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, ADMINISTRACION PARA LA PRODUCTIVIDAD TOTAL Un enfoque sistemico y cuantitativo para competir en caUdad, precio y tiempo David J. Sumanth, Ph. D. TERCERA REIMPRESION MEXICO, 2005 CONTENIDO Pr61ogo xi Reconocimientos xv Acerca del autor xvii 1 Introduccion.............. 1 1.1 Interpretaciones err6n...

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,

ADMINISTRACION

PARA LA

PRODUCTIVIDAD

TOTAL Un enfoque sistemico y cuantitativo para competir en caUdad, precio y tiempo

David J. Sumanth, Ph. D.

TERCERA REIMPRESION MEXICO, 2005

CONTENIDO Pr61ogo xi Reconocimientos xv Acerca del autor xvii 1 Introduccion.............. 1.1 Interpretaciones

1

err6neas acerca de la calidad, la tecnologfa y la

productividad Los problemas de la "perspectiva parcial acerca de la productividad"............. 1.3 Tecnicas de administraci6n mas utilizadas en el incremento de toma de decisiones 1.4 Objetivos organizacionales para la toma administrativa de decisiones 1.5 La importancia de la funci6n de la administraci6n en el incremento de la productividad 1.6 La propuesta de un enfoque espedfico para la toma de decisiones gerenciales 1. 7 La relaci6n entre la productividad total y los otros objetivos gerenciales Referencias y notas 1.2

2 Necesidad de una administracion total de la productividad......................................................................................................... 2.1 Factores singulares que afectan alas empresas 2.2 Los enfasis confusos de 1970 y 1980

EI caos continuado de 1990........................................................................... Los retos como oportunidades Atravesar las discontinuidades tecnol6gicas Canlbios sociales La unidad familiar 0 especie en vias de extinci6n La tecnologfa 0 el monstruo incontrolable Desequilibrio ecol6gico 2.10 EI "sfndrome de un solo mundo" 2.11 Resunlen Referencias y notas

2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9

1 14

19 20 22 22 23 26

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51 52 54 54 57 60

3 EI concepto basico y la filosofia de la administracion de la productividad total- TPmgt 3.1 La perspectiva de la productividad total....................................................... 3.2 Definicion de la administracion de la productividad total.......................... 3.3 Concepto y filosofia de la administracion de la calidad total...................... 3.4 Administracion de productividad total: la analogia con el banquillo de tres patas......... 3.5 EI marco conceptual de la administracion de la productividad total TPmgt 3.6 Administracion de la productividad total: la integracion de tres dimensiones competitivas............................................................................. Referencias y notas 4

EI proceso sistematico de 10 pasos© para la administracion de la productividad total...................................................................................... 4.1 Implementacion de la TPmgt basica 4.2 Implementacion de la TPmgtgeneral......................................................... 4.3 Paso 1: declaracion de la mision de la empresa 4.4 Paso 2: anilisis de TPM y/o de CTPM 4.5 Paso 3: objetivos de la administracion 4.6 Paso 4: anilisis del tipo espinazo de pescado................................................. 4.7 Paso 5: planes de accion 4.8 Paso 6: capacitacion del equipo de calidad de la productividad 4.9 Paso 7: implementacion de los planes de accion 4.10 Paso 8: lse lograron los objetivos gerenciales? 4.11 Paso 9: participacion de los beneficios de la productividad total............... 4.12 Paso 10: nuevas metas 4.13 Una nota importante acerca de la implementacion de la TPmgt

5 Estudio de casos: aplicaciones selectas 5.1 Bancos .. 5.2 Consultoria 5.3 Construccion 5.4 Tintoreria 5.5 Educacion 5.6 Asistencia medica............................................................................................ 5.7 Seguros 5.8 Artes grificas.................................................................................................... 5.9 Restaurante 5.10 Comercio al menudeo 5.11 1Urismo 5.12 Transporte 5.13 Empresas de servicios: generacion y distribucion de energia electrica y de suministro de agua

63 63 95 97 99 102 104 107

109 109 110 112 116 116 118 119 120 122 123 124 125 125 129 130 135 137 142 145 152 168 176 182 187 191 195 201

5.14 Industria quimica 5.15 Perifericos para computadoras 5.16 Electr6nica...................................................................................................... 5.17 Equipo pes ado 5.18 Maquinas-herramienta........................ 5.19 Dispositivos medicos 5.20 Procesamiento de productos del mar, distribuci6n y venta al mayoreo..... 5.21 Sistemas espaciales Referencias y notas

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6 Caracterlsticas singufares de fa TPmgt 6.1 Un enfasis interdisciplinario en la toma de decisiones gerenciales............. 6.2 Enfasis en "el desarrollo de las personas" con un impulso conductual.................................................................................................. 6.3 Orientaci6n ala unidad de productos 0 servicios 6.4 "Pensar en la cadena de los c1ientes" 6.5 Una perspectiva sistematica para la integraci6n 6.6 Independiente de la cultura 6.7 Habilidad para comprender la sinergia de la tecnologia en relaci6n con la productividad total.............................................................................. 6.8 Habilidad para comprender y afectar el vinculo entre calidad total y productividad total.................................................................................... 6.9 Habilidad para enlazar las dimensiones de la competitividad 6.10 Caracteristicas singulares comparadas con otras filosofias de administraci6n 6.11 La comprensi6n de los distintos enfoques para la resoluci6n de problemas, contenido en la fase de capacitaci6n del personaL................. 6.12 La comprensi6n de las tecnicas para el mejoramiento de la productividad y la calidad............................................................ 6.13 La habilidad para cuantificar cl impacto sobre los resultados finales......... 6.14 Sistema de incentivos bas ado en el reparto de ganancias originadas por la productividad total............................................................................... 6.15 La practica de que "Ia administraci6n es un tema de caracter moral" 6.16 ResUlnen......... Referencias y notas

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7 Las fronteras mas alia de fa TQM y de fa r,eingenieria 7.1 La ola de la TQM, lhacia d6nde se dirige? 7.2 Ladinamita de la reingenieria 7.3 lEi paquetecompleto de la TPmgt? Referencias y notas

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8 Beneficios de la TPmgt 8.1 Respuesta ante los clientes 8.2 Competitividad en calidad 8.3 Competitividad en costos totales 8.4 Trabajo en equipo y fijacion de responsabilidades 8.5 Planeacion tecnologica 8.6 Analisis de inversiones 8.7 Planeacion de fusiones yadquisiciones 8.8 Presupuestacion y asignacion de recursos 8.9 Fijaci6n automatica de los objetivos de utilidades 8.10 Compatibilidad con formatos establecidos de recolecci6n de datos Referencias y notas

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9 Universalidad de la TPmgt 9.1 Similitudes fundamentales entre las empresas de manufactura servicios 9.2 Principios de la TPmgt 9.3 Reglas para lograr el maximo exito con la TPmgt Referencias y notas

327 y las de

10 l Adonde vamos desde aquf? 10.1 Planes de accion 10.2 Necesidad de una educacion formal y capacitacion para la TPmgt 10.3 Herramientas expertas en sistemas para la TPmgt 10.4 Cintas de video y seminarios sobre la TPmgt Referencias y notas Apendice A: Introduccion historica a la cali dad Apendice B: Formulas de Administracion de Productividad Total (TPM) ludice.........................................................................................................................

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