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CINEPLANETINTRODUCCION:La empresa CinePlanet es una empresa jurídica, cuyo objetivo social es el de dedicarse a la operación y/o conducción de salas de cine, teatro y diversos espectáculos.Para tal efecto cuenta con oficinas administrativas centralizadas, así como establecimientos y/o complejos.En t...

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CINEPLANET INTRODUCCION: La empresa CinePlanet es una empresa jurídica, cuyo objetivo social es el de dedicarse a la operación y/o conducción de salas de cine, teatro y diversos espectáculos. Para tal efecto cuenta con oficinas administrativas centralizadas, así como establecimientos y/o complejos. En tal sentido, es compromiso de la empresa generar un ambiente laboral provisto de las medidas de seguridad pertinentes para el regular desempeño de labores, así como el desarrollo de una política preventiva de seguridad y salud en el trabajo, promoviendo la creación de condiciones de trabajo aptas y dignas que garanticen un estado de vida saludable, física, mental y social para todos aquellos que presten labores. En la etapa de planeación se comienza con la descripción de la empresa y de sus productos y servicios; luego con un análisis de la planeación estratégica revisamos los valores, políticas, misión, visón, objetivos y metas de la empresa como también describimos una matriz FODA con un estudio central de las variables que la conforman, dentro del macro y micro entorno que posee, y un diagnóstico de las estrategias recomendables; además, estudiamos los planes operativos que tiene a corto plazo. Seguido de este tema, realizamos el estudio de la etapa de organización en el cual describimos las áreas funcionales de la empresa, siendo esta empresa tipo de organización orgánica y describimos algunos puestos. Luego analizamos la etapa de dirección, en el cual aplicamos nuestro test de motivación a los empleados de la empresa CinePlanet, y gracias a esto podemos saber que variables motivan o desmotivan su comportamiento en relación al rendimiento en el entorno laboral. Pues, a partir de los resultados propondremos estrategias y métodos para la solución para una buena comunicación organizacional. Y para finalizar realizamos a la última etapa de control, para supervisar las actividades que se realizan según lo planeado, de este modo confrontaremos las acciones con respecto a las metas y objetivos que se establecieron en el proceso de planeación.

I.

PLANEACION: A. DESCRPCION DE LA EMPRESA: Nombre comercial: CinePlanet Giro de la empresa: Operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas. Tiempo en el mercado: A partir de 14 de Julio de 1999 Número de trabajadores: Complejo CinePlanet La molina (8 salas) ✓ Temporada alta: aprox. 85 trabajadores ✓ Temporada media: aprox. 80 trabajadores ✓ Temporada baja: aprox. 72 trabajadores Servicios y productos que ofrecen son:  Avant premiere – Funciones especiales.  Alquiler de salas para eventos y presentaciones.  Programa infantil planet fiesta.  Publicidad en pantallas y otros medios.  Cajas de popcorn.  Bebidas.  Paquetes de entradas.  Dulces.  Concursos. B. PLANEACION ESTRATEGICA: B.1.- VALORES ORGANIZACIONALES:  Personas con sentido del humor: Reconocemos a nuestro personal como activos valiosos de la empresa. Fomentamos la creatividad e iniciativa de nuestros trabajadores. Ofrecemos cultura de línea carrera a los trabajadores.  Leales: Somos transparentes en la información y contamos con trabajadores leales a la organización con el fin de que se cumplan las obligaciones que permita en crecimiento de la empresa.  Aprendemos cada día: Nos preocupamos satisfacer y entender las necesidades de los consumidores trazándonos objetivos. Ofrecemos capacitación constante a los trabajadores de la empresa.

 Nos enorgullece ser honestos: Somos transparentes y honestos en nuestro trabajo interno como externo para lograr un óptimo resultado por parte del personal.  Excelentes en el servicio: Brindamos entretenimiento a nuestro cliente orientado en brindar servicios para vivir

una experiencia inolvidable. Nos preocupamos por mantener el liderazgo en la exhibición de películas con alta tecnología.  Trabajamos en equipo: Promovemos una buena integración como equipo a través de actividades que se realizan anualmente. Contamos con buena organización en el área de proyección, área de ventas y área de dulcerías. B.2.- VISION Y MISION DE LA EMPRESA:  VISION: CinePlanet = Entretenimiento. “Análisis: La visión de CinePlanet no tiene una proyección específica con respecto al tiempo y espacio de lo que quiere ser en el futuro y tampoco especifica sus ideales. Falta motivación e inspiración para alentar los logros del personal.”  MISION: Compartir con nuestros colaboradores y clientes una experiencia divertida y gratificante. “Análisis: La misión de CinePlanet no indica quienes son ahora, falta determinar quiénes son sus clientes, la región en que compite, ni la tecnología que usa, tiene ausencia de ventaja competitiva. Finalmente falta preocupación en las inquietudes sociales y ecológicas.” Propuesta de Misión: CinePlanet es empresa líder en el mercado de exhibición cinematográfica en Perú y que está dedicada a ofrecer lo mejor a sus clientes desde niños a adultos. Contando con salas implementadas con lo último de la tecnología 3D. B.3- IDENTIFICACION DE METAS Y OBJETIVOS:  METAS: o Contar con personal capacitado. o Abrir nuevos complejos cada año a nivel nacional. o Implementar nuevas salas Digital Movie 3D. o Aumentar las ventas en la empresa. o Desarrollar y mantener una buena relación con los distribuidores. o Promover alianzas estratégicas con nuevas empresa del grupo.  OBJETIVOS: o Brindar cada vez una mejor capacitación permanente a los miembros de la empresa desde

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el gerente hasta los empleados de las distintas aéreas respecto a años anteriores del 2013. Implementar 3 complejos por cada año a nivel nacional. Ofrecer más de dos salas Digital Movie 3D por cada complejo aumentando las participación en un 30% en el mercado. Aumentar las ventas por online de taquilla y combos en 20% respecto al año 2013. Incrementar la participación de los distribuidores en un 50% en relación con los costos al implementar nuevas salas de 3D Incrementar en un 35% la participación y relación de la empresa con las demás empresas del grupo para aumentar los ingresos.

B.4.- POLITICAS ORGANIZACIONALES:  Política de precios: La empresa CinePlanet determina los precios de taquilla dependiendo en que zona opera los complejos. El complejo CinePlanet La Molina es uno de los complejos que tiene precios altos con respecto a lo demás complejos. Cuenta con programa de descuentos en taquilla y combos.  Política del personal: La empresa CinePlanet desarrolla un trato comprensivo y cordial con sus trabajadores, tienen horarios de acuerdo a las funciones que emplean, capacitación constante para alcanzar la mejora personal, otorgan beneficios sociales y mantiene una integridad laboral.  Política de seguridad: La empresa CinePlanet constituirá un Comité de Seguridad por lo que existe un reporte inmediato de cualquier incidente o accidente. Mantiene y conserva el local de trabajo en buen estado, asegurando que el mismo se encuentre construido, equipado y dirigido de manera que se suministren una adecuada protección a los trabajadores y clientes.  Política preventiva: La empresa CinePlanet se preocupa por el cumplimiento de las normas del medio ambiente (reglamento) aplicando la prevención de riesgos e impactos ambientales. C. PLANES OPERATIVOS(CORTO PLAZO): Las metas operativas del complejo se alcanzan a través de la planificación de la gerencia operacional.

 Control de costos y reducción de los mismos. (En temporadas bajas).  Implementar nuevos acuerdos con los distribuidores ya que contamos con poder de negociación sobre ellos.  Incrementar las ventas del área de dulcería y combos.  Programación las películas en función a los espectadores  Implementar nuevos estrenos de películas de acuerdo a las necesidades de los clientes.  Mantener una buena organización para realizar los horarios a través de un análisis de la asistencia de espectadores.(Solo los martes) II.

ORGANIZACIÓN: A. TIPO DE ORGANIZACIÓN Y DEPARTAMENTALIZACION: 1. TIPO DE ORGANIZACIÓN: La empresa CinePlanet es una organización de tipo Orgánica, ya que tiene libre flujo de información en la partición de los empleados, siendo una empresa descentralizada, mantiene una estructura flexible según lo requieran las necesidades en el cual se trabaja en equipo compuesto con distintos niveles jerárquicos para una buena coordinación de la actividades. Las tareas de la empresa CinePlanet se dividen entre tareas separadas manteniendo una relación interfuncional, los trabajos son estandarizados y tiene tramo de control extenso dirigido de manera eficiente y eficaz. De este mismo modo, los empleados se encuentran muy bien capacitados y se trabaja contantemente en equipo para lograr cumplir con los objetivos y metas de la empresa. 2. DEPARTAMENTALIZACION:  Departamentalización Geográfica: Existe un departamento Gerencia zonal, en el cual se encarga de supervisar y tomar las decisiones respecto a todos los complejos que se encuentran en el Perú. De este modo, CinePlanet satisface las necesidades de los clientes por zona e estimula la competencia entre complejos.  Departamentalización Funcional: Las tareas de la empresa se agrupan de acuerdo a la funciones por criterio de departamentos para cumplir los objetivos de

cada departamento tomando buenas decisiones para el desarrollo de habilidades.  Departamentalización por Proyecto: En cada operación se encuentra nuevas metas y objetivos que cumplir, es por ello que existe un departamento de Gerencia de proyectos y la Gerencia comercial donde se desarrolla las nuevas programaciones de las películas para satisfacer de forma flexible a las necesidades de los espectadores.  Departamentalización Matricial: En los complejos de CinePlanet cada entrenador cuenta con su respectivo jefe, pero el gerente de complejos siempre está atento y presente el ambiente antes cualquier cambio, de esta manera el gerente indica decisiones directas al entrenador. Se desarrolla sobre autoridad por momentos facilitando los procesos innovadores de bienes y servicios de la organización. B. DESCRIPCION DE PUESTOS:  Departamento de Recursos Humanos: El departamento de Recursos Humanos es la dependencia encargada de atender todos los reclamos, queja, sugerencias y asuntos laborales en general. Tiene la autoridad para la solución de los mismos. Cuenta con un Asistente Social, quien orientará a los trabajadores sobre sus derechos y obligaciones. Cuando el reclamo sea muy grave el Dpto. de R.R.I.I. lo comunicará a la Gerencia General de la empresa. C. PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO:  Procedimiento de selección de los colaboradores: En primer lugar, CinePlanet cuenta con un sistema donde todos los trabajadores ingresan a través de la página web y de acuerdo al distrito en el que viven se escoge el complejo en el que van a trabajar. Segundo tienen que pasar por el departamento de Recursos Humanos, donde les hacen la inducción. Por último, si pasan la inducción, los llaman para realizarles la entrevista en el complejo donde van a trabajar, por lo general después de la inducción ya están listos para trabajar. Pero antes de trabajar todos los empleados de los complejos pasaran por el programa de entrenamiento Hollywood y del mismo modo volverán al programa para seguir aprendiendo y serán inscritos en otros programas de capacitación interna y externa. Una vez que ingresan CinePlanet le pone un entrenador que va ir capacitándolos por una semana y ayudándolos a adaptarse a los procesos.

 Área de proyección: Esta área se encarga de programar las películas de acuerdo a los espectadores, ya que los costos de CinePlanet están en función de estos mismos. Realizan un estudio aproximando de cuantas personas vendrán a pasar un momento inolvidable ya sea en familia, entre amigos o en pareja de acuerdo a cada complejo, por ejemplo en el complejo de La Molina se transmite más películas familiares y en el complejo de Alcázar se transmite películas de terror, acción o ficción. Por ello, el área de proyección cuenta con la base de datos de información muy relevante sobre sus clientes, ya que la mayoría de los frecuentes espectadores tiene la tarjeta Premium Clásica. Los martes se organizan los miembros de cada complejo y eficazmente realizan la planificación de los horarios de las películas, teniendo en cuenta cuantas personas asistirán para ubicar cada horario con cierta sala, ya que no todas las salas tienen la misma capacidad, hay salas de mayor o menor capacidad. Y, los jueves se realiza el cambio de programación en cada complejo. III.

DIRECCION: A. APLICACIÓN Y ANALISIS DE TEST DE MOTIVACION: El test de motivación esta constituía por 12 preguntas y como muestra se ha evaluado a 50 colaboradores de servicio (empleados), entre hombres y mujeres, y en las edades de 18 y 25 años de la empresa en cuestión. Se ha realizado con el propósito de identificar los factores de motivación por partes de los empleados de CinePlanet. Del mismo modo, hay que recalcar que la motivación son procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de una persona para lograr los objetivos organizacionales. A.1. Aplicación Y Análisis del Test de motivación: 1. ¿CinePlanet, empresa donde trabajo, me proporciona oportunidades de crecimiento económico y profesional? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores | Porcentaje | |35 | 70% | |15 | 30% | |0 | 0% | |50 | 100% |

“Análisis: La mayoría de los trabajadores con un 70% si está de acuerdo que la empresa CinePlanet les proporciona oportunidades en lo económico y profesional, mientras que el otro 30% afirma que son en ocasiones tal vez porque son nuevos.” 2. ¿Me desempeño mejor con la retroalimentación de mi comportamiento hacia el logro de las metas?

| Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores | Porcentaje | |32 | 64% | |17 | 34% | |1 | 2% | |50 | 100% |

“Análisis: La mayoría de los trabajadores con un 64% afirma que siempre se desempeña con retroalimentación con respecto al logro de las metas, pero las demás personas piensan lo contrario y esto puede ser porque tal vez no lo tomaron positivamente al momento que les hicieron algunas indicaciones laborales.” 3. ¿Soy capaz de actuar sin ninguna supervisión ni estimulo externo? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores | Porcentaje | |17 | 34% | |22 | 44% | |11 | 22% | |50 | 100% |

“Análisis: La mayoría de los trabajadores con un 44% en ocasiones pueden actuar sin supervisión, pero más de la mitad si está dispuesto mientras el resto no y esto puede ser porque les falta auto-gestión en la motivación laboral.” 4. ¿Gano lo suficiente en mi actual empleo, para atender a los que dependen de mí? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores | Porcentaje | |9 | 18% | |26 | 52% | |15 | 30% | |50 | 100% |

“Análisis: La mayoría de los trabajadores en ocasiones les alcanza su sueldo y esto se debe tal vez porque son jóvenes que trabajan y quieren pagar sus estudios, gastos personales o aportar en el hogar. Por otro lado el 30% definitivamente no les alcanza puesto que tienen hijos.” 5. ¿Soy reconocido(a) al aplicar mis habilidades o conocimientos requeridos para el logro de las metas? | Variable |Nº de trabajadores | Porcentaje | | SI |31 | 62% |

| Tal vez | No | TOTAL

|19 |0 |50

| 38% | 0% | 100%

| | |

“Análisis: A la mayoría de los trabajadores se les reconoce por las habilidades o conocimientos que aplica en el entorno laboral, mientras que el 38% en ocasiones son reconocidos sus logros y esto se debe porque tal vez el gerente no reconoce las diferencias individuales.” 6. ¿Mi trabajo es una fuente que me genera estrés? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores | Porcentaje | |5 | 10% | |8 | 16% | |37 | 74% | |50 | 100% |

“Análisis: A la mayoría de los empleados el trabajo definitivamente no les genera estrés, pero al resto si y esto se debe porque tal vez son empleados nuevos y también porque son estudiantes, entonces trabajar y estudiar se vuelve un estrés.” 7. ¿Deseo otro empleo, en lugar del actual? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores | Porcentaje | |3 | 6% | |5 | 10% | |42 | 84% | |50 | 100% |

“Análisis: La mayoría de los trabajadores no desean otro empleo, pero el 16% si desea y esto se puede dar porque tal vez el sueldo es muy poco y cumple con la satisfacción de sus necesidades.” 8. ¿Las tareas encargadas las cumplo frecuentemente con desempeño? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores | Porcentaje | |41 | 82% | |9 | 18% | |0 | 0% | |50 | 100% |

“Análisis: La mayoría de los trabajadores cumplen las tareas asignadas siempre con desempeño, mientras

que el 18% solo lo hace en ocasiones y esto se presenta porque como estudiantes están fatigados.”

9. ¿Estoy satisfecho con mi empleo porque son acorde con mis expectativas? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores | Porcentaje | |43 | 86% | |7 | 14% | |0 | 0% | |50 | 100% |

“Análisis: La mayoría de los trabajadores definitivamente se encuentran satisfechos porque el empleo que realizan cumple con sus expectativas, pero el otro 14% no se están muy seguros porque tal vez no se acostumbres en el ambiente laboral o es la primera vez que trabajan.” 10. ¿Recibo algún incentivo por parte de la empresa (comisión, felicitación, otros), cuando hago un trabajo bien hecho? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores | Porcentaje | |40 | 80% | |8 | 16% | |2 | 4% | |50 | 100% |

“Análisis: La mayoría de los empleados si reciben algún incentivo, estos incentivos son varias entradas al cine para la familia y también súper descuentos en combos, pero el 4% no recibe ni un incentivo y esto se debe porque no han realizado un buen desempeño en el trabajo.” 11. ¿Tengo autonomía para tomar decisiones en relación al ambiente laboral? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores | Porcentaje | |29 | 58% | |15 | 30% | |6 | 12% | |50 | 100% |

“Análisis: La mayoría de los trabajadores tiene autonomía para tomar decisiones, mientras que el 30% solo en ocasiones y el 12% nunca, tal vez las

personas que no tiene autonomía para tomar decisiones si tiene el poder de aportar ideas.”

12. ¿Me siento con ánimos y energía para realizar adecuadamente mí trabajo? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores | Porcentaje | |42 | 84% | |8 | 16% | |0 | 0% | |50 | 100% |

“Análisis: La mayoría de los empleados se sienten con ánimos y energía para realizar su trabajo, ya que constantemente son motivados bajo reconocimientos e incentivos, pero el 16% solo es ocasiones se siente satisfecho y esto se puede dar porque no han recibido algún estimulo de motivación.” B. PROPONER ESTRATEGIAS PARA MOTIVAR AL EMPLEADO: Los empleados se encuentran motivados y satisfechos con su trabajo, según los resultados del test, pero aún existe empleados que no son capaces de actuar sin supervisión y no todos ganan lo suficiente para complacer sus necesidades personales, ya que el saldo mínimo de los empleados es de aproximadamente 380 soles (solo se trabaja 4 horas diarias de lunes a domingo con un día de descanso), es por ello que la mayoría de los trabajadores son universitarios porque les permite trabajar en un horario flexible. Por otro lado, la empresa CinePlanet reconoce las diferencias individuales, pues los empleados no son iguales tienen distintas necesidades y actitudes. Por ello, la empresa, con el objetivo de ayudar a sus trabajadores, realiza temporalmente un evento llamado Bailando por el compañero que consiste como su nombre lo dice bailar en pareja para ayudar económicamente a un trabajador, según datos del gerente del complejo Diego Gonzales. Del mismo modo, en esta organización se hace uso del reconocimiento para motivar a los empleados y lograr cumplir las metas. Gracias al test realizada a los 50 trabajadores, nosotras podemos identificar los factores del comportamiento motivador y a la vez ejecutar nuevos cambios. A continuación, mencionaremos algunas prop...