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TRABAJO FINAL Programa formativo: Máster Supply Chain

Bloque: eCommerce

Enviar a: [email protected]

Apellidos: Nombres: ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: Dirección: Provincia/Región: Madrid País: España Teléfono: E-mail: Fecha:

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:



Letra Arial 12



Márgenes de 2,5



Interlineado de 1,5



Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados



Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

Página 2

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: 

Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.



Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.



Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.



Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

Página 3

ENUNCIADO

Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. Trabajan con las mejores marcas del mercado para animales y disponen de todo tipo de alimentación, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc. para toda clase de mascotas. Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes, siempre teniendo en cuenta la máxima calidad para la seguridad y felicidad de la mascota. Ante el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una tienda online para satisfacer al mayor número de clientes y poder llegar mucho más lejos. SE PIDE Teniendo en cuenta el enunciado y los conocimientos adquiridos durante el curso: 1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de una web y plataforma de venta online. La diferencia entre una web y una plataforma se basa en que una web además de vender sus productos dispone de contenidos tales como artículos, opiniones, link a otras páginas, tablones de opinión, etc… Las principales razones por las que deberíamos tener una web son las siguientes: I.

Aumentar las ventas., una web nunca cierra. Abierto 24 horas, los 365 días del año. Mayor alcance al público, además, al ser un medio bidireccional podremos relacionarnos con nuestros clientes, contestar dudas, reclamaciones, etc.

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II.

Reducción de costos. Una tienda virtual es más económico, permite a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago del local, servicios, sueldos, etc..

III.

Aumentaremos la efectividad en nuestra publicidad, a precio bajo, ya que es bastante más económico que la comunicación de publicidad tradicional.

IV.

Rápida forma de comunicar a nuestros clientes de las novedades que tenemos ya que una vez en la web es instantánea la información.

V.

Al haber automatizado gran parte de los procesos de venta, puedes enfocarte en lo que más importa. Desarrollar el marketing de tu negocio y procurar la máxima satisfacción del cliente a través de una atención adecuada. Cuando disponemos de una tienda en línea, podemos ser más eficaces y productivos y eliminamos muchas tareas administrativas que se pueden automatizar.

Una plataforma de venta online es básicamente poner nuestra tienda de calle en internet. Las funciones principales de una plataforma de venta online son; disponer de un catálogo de productos, un carrito de la compra y facilidad en la forma de pago I.

Al igual que en la web, disponer de una plataforma online nos ofrece ventajas como son; mayor visibilidad, abierta 24/7, publicidad más rápida y económica.

II.

Podemos optar por dos tipos de plataformas, una alojada por nosotros y la otra en la nube.

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2. Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la situación actual de la empresa dentro del sector.

Solo disponer de tiendas físicas

Competencia con

Generar nuevos

grandes empresas Conocimiento del

clientes y crear

a nivel nacional y

mercado

mundial

comunicación bidireccional

Tiendas físicas

Más visibilidad y

Crecimiento

Gran variedad de

reconocidas en

mejora del

lento

productos

las cuales los

marketing con el

sustitutivos

clientes confían

mundo online

Marca propia

Aumentar ventas

Poca

Posibilidad de

experiencia en

pérdida de

eCommerce

clientes Entrar en territorio

Posibilidad de

Marketing

inexplorado y que

Disponibilidad de

negociar con

mejorable

la competencia

stock e

proveedores mayor

lleva mucha

infraestructuras

cantidad de compra

ventaja

a menor precio

3. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el que detalles: ¿Qué pasos seguirás?, ¿Qué deberás tener en cuenta?, ¿Qué ideas de fidelización propondrás a la empresa?

Crea una guía de los pasos a seguir y las recomendaciones ante cualquier elección que se tenga que tomar, justificando las acciones y decisiones tomadas. No debes olvidar las necesidades de la empresa y sus características para realizar un buen proyecto.

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Lo principal a tener en cuenta para la creación de una tienda virtual es que sea de fácil manejo y se adapte a todas las necesidades del cliente, tanto como si es un experto con el manejo online como si es un principiante con el mismo, que encuentre los productos y la información de la forma más rápida. La web debe ser sencilla y, sobre todo, intuitiva. Debemos dar prioridad a la usabilidad. Diseño de la página atractivo y que contenga un buen diseño gráfico, son puntos importantes a tener en cuenta.

Seguiremos los siguientes pasos:  Crearemos un plan de negocio como una unidad diferente a las tiendas que ahora disponemos. De esta forma podremos tener segmentado nuestros negocios.  Registra el dominio de nuestra marca y buscaremos donde alojaremos nuestra web. De esta forma evitaremos que mientras nosotros finalizamos nuestra web otra empresa registre nuestro dominio. En nuestro caso será mimitos.com.  Haremos un estudio de las webs, chequeando la competencia y su posicionamiento. De esta forma sabremos el diseño que tienen, sus puntos fuertes, sus débiles y lo que más les interesa a sus clientes.  Contratar a un diseñador web, un administrador de contenidos y junto con marketing diseñar la web con los parámetros que creamos son los más acertado. Además, en esta parte le daremos importancia a los productos que nosotros fabricamos, los cuales al ser exclusivos nuestros tendrán que estar en un lugar destacado en la web y así tendremos una diferenciación con nuestra competencia.

 Elegir el software de comercio electrónico que mejor se adapte a nuestras necesidades y con más opciones de pago nos permita.

 Lanzar la web y apostar por el posicionamiento SEO.  Transporte y logística en general. Todo comercio electrónico para productos que requieran ser transportados, debe estar integrado con la logística adecuada para la entrega al cliente, incluyendo el cálculo correcto de los costos asociados y el seguimiento a la mercancía hasta llegar a manos del destinatario.

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 Se implementará un sistema para contactar vía Whatsapp, Telegram o similar, para resolver dudas fácilmente a los potenciales clientes.  Fidelización y descuentos. Enviaremos correos cupones a los clientes y que éstos puedan ser aplicados de forma fácil y rápida.

4. Tomando las empresas Amazon y Ebay, investiga sobre los aspectos que afectan a sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta online. Detalla y compara los resultados de tu búsqueda. Tanto Amazon como Ebay, cuentan con sistemas de seguridad similares como es prevención anti-phishing, los protocolos HTTPS, TLS/SSL y los estándares PCI DSS. A continuación, describiremos de que se trata cada uno:  ANTI-PHISHING El delito del phishing tiene como objetivo engañar a los usuarios para que compartan información confidencial como contraseñas y números de tarjetas de crédito o débito y usarlas haciendo pasar por ellos, suplantando su identidad. Los software anti-phishing consiste en programas de computadora que intentan identificar el contenido de phishing contenido en sitios web, correo electrónico u otras formas utilizadas para acceder a los datos y bloquear el contenido, generalmente con una advertencia para el usuario.1  HTTPS “HyperText Transfer Protocol Secure”, (protocolo de transferencia de hipertexto), es un protocolo de comunicación de Internet que protege la integridad y la confidencialidad de los datos de los usuarios entre sus ordenadores y el sitio web. Dado que los usuarios esperan que su experiencia online sea segura y privada, te recomendamos que adoptes HTTPS

para

proteger

sus

conexiones

con

tu

sitio

web,

2

independientemente de lo que este contenga.

1

https://en.wikipedia.org/wiki/Anti-phishing_software

2

https://support.google.com/webmasters/answer/6073543?hl=es

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 SSL/TLS "Secure Socket Layer" (capa de puertos seguros), es el predecesor del protocolo TLS "Transport Layer Security" (seguridad de la capa de transporte). Se trata de protocolos criptográficos que proporcionan privacidad e integridad en la comunicación entre dos puntos en una red de comunicación. Esto garantiza que la información transmitida por dicha red no pueda ser interceptada ni modificada por elementos no autorizados, garantizando de esta forma que sólo los emisores y los receptores legítimos sean los que tengan acceso a la comunicación de manera íntegra.1  PCI DSS: Los estándares PCI-DSS y PA-DSS son cadenas continuas y repetitivas de procesos de recertificación que tienen como objetivo demostrar a los procesadores de tarjetas de crédito/débito en todo el mundo (por ejemplo, VISA, DISCOVER, AMEX, y otros) que los datos de las tarjetas se manejan de forma correcta, segura, y que sus operaciones comerciales y de IT pueden ser auditadas.2

Aspectos legales Amazon Entre los aspectos legales Amazon nos explica que la responsabilidad de los datos que nosotros le proporcionamos es de ellos. Se habla sobre el escudo de privacidad que existe entre EE. UU. y la UE en el cual se explica los datos que pueden recoger. Nos informa sobre la recopilación de datos que recogen nuestros los sistemas a través de las cookies y que datos facilitados por el usuario recopila el sistema al cumplimentar nosotros un formulario, etc.

1

https://www.redalia.es/ssl/protocolo-

ssl/#:~:text=El%20protocolo%20SSL%2C%20%22Secure%20Socket,de%20Transporte%2C% 20en%20espa%C3%B1ol). 2

https://www.helpsystems.com/es/recursos/articulo/cumplimiento-pci-y-pa-dss-que-es-

requisitos-latinoamerica-espana

Página 9

Por último, nos facilita la información de dónde acudir para ejercer nuestros derechos de cancelación y/o modificación de los datos que Amazon dispone de nosotros.

Aspectos legales Ebay Similares a los de Amazon. Son una plataforma de compra y venta y que ellos solo ejercen de intermediarios, nos informan que datos personales recogen, para que, como y a quien se los proporcionan siempre dentro de la legalidad de cada país. Como novedad Ebay está certificada por la empresa TrusArc con el certificado TRUSTe en el cual garantiza que los datos recogidos por Ebay se ajustan a las normativas legales de cada país. Se pueden consultar más datos sobre la seguridad de ambas páginas web en los siguientes enlaces: https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib?ie=UTF8&no deId=GT6QZNSZQXDNJMAU

https://pages.ebay.es/Seguridad-en-eBay/index.html

5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?

Página 10

En la actualidad, el comercio electrónico es de los sectores de mayor actividad. Su auge a nivel global se debe principalmente al avance de la tecnología y de nuevos hábitos de consumo por parte de los consumidores. El eCommerce permite adquirir todo tipo de bienes y servicios, tanto dentro como fuera del país, lo cual supone una ventaja importante. En una era en la que los consumidores buscan una experiencia de compra perfecta, los minoristas tendrán que buscar nuevos medios para diferenciarse y destacar entre la multitud. Las apps móviles continúan siendo el principal motor del eCommerce frente a la web desde el móvil. Deberíamos tener en cuenta los siguientes datos: Las mujeres suponen con un 58.2% los consumidores online que más



compran productos de moda en España. Mientras que, el hombre lo que más compra son reservas de alojamientos y



paquetes turísticos con un 48.8%. 

Los hombres gastan un 68% más que las mujeres.



La generación X compra más online que los Baby Boomers y Millennials



En 2018, las ventas de eCommerce fueron de un 11.9% de todas las ventas al por menor mundiales. Un 65% de los consumidores buscan comparaciones de precio en el móvil



mientras están en la tienda física. 

Un 30% prefiere comprar a través de una web con experiencia previa.



Un 60% de los usuarios abandonan los carritos de compra por los gastos extra de envío inesperados.1

El mundo eCommerce se basa en las siguientes tendencias para seguir creciendo en el mundo digital: I.

Inteligencia Artificial y Big Data. A través de estas herramientas conocen nuestros patrones de búsquedas y nos proponen productos iguales o similares a los que hemos estado buscando anteriormente.

1

https://conectasoftware.com/tienda-online/estadisticas-de-comercio-electronico-2020-

como-compramos-hoy/

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II.

Social Commerce ya está en nuestras vidas y se basa en la venta de productos, experiencias, etc. a través de las redes sociales, siempre ayudado del Big Data.

III.

Mobile Commerce. Cada vez los micro momentos de los internautas son más importantes para el eCommerce por lo que debemos disponer de plataformas adaptados a los dispositivos móviles, que le van ganando terreno a los dispositivos fijos como pueden ser los pc.

IV.

Influencer marketing. Se busca que las personas con muchos seguidores hablen de tu marca y publique sobre para ti.

Con todo esto podemos intuir, sin miedo a equivocarnos, que el eCommerce irá sustituyendo al comercio tradicional en algunos tipos de compras, en un periodo a medio-largo plazo y que un alto porcentaje de usuarios de internet harán uso de ello.

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6. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y explica en qué punto está y hacia dónde se dirige. A continuación, vamos a analizar el mercado online y su exponencial crecimiento. Comercio electrónico mundial

https://www.noticias.ltda/ecommerce/10-empresas-ecommerce-mas-grandes-mundo/

Comercio electrónico España 2018 (millones de euros)

https://es.statista.com/estadisticas/827873/ranking-de-empresas-de-ecommerce-porfacturacion-en-espana/

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eCommerce con más tráfico web en España

https://marketing4ecommerce.net/top-10-los-ecommerce-con-mas-trafico-en-espana-2019/

Top ten ventas eCommerce España

https://www.antevenio.com/blog/2019/11/top-ten-ecommerce-que-mas-venden-en-espana/

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Teniendo en cuenta todos estos datos, nos decantamos por el siguiente eCommerce: https://www.pccomponentes.com/ PC Componentes ocupa el quinto puesto como uno de los eCommerce que más venden en España. Aunque no es una de las plataformas más antiguas, nació en 2005, su progresión va a muy buen ritmo. Con 314.000.000 € en ingresos, su foco de negocio se centra en la venta de productos informáticos y tecnológicos. Una de sus armas es la política de atención al cliente, mejorar la experiencia de sus usuarios y la apuesta por la innovación. Recientemente

ha

sido

reconocido

en

los

eCommerce

awards. PC

Componentes fue premiada por su estrategia omnicanal, marketing, innovación y sus grandes resultados. Tienda online súper intuitiva, con muy buenas ofertas y promociones y en un sector que crece exponencialmente en los últimos tiempos, ya que la tecnología cada día es más avanzada y no queremos quedarnos obsoletos. Venden artículos que todos conocemos en tiendas físicas, y que, comprando de forma online, ahorramos en el precio sin sorpresas. Muy buen servicio postventa y facilidades a la hora de pagar.

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BIBLIOGRAFÍA WEBS CONSULTADAS https://...