2nd Midterm EXAM PA UAM PDF

Preview

Summary

Examen calificativo administración...

Description

Principios de Administración 2nd Midterm Exam 1st Semester 2021 Prof. Gilda Alvarado 14/04/2021 Nombres

ID

1. Camila Aguirre.

19014989

2. Brianna Gutierrez.

19014928

Notas:

100 pts. (40% total).

Desarrollo de preguntas y caso a realizar: CASO DE ESTUDIO: 50 PTS TU ZAPATO: Una empresa productora de zapatos que inició en el mercado nacional. Ahora se ha convertido en una exportadora importante de calzado. Especialmente en Centroamérica; ha sido una empresa en crecimiento, a pesar de los retos que presenta la situación económica de la región. En el mercado es reconocida por la originalidad de sus diseños y por la variedad de los modelos que maneja para todas las edades. Dentro de sus líneas de producto se destaca el zapato escolar y su mercado principal es el mercado popular; pero lo accesible de sus precios; su canal más importante son las zapaterías de Guatemala y Centroamérica, también tiene zapaterías propias, pero estas no representan más del 15% de sus ventas. Uno de sus procesos clave es el diseño de nuevos modelos que lanzan cada trimestre, lo cual le da mucha agilidad en el mercado y los hace diferentes. La estructura organizacional de la empresa es funcional, como ha sido desde que fue fundada hace 11 años; sin embargo, debe prepararse para el crecimiento internacional, que ha representado 35% de las ventas en el último año. En una entrevista con el actual gerente, uno de los dos socios principales, manifestó las preocupaciones que tiene hoy: 1. Altos volúmenes de inventario de producto terminado de algunos modelos que no han tenido demanda en el mercado. 2. Insuficiente personal en el proceso de diseño. 3. Lentitud en el servicio de elaboración de moldes de los cortes de los zapatos, que no es interno, sino subcontratados externamente como outsourcing. 4. Necesidad de mayor coordinación en el reparto de los productos.

5. Poca anticipación en la solicitud de pedidos a producción de parte del departamento de ventas, lo que nos hace algunas veces incumplir con las fechas de entrega. 6. Uso de servicios de transporte externo para el traslado de zapatos a otros países, principalmente en el área centroamericana, lo que se coordina desde el departamento de ventas. 7. Proveedores incumplidos en la entrega de la piel o el material sintético que se utiliza para la fabricación de los zapatos. 8. Incremento en el precio de broches, tacones, herrajes que se utilizan en ciertos modelos. 9. El departamento de Registros de Personal, a cargo de la asistente del gerente general no logra cubrir todas las necesidades externas. Dentro de las principales ventajas se encuentran: 1. Producto bien posicionado de acuerdo a sus características, por los once años de existencia, este posicionamiento se debe al trabajo que realizan los vendedores. 2. Proceso de lanzamiento trimestral exitoso para los nuevos productos, el cual es igual desde hace años. 3. Personal experimentado en la investigación y diseño de nuevos modelos. 4. Planta de producción con maquinaria moderna y capacidad de producción suficiente, incluso para incrementar 35% su volumen de producción. 5. Departamento de ventas agresivo, con fuertes volúmenes de pedidos. 6. Tiene un departamento que se encarga de temas contables y de impuestos. 7. El control de calidad es bueno, porque el personal de producción es muy consciente para que la gerencia de producción esté a cargo de este. En la siguiente figura se presenta la estructura organizacional de esta empresa: Tu Zapato. Estructura organización de empresa Tu Zapato

Desarrollo del caso y preguntas a contestar: a. Elabora un resumen del caso. El caso presentado es acerca de la empresa productora nacional de zapatos “Tu Zapato”, ahora exportadora de calzado en crecimiento alrededor de Centroamérica, a pesar de la situación económica que presenta la región. Tu Zapato se destaca en el mercado comercial de calzado por su alto nivel de creatividad y originalidad en diseños, de igual manera sus calzados disponibles para todas las edades. Su línea de calzado más reconocida es la escolar, y la compañía está dirigida al mercado popular con precios accesibles. Su canal de distribución más importante es el de Guatemala como el resto de países centroamericanos, asimismo zapaterías propias, pero esto solo contribuye un estimado de 15% de sus ventas. Uno de sus procesos estratégicos más eficientes y efectivos es el lanzamiento de nuevos modelos cada trimestre, y tienen una estructura funcional tradicional desde hace 11 años. Sin embargo, la empresa deberá de concentrarse internacionalmente, ya que ha presentado un 35% de ventas estos últimos años. La empresa Tu Zapato tiene como ventaja empresarial un producto posicionado al tope del mercado que atrae a nuevos clientes, su proceso de lanzamiento ya mencionado, un personal completamente capacitado en la investigación y diseños innovadores, una planta de producción maquinaria excepcional, división de departamentos para las áreas de contabilidad y un buen control de calidad. Por otro lado, también presenta varias desventajas. b. Defina y/o presente el/el dilema central. En este caso tenemos varios tipos de dilemas, entre ellos el uso de dos estrategias diferentes (costo y diferenciación), en el cual no existe un análisis de rentabilidad de los productos para determinar la estrategia a seguir y darle un solo enfoque a la compañía. También, la falta de integración de todas las áreas funcionales vitales en la empresa; esto genera problemas de coordinación, retrasos y fallos en el proceso de producción. Adicionalmente, existen déficits en el manejo de inventario y organización de la producción. c. Presente alternativas de solución. Como alternativa a una solución sugerimos que la empresa debería de empezar por ordenar áreas funcionales que les permitan ser más eficaz y eficiente, como también plantearse objetivos estratégicos que orienten a la compañía en su corto y largo plazo. Una propuesta de solución que se centra en los problemas del área de Diseño sería, con ayuda del área de Recursos Humanos, reclutar y capacitar nuevo personal, así podrá haber innovaciones en el producto que llamarían la atención del cliente y a la larga aumentar las ventas de la empresa. Por otro lado, sugerimos que el encargado de Inventarios debería considerar en hacer un cambio de proveedor en el cual el costo, tiempo y nivel de servicio contribuya a la empresa.

De igual manera, el área funcional de producción debería diseñar e instalar una fábrica para el área de corte de zapato, ya que el servicio externo no cumple con el tiempo requerido, que resulta con el retraso en la producción y la entrega del producto finalizado. d. Defina la estrategia de competencia que utiliza la empresa. La estrategia de competencia que utiliza la empresa consiste en ofrecer un producto que se encuentra posicionado en el mercado popular (calzado escolar) a un precio accesible, con la ventaja competitiva de ofrecer nuevos tipos de colecciones de calzado cada trimestre, bajo una fuerte producción y un departamento de ventas que trabaja para colocar el producto a rango de calidad/precio. e. -

Agregue en el organigrama tres puntos vitales que hacen falta. Gerente de recursos humanos. Gerente de seguridad. Gerente de logística y planificación. Gerente de compras.

f. De la situación actual: - Indique los cambios en la estructura organización que ayudarían a solucionar al menos tres de los problemas que se observan en la empresa. 1. Se incluye un área de Logística y Planificación que se encargue de planificar la producción y la entrega de los pedidos a los clientes en tiempo y forma. 2. Con la ayuda del gerente de Seguridad, se garantiza un clima organizado entre las distintas áreas de producción de calzado y la señalización de las estaciones de trabajo. 3. Recursos Humanos va a facilitar la capacitación a las distintas áreas de la empresa, asimismo se encargará del reclutamiento y selección de personal. Debe tener relaciones estrechas con las demás áreas para asegurar un buen clima laboral y detectar debilidades en el talento humano. -

Escriba la solución a tres de los problemas presentados y que no corresponden a solucionar referentes a la estructura organización.

1. El área de Ventas necesita realizar un análisis de sus clientes y entorno para asegurar que los pedidos al área de Producción sean aceptados, ya que tienen altos volúmenes de inventario de producto terminado de algunos modelos que no han tenido demanda en el mercado, y no tiene inventario de sus productos notables. 2. El gerente general debe asegurar la capacitación de su equipo de área de Diseño en herramientas de innovación, ya que un problema identificado es la falta de interés de parte de los clientes. 3. El asistente del gerente general, quien es el encargado de las compras de materia prima, deberá llevar contratos con los proveedores para asegurar la estabilidad de precios para futuras compras. g. Si se planeara crecer internacionalmente: ¿Cuál estructura organizacional recomendaría? Dibuje el organigrama nuevo a considerar. Si se planeara crecer internacionalmente, recomendaríamos a la empresa una combinación de la estructura funcional ya establecida más una división de productos para la gerencia de producción.

h. Defina la nueva estrategia considerada por el grupo para que exista una mejora en la estructura organizacional propuesta. La nueva estrategia propone incorporar cuatro puntos vitales a la estructura organizacional: Gerencia de Recursos Humanos, Gerencia de Seguridad, Gerencia de Logística y Planificación y la Gerencia de Compras. Las funciones de cada área en la estructura organizacional se definen de la siguiente manera:

● Gerencia de Seguridad: Encargada de Seguridad e Higiene Ocupacional. Garantizará que el personal esté capacitado y equipado con el equipo de protección personal correspondiente, en conjunto con la Gerencia de Recursos Humanos. ● Gerencia de Recursos Humanos: Realizará los procesos de contratación, capacitación y seguimiento de clima organizacional de las demás áreas. ● Gerencia de Producción: Se dividirá por tipos de productos, en este caso calzados (botas, sandalias, zapatos deportivos, de tacón, etc.) asegurando la especialización de los trabajadores y la estandarización de los procesos. Recibirá órdenes de producción del área de Gerencia de Logística y Planificación. Asimismo, se encargará del control de calidad. ● Gerencia de Ventas: Mantiene las relaciones con los clientes de la empresa; Se encargará de recepcionar pedidos e informar a la Gerencia de Logística y Planificación de las órdenes de compras de los clientes, para estos planificar la producción conforme a la necesidad del cliente. ● Gerencia de Contabilidad: Llevará el control de los estados financieros de la empresa. Las demás gerencias deberán de reportar los ingresos y gastos de la empresa. ● Gerencia de Diseño: Se encargará de la innovación e investigar las nuevas tendencias de calzado a nivel global, para así hacer una lluvia de ideas y crear distintos diseños para las colecciones trimestrales. ● Gerencia de Logística y Planificación: Debe tener constante comunicación con las áreas de Ventas y Compras para elaborar la planificación de la producción, y el área de Producción para cumplir con los pedidos de los clientes en tiempo y forma. ● Gerencia de Compras: Encargado de la comunicación con los proveedores para conseguir los mejores precios del mercado, así como la materia prima de mejor calidad. Debe de realizar los pedidos a los proveedores según la demanda de los clientes. Defina lo que se entiende por una estrategia empresarial: ¿Cómo se formula, cómo se planea e implementa? Luego desarrolle un caso de empresas que haya utilizado una estrategia empresarial exitosa, indique la estrategia que siguieron, cómo lo lograron y cómo se pudieron posicionar como mejores en su rubro/tipo de negocio. (15 ptos) (Pacheco, 2018) Se entiende como estrategia empresarial a la manera en que una organización emplea las acciones y recursos para cumplir los objetivos definidos en la empresa. Para que una organización sea exitosa, sus gerentes y líderes deben dirigir a sus empleados para que hagan las cosas correctas, es decir sean eficaces e influyan en otras actividades gerenciales. La estrategia de una organización debe ser apropiada a los recursos y objetivos establecidos; esto es de suma importancia para cualquier tipo de organización ya sea grande o pequeña. Formular la estrategia empresarial e implementarla es un proceso complejo, continuo e integrado que requiere de constante evaluación y ajustes. Las organizaciones no solo deben conformarse con los éxitos ya presentados, sino seguir avanzando y planificando un futuro

aún más prometedor. Para una planificación estratégica exitosa se debe considerar: ● Determinar objetivos a largo plazo. ● Analizar factores internos que causan las cuestiones más relevantes. ● Crear alternativas de solución estratégica que traten esas cuestiones. ● Decidir bien una alternativa. ● Monitorear los resultados de todas las etapas del proceso de planificación. Como referencia tenemos el caso de Netflix, que en los últimos años ha logrado situarse como un referente del streaming de video a nivel mundial (Schnitmann, 2020). Las estrategias de marketing de Netflix: ★ Conocen a los usuarios: Netflix se sirve de una idea tan básica como efectiva que es: darle al público lo que quiere, sin embargo la permanencia de su éxito depende de la satisfacción de los usuarios que mediante algoritmos que analizan los visionados y actitudes de cada perfil registrado. ★ Reconocer la variedad: Los algoritmos mencionados no solo ayudan a cada cliente a elegir su próxima serie o película, también recopilan datos necesarios para saber las semejanzas y diferencias que existen entre los diferentes usuarios información utilizada para perfeccionar su interfaz y contenido. ★ Producción propia: También se encarga de producir sus propias licencias, han creado series a medida para sus usuarios, además asegura una mayor promoción para la marca. ★ Uso original de redes sociales: Redes sociales es uno de los fuertes de promoción de la marca y su contenido. La gestión se realiza interactuando con sus seguidores con un tono cercano y amistoso. Todo esto mejora la publicidad e imagen de la marca. ★ Adaptación: El crecimiento de Netflix se ha basado en el cambio, es decir el método de sus inicios era diferente al actual. Enviaban DVDS a casas por falta de un sistema de streaming todo se basaba en resolver problemas y demanda de los usuarios. Estar abiertos a cambios es la clave para estar siempre del lado de los usuarios, ya que los cambios se producen por ellos adaptarse a la demanda y la situación concreta de cada época ★ Multiplataforma Cabe destacar que Netflix está disponible en múltiple dispositivo, esto permite a cada usuario disfrutar el contenido a su gusto.

Desarrolle a nivel de ensayos cada caso en específico, tome en cuenta los principios de la teoría de la contingencia (35pts):

1. Introduzca la teoría de la contingencia, sus principios y luego conteste los siguientes ejercicios, justificando la respuesta a cada uno de los ejercicios expuestos. La teoría de contingencia determina las acciones administrativas seleccionadas para diferentes tipos de situaciones. La contingencia se centra en la innovación constante y en el uso de varios modelos o estructuras organizacionales de acuerdo a la situación que se les presente (1.2.3 Teoría de la contingencia, s. f.). Gracias a la investigación previa de cómo mejorar la estructura de una empresa, se concluyó en tres factores principales de contingencia: la tecnología, el tamaño de la organización y el ambiente (Historia_Pensamiento_Administrativo_2017, 2017, pp. 1–3). Primeramente, el factor de la tecnología se enfoca en los conocimientos, herramientas, maquinaria y equipo. Incluye técnicas y métodos de trabajo que pueden ayudar a la empresa en los procesos de producción y las decisiones organizacionales. El segundo factor principal es el tamaño de la organización; al paso del tiempo, se necesita ir reestructurando continuamente la empresa. Mientras se incrementa el tamaño, la organización se vuelve más formal y compleja ya que necesitan trabajar en las nuevas actividades que surgen. Por otro lado, las empresas pequeñas tienen la ventaja de que pueden simplificar su estructura para una mayor flexibilidad. Por último, el factor del ambiente; si existe un ambiente predecible en la empresa ya que no es necesario un cambio constante, se facilita encontrar y adaptarse a estructuras organizacionales que favorezcan a la organización. De lo contrario, si la empresa no alcanza un balance y se encuentra con una estructura y procesos inestables, se necesitará trabajar en la flexibilidad e ir buscando soluciones o alternativas para la mejora de la estructura y procesos. (Historia_Pensamiento_Administrativo_2017, 2017, pp. 1–3) En conclusión, la teoría de contingencia tiene como objetivo el buscar alternativas o soluciones a una situación en específico desde diversos puntos. Por otro lado, sugiere la combinación entre estructuras organizacionales y nuevas estrategias propias y adaptadas para una problemática. 1. El foco interno de BioVita: Como ejecutivo principal de BioVita, Edmundo Correa procura organizar la empresa de acuerdo con los estándares racionales y lógicos. Su opinión es que la empresa es una organización viva, cuya estructura y funcionamiento deben ser mejorados a lo largo del tiempo, de acuerdo con las teorías tradicionales. Sin embargo, Edmundo nota que, a pesar de la elevada eficiencia interna de la organización, algo extraño está pasando. No obstante, sus excelentes estándares de trabajo, la compañía está perdiendo mercado y clientes. Por otro lado, los competidores están adelantándose en forma vertiginosa. Edmundo reflexiona, ¿qué está pasando? Siempre hicimos lo mejor. ¿Y ahora? Analizando la situación, ¿qué le diría a Edmundo? Edmundo Correa, el ejecutivo principal de BioVita, procura organizar la empresa de acuerdo

con los estándares racionales y lógicos. Tomando como referencia a las teorías tradicionales, él cree que su empresa es una organización viva que necesita cambios y mejoras en su estructura y funcionamiento al paso del tiempo. A pesar de un alto nivel de eficiencia interna en la empresa, Correa identifica un patrón extraño. Aún con sus excelentes estándares de trabajo, la compañía está perdiendo su posición en el mercado y con ello sus clientes. De igual manera la competencia está adelantándose firmemente de forma vertiginosa. Analizando la situación, nosotras creemos que la decadencia en el mercado y clientes proviene de la falta de innovación de la empresa por no tomar en cuenta el factor de ambiente y tecnología de la teoría de contingencia. Si bien es cierto que tienen una muy buena estructura organizacional, con excelentes estándares de trabajo tomando en cuenta el factor de tamaño de la organización, se debería de trabajar en la estabilidad de la empresa; identificando fallas o errores en la estructura o procesos para mejorar estos y tener una flexibilidad empresarial. Por otro lado, es importante usar el factor tecnológico que contiene aspectos de complejidad y creatividad con respecto al producto en venta. También es necesario darle seguimiento al factor tamaño. 2. Las modernas tecnologías de Banco Múltiplo: Banco Múltiplo quiere innovar. Una de las novedades fue la creación del banco virtual, disponible vía internet las 24 horas de cada día y que el cliente puede usar desde su casa. Otra fue la creación de un sistema integrado de autoservicio electrónico, en donde el cliente tiene a su disposición en el sitio de su ubicación física un menú de alternativas de productos, servicios e información en la punta de los dedos. ¿Cómo podría usted explicar esas innovaciones en términos de tecnología? Banco Múltiplo desea innovar, creando un banco virtual que el cliente pueda ocupar desde donde esté, disponible vía Internet 24/7. Otra de sus creaciones fue un sistema integrado de autoservicio electrónico, donde el cliente tiene a su disposición en el sitio de ubicación del autoservicio un menú de alternativas de productos, ...