A13 PJJR Kidzania PDF

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Integrantes: Paola Jarillo Vanessa Burgoa Leonardo Moctezuma Campus: Villahermosa Materia: Comercio Internacional de Servicios Semestre: 3er. Semestre Nombre del maestro: Claudia Gabriela Escalante Diaz

kidZa nia

Giro De servicios

Servicios de franquicias Una franquicia es un método de colaboración comercial. Una empresa (franquiciador) concede a una o más personas (franquiciados), el derecho a estar representadas bajo su razón social y su marca para vender productos o servicios ofrecidos de una manera específica, a cambio de una compensación económica. El Contrato Internacional de Franquicia internacional se define, generalmente, como un contrato mediante el cual el franquiciador otorga al franquiciado (con sede en otro país), a cambio de una compensación económica directa o indirecta, el derecho a explotar un paquete de derechos de propiedad industrial o intelectual relacionados principalmente con el know-how y las marcas y logos, así como para recibir asistencia comercial o técnica continuada durante la vigencia del contrato. Los acuerdos internacionales de franquicia pueden utilizarse para la distribución de productos o el suministro de servicios. En los acuerdos de franquicia de productos, el franquiciado tiene derecho a comercializar los productos fabricados o suministrados por el franquiciador o por un proveedor designado por el franquiciador bajo la marca comercial del franquiciador de acuerdo con los conocimientos comerciales (know how) del franquiciador y con su asistencia comercial. En los acuerdos de franquicia de servicios, el franquiciado tiene derecho a prestar servicios (por ejemplo, restaurantes, hoteles, etc.) desarrollados por el franquiciador, bajo la marca comercial del franquiciador de acuerdo con los conocimientos comerciales del franquiciador (know how) y con su asistencia comercial. Existen varios tipos de franquicias tales como: 1.- Franquicia Comercial: Es aquella en la cual el franquiciador cede a sus franquiciados, todos los elementos necesarios que le permitan la venta de productos o servicios al consumidor final, por ejemplo, las franquicias de teléfonos celulares, tiendas de regalos, restaurants, cafés, agencias de viajes. 2.- Franquicia Industrial: Es cuando el franquiciador cede al franquiciado el derecho de fabricación, la tecnología, la comercialización de los productos, la marca, los procedimientos administrativos y de gestión y las técnicas de venta, por ejemplo, las franquicias de comida.

3.- Franquicia de distribución o de producto: Es aquella franquicia que tiene como objeto la distribución de producto o productos tanto para cuando el franquiciador es el fabricante como para cuando este actúa como central de compras. Por ejemplo, franquicias de ropa, de muebles, etc. 4.- Franquicia de servicio: Se le denomina a aquella que tiene como objeto el prestar un servicio al cliente final, como franquicias de escuela de idiomas o alguna otra capacitación, franquicias dedicadas al mantenimiento de autos, franquicias que ofrecen el servicio de traducciones, etc. 5.- Franquicia de Corner: Es una franquicia en la cual la actividad se desarrolla en un espacio específico y aparte; y al mismo tiempo dentro de una superficie mayor, como puede ser dentro de unos almacenes, como ejemplo podemos citar una franquicia de venta de relojes. 6.- Shop in shop: Es una franquicia de corner en la que se recrea la decoración y el ambiente de cualquier otro establecimiento integrado en la cadena. Para formar parte de una franquicia, se debe analizar antes los siguientes aspectos:      

Que sea rentable para ambas partes. Que exista un mercado potencial. Que sea fácil de operar. Que su concepto de preferencia sea original o reconocido públicamente. Que las operaciones sean estandarizables. Además de que sea un negocio previamente acreditado por una experiencia comprobada, con satisfactorios resultados y que ofrezca grandes posibilidades de éxito.

¿Qué gastos se deben contemplar al adquirir una franquicia? Ahora bien, la adquisición de una franquicia puede variar desde los $ 20,000 hasta millones de pesos y entre los cuales se contemplan los siguientes importes: Canon de Entrada: Este es el importe que dé inicio y por una sola vez paga el franquiciado, es decir es el importe que paga por pertenecer a la cadena de franquicia y por el cual debe obtener lo siguiente: Derecho para utilizar la marca del franquiciador, sobre todo cuando ésta tiene prestigio en el mercado.

Proceso de formación inicial que el franquiciador proporciona al franquiciado para la transmisión del know how e instrucción de los métodos del sistema. Compensación parcial al franquiciador de las inversiones que éste realizó para la puesta en marcha de su negocio. Porcentaje de la ventas o Royalty: Son importes periódicos que el franquiciado abona al franquiciador para obtener su apoyo y control continuo. Constituye la fuente principal de ingresos del franquiciador. Canon de Publicidad: Son Aportaciones monetarias periódicas ya sean del franquiciador como de los franquiciados, cuya finalidad es generar un fondo de marketing.

Ubicación Centro Santa Fe, Vasco de Quiroga 3800, Lomas de Santa Fe, 05109, CDMX

Breve historia KidZania es una ciudad interactiva para niños de 2 a 16 años, que combina inspiración, diversión y aprendizaje mediante juegos de rol. En KidZania, los niños pueden explorar libremente una ciudad a escala de más de 3,500 metros cuadrados, donde pueden probar más de 100 emocionantes profesiones. Impulsada por el deseo natural de los niños por crear, explorar y colaborar, KidZania es entretenimiento y aprendizaje en partes iguales, convirtiéndolo en uno de los más conceptos más avanzados de entretenimiento familiar en la actualidad. Mediante juegos de rol ultra-realistas, los niños aprenden acerca de diferentes profesiones, el funcionamiento de una ciudad y la

administración del dinero. Cada experiencia está diseñada para empoderar a los niños, darles confianza para ser mejores personas, e inspirarlos para convertirse en ciudadanos globales ejemplares. Cada centro KidZania ofrece experiencias que son relevantes para su región en particular, tomando en cuenta su cultura, geografía, alimentación, entretenimiento y profesiones. En cada centro, KidZania recurre a la diversión del mundo real y el aprendizaje para preparar a los niños para un mundo mejor. El espacio donde KidZania cobra vida es la réplica de una ciudad a escala infantil. La ciudad está conformada por varios pequeños entornos que replican una mezcla de diferentes sectores industriales. Los juegos de rol se desarrollan en lugares llamados "establecimientos", mismos que incluyen un teatro, supermercado, salón de belleza, estación de radio, por mencionar algunos. Adicionalmente, los visitantes pueden encontrar diferentes puntos de venta de alimentos y bebidas, souvenirs, fotografías y videos, creando así una amplia variedad de ambientes urbanos, establecimientos y actividades que permiten disfrutar la experiencia KidZania al máximo.

Año de apertura de la empresa La primera Ciudad KidZania se fundó en Santa Fe, Ciudad de México, el 1 de septiembre de 1999.

Estructura Organizacional Director Ejecutivo

Xavier Lopez

Director Financiero

Si t U ib

Director de Operaciones

H

Dirección Comercial

B bi i M i

A ib

Director del Serv. De Visitas

Gilb t G id V

Funciones de las áreas de la empresa Director ejecutivo: Tiene varias responsabilidades. Como comunicador, informa a agentes externos la participación de la empresa, objetivos y logros de la misma, así como la gestión de la organización y los empleados. Toma las decisiones de alto nivel sobre política y estrategia empresarial. Como líder, asesora a la junta de directores, motiva a los empleados y cambia las unidades dentro de la organización, y como gerente preside las operaciones de la organización a lo largo del tiempo en la empresa. Director Financiero: Mantenimiento y mejora de la calidad de los procedimientos y protocolos financieros en la empresa, responsable y catalizador de las nuevas actuaciones financieras que se van a llevar a cabo. Implementa buenas y pioneras estrategias. Director de Operaciones: Establece la estrategia de desarrollo de los productos o servicios en mercados nuevos para la compañía, con la responsabilidad de definir los medios necesarios y teniendo siempre presentes los objetivos generales. elaborar presupuestos y planear alianzas estratégicas con los actores del mercado, administrar los recursos internos de producción, administración y recursos humanos para el desarrollo conveniente de la actividad. Todo ello en coordinación con los directores de los departamentos respectivos.

Dirección Comercial:         

Concreta los diferentes canales comerciales, la estructura, tamaño y rutas. Elabora las previsiones de ventas junto al departamento de marketing. Recluta, seleccionar y formar al personal de ventas. Elige las formas de retribución de éstos (fijo, variable, incentivos, comisiones). Controla la labor desempeñada por éstos. Aporta el feedback del mercado al Dpto. de marketing. Colabora con el Dpto. de marketing online para poder posicionar correctamente la web y las redes sociales de la compañía. Apoya en la captación y negociación con las Grandes Cuentas, o con los Clientes establecidos. Gestiona la cartera de clientes asignada a Dirección Comercial (grandes cuentas, clientes estratégicos).

Resultados de mercado La cadena mexicana de centros de entretenimiento infantil Kidzania salió ganando con el tipo de cambio. Con presencia en Arabia Saudita, Corea del Sur, Egipto, Emiratos Árabes, Filipinas o India, entre muchos otros países, el 60% de los ingresos de la compañía están denominados en dólares, que obtiene por concepto de regalías por el uso de su marca en el extranjero. “A nosotros, las regalías que obtenemos por las franquicias nos benefician, porque las recibimos todas en dólares”, dijo Maricruz Arrubarrena, directora de Kidzania de México. Además del crecimiento internacional, a nivel local también hay inversiones. La empresa alista la construcción del cuarto Kidzania en México, y que, al igual que los tres centros locales que tiene hoy, será operado por el corporativo. KidZania establece relaciones comerciales con marcas amigables, seleccionadas para apoyar la creación de experiencias a la medida de los niños. Con una gran variedad de actividades, damos a nuestros socios un alto grado de impacto y exposición al público.

Respaldo de marcas líderes: Cuenta con el respaldo de 31 socios comerciales, entre los cuales se encuentran marcas líderes a nivel internacional, tales como: Sony, HSBC, Baskin Robbins, Swatch, Coca Cola, HP, Procter & Gamble. Un sistema de exportación maduro: La franquicia KidZania recibió el Premio Nacional de Exportación en la categoría de Empresas Franquiciantes, el máximo reconocimiento que se entrega a las organizaciones y empresas que operan en México en el área de comercio internacional. Para conseguir ese prestigio, la franquicia debe atravesar por una evaluación en tres etapas, donde validaron la madurez y efectividad de las prácticas de su proceso de exportación. Plan de expansión claro y agresivo: Con un crecimiento exponencial y con planes de expansión muy agresivos, Kidzania hoy es ya un estratégico jugador en la industria del entretenimiento infantil. Según esta estrategia, en los próximos dos años, la cadena mexicana exportará su peculiar concepto de ciudades en miniatura hacia China, Chile, India, Malasia, Tailandia y Turquía.

Diversidad La Gestión de la corporativo. Es la estrategia integral oblación laboral de perfiles diversos en la organización, con el objeto de: 

Atraer, retener y potenciar a personas de perfiles diversos que aportan innovación, nuevas opciones y puntos de vista, soluciones creativas, y conocimiento de las diversidades culturales y económicas de los mercados.



Diseñar inteligentemente el proceso transformacional de la organización para evitar su obsolescencia y mantener una posición competitiva de liderazgo.



Crear un micro-clima interno que coincida con la diversidad del entorno externo de la organización.



Fomentar un clima que optimice la eficacia del proceso empresarial a través de la inclusión de todas sus personas.



Propiciar la innovación a través de mecanismos que dinamicen la interacción entre personas de diferentes cultura, orígenes y competencias.



Crear y actualizar productos y servicios que atiendan las nuevas necesidades y fidelizar a clientes con perfiles cada vez más diversos.



Interactuar con proveedores de diferentes regiones, culturas y naturaleza para incrementar la eficacia en toda clase de suministros.



Re-inventar sistemas y procesos que optimicen todos los recursos financieros y tecnológicos de la organización en busca de mejores resultados.



Crear una cultura que haga coincidir los valores y preferencias corporativas con la prioridades y necesidades de sus empleados/as.



Ofrecer paquetes de programas que contribuyan a la satisfacción y conciliación de todos sus empleados para el pleno desarrollo de su vida profesional, familiar y personal.

Se entiende por Diversidad los perfiles que diferencian a las personas y que tienen un impacto en el comportamiento grupal. Hay diversidades visibles y diversidades no visibles que deben gestionarse para potenciar su contribución y reducir conflictos.

Lenguaje: KidZan lenguaje local del área geográfica en nia, y los términos especiales que so términos son una colección de pala , pronunciadas y aplicadas de la misma forma sin importar la ubicación geográfica de la Ciudad KidZania en cuestión. De esta manera, todos los KidZanianos en el mundo se pueden comunicar unos con otros.

Proveedores: Aquí se incluyen las empresas patrocinadoras que proveen el material para las minis empresas y tiendas que existen dentro del paquete. Clientes: Los clientes principales son los niños de edades entre 1 y 16 años, pero acompañando a estos vienen sus padres, quienes los llevan al parque y se quedan a divertirse o relajarse en la sala mientras los niños juegan y aprenden. La Gente: Diversos tipos de personas componen la población de KidZania. Están los turistas, los niños que todavía no son Ciudadanos y los adultos que acompañan a los niños, los Ciudadanos, también conocidos como “KidZanianos”, así como los trabajadores gubernamentales que son fundamentales para las operaciones de cada Estado y Ciudad de KidZania. Símbolos Nacionales: Como en toda soberanía, los KidZanianos buscaron representaciones artísticas de su identidad para promover un sentimiento de comunidad entre su gente a partir de ideales comunes. Para lograr este objetivo, los niños crearon los Símbolos Nacionales para representar su lealtad y compromiso con el espíritu de KidZania, así como promover un sentido de pertenencia mediante su propia bandera y emblema.

Entorno Global Fuerzas Económicas: Uno de los aspectos que puede impactar en kidzania es tanto la situación económica mundial como los problemas económicos que cada país pueda tener. En este caso se deben mantener atentos a la economía de cada región para determinar si esta tendrá un impacto y así ajustar la estrategia de negocio para evitar verse afectados, y en cambio poder sacar provecho o mantenerse estables

durante estos problemas o cambios en la economía. Un ejemplo de esto es el caso de la crisis en España que pudo haber afectado la franquicia que está en Lisboa, Portugal. Fuerzas Socioculturales: Una de las influencias que se debe de tomar en cuenta es la cultura de cada país, para acoplar el modelo de kidzania a cada lugar. Una dificultad son las ideas que los padres puedan tener en cada país sobre el cuidado, seguridad y educación que quieren que reciban sus hijos, así como los comportamientos o actividades que estén bien o mal vistos por esa cultura. Fuerzas Demográficas: Otro aspecto a analizar son los niveles demográficos, en especial revisar los lugares con altos niveles de natalidad, pues es posible que estos sean los lugares con mayores oportunidades. Fuerzas Políticas Legales: Las leyes y regulaciones que establece cada país son otra parte importante que se debe revisar en referencia al cumplimiento de todos los requerimientos que pide el estado, sobre las medidas de sanidad, higiene de personal, cuidado de las instalaciones y seguridad de las mismas. Fuerzas Mundiales: En cuanto a las fuerzas mundiales, lo más importante para kidzania es su modelo de entretenimiento y por lo tanto un aspecto a mantener activo es el análisis de los modelos de educación en general, con la globalización se debe tomar en cuenta lo que aplica para todos los países en cuanto a esta área, así como las empresas que son conocidas internacionalmente y que pueden representar un gran apoyo a kidzania, como es el caso de Coca-Cola u otras marcas.

Proceso de evaluación y control El proceso de evaluación y control garantiza que una empresa logre lo que se propuso llevar a cabo. Compara el rendimiento con los resultados deseados y proporciona la retroalimentación necesaria para que la administración evalúe los resultados y tome medidas correctivas, según se requiera. Este proceso es visto como un modelo de retroalimentación de cinco pasos: Determinar lo que se medirá: Los administradores de alto nivel y los administradores operativos necesitan especificar los procesos y resultados de implementación que se deben supervisar y evaluar. Los procesos y resultados se deben medir de manera razonablemente objetiva y congruente. El enfoque se debe centrar en los elementos más importantes de un proceso, es decir, en los que justifican la mayor

proporción del gasto o el mayor número de problemas. Se deben encontrar medidas para todas las áreas importantes, sin importar la dificultad. Establecer estándares de rendimiento: Los estándares que se usan para medir el rendimiento son expresiones detalladas de objetivos estratégicos. Son medidas de resultados de rendimiento aceptables. Cada estándar incluye generalmente un margen de tolerancia que define las desviaciones aceptables. Los estándares se establecen no sólo para el resultado final, sino también para las etapas intermedias del resultado de producción. Medir el rendimiento real: Las mediciones se deben realizar en momentos predeterminados. Comparar el rendimiento real con el estándar: Si los resultados del rendimiento real se encuentran dentro del margen de tolerancia deseado, el proceso de medición se detiene. Tomar medidas correctivas: Si los resultados reales quedan fuera del margen de tolerancia deseado, se deben tomar medidas para corregir la desviación y responder las siguientes preguntas: 

¿Es la desviación sólo una fluctuación ocasional?



¿Se están llevando a cabo los procesos en forma incorrecta?



¿Son los procesos adecuados para el logro de los estándares deseados? Se deben tomar medidas que no sólo corrijan la desviación, sino que también eviten que suceda de nuevo.



¿Quién es la mejor persona para tomar las medidas correctivas?

Conclusión Fortalezas:  Empresa innovadora  Marca internacionalmente conocida  Negocio altamente rentable  Valor educativo



Actividades bajo supervisión para seguridad de los niños

Debilidades:  El área administrativa es escaza, en relación al trabajo que existe.  Precios altos.  Falta de inclusión de valores ecológicos.  No permite mucha creatividad de los niños, pues hay muchos lineamientos establecidos para cada actividad. 

Grandes filas de espera para cada actividad.

Oportunidades:  Creación de espacios para público de otras edades.  Crecimientos Internacional a través de fr...