Actividad Unidad 3 colsubsidio PDF

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nos facilita conocimiento...

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ACTIVIDAD UNIDAD 3

YUDY KATERINE SANCHEZ NIÑO

CURSO SERVICO AL CLIENTE CON ENFASIS EN VENTAS FLFM00818.T1 COLSUBSIDIO EDUCACION TECNOLOGICA

ACTIVIDADES POR DESARROLLAR APRECIADO ESTUDIANTE RECUERDE QUE PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA UNIDAD 3 REQUIERE PRESENTAR LOS PUNTOS DE LA SIGUIENTE ACTIVIDAD. ACIVIDAD UNIDAD 3 1.

OBSERVE EL VÍDEO HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH? V=QYFS3PF8H3A&T=211S “MALA Y BUENA ATENCIÓN”: CASO HONDA” El primer capítulo del video y el segundo, a simple vista se puede notar lo siguiente: Disconformidad entre el uniforme de uno y otro, la apariencia física en general. La motivación del primer vendedor no es para nada comparable con la del segundo. Al primero le faltan disposición para dar atención al cliente e incluso modales. También parece desconocer en muchos aspectos el producto y en vez de facilitar la compra, la dificulta al decir que el generador se encuentra en el almacén. No es para nada convincente en sus palabras y finalmente pierde la posible venta. En cambio, el segundo vendedor antes de empezar a vender su producto se informa de que quiere o está buscando el cliente generando instantáneamente confianza al comprador y previamente busca el producto que mejor le conviene. Le explica las características y la convence con pruebas de que está adquiriendo algo de buena calidad y rentable tanto ahora como en un futuro consiguiendo así la venta. en la segunda situación, el vendedor muestra una buena presencia en general ante la persona que acaba de entrar. El saluda, se presenta y le explica paso a paso las características y ventajas que ofrece el producto a largo plazo; en el que un principio ella no estaba interesada por el alto coste. Con ello el segundo vendedor ha logrado la confianza y que la clienta se vaya satisfecha con su compra y el servicio que se le ha ofrecido.

2. A PARTIR DEL VÍDEO ANTERIOR: IDENTIFIQUE EL TIPO DE CLIENTE QUE SE PRESENTA Y EXPLIQUE CUÁL SERÍA LA MANERA ADECUADA DE BRINDAR UNA BUENA ATENCIÓN. TIPO DE CLIENTE

ATENCION ADECUADA SUGERIDA

EL CLIENTE ENTENDIDO / ORGULLOSO

Escucharlo de forma activa, mostrando interés por sus palabras. Mostrar calma y tranquilidad Ser asertivo expresando las opiniones con seguridad Si la decisión se alarga mucho, conviene realizar un resumen de los aspectos sobre los cuales hay acuerdo. Se debe hacer hincapié sobre una oferta concreta, y forzar el acuerdo cuando se perciben señales de que es posible Debemos mostrar calma, y repetir la argumentación tantas veces como sea necesario. Nuestra argumentación debe ser completa y objetiva, dándole además al cliente tiempo para pensar. Debemos tratar de generar un clima de confianza, ofreciéndole catálogos u otros soportes visuales que hagan la conversación más relajada, sin necesidad de un contacto visual continuo. aportar consejos y sugerencias, pero no hacerlo en presencia de otros clientes, para que ellos manifiesten también sus dudas de una forma cómoda. Debemos de tratar que se relajen y centren su atención en la conversación. Peguntas como ¿cómo puede usted atender tantos asuntos a la vez? son una buena forma de captar la atención Podemos utilizar catálogos o muestras para hacerle participar dando su opinión. Es importante que cuando hable le mostremos un especial interés No debemos imponernos ni impacientarnos. Trataremos de ayudarle mostrándole nuestros

EL CLIENTE AMISTOSO:

EL CLIENTE REFLEXIVO O METÓDICO

EL CLIENTE TÍMIDO

EL CLIENTE OCUPADO

EL CLIENTE SILENCIOSO

EL CLIENTE INDECISO

Cliente leal

productos o servicios, resumiendo los puntos importantes en diferentes ocasiones. Este tipo de cliente es comprometido y genera un impacto positivo en la expansión del público objetivo, además de ser un comprador fiel con más probabilidades de volver a elegir a la marca siempre mostrarle lo mejor del producto y la mejor atención

Siempre del todo tipo del cliente atenderlos bien tener una buena presentación sea del lugar y personal y la buena atención tratarlos bien Es una actitud permanente por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes....