Administración Estratégica,Thompson 18va PDF

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eBook Administración estratégica Teoría y casos Arthur A. Thompson John E. Gamble Margaret A. Peteraf A. J. Strickland III 18va edición Administración estratégica Administración estratégica TEORÍA Y CASOS DECIMOCTAVA EDICIÓN Arthur A. Thompson John E. Gamble University of Alabama University of Sout...

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eBook Administración estratégica Teoría y casos

Arthur A. Thompson John E. Gamble Margaret A. Peteraf A. J. Strickland III

18va edición

Administración estratégica

Administración estratégica TEORÍA Y CASOS DECIMOCTAVA EDICIÓN

Arthur A. Thompson

John E. Gamble

University of Alabama

University of South Alabama

Margaret A. Peteraf

A. J. Strickland III

Dartmouth College

University of Alabama

Revisión técnica Gil Armando Sánchez Soto Universidad Iberoamericana Campus Ciudad de México

María Eloísa Treviño Ayala Universidad de Monterrey División Negocios

Elvira Anzola González Universidad Anáhuac Norte

MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA SAO PAULO • MADRID • NUEVA YORK • SAN JUAN • SANTIAGO AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL • NUEVA DELHI SAN FRANCISCO • SINGAPUR • SAN LUIS • SIDNEY • TORONTO

Director General México: Miguel Ángel Toledo Castellanos Editor sponsor: Jesús Mares Chacón Coordinadora editorial: Marcela I. Rocha Martínez Editora de desarrollo: Karen Estrada Arriaga Supervisor de producción: Zeferino García García Traducción: Ricardo Martín Rubio Ruiz, José Francisco Javier Dávila Martínez, Adolfo Deras Quiñones y Pilar Mascaró Sacristán

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Decimoctava edición Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.

DERECHOS RESERVADOS © 2012, 2008, 2003 respecto a la cuarta edición en español por McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc. Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A Piso 17, Colonia Desarrollo Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón C.P. 01376, México, D.F. Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736

ISBN 978-607-15-0757-0 ISBN 978-970-10-6402-3 (de la edición anterior) Traducido de la decimoctava edición en inglés de: Crafting and Executing Strategy. The Quest for Competitive Advantage. Concepts and Cases. © 2012 by Arthur A. Thompson, Margaret A. Peteraf, John E. Gamble and A. J. Strickland III, published by The McGraw-Hill Companies, Inc. New York, N.Y., U.S.A. All rights reserved. ISBN 978-0-07-811272-0 1234567890

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Impreso en México

Printed in Mexico

A nuestras familias y, en especial, a nuestros cónyuges: Hasseline, Paul y Kitty.

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SOBRE LOS AUTORES

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rthur A. Thompson, Jr., obtuvo su licenciatura y posgrado en economía en la University of Tennessee, impartió clases durante tres años en la facultad de economía de Virginia Tech y fue parte del cuerpo docente del College of Commerce and Business Administration de la University of Alabama durante 24 años. En 1974, y de nuevo en 1982, el doctor Thompson pasó sus sabáticos semestrales como profesor invitado en la Harvard Business School. Sus áreas de especialización son: estrategia comercial, análisis competitivo y de mercados, y economía de empresas comerciales. Además de publicar más de 30 artículos en cerca de 25 publicaciones profesionales y de comercio, es autor o colaborador de cinco libros de texto y seis ejercicios de simulación computarizada que se emplean en más de mil colegios y universidades de todo el mundo. El doctor Thompson y su esposa de 49 años tienen dos hijas, dos nietos y un perro Yorkshire Terrier.

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argaret A. Peteraf ocupa la cátedra Leon E. Williams de administración en la Tuck School of Business del Dartmouth College. Es una académica en administración estratégica reconocida en todo el mundo, con una extensa lista de colaboraciones en las principales publicaciones de administración. Obtuvo múltiples honores y premios por sus contribuciones, como el reconocimiento al mejor artículo de la Strategic Management Society de 1999, por la profunda influencia de su obra en el campo de la administración estratégica. La profesora Peteraf forma parte de la junta directiva de la Strategic Management Society, y se le eligió miembro de número en dicha asociación. Con anterioridad fue miembro de la Academy of Management’s Board of Governors y presidenta de la Business Policy and Strategy Division de esa academia. También ocupó diversos puestos editoriales y hoy en día forma parte de consejos editoriales, entre las cuales se encuentran la de Strategic Management Journal, Academy of Management Review y Organization Science. Participa como docente en programas de Executive Education en diversas partes del mundo y recibió premios por su enseñanza en los ámbitos universitarios y ejecutivos. La profesora Peteraf obtuvo su licenciatura y posgrados en Yale University, y ocupó diversas cátedras en la Kellogg Graduate School of Management de la Northwestern University y en la Carlson School of Management de la University of Minnesota.

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ohn E. Gamble es en la actualidad profesor de administración en el Mitchell College of Business de la University of South Alabama. En Estados Unidos se ha especializado en la enseñanza de la administración estratégica y también imparte un curso sobre esa misma materia en Alemania, con el patrocinio de la University of Applied Sciences en Worms. Las investigaciones del doctor Gamble se centran en el marco de los asuntos empresariales, del cuidado de la salud y los fabriles. Su obra se publica en diversos medios académicos y es autor o coautor de más de 30 estudios de caso incluidos en varios libros de texto de administración y marketing estratégicos. Ofrece asesoría sobre análisis de industrias y mercados a clientes en una gran variedad de industrias. El profesor Gamble obtuvo su doctorado en administración en la University of Alabama en 1995; además tiene una licenciatura en ciencias y una maestría en artes por la University of Alabama.

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l doctor A. J. (Lonnie) Strickland es profesor de la cátedra Thomas R. Miller de administración estratégica en la Culverhouse School of Business de la University of Alabama. Oriundo del norte de Georgia, asistió a la University of Georgia, donde obtuvo la licenciatura de ciencias en matemáticas y física; al Georgia Institute of Technology, donde recibió una maestría de ciencias en administración industrial; y a la Georgia State University, donde cursó su doctorado en administración comercial en la Georgia State University. La experiencia de Lonnie en asesoría y desarrollo ejecutivos se encuentra en el área de la administración estratégica, con énfasis en el análisis industrial y competitivo, elaboró sistemas de planeación estratégica para empresas de todo el mundo, ocupó el puesto de director de marketing y estrategia en Bell-South, llevó dos empresas al New York Stock Exchange, es uno de los fundadores y directores de American Equity Investment Life Holding (AEL), y participa en numerosas juntas directivas. Es un orador muy popular en el área de la administración estratégica. Lonnie y su esposa, Kitty, tienen 44 años de casados, dos hijos y dos nietos. Pasan todos los veranos en su terreno de caza privado en Sudáfrica, donde disfrutan llevar a sus amigos de safari.

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l sello distintivo de esta decimoctava edición es ser presentación fresca y muy refinada del material de cada uno de los 12 capítulos, con un análisis actualizado y ameno de los conceptos básicos y herramientas analíticas que encontrará en todas partes. Para complementar los capítulos se incluye una colección actual y fascinante de 15 casos con la inusual característica de ser funcionales para el aula. Confiamos en que notará que los capítulos de esta edición son concisos, claros, convincentes y tienen abundantes ejemplos actuales. En combinación con un conjunto sólido de casos interesantes, con toda seguridad este texto despertará el interés de sus estudiantes en la estrategia, traducirá su entusiasmo en logros académicos y les permitirá destacar en el aula. Esta edición representa una de nuestras revisiones más importantes y completas jamás realizadas. El miembro más reciente de nuestro equipo de autores, Margie Peteraf, se encargó de examinar a cabalidad todos los párrafos de cada página de los capítulos de la decimoséptima edición, los objetivos en general fueron incorporar nuevas perspectivas y las mejores ideas académicas, fortalecer los vínculos con los hallazgos más recientes de las investigaciones, modificar la cobertura y exposición conforme fuese necesario para asegurar la concisión del contenido y replantear cada capítulo de manera importante. Si bien esta edición conserva la estructura de 12 capítulos que tuvo la edición anterior, cada uno se actualizó por completo: la cobertura se redujo en algunas áreas y se extendió en otras; se agregó material en diversas partes; se replantearon las presentaciones de algunos temas, otros se afinaron y algunos más quedaron intactos. Como sucedió con ediciones previas, se agregaron ejemplos, junto con nuevas cápsulas ilustrativas, para dar más vida al texto y ofrecer a los estudiantes una visión cercana de la estrategia en acción. El resultado es un avance importante en términos de solidez, cobertura actualizada, claridad y eficacia en el salón de clases. Sin embargo, ningún cambio alteró el carácter fundamental que guió el éxito de este libro a lo largo de tres décadas. El contenido de los capítulos se conserva sólidamente asequible y equilibrado, y refleja tanto las ideas perspicaces del pensamiento académico como el pragmatismo de la administración estratégica en la vida real. Como siempre, tuvimos gran cuidado en asegurar que los capítulos fueran fácilmente comprensibles y excepcionalmente aptos para su enseñanza. Una característica especial de este libro siempre es el vínculo estrecho entre el contenido de los capítulos y los casos; el conjunto de casos que acompaña la decimoctava edición es notable al respecto: una combinación de verdad atractiva de casos pertinentes en lo estratégico y preparados con toda atención, listos para atrapar la atención del estudiantado y afinar sus habilidades en la aplicación de conceptos y herramientas de análisis estratégico. Muchos hablan de empresas de alto perfil que los alumnos reconocerán y relacionarán de inmediato; todos los casos giran en torno a aspectos estratégicos clave y operan para añadir profundidad y contexto al contenido temático de los capítulos. Confiamos en que le impresionará la manera en que estos casos funcionan en el aula y el grado de interés que despertará en los estudiantes. Desde hace algunos años, cada vez más maestros de estrategia de escuelas de administración a nivel mundial abandonan la estructura de cursos basada meramente en libros de texto y casos a favor de una más robusta y dinámica que no sólo contenga estos recursos, sino que también incluya ejercicios de simulación. Incorporar una estrategia de ejercicios de simulación con fines de competencia tiene el gran atractivo de ofrecer a los miembros de la clase una oportunidad inmediata y amena de aplicar los conceptos y herramientas analíticas cubiertas en los capítulos y de participar en persona en el diseño y ejecución de estrategias para

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la empresa virtual que se les asigne administrar con el fin de competir de tú a tú con empresas que administren otros miembros de su clase. El autor principal de esta obra creó los ejercicios de simulación que aparecen al final de cada capítulo de manera que, al igual que los casos, se vinculen estrechamente con el contenido de cada capítulo. Estos ejercicios de simulación para participantes ofrecen guías claras a los miembros de la clase para aplicar los conceptos y herramientas analíticas cubiertas en los capítulos a los problemas y decisiones que tienen que enfrentar al administrar su empresa virtual. A lo largo de nuestra experiencia como miembros del profesorado de la escuela de administración, comprendemos por completo las exigencias de evaluación de las políticas de la facultad respecto de la enseñanza de los cursos de administración estratégica y de negocios. En muchas instituciones, los cursos terminales se convirtieron en el sitio lógico para evaluar el logro estudiantil de los objetivos de enseñanza del programa; esta edición incluye un paquete de ejercicios de verificación de aprendizaje al final de cada capítulo los cuales se destacan a lo largo del texto. Una nueva e importante característica de enseñanza de esta decimoctava edición es la vinculación de ejercicios seleccionados de verificación de aprendizaje de final de capítulo. Además esta edición cuenta con varios complementos que facilitan el proceso de enseñanza y aprendizaje. Para mayor información sobre este material de soporte, póngase en contacto con su representante local. En conjunto, los diversos componentes del paquete y recursos de apoyo para el maestro de esta edición representan una enorme flexibilidad del curso en cuanto a diseño y un juego muy útil de herramientas de enseñanza/aprendizaje. Nos esforzamos lo más que pudimos para garantizar que los elementos que componen la decimoctava edición funcionen bien en el aula, le ayuden a economizar el tiempo necesario para prepararse de forma adecuada antes de cada clase y permitan a sus estudiantes concluir que su curso fue el mejor al que hayan asistido nunca, desde el punto de vista de la amenidad y también del aprendizaje.

CONTENIDO RENOVADO Y EFICAZ: EL SELLO DISTINTIVO DE LA DECIMOCTAVA EDICIÓN Nuestro propósito al emprender una revisión importante de este libro de texto fue asegurarnos de que su contenido sea actual, tanto en lo académico como en la práctica administrativa, y de presentarlo de manera tan clara y atractiva como fuera posible. Establecimos cinco criterios para cumplir con este objetivo, a saber, que el producto final debía:

• Explicar conceptos básicos con un vocabulario que los estudiantes comprendan y proporcionar ejemplos de primera clase sobre su pertinencia y uso en empresas reales. • Describir de manera exhaustiva las herramientas de análisis estratégico, su funcionamiento y su aplicación en el proceso administrativo de idear y ejecutar estrategias. • Incorporar los avances más recientes en la teoría y práctica de la administración estratégica en todos los capítulos para que el contenido se mantenga bien encaminado en las corrientes contemporáneas de pensamiento estratégico predominantes. • Centrarse con precisión en lo que todos los estudiantes necesitan saber sobre la creación, aplicación y ejecución de estrategias de negocios en los ambientes comerciales actuales. ix

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• Ofrecer un paquete atractivo de casos contemporáneos que involucren aspectos estratégicos importantes y den a los estudiantes una amplia oportunidad de aplicar lo que aprendieron en los capítulos. Creemos que la decimoctava edición cumple con los cinco criterios. Los análisis de los capítulos van directo a lo que los estudiantes de verdad necesitan saber. Al mismo tiempo, nuestras explicaciones de conceptos básicos y herramientas analíticas se cubren con la profundidad suficiente para que sean comprensibles y útiles, pues una explicación ligera siempre implica poca fuerza y casi ningún valor instructivo. El contenido de los capítulos se guía por el imperativo de incluir principios de administración estratégica bien establecidos, ejemplos frescos que ilustren los principios mediante las prácticas de empresas de la vida real, hallazgos y contribuciones de investigaciones recientes a la bibliografía sobre administración estratégica, y las ideas más actuales de académicos y practicantes destacados. Hay un flujo lógico de un capítulo al siguiente, así como un conjunto de casos sin paralelo para identificarse con las lecciones. Además nos esforzamos en recalcar los porqués y los cómos del diseño y ejecución fructíferos de estrategias de manera atractiva, coherente y convincente. Seis características notables distinguen con claridad este texto y el paquete instructivo que lo acompaña de otros libros en este campo: 1.

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Nuestra cobertura de la teoría de la empresa basada en recursos en esta edición va a la vanguardia respecto a otros libros de texto importantes sobre estrategia. Los principios y conceptos del modelo basado en recursos (resources-based view, RBV) se integran de forma destacada y completa a nuestra cobertura sobre el diseño de estrategias tanto de un solo giro como de múltiples giros comerciales. Del capítulo 3 al 8 se destaca una y otra vez que la estrategia de una empresa debe ajustarse no sólo a sus circunstancias comerciales externas, sino también a sus recursos y capacidades competitivas internas; además, se integra por completo una perspectiva RBV a la presentación de la ejecución de la estrategia (capítulos 10, 11 y 12) para dejar en claro cómo y por qué las labores de combinar el capital intelectual y construir competencias y capacidades competitivas esenciales son absolutamente críticas para una ejecución exitosa de la estrategia y la excelencia operativa. Nuestra cobertura de la panorámica integral, que se centra en las estrategias de cooperación y el papel de la actividad intraorganizacional en la búsqueda de ventajas competitivas, también lleva la delantera respecto a cualquier otra obra semejante. Los temas de alianzas, empresas conjuntas, franquicias y otros tipos de relaciones de cooperación y colaboración se presentan de manera destacada en varios capítulos y también se integran con otros materiales a lo largo de la obra, mostramos cómo contribuyen las estrategias de esta naturaleza al éxito de empresas de un solo giro comercial así como de empresas con múltiples giros comerciales. Y si bien comenzamos con la cobertura de estos temas respecto de empresas que operan en mercados nacionales, también extendemos nuestro análisis de este material al ámbito internacional. Nuestra cobertura de ética comercial, valores esenciales, responsabilidad social y sustentabilidad ambiental está más adelante de cualquier otra obra importante sobre estrategia. En esta nueva edición, renovamos el muy importante capítulo “Ética, responsabilidad social corporativa, sustentabilidad ambiental y estrategia” con contenido actual de modo que cumpla mejor las importantes funciones de 1) alertar a los estudiantes respecto del papel e importancia de la toma de decisiones con responsabilidad ética y social, y 2) abordar el requerimiento de acreditación de AACSB International de que la ética comercial sea visible y se incorpore a cabalidad en el plan de estudios esencial; además, los análisis de las funciones de los valores y la ética se integran en otras partes de los demás capítulos para reforzar por qué y cómo las consideraciones relativas a ética, valores, responsabilidad social y sustentabilidad deben destacar en la labor administrativa de diseñar y ejecutar estrategias en las empresas.

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La calidad del conjunto de casos de la decimoctava edición es la mejor desde los puntos de vista de atractivo para el estudiante, susceptibilidad de enseñanza y ajuste para motivar en los estudiantes el uso de los conceptos y métodos analíticos de los capítulos 1 a 12. Los 15 casos incluidos en esta edición son los más recientes, mejores y más pertinentes que encontramos.

ORGANIZACIÓN, CONTENIDO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS CAPÍTULOS DE LA DECIMOCTAVA EDICIÓN A continuación se resumen las características notables y los temas destacados en esta nueva edición:

• Si bien el capítulo 1 mantiene su atención en las preguntas centrales “¿Qué es la estrategia?” y “¿Por qué es importante?”, la presentación de este material se afinó de manera considerable, con definiciones más concisas de los conceptos básicos y una actualización significativa para mejorar la puesta al día del texto. Presentamos a los estudiantes los principales planteamientos que le ayudan a construir ventajas competitivas y los elementos fundamentales de una estrategia en el ...