CIPC - Guía para teoria de Sistema PDF

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Guía para teoria de Sistema ...

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Luis Alberto Cortez Gómez, Eduardo Bonilla Acevedo y David Zepeda Álvarez

1) ¿QUÉ ES CIPC? a. Es una aplicación de escritorio que convierte su equipo en un teléfono IP de Cisco Unified con todas las funciones, que le permitirá realizar, recibir o gestionar llamadas de otros modos. Si instala Cisco IP Communicator en un ordenador portátil, puede utilizar Cisco IP Communicator, así como todos los servicios del teléfono y la configuración, desde cualquier ubicación en la que pueda conectarse a la red de su empresa. 2) ¿QUÉ ES CISCO UNIFIED VIDEO ADVANTAGE? a. Aplicación de escritorio, para mejorar su experiencia de comunicación con vídeo. Por ejemplo, puede realizar una llamada mediante Cisco IP Communicator y el vídeo disponible se muestra automáticamente a través de Cisco Unified Video Advantage. 3) UNA VEZ QUE SE HA TERMINADO DE INSTALAR CIPC, EL PASO SIGUIENTE ES: a. En algunos casos se le solicitará que reinicie el equipo y no verá la casilla de verificación Iniciar el programa 4) ¿QUÉ DEBES HACER ANTES DE REALIZAR PRUEBAS CON CIPC? a. Si Cisco Unified Personal Communicator se está ejecutando, salga de él antes de iniciar Cisco IP Communicator. 5) CISCO IP COMMUNICATOR FUNCIONA DE FORMA MUY PARECIDA A UN TELÉFONO TRADICIONAL, QUE PERMITE: a. realizar y recibir llamadas de teléfono, poner llamadas en espera, crear números de marcación rápida, transferir llamada, etc. 6) EN FUNCIÓN DE QUÉ VARÍAN LAS CARACTERÍSTICAS DE CIPC: a. Las funciones disponibles varían en función del servidor de procesamiento de llamadas que utilice su empresa y de la forma en que el departamento encargado de las cuestiones de telefonía haya configurado el sistema de telefonía 7) ADEMÁS DE LAS FUNCIONES DE MANEJO DE LLAMADAS, CISCO IP COMMUNICATOR INCLUYE: a. Un Asistente para ajuste de audio b. Marcación de directorio de búsqueda rápida c. Fácil acceso a las páginas Web y a los servicios del teléfono de Cisco Unified CM User Options d. Un completo sistema de ayuda en línea e. Cambio del aspecto de Cisco IP Communicator f. Marcación de arrastrar y soltar g. Marcación de cortar y pegar h. Mensaje emergente de notificación de llamada entrante i. Marcación alfanumérica j. Métodos abreviados de teclado k. Interactuación del vídeo con Cisco Unified Video Advantage versión 2.0

Luis Alberto Cortez Gómez, Eduardo Bonilla Acevedo y David Zepeda Álvarez

8) ¿QUÉ PASA SI CIPC UTILIZA EL PROTOCOLO SIP? a. no admite vídeo con Cisco Unified Video Advantage. El administrador del sistema debe indicarle si su implementación admite vídeo. 9) EL FUNCIONAMIENTO DE CISCO IP COMMUNICATOR Y LAS CARACTERÍSTICAS DISPONIBLES VARÍAN EN FUNCIÓN DE: a. Del servidor de procesamiento de llamadas que utilice su empresa y de la forma en que el departamento encargado de las cuestiones de telefonía haya configurado el sistema de telefonía. 10) PARA REALIZAR UNA VIDEOCONFERENCIA, DEBE CUMPLIR LOS SIGUIENTES CRITERIOS: a. Debe haber instalado Cisco Unified Video Advantage en el sistema. b. Cisco IP Communicator debe estar activado para videoconferencias en el servidor de procesamiento de llamadas. Una vez activado, Cisco IP Communicator muestra el icono en la esquina inferior derecha de la pantalla del teléfono. c. Debe iniciar Cisco Unified Video Advantage antes de iniciar la videoconferencia. d. La persona a la que llame también debe cumplir los mismos criterios y utilizar un dispositivo que sea un punto final de vídeo. 11) ¿CUAL ES LA TAREA DE LA FUNCIÓN SILENCIO? a. Desactiva la entrada de audio para los dispositivos como los auriculares, el teléfono de altavoz o el micrófono. 12)¿PARA QUÉ SE UTILIZA LA FUNCIÓN NO MOLESTAR? a. Para bloquear las llamadas entrantes en el teléfono con la señal de ocupado. 13)¿CUÁL ES LA FUNCIÓN DEL SERVICIO EXTENSIÓN MÓVIL? a. Permite configurar temporalmente un teléfono IP de Cisco Unified como propio. Cuando inicie sesión en EM, el teléfono adopta su perfil de usuario, incluida la configuración de líneas de teléfono, funciones, servicios establecidos y basados en Web. El administrador del sistema debe configurar el servicio EM. 14) CUANDO SE HACE NECESARIO EL APARCAMIENTO DE LLAMADAS: a. Si desea almacenar una llamada para recuperarla desde otro teléfono del sistema de procesamiento de llamadas (por ejemplo, en el escritorio de un compañero o en una sala de conferencias). El Aparcamiento de llamadas es una función especial que el administrador del sistema puede configurar en su teléfono. 15)¿QUÉ INCLUYE UN GRUPO DE BÚSQUEDA? a. Incluye una serie de números de directorio que comparten la carga de llamadas entrantes.

Luis Alberto Cortez Gómez, Eduardo Bonilla Acevedo y David Zepeda Álvarez

16) CISCO IP COMMUNICATOR PUEDE ADMITIR LOS SIGUIENTES TIPOS DE LLAMADAS: a. Llamada autenticada: se han verificado las identidades de todos los teléfonos que participan en la llamada. b. Llamada encriptada: el teléfono recibe y transmite información de audio encriptada (su conversación) dentro de la red IP de Cisco. Las llamadas encriptadas también están autenticadas. c. Llamada no segura: al menos uno de los teléfonos de los participantes o la conexión no admite esta función de seguridad, o bien, los teléfonos no se pueden verificar. 17)¿QUÉ PERMITE LA FUNCIÓN DE RASTREO DE LLAMADAS SOSPECHOSAS? a. Permite identificar llamadas activas sospechosas, iniciando una serie de mensajes de rastreo automático y notificación. 18) MENCIONA LA DIFERENCIA ENTRE PRECEDENCIA Y PRIORIDAD DE UNA LLAMADA: a. Escuchará tonos especiales y tonos de llamada en espera diferentes a los tonos estándar. 19) NORMALMENTE, UNA LÍNEA COMPARTIDA TIENE ESTOS USOS: a. Una persona aplica una línea compartida a varios teléfonos que utiliza. Por ejemplo, la línea compartida en la extensión 23456 se aplica a Cisco IP Communicator y al teléfono de escritorio. En este caso, una llamada entrante en la extensión 23456 suena en Cisco IP Communicator y en el teléfono de escritorio, y se puede utilizar cualquiera de los teléfonos para contestar la llamada. b. Muchas personas usan una línea compartida; por ejemplo, un directivo que comparte línea y extensión con su ayudante. Una llamada entrante en la extensión suena tanto en su teléfono como en el de su ayudante. Si el ayudante contesta, puede utilizar una función de línea compartida denominada intrusión para que se agregue a la llamada conectada. c. El administrador del sistema le indicará si utiliza una línea compartida. Las funciones de línea compartida, como la intrusión, no se aplican a las líneas estándar no compartidas. 20) CÓMO ENTRAR EN UNA LLAMADA DE UNA LÍNEA COMPARTIDA: a. Si utiliza una línea compartida, puede utilizar la función Intrusión para conectarse a una conversación establecida. Cuando utiliza la función Intrusión, otros participantes en la llamada oyen un pitido que anuncia su presencia. Cuando cuelgue, los participantes restantes escucharán un tono de desconexión y la llamada original continuará.

Luis Alberto Cortez Gómez, Eduardo Bonilla Acevedo y David Zepeda Álvarez

21) UNA VEZ QUE SE ASIGNA UN AURICULAR USB AL MODO DE AURICULAR, ESTA CONFIGURACIÓN PERMITE QUE: a. Permite que Cisco IP Communicator reconozca si el auricular está colgado o descolgado, lo que permite, por ejemplo, finalizar una llamada colgando el auricular USB. 22)LA FUNCIÓN DE BÚSQUEDA RÁPIDA PERMITE: a. Permite buscar uno o más directorios con un sólo comando de búsqueda. 23)LOS SERVICIOS DEL TELÉFONO PUEDEN INCLUIR FUNCIONES DE TELÉFONO ESPECIALES COMO: a. Datos de red e información basada en Web (como cotizaciones de bolsa y la cartelera de cine). Debe suscribirse primero a un servicio del teléfono para acceder al mismo en el teléfono. 24)LA FUNCIÓN CONTROL DE LA CONFIGURACIÓN DE LÍNEA PUEDE INCLUIR: a. Desvío de llamadas, indicadores de mensajes de voz, modelos de timbre y etiquetas de línea 25)¿QUÉ DEBO HACER PARA UTILIZAR LA FUNCIÓN MOBILE CONECT? a. Debe agregar su móvil y otros teléfonos que desee utilizar para realizar y recibir llamadas utilizando los mismos números de directorio que el teléfono de la oficina. Estos teléfonos se denominan destinos remotos. También puede definir listas de acceso para restringir o permitir que ciertos números envíen llamadas a su móvil. 26)¿QUÉ PERMITE CISCO WEBDIALER? a. permite realizar llamadas a contactos de directorio de Cisco IP Communicator haciendo clic en elementos de un navegador de Internet. El administrador del sistema debe configurar esta función....