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CUADRO COMPARATIVO CURSO DEL SENA TIPOS DE CLIENTES...

Description

Actividad semana 4 Servicio al cliente un reto personal

Cuadro comparativo “Políticas de calidad” Empresa Empresa 1

Empresa 2

Empresa 3

Positivo Atención inmediata, comprensión de lo que el cliente quiere, atención completa, trato cortes, receptividad a preguntas, eficiencia al prestar el servicio, disminución de costos, cumplimiento de la política a tiempo Quien juzga la calidad del servicio es el cliente, se establecen normas de calidad se permite la identificación precisa de las mejoras proporcionadas al servicio Atención inmediata, trato cortes, prontitud en la respuesta, expresión de agradecimiento, atención a los reclamos, aceptar las responsabilidades y errores cometidos por el personal de la empresa

Errores

Rechazo al cliente, ofrecer una atención rápida pobre de información y no resolver la inquietud

Pasividad, actitud negativa

Dentro de las 5 empresas propuestas en la guía se escogieron las empresas 1,2 y 5 para realizar la comparación y verificar cuales cumplían las políticas de calidad según las necesidades de los clientes...