Cuestionario Twitter PDF

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cuestionario twitter tratado en clase...

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Cuestionario de uso exclusivo para la asignatura Investigación de Mercados Grupo 1

P1. ¿Eres usuario de Twitter?

Si

No (Fin del cuestionario)

P2. ¿Conoces la empresa ‘’Mediamarkt’’?

Si

No (Fin del cuestionario)

P3. ¿Has comprado alguna vez en Mediamarkt?

Si

No

LOS INDIVIDUOS VIERON UNA SITUACIÓN DE QUEJA EN TWITTER SOBRE LA EMPRESA MEDIAMARKT

P4. Considerando EL TUIT ANTERIOR, valora las siguientes afirmaciones. (Lealtad a la empresa: Yoo y Donthu, 2001) 1

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6

Prefiero ir a Mediamarkt antes que a otro establecimiento Incluso aunque otro establecimiento tenga las mismas características, prefiero ir a Mediamarkt Aunque encuentre un establecimiento igual de bueno, prefiero ir a Mediamarkt Aunque exista otro establecimiento similar, prefiero ir a Mediamarkt

P5. ¿Cómo crees que afectará a la reputación de MediaMarkt el hilo anterior? 1

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7

Negativamente

Positivamente

Desfavorablemente

Favorablemente

P6. Considerando EL TUIT ANTERIOR, ¿Con qué probabilidad comprarías en Mediamarkt? (Intención de Compra: Putrevu y Lord, 1994) 1 Es improbable Es imposible Estoy seguro de

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3

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6

7 Es muy probable Es muy posible Estoy seguro de

7

que no compraría

que compraría

P7. Considerando EL TUIT ANTERIOR, valora las siguientes afirmaciones. (Lealtad a la empresa: Yoo y Donthu, 2001) 1

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Escribiría de manera positiva sobre MediaMarkt en mi cuenta de Twitte Recomendaría Medamarkt a mis seguidores de TWitter Si un seguidor de Twitter me preguntara le hablaría bien de Mediamark Le daría un “me gusta” al tuit Retuiteraría el tuit

P9. Teniendo en cuenta que Mediamarkt no ha contestado al usuario, ¿por qué crees que la empresa ha actuado así? 1 significa muy en desacuerdo y 7 muy de acuerdo. (Atribuciones de la empresa: Vlachos et al., 2009) 1

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Está aprovechando la situación en su propio beneficio Para que su imagen no se vea perjudicada Tiene interés en conservar a largo plazo a ese cliente Se siente obligada a ayudar al cliente Quiere ayudar al cliente para otros sigan siendo clientes de la empresa Quiere ayudar al cliente para conseguir nuevos clientes

P11. Considerando EL TUIT ANTERIOR, el error cometido por Mediamarkt es... (Severidad del fallo: Fan & Niu, 2016) 1

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7

Poco severo

Muy severo

Nada grave

Muy grave

P12. ¿Cómo de creíble te ha parecido EL TUIT ANTERIOR? (Credibilidad del escenario) 1

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7 Muy creíble

Nada creíble

P16. - Indica tu grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones en relación a tu actividad en Twitter. (Relaciones en Twitter: Elison et al., 2014). 1

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Estoy más de 3 horas al día en Twitter Actualizo la información sobre mis actividades en Twitter Comento las publicaciones y actualizaciones de mis amigos en Twitter Me gusta recibir noticias y otras informaciones en Twitter Me gusta decir a otras personas que estoy en Twitter Twitter se ha convertido en parte de mi rutina diaria

P17. Con respecto a tu actividad en esa red social manifiesta tu grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones. (Actividad en Twitter: Becker et al., 2006). 1

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6

Entrar en Twitter forma parte de mi actividad diaria Me siento desconectado cuando no he podido entrar en Twitter durante un periodo de tiempo Siento que soy parte de la comunidad Twitter

P18. Basándote en tu experiencia previa, ¿cuál era tu opinión general sobre Mediamarkt antes de ver la queja en el tuit anterior? (Actitud hacia la marca: Kim, Lim & Bhargava, 1998) 1

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3

4

6

7 Favorable

Desfavorable

Buena

Mala

Me gusta

No me gusta

P19. ¿Cuál es tu nivel de estudios terminados?:

Sin estudios

Bachillerato/FP

Educación primaria

Universitario

Educación secundaria

Post-Universitario

P22. Sexo:

Hombre

5

Positiva

Negativa

Mujer

7

P23. Edad: años....