Customer empathy map PDF

Preview

Summary

Download Customer empathy map PDF

Description

Customer Empathy Map Door Alexander Luys en Céderine De Clercq Doelgroep: Leonie 18 jaar 1e jaar unief rechten

In de week op kot in Antwerpen - in het weekend bij haar ouders in Lovendegem Gezinssamenstelling: Ouders, 1 oudere zus die alleen woont en 1 jongere broer mindervalide is Hobby’s: shoppen, tekenen, schilderen, breien Werkwijze: · · · ·

Werk deze doelgroep verder uit in een empathy map 

Stel de map op met korte zinnen/kernwoorden 

Voeg een uitgebreidere beschrijving toe. 

Vermeld waar je deze info haalde 

Deliverables en deadline: Indienen en presenteren: 19 mei eerstvolgende les via Teams de customer empathy map presenteren aan de rest van de groep

·



digitaal indienen van pdf-bestand met Customer Empathy map, de uitgebreidere beschrijving en de bronnen ·



1) Wat denkt en voelt zij? (wat er echt toe doet, belangrijkste bezigheden, zorgen en aspiraties) Wat is echt belangrijk voor haar? Haar gezin en haar mindervalide broer zijn belangrijk voor haar. Maar nu ze op kot zit in Lovendegem ziet ze haar gezin enkel in het weekend. Ze heeft het nu vooral zeer druk met haar studies rechten aan de Unief en ook dit neemt veel tijd in beslag. Het is haar eerste jaar op kot dus ze moet nog de balans vinden met haar studies en gezin. Leonie is ook zeer creatief, haar hobby’s zijn breien, tekenen, schilderen en dat brengt haar tot rust als het even te druk wordt. Doordat ze een broertje heeft die mindervalide is beseft ze dat ze een goed leven heeft en dat je van elk moment moet genieten. Ze geniet van de kleine dingen in het leven. Waar wordt ze door geraakt? Als mensen haar mindervalide broer pesten of negatieve dingen zeggen over haar broer. Ook thuis is het niet altijd even gemakkelijk met een minder valide broer. Waar zou ze van wakker kunnen liggen? Leonie heeft veel zorgen door haar zware studies en dat neemt veel tijd in beslag. Gelukkig zijn haar ouders er altijd voor haar maar zij steken het meest van hun aandacht in haar broertje.

2) wat ziet zij? (omgeving, vrienden, wat de markt biedt) Omgeving: Thuis: lovendegem (Juist buiten stad Gent), Kot: Stad Antwerpen(centrum). Dus de omgeving dat ze het meest vertrouwd mee is, zijn grote steden.

Vrienden/mensen dat ze meeste mee omgaat: Leonie is het meest in contact met haar vrienden en vriendinnen van school. ze ziet die elke week. dit zijn vooral mensen van dezelfde leeftijd met hoogstwaarschijnlijk dezelfde interesses. Ook vrienden en vriendinnen van buiten haar school zal ze vaak zien. Ze staat ook veel in contact met haar ouders en vooral ook met haar jongere broer. Omdat hij minder valide is moet ze hem vaak helpen thuis en heeft ze er ook een unieke band mee. Ze heeft ook een oudere zus, maar omdat die al alleen woont zal ze die minder vaak zien.

Wat biedt de markt al voor haar/ met welke aanboden komt ze al in contact? Leonie is een student die op kot zit, dus ze krijgt vaak studentenkortingen op alles en nog wat. Daar komt ze dus het vaakste mee in contact.

Welke problemen komt ze vaak tegen? Ze heeft een zeer gelimiteerd budget voor eten en echt niet veel over voor extra’s te kopen. Ze zal ook niet veel extra tijd aan haar handen hebben.

3) Wat zegt en doet zij? attitude in het openbaar, verschijningen, gedrag tegenover anderen) Leonie studeert rechten dus ze houdt geen blad voor de mond en zegt wat ze denkt. Haar hobby’s brengen haar wel tot rust omdat dit haar creatief bezig houdt. Als iemand begint over haar mindervalide broertje zou dit wel eens voor een conflict kunnen zorgen omdat dit zeer gevoelig ligt bij haar. Leonie zal niet verzwijgen hoe ze haar voelt over bepaalde zaken. Leonie heeft ook een oudere zus die al alleen woont en daar heeft Leonie veel van geleerd. Leonie is dus ook zeer zelfstandig.

4) Wat hoort zij? ( wat vrienden zeggen, wat de baas zegt, wat beïnvloeders zeggen) De grootste influencers: Voor Leonie zijn haar vriendinnen en haar zus, die gaan een grote invloed hebben naar welke winkels ze gaat, welke kleren dat ze draagt, welke series en films ze kijkt, etc…. Daarnaast zullen online influencers zoals youtubers, bekende instagram pagina’s, Tv- en popsterren ook een invloed hebben naar wat ze kijkt en luistert en ook een beetje wat ze koopt (merchandising en sponsors). Als laatste hebben we ook nog de ouders en leerkrachten. Die hebben een minder grote invloed maar toch die zijn toch ook wel mensen die ze vaak horen. vooral de ouders zullen hier een invloed hebben wat ze kopen en waar ze shoppen. -

Pijn (angsten, frustraties, belemmeringen) Leonie is bang dat er iets zou gebeuren met haar ouders omdat ze dan voor haar broertje zal moeten zorgen. Door haar studies heeft ze niet veel tijd om te spenderen met de familie. Haar oudste zus woont al alleen dus moet Leonie soms zorgen voor haar broertje in het weekend en dan kan ze niet voor school werken. Haar ouders steken de meeste tijd in haar broertje en dit kan soms voor frustraties zorgen. Ze is ook bang dat ze te weinig tijd heeft voor haar studies en daardoor minder goeie score’s behaalt op school.

Omdat haar broertje mindervalide is is het moeilijk om op reis te gaan, dit vindt ze jammer. -

Winst (‘eisen’/behoeften, succes maatstaven, belemmeringen) Leonie meet succes vooral met haar scores op school, ze heeft zoals eerder vermeld een beperkt budget dus kortingen op producten ziet ze ook als een grote winst. Ze kan dus ervoor kiezen om alleen maar producten te nemen die in korting staan of om te shoppen bij winkels die studentenkortingen geven. Ook alles dat ervoor zorgt dat ze meer vrije tijd heeft en een grote winst voor haar. hier kan ze ervoor zorgen om snelle maaltijden te maken/ kant en klaar maaltijden te kopen. ook online shoppen gaat sneller....