DỰ ÁN Lettering WITH YOU NHÓM 1 Lkhkd PDF

Preview

Summary

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐẠI HỌC UEH Độc lập – Tự do – Hạnh phúcTRƯỜNG KINH DOANHDỰ ÁNLETTERING WITH YOUHọc phần: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANHGiảng viên hướng dẫn: TS. ĐẶNG HỮU PHÚCNhóm 1 – DH45ADDANH SÁCH THÀNH VIÊNNguyễn Trọng Nghĩa Nguyễn Thị Thu QuyênK’ Nguyễn Trườn...

Description

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

ĐẠI HỌC UEH

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

TRƯỜNG KINH DOANH

DỰ ÁN LETTERING WITH YOU Học phần: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: TS. ĐẶNG HỮU PHÚC Nhóm 1 – DH45AD002

DANH SÁCH THÀNH VIÊN Nguyễn Trọng Nghĩa Nguyễn Thị Thu Quyên K’ Nguyễn Trường Sang Đỗ Thị Hoài Thư Trần Kim Tiền Nguyễn Thị Ngân Trang Lê Thị Thanh Vân

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1. MÔ TẢ SẢN PHẨM ................................................................................... 6 I. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHÍNH .................................................................... 6 1. GIỚI THIỆU CÔNG TY .................................................................................................. 6 2. TẦM NHÌN .................................................................................................................. 6 3. SỨ MỆNH .................................................................................................................... 6 II. MÔ TẢ SẢN PHẨM LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH ....................................... 6 III. THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG .............................................. 7 1. THỊ TRƯỜNG ............................................................................................................... 7 2. ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG .......................................................................................... 8 3. LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM LẬP KẾ HOẠCH............................................... 8 4. PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DỰ ÁN THÔNG QUA TRẬN BCG ...................... 9 4.1. NHẬN XÉT:........................................................................................................... 9 4.2. GIẢI PHÁP: ........................................................................................................... 9 5. THỊ TRƯỜNG NGÀNH ................................................................................................ 10 5.1. NGÀNH: DỊCH VỤ ............................................................................................... 10 5.2. PHẠM VI: THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ................................................................... 10 5.3. NHÂN KHẨU HỌC: .............................................................................................. 10 5.4. HÀNH VI MUA HÀNG: ......................................................................................... 10 5.5. BỐI CẢNH:.......................................................................................................... 10 6. HOẠT ĐỘNG: ............................................................................................................ 10 6.1. KHÁCH HÀNG: ................................................................................................... 10 6.2. CÔNG TY: ........................................................................................................... 10 6.3. NHÂN VIÊN CÔNG TY: ........................................................................................ 11 7. PHƯƠNG PHÁP MUA HÀNG: ...................................................................................... 11 8. YÊU CẦU NHÂN VIÊN: .............................................................................................. 11 9. ĐỐI TƯỢNG ĐỌC BẢN KẾ HOẠCH:............................................................................. 11 IV. TÌM HIỂU KHÁCH HÀNG .................................................................................. 12 V. TÌM HIỂU THỊ TRƯỜNG: .................................................................................... 15 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ................................................ 19 I. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH: SLOWLY COMMUNICATIONS ............................ 19 1. GIỚI THIỆU ............................................................................................................... 19 2. ĐIỂM NỔI BẬT .......................................................................................................... 19 3. NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI ......................................................................................... 19 4. THỊ PHẦN.................................................................................................................. 19 5. THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG ............................................................................................ 20 6. LÝ DO KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SLOWLY COMMUNICATION...................................... 20 7. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH: .......................................................................... 21

II. SWOT CÔNG TY 7P: ............................................................................................. 24 III. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG THỂ ...................................................... 27 1. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG THỂ CỦA CÔNG TY ................................................ 27 1.1. SỨ MỆNH: .......................................................................................................... 27 1.2. MỤC TIÊU:.......................................................................................................... 27 1.3. DANH MỤC CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH:............................................................... 27 2. CHIẾN LƯỢC CHO SẢN PHẨM LẬP KẾ HOẠCH: .......................................................... 27 2.1. CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ: ...................................................................................... 27 2.2. CHIẾN LƯỢC MARKETING TỔNG THỂ: ................................................................ 27 2.3. MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM LẬP KẾ HOẠCH ......................................................... 29 CHƯƠNG 3. KẾ HOẠCH SẢN XUẤT - VẬN HÀNH ................................................. 30 I. TỔNG QUAN ............................................................................................................ 30 1. MÁY MÓC, THIẾT BỊ.................................................................................................. 30 2. QUY MÔ CÔNG TY .................................................................................................... 30 3. SỐ LƯỢNG NHÂN CÔNG ............................................................................................ 30 II. CƠ CẤU TỔ CHỨC, KỸ NĂNG, CHẤT LƯỢNG CỦA ĐỘI NGŨ SẢN XUẤT/CUNG CẤP DỊCH VỤ ..................................................................................... 30 1. CƠ CẤU TỔ CHỨC: .................................................................................................... 30 2. KỸ NĂNG:................................................................................................................. 31 3. CHẤT LƯỢNG: .......................................................................................................... 32 III. QUY TRÌNH SẢN XUẤT/CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY: ............... 32 1. VIẾT THƯ CHIA SẺ: ................................................................................................... 32 2. VIẾT THƯ HỘ: ........................................................................................................... 33 IV. NGUỒN CUNG DỊCH VỤ .................................................................................... 33 1. NHÀ CUNG CẤP: ....................................................................................................... 33 2. NGUYÊN LIỆU THÔ: .................................................................................................. 34 3. KIỂM SOÁT TỒN KHO:............................................................................................... 35 CHƯƠNG 4. KẾ HOẠCH MARKETING .................................................................... 36 I. KẾ HOẠCH BÁN HÀNG ......................................................................................... 36 1. CẤU TRÚC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG:.......................................................................... 36 2. HOA HỒNG BÁN HÀNG: ............................................................................................ 36 3. THƯỞNG NHÂN VIÊN: ............................................................................................... 36 4. CƠ SỞ DỮ LIỆU BÁN HÀNG: ...................................................................................... 36 5. CÁC HÌNH THỨC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG: ................................................................ 37 II. CHIẾN LƯỢC GIÁ: ............................................................................................... 37 1. CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ: ............................................................................................ 37 2. CHIẾN LƯỢC ĐIỀU CHỈNH GIÁ:.................................................................................. 37 2.1. CHIẾN LƯỢC GIÁ COMBO: .................................................................................. 37

2.2. CÁC CHIẾN LƯỢC GIÁ THU HÚT KHÁCH HÀNG: .................................................. 37 3. MỨC ĐỊNH GIÁ SO VỚI ĐỐI THỦ: ............................................................................... 38 4. CÁC CƠ SỞ CHÍNH DÙNG ĐỂ ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY:................................ 38 5. MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN GIÁ CỦA THỊ TRƯỜNG: ............................................................ 39 6. TÁC ĐỘNG CỦA TĂNG, GIẢM GIÁ ĐẾN DOANH THU: ................................................. 39 III. KÊNH PHÂN PHỐI: ............................................................................................. 39 1. CÁC KÊNH PHÂN PHỐI MÀ CÔNG TY SỬ DỤNG:......................................................... 39 2. CHÍNH SÁCH LỰA CHỌN TRUNG GIAN PHÂN PHỐI: ................................................... 40 3. KÊNH PHÂN PHỐI ĐƯỢC ĐẦU TƯ TRONG TƯƠNG LAI:............................................... 40 4. CHÍNH SÁCH CHIẾT KHẤU CHO NHÀ PHÂN PHỐI:...................................................... 40 5. PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY: ...................................... 40 IV. CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN: .......................................................................... 41 1. HÌNH THỨC KHUYẾN MÃI: ........................................................................................ 41 2. TRUYỀN THÔNG HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI.............................................................. 42 V. KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG: .................................................................................. 43 CHƯƠNG 5. KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH .................................................... 46 I. KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ .......................................................................................... 46 1. CẤU TRÚC TỔ CHỨC HIỆN TẠI CỦA DOANH NGHIỆP: ................................................ 46 2. SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN TẠI MỖI BỘ PHẬN ................................................................. 46 3. MÔ HÌNH QUẢN LÝ HIỆN TẠI .................................................................................... 46 4. NHỮNG CHÍNH SÁCH VÀ THỦ TỤC CỦA CÔNG TY VỀ QUẢN LÝ................................. 47 5. BẢNG TỔNG HỢP TIỀN LƯƠNG.................................................................................. 47 II. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH ....................................................................................... 48 1. TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY ......................................................... 48 1.1. CẤU TRÚC TÀI CHÍNH VÀ KHẢ NĂNG TỰ TÀI TRỢ CỦA CÔNG TY........................ 48 1.2. PHƯƠNG ÁN HUY ĐỘNG VỐN NGẮN HẠN (KHI CẦN THIẾT) ................................ 48 1.3. SỐ CỔ ĐÔNG, NGƯỜI GÓP VỐN CHO CÔNG TY: ................................................... 48 1.4. TỶ LỆ TRUNG BÌNH CỦA NHỮNG KHOẢN PHẢI TRẢ KHÁCH HÀNG TRÊN DOANH THU: ......................................................................................................................... 49 1.5. CHÍNH SÁCH CỦA CÔNG TY VỀ ĐỊNH MỨC TỒN KHO, ĐỊNH MỨC MUA HÀNG, NHỮNG KHOẢN PHẢI THU VÀ KHOẢN PHẢI TRẢ CHO KHÁCH HÀNG. ........................ 49 1.6. DOANH THU DỰ KIẾN VÀ CHI TIẾT CÁC CHI PHÍ: ................................................ 50 2. BẢNG BÁO CÁO THU NHẬP: ...................................................................................... 52 2.1. ĐIỂM HÒA VỐN, SẢN LƯỢNG VÀ DOANH THU HÒA VỐN: ................................... 52 2.2. NHỮNG RỦI RO CÔNG TY CÓ THỂ GẶP:............................................................... 53 2.3. KẾ HOẠCH RÚT LUI CỦA CÔNG TY: .................................................................... 53 CHƯƠNG 6. KẾT LUẬN ................................................................................................ 54

CHƯƠN G 1. MÔ T Ả SẢN PHẨM I. HO ẠT ĐỘ NG KINH DOAN H CHÍNH 1. Gi ớ i thi ệ u côn g ty Tên công ty: 7P Tên dự án: Lettering with you Địa điểm: Văn phòng công ty tại 541/2 Nguyễn Tri Phương, quận 10, TP. HCM Thời điểm thành lập: 10/2021 Quy mô vốn: 100% vốn chủ sở hữu - 1 tỷ 400 triệu đồng Số lượng lao động: từ 10 - 20 nhân viên Loại hình kinh doanh: Doanh nghiệp tư nhân Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ, ấn phẩm 2. T ầ m nhìn 7P với dự án LETTERING WITH YOU sẽ trở thành biểu tượng niềm tin uy tín tại Việt Nam về dịch vụ tư vấn tâm lý, lắng nghe những chia sẻ trong tâm tư, nỗi niềm cho mọi người thông qua những lá thư tay đầy tâm huyết của các chuyên viên. 3. S ứ m ệnh 7P cam kết nỗ lực hết mình để các khách hàng được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc sức khỏe tinh thần tốt nhất, giúp cho mỗi khách hàng tìm lại được niềm vui và sự hạnh phúc trong cuộc sống. II. MÔ T Ả S Ả N PH Ẩ M L Ậ P K Ế HOẠ C H KINH D OAN H Trong 1 năm đầu tập trung xây dựng 1 cộng đồng riêng bằng cách: Tạo diễn đàn chia sẻ các kiến thức về tâm lý học, tổ chức workshop, làm podcast, hướng đến đối tượng là người trưởng thành (nhá hàng kế hoạch dự án viết thư tay chia sẻ tâm sự các thứ), với mục đích

chính yếu là hướng tới cộng đồng, tạo ra nhiều giá trị có ích hơn cho sức khỏe tinh thần của cộng đồng nói chung. Sau 1 năm, cộng đồng này mang lại hiệu ứng truyền thông khá ổn định, dự án sẽ tiến tới các mô hình thu lợi nhuận dựa trên sức ảnh hưởng và sức mạnh truyền thông của cộng đồng này (cho dùng thử gói viết thư tay 1 tháng, sau đó sẽ cung cấp các gói viết thư tay với các hạn mức khác nhau, phục vụ nhu cầu đa dạng). Các gói dịch vụ chia sẻ qua thư tay: •

Gói thường: 4 buổi/tháng chi phí 799.000

•

Gói pro: 6 buổi/tháng + bưu phẩm tặng kèm (nến thơm handmade, chậu cây, hoa, ...) chi phí 1.399.000

•

Gói customize: 6 buổi/tháng + bưu phẩm tặng kèm (nến thơm handmade, chậu cây, hoa, ...), được chọn thiết kế bao thư, bưu phẩm tặng kèm chi phí từ 1.499.0001.899.000

Các sản phẩm khác: •

Dịch vụ viết thư hộ: Khách đọc nội dung qua video call cho công ty, công ty viết lại nội dung thư và gửi hộ khách hàng.

III. T H Ị TRƯỜNG V À ĐỐI TƯỢ NG KHÁCH HÀNG 1. Th ị trường Theo ước tính của WHO đến năm 2020, trầm cảm là căn bệnh thứ hai gây hại đến sức khỏe của con người chỉ sau tim mạch. Trong đó trầm cảm ở Việt Nam hiện nay đang có chiều hướng gia tăng đặc biệt là trong giới trẻ. Có đến 6% dân số tại TP.HCM bị bệnh trầm cảm. Bên cạnh đó, theo nghiên cứu của Quỹ Nhi đồng Liên Hợp Quốc (UNICEF), khoảng 8% - 29% trẻ em đang trong độ tuổi vị thành niên ở Việt Nam mắc các bệnh về sức khỏe tâm thần. Trầm cảm cũng là một trong những nguyên nhân làm gia tăng số người tự tử ở Việt Nam.

Những tổn thương về tâm lý hoàn toàn có thể phòng ngừa hoặc thậm chí có thể được chữa trị nếu được quan tâm, chăm sóc và chia sẻ - đặc biệt là chia sẻ về những vấn đề khiến họ trăn trở trong cuộc sống. Tuy nhiên, những địa chỉ tư vấn tâm lý uy tín tại TP. Hồ Chí Minh thì còn khá ít và trên thực tế, ít ai đủ dũng cảm để chấp nhận rằng mình đang gặp “vấn đề về tâm lý”. Chính vì thế mà gần như các trung tâm tư vấn tâm lý thì không đc “ưa chuộng” cho lắm. Nên có thể nói, thị trường ở lĩnh vực tâm lý hiện đang rộng mở, đặc biệt là với hình thức ẩn danh như của dự án. 2. Đố i tượ ng kh ác h hàn g Đối tượng mà sản phẩm nhắm đến là những giới trẻ, người trưởng thành sống trong vòng quay bộn bề của cuộc sống hiện đại không khó bắt gặp tình trạng áp lực, căng thẳng về nhiều khía cạnh từ công việc, bạn đồng trang lứa đến vấn đề về tình cảm gia đình, tình yêu, đối tượng này cần chia sẻ nhưng các phương tiện truyền thông, mạng xã hội thì không thể chia sẻ hết tâm tư tình cảm được như viết thư tay. Việc viết thư tay cũng là một cách để suy ngẫm, trải lòng sâu sắc hơn và tạo cảm giác mong chờ và thích thú hơn hẳn việc giao tiếp hay viết trên thiết bị điện tử. 3. L ợ i th ế c ạ nh tranh c ủ a S ả n p h ẩ m l ậ p k ế hoạch Không phải ai cũng sẵn lòng để đi đến một phòng khám tâm lý hay bệnh viện để được tư vấn. Tuy nhiên đối với dự án này, danh tính của khách hàng sẽ được bảo mật hoàn toàn và họ không cần phải đến trực tiếp công ty nhưng vẫn được giãi bày tâm sự. Có thể nói, đây chính là lợi thế cạnh tranh của công ty trên thị trường này.

4. Phâ n tích l ợ i th ế c ạ nh tra nh c ủ a d ự á n thôn g qua tr ậ n BCG

4.1. Nhận xét: Dựa trên kết quả thu được từ ma trận BCG, dự án có dịch vụ viết thư tay và viết thư hộ thuộc phần con Bò sữa trong khi các sản phẩm khác (bao thư, tem thư, giấy viết thư, bút viết, sáp niêm phong…) thuộc phần con Chó. Cụ thể, dịch vụ viết thư tay có tỷ lệ tăng trưởng là 7% và thị phần tương đối chiếm 350% tương tự viết thư hộ có tỷ lệ tăng trưởng là 1% và thị phần tương đối chiếm 800% và chỉ có các sản phẩm khác là có tỷ lệ tăng trưởng ở mức thấp là 3% và thị phần tương đối chiếm 20%. 4.2. Giải pháp: Đối với dịch vụ viết thư tay và viết thư hộ, mặc dù có tốc độ tăng trưởng thấp do đây là nguồn doanh thu chính của dự án nên những dịch vụ này cần liên tục có sự đổi mới, sáng tạo để giữ chân các khách hàng cũ cũng như thu hút các khách hàng tiềm năng mới.

Đối với các sản phẩm khác (phong bì, tem thư, giấy viết thư…), vì tỉ lệ tăng trưởng lẫn thị phần thấp, thay vì loại bỏ hoàn toàn thì công ty sẽ tiếp tục duy trì và sử dụng sản phẩm với vai trò như là quà tặng đi kèm cho 2 dịch vụ viết thư tay hoặc viết thư hộ. 5. Thị trường ngành Được phân khúc theo nhân khẩu học và tâm lý học: 5.1. Ng ành: D ị c h v ụ 5.2. Ph ạ m v i : T hàn h ph ố H ồ Ch í Minh 5.3. Nh ân kh ẩ u h ọc: Người trưởng thành (20 tuổi trở lên), thường tiếp xúc với công nghệ, mạng xã hội nhiều mặt trong cuộc sống từ công việc, bạn đồng trang lứa, tình cảm gia đình, tình yêu, có cảm xúc không ổn định, cần được giãi bày, sẻ chia. 5.4. Hà nh vi mua h àng: Có nhu cầu được chia sẻ cảm xúc, giãi bày áp lực với một người khác với tư cách ẩn danh. Từ hoạt động này, khách hàng sẽ được tiếp cận một cộng đồng viết thư tay trên nền tảng mạng xã hội là Facebook. Từ đó, giúp họ có thêm thông tin tìm hiểu về website của doanh nghiệp và tiến hành mua hàng. 5.5. B ố i c ảnh: Hiện nay, thị trường chưa xuất hiện loại hình dịch vụ viết thư tay mà khách hàng có thể chia sẻ những tâm tư, tình cảm của mình. Vì vậy, thị trường tại TPHCM chính là một thị trường tiềm năng để tập trung khai thác, thực hiện dự án. 6. Ho ạt độ n g: 6.1. Kh ách hà ng: Gửi nội dung tâm sự, giãi bày đến công ty bằng thư tay gửi qua bưu điện. 6.2. Cô ng ty:

Công ty sẽ làm trung gian truyền gửi những thông điệp đến những người dùng trong nền tảng này thông qua nhiều cách thức khác nhau tùy vào gói dịch vụ mà khách hàng đăng ký. Tất cả các bước trên đều được thực hiện ẩn danh, đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật thông tin người dùng. 6.3. Nh ân viê n công ty: Tiếp nhận thư tay từ khách hàng, đảm nhận nhiệm vụ sẻ chia cùng họ trong xuyên suốt gói đăng ký. Những lời chia sẻ được viết ra thư tay bởi chính nhân viên đảm nhiệm, sau đó gửi thư qua đường bưu điện cho khách hàng. 7. Phương p há p mua hàng: Khách hàng tiếp cận qua kênh Fanpage và trực tiếp mua dịch vụ trực tuyến trên website của doanh nghiệp. 8. Yêu c ầ u nh ân viên: Dựa trên cộng đồng đã được xây dựng sẵn, tuyển chọn nhân viên có kiến thức và hiểu biết cơ bản về tâm lý học, là một người biết cách lắng nghe, chia sẻ, trong quá trình làm việc với khách hàng, không bị cảm xúc cá nhân chi phối. Làm việc với tinh thần tự nguyện, có đam mê đóng góp, xây dựng tạo nên những giá trị tinh thần tốt đẹp. 9. Đố i tượ ng đọc bản K ế hoạc h: •

Cổ đông trong công ty

•

Công ty truyề...