Een-digitaal-marketingplan PDF

Preview

Summary

Download Een-digitaal-marketingplan PDF

Description

Inhoudsopgave Inleiding

4

Het bouwen begint

5

Wat is mijn verhaal?

5

2.1.1 Simon Sinek - The Golden Circle of Why

6

Wie is mijn doelgroep?

7

Hoe bereik ik mijn doelgroep?

7

Hoe vind de klant mij?

8

2.4.1 Noden

8

Exploratiefase

9

beslissingsfase

10

Gebruiksfase

11

website

12

fundamenten

12

keien

13

De zaadjes

14

gebruiksgemak

14

bereikbaarheid

19

draagbaarheid (shareability)

20

vindbaarheid

21

contentmarketing

22

Persona’s

22

Amuseer

23

inspireer of breng mensen iets bij

23

overtuig

25

Welke content

25

Contentkalender maken

25

Analyseren van de content

26

sociale media

27

Facebook

27

instagram

28

Toekomstgericht

28

adverteren

29

email

31

Mobiel

32

creatief

34

Testen meten en bijsturen

35

Je digitaal marketingplan is klaar!

35

Conclusie

36

Bronnen

37

1

INLEIDING

Een digitaal marketingplan uitwerken in een aantal stappen. Deze worden nu stap voor stap overlopen en toegepast op Herbalife.

Het is belangrijk te weten dat er 3 soorten media zijn waar Herbalife op kan inspelen. 1. 2. 3.

Paid media: Dit zijn kanalen die opgebouwd zijn door anderen en waarop Herbalife kan adverteren. We hebben het hier over email, cost per click-adverteren, affiliatie marketing, banners,… Owned media: Dit zijn de kanalen waar Herbalife zelf over beschikt. We hebben het over e-commerce sites, bedrijf sites, mobile, apps,… Earned media: Hier spreken we over de media waar je je plaats moet verdienen. De klant deelt hierbij zijn mening.

https://www.google.com/search?q=Betaalde+media,+eigen+media+en+verdiende+media&source=lnms&tbm= isch&sa=X&ved=0ahUKEwj6st-S7b_fAhVFaFAKHavuDxcQ_AUIDigB&biw=1280&bih=690#imgrc=tQNOeSZIoc19_ M:

Herbalife moet op alle drie de soorten media zien in te spelen. Bij de eerste twee is het de bedoeling mensen te bereiken met als doel de verkoop van producten. Maar de verdiende media speelt ook een enorm belangrijke rol omdat het bij Herbalife veel verder gaat dan enkel en alleen de producten. Herbalife moet zowel digitaal als analoog denken. Deze twee moeten elkaar juist versterken. Ook is er altijd een theoretisch kader waaruit je redeneert, maar kijk goed rond wat je nog zou kunnen betrekken. Hier gaan we later verder op in. Voorbeeld: bedrijfswagen bekleed met stickers.

2 2.1

HET BOUWEN BEGINT WAT IS MIJN VERHAAL?

Alles wat je communiceert moet transparant en eerlijk zijn, want alles kan worden gecontroleerd. Het is dus belangrijk dat het allemaal waar is wat je communiceert omdat het anders een negatieve impact kan hebben op het imago van Herbalife. Alles wat Herbalife doet moet authentiek zijn. Het moet puur en gemeend zijn wat ze doen. Daarom moet iedereen binnen Herbalife ook weten waarom ze doen wat ze doen. Hier ontbreekt het soms aan bij Herbalife.

Het afgelegen parkeerterrein in Ranst, Antwerpen, staat vol dure auto's: BMW, Mercedes, Jaguar, ... In het zaaltje aan de parking stromen een honderdtal mensen, vooral vrouwen, toe voor een bedrijfspresentatie van Herbalife, een Amerikaans bedrijf dat via netwerkmarketing of multilevelmarketing (MLM) afslankproducten, voedingssupplementen en cosmetica verkoopt. Veel van de gegadigden lopen rond met Herbalife shakers en dragen trots pins met opschriften als 'Millionaire Team' of 'President's Team'. De pins geven de rang als distributeur aan en worden gedragen als eretekens. Een obese vrouw heeft een pin op haar tas gespeld met de boodschap: 'Beheers uw gewicht. Er is amper nog een grens tussen distributeur/consument. Iedereen kan distributeur worden bij Herbalife na de aankoop van hun producten. Veel mensen zien dit als een mooie inkomstenbron terwijl ze helemaal niet over de diploma’s ‘diëtist’ of ‘sportbegeleider’ beschikken. Hierdoor ontbreekt de authenticiteit. Velen focussen hun op de inkomsten en niet op het resultaat van hun ‘klanten’. De mensen die tegen Herbalife zijn zien het eerder als een ‘fake’ gebeuren. Herbalife moet over een sterk verhaal beschikken. Doorheen hun communicatie moet een verhaal klinken, niet 1 verhaal met een begin en een einde, maar een constant verhaal dat in verschillende vormen terugkomt. Hier is het belangrijk op zoek te gaan naar het waarom van je merk en product. Mensen kopen niet wat je doet, ze kopen waarom je het doet.

2.1.1 SIMON SINEK - THE GOLDEN CIRCLE OF WHY

Why Ze geloven dat ze het leven van mensen kunnen veranderen door professioneel advies te geven waardoor klanten hun algemene gezondheid kunnen verbeteren en meer spiermassa kunnen kweken. "Changing people's lives" De missie bij Herbalife luidt als volgt: ‘Het veranderen van het leven van mensen door het bieden van de beste zakelijke mogelijkheid in de directe verkoop en de beste voedings- en gewichtsbeheersingsproducten in de wereld. ‘ Ze willen het leven van de mensen veranderen. Herbalife. (z.d.). Herbalife - Nederland - Missie, visie en waarden. Geraadpleegd op 26 december 2018, van https://bedrijf.herbalife.nl/missievisieenwaarden

How Met hun doorgedreven kennis willen ze op een professionele, efficiënte maar bovendien persoonlijke manier mensen begeleiden naar een gezond lichaam en een gezonde geest. Dit aan de hand van sportieve activiteiten maar ook een goede begeleiding bij de voeding dankzij hun persoonlijke producten. Het Afvallen met het Herbalife dieet bestaat uit 2 fasen waarbij men bij de eerste fase 2 maaltijden gaat vervangen door shakes. Wanneer het streefgewicht bereikt is volgt er een stabiliteitsfase waarbij er slechts nog 1 maaltijd wordt vervangen door een shake. Je staat hier natuurlijk niet alleen voor, je wordt gedurende deze afslank periode zeer goed begeleid. Afvallen met Herbalife: zinvol of niet? (z.d.). Geraadpleegd op 26 december 2018, van https://mens-en-gezondheid.infonu.nl/dieet/162028-afvallen-met-herbalife-zinvol-of-niet.html

What Daarom bieden zij naast hun eigen voedingssupplementen ook personal coaching services aan waarbij zij op maat en tempo van de klant werken om de beste resultaten te halen. Dit uit zich in trainingsadvies, maar ook voedingsadvies met op maat gemaakte voedingsschema’s.

Waarom is storytelling zo belangrijk? Je moet een verhaal kunnen vertellen over het product zonder echt te vertellen wat het product echt is. Vaak zijn het net de kleine verhalen die het verschil maken, het hoeft dus geen extreem groot verhaal aan vast te hangen. Bij Herbalife zien we de het verhaal van een man/vrouw die met zelfvertrouwen kampt en niet tevreden is over hun lichaam. Herbalife wil een leuke en gezonde manier geven om het leven van deze mensen te veranderen. Herbalife probeert het leuke aan het sporten te combineren. Ze willen niet alleen dat je kilo’s verliest maar ook dat je zelfvertrouwen uitstraalt, mensen leert kennen,... Dat je eigenlijk zoals een vlinder uit je cocon komt. Naast de storytelling is het ook belangrijk te luisteren naar wat de klanten, medewerkers, leverancier,... te vertellen hebben. Alleen zo vind je nieuwe mogelijkheden die je alleen zal ontdekken door met je klanten te

praten. Herbalife zag bijvoorbeeld dat de klanten hun voeding kochten maar het sporten niet kon gecombineerd worden met hun werk. Herbalife onderzocht een manier om ook deze mensen de kans te geven om te sporten. Hierdoor ontstond Herbalife’s 7 minute workout. Effectieve oefeningen die je uit jouw eigen omgeving kan doen. Deze workout vind je terug op tal van blogs gelinkt aan Herbalife en je vind zelf video’s terug op youtube.

https://www.youtube.com/watch?v=IXpnWmtEaII 2.2

WIE IS MIJN DOELGROEP?

Het is belangrijk om ook stil te staan bij het waarom van je klanten. Welk probleem hebben ze en wat voor oplossingen overwegen ze? Deze manier van kijken naar doelgroepen neem je mee in zogenaamde ‘buyer personas’.

Het gedeelte ‘persona’s’ gaan we later verder toelichten en toepassen. 2.3

HOE BEREIK IK MIJN DOELGROEP?

Je kan je doelgroep op twee manieren bereiken: Rechtstreeks: hier verstaan we vooral paid en owned media onder. Segmentatie van de prospects op basis van traditionele kanalen. Een tweede manier is onrechtstreeks: hier verstaan we vooral earned media onder. Dit zijn de kanalen waar je jouw aandacht op hebt verdiend. Mond-aan-mond reclame en influencers zijn hier een mooi voorbeeld van.

2.4

HOE VIND DE KLANT MIJ?

Hier gaan we eigenlijk kijken welke weg de consument aflegt van het ontstaan van een nood naar het uiteindelijke aankoopmoment en terug naar de volgende aankoop, ook wel customer journey genoemd. Hier gaan we onderzoeken welke nood de consument van Herbalife ondervindt en hoe het proces verloopt naar de uiteindelijke aankoop en volgende aankoop. 1: Een nood die er al is bij de klant een nood die je creëert bij de klant. 2: De klant ontdekt zijn nood en gaat op zoek naar informatie over het product. 3: De klant beslist om met u verder te gaan. 4: Na de aankoop stopt het niet, er volgen nog allerlei stappen.

2.4.1 NODEN Actieve noden Mensen hechten belang aan hun gezondheid en hun lichaam. Aangezien zij vaak niet de nodige kennis en know-how bezitten, gaan zij op zoek naar professioneel advies. Ze hebben nood aan een gezonde geest in een gezond lichaam en gaan hier dus actief naar op zoek. Herbalife nutrition biedt persoonlijke voeding en fitness-schema’s aan. Ook zetten ze online sportoefeningen ter beschikken die je van thuis uit of in de fitness kan opvolgen. Naast persoonlijke opvolging bieden ze ook een aantal ‘challenges’ aan waar je jouw limieten oog in oog komt. Latente noden De consument heeft niet door dat het nood heeft aan ‘Herbalife’ maar ziet verschillende mensen op social media in contact komen met Herbalife. De consument ziet dat er resultaat is en dat het ontbijt wordt vervangen door een shake. Deze consument wil weten wat het is om zijn/haar ontbijt te vervangen door shakes en gaat hier naar op zoek. Mensen streven al dan niet bewust naar een ideaalbeeld. We zien vaak beelden in de media die te maken hebben met "het perfecte uiterlijk", dit zowel voor mannen als voor vrouwen. Men wilt zich onderscheiden van anderen met een gezond en fit lichaam. Men wilt conform zijn met het ideaalbeeld gepromoot door de consumptiemaatschappij. Herbalife gaat de samenwerking aan met Christiano Ronaldo, ook daar zien we dat sporters die deze producten gebruiken Ronaldo als ideaalbeeld gaan zien. Er was geen nood naar een sportief drankje tijdens mijn voetbalmatch maar omdat Christiano Ronaldo het doet, doe ik het ook!

3

EXPLORATIEFASE

De consument gaat op zoek naar informatie omtrent zijn noden. Het is belangrijk te zorgen dat alle informatie gemakkelijk te vinden is. Een goed werkende website is hierbij belangrijk alsook de ranking in de Google zoekresultaten (SEO-aanpak). De eerste stap die een toekomstige consument vaak zet is informatie opzoeken op google. Wanneer hij via google op je website terecht komt is het van belang om een goed werkende overzichtelijke website te hebben. De website moet mobiel actief zijn aangezien veel gebruikers vandaag mobiel surfen.Bij Herbalife.be merken we dat ze niet beschikken over een mobiele versie en hierdoor een hele doelgroep niet bereiken. Ook sociale media kunnen in deze fase een belangrijk communicatiemiddel zijn, bijvoorbeeld voor het bekijken van recensies van andere gebruikers of foto’s die andere gebruikers plaatsen na het gebruiken van de producten en ervoor. Sta ook klaar om extra vragen op te vangen via social media. Social media is een snelle en makkelijke manier van communiceren. Ook YouTube filmpjes en foto’s zijn een meerwaarde om een visueel beeld te geven over de manier van werken en het geboekte resultaat aan potentiële klanten. Via het internet kunnen dingen razendsnel verspreid worden. De consument vertrouwt de producent minder en minder en gaat hierdoor actief op zoek naar informatie omtrent het product. Ze gaan vooral op zoek naar ervaringen van mede consumenten. Deze ervaringen worden in grote mate gecommuniceerd via social media platformen met bijbehorend beeldmateriaal. Naast social media kanalen vinden we ook tal van blogs weer over de producten en de werkwijze van Herbalife.

We vinden tal van blogs en reviews weer over de producten van Herbalife. Al hebben deze reviews ook een duister kantje. Vaak gaat Herbalife gebruik maken van Influencers en hun gratis producten aanbieden in ruil voor een goede review. Herbalife pakt dit slim aan en kiest voor influencers binnen hun doelgroep waardoor deze mensen deze influencer als ideaalbeeld gaan zien en de producten ook zal aankopen.

4

BESLISSINGSFASE

‘The first moment of truth’. Consumenten gaan zoeken naar bevestiging over hun aankoop. Herbalife kan hier gebruik van maken en bijvoorbeeld enkele dingen toepassen. Ze kunnen bij de aankoop een kaartje meegeven waar ze de consument persoonlijk aanspreken en feliciteren met de aankoop. Hierbij kunnen ze een QR code toevoegen die rechtstreeks zal leiden naar een informatiepagina over de aangekochte goederen en hoe deze te gebruiken. Contacteer deze consumenten ook zeker terug, vraag om feedback,... Op de website vinden we geen manier terug om feedback te communiceren. Men kan Herbalife een mail sturen met informatie maar ze zouden gebruik moeten maken van een gedeelte op de website waar de gebruikers hun ervaringen en meningen kunnen delen met de wereld. Positieve feedback is mooi maar negatieve feedback is interessant want hier kan je iets mee. Mensen kunnen wel steeds hun ervaringen delen via social media platformen. Herbalife kan de consument ook zeker laten weten om het gebruik van hun producten te delen via social media en hun producten te taggen met een #. Hierdoor zullen andere gebruikers van diezelfde producten deze foto kunnen zijn en zo kunnen ze ervaringen delen. Hierdoor creëer je een enorm belangrijke vertrouwensband met de nieuwe klant en de reeds vertrouwde klanten.

5

GEBRUIKSFASE

In de gebruiksfase is een zeer belangrijke fase omdat je hier het verschil op lange termijn kan maken. We hebben al gezien dat Herbalife naast hun social media nog manieren moet zoeken om feedback te ontvangen. In de gebruiksfase gaat het erom wat Herbalife met deze feedback doet. Positieve alsook negatieve feedback is zeer nuttig voor een organisatie. Om feedback aan te wakkeren kan Herbalife hier acties aan koppelen. Dankzij jouw unieke feedback krijg je korting op u volgende aankoop of dankzij jouw feedback krijg je nu jouw unieke Herbalife Shaker,... Bij het gedeelte ‘contact’ op de website Herbalife.be zou een online chatgroep moeten zijn. Zo kunnen de consumenten op een vlotte en snelle manier contact leggen. Via hun social media kanalen gaat dit al maar dit is een welbepaalde doelgroep. Om je doelgroep zo goed mogelijk te bereiken moet je website ook een manier hebben om op een vlotte manier contact te leggen. Het is belangrijk dat de klanten hun positieve beoordelingen kunnen delen met andere potentiële gebruikers. Op facebook vinden we wel duidelijk een gedeelte waar de consumenten hun ervaringen kunnen delen.

Bron: https://www.facebook.com/pg/HerbalifeBelgium/reviews/?ref=page_internal

6 6.1

WEBSITE FUNDAMENTEN

Een eigen website is anno 2018 helemaal niet meer weg te denken. Een eigen site, is de enige plek op het digitale platform die je volledig in handen hebt. Het is van belang dat basisinformatie zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer snel vindbaar is voor de klant. Indien de klant lang moet zoeken naar deze informatie riskeer je de klant kwijt te geraken. Ook moet concrete informatie over de plaats van het bedrijf en de producten/diensten die men aanbiedt snel vindbaar zijn. De basisinformatie is snel vindbaar en de foto's zijn aantrekkelijk, maar dit is enkel het geval op de desktop. De site werk relatief goed op voornaamste internet-browsers zoals Google Chrome, Internet Explorer, Apple Safari, Firefox, en Microsoft Edge. Op het gebied van Desktop gebruikers zit Herbalife op het goede spoor. Wel is het aangeraden de website nog eens onder handen te nemen op het gebied van onderhoud, want er zijn behoorlijk veel links die niet werken. Dit vermindert de aantrekkelijkheid sterk. Alsook zijn er bepaalde foto’s die niet kunnen bekeken worden

Deze Foto’s kunnen niet bekeken worden. Dit betreft “bekijk foto’s”, maar ook “vergroot”. De link die gegeven staat “bezoek de officiële HFF website werkt eveneens niet.

Deze melding wordt weergegeven als er geklikt wordt op het artikel voeding voor topatleten. Dit geeft dan ook een zeer onbetrouwbare indruk naar de bezoekers van de website. Men zou dit kunnen beschouwen als een zeer onbetrouwbare site.

6.2

KEIEN

"Keien" zijn uitgebreide stukken zoals grotere artikelen, video's of infografieken. Er kan bijvoorbeeld meer informatie worden gegeven over de voeding en hoe je ze moet gebruiken aan de hand van video's. Keien zorgen er ook voor dat zoekmachines aangetrokken worden. Op de homepagina van je website zou je drie elementen moeten terugvinden. Als eerste moeten de fundamenten snel en makkelijk zichtbaar zijn. Ten tweede de zaadjes, deze zorgen ervoor dat er activiteit en dynamiek op je site aanwezig is en deze zullen vervolgens doorverwijzen naar de keien, die wat dieper in de site verwerkt zitten. Infografieken kunnen worden gebruikt om fysieke vooruitgang van een klant grafisch voor te stellen. Ook de training formules kunnen grafisch worden weergegeven aan de hand van foto's met opvallende graphics. Op de website van Herbalife ligt de nadruk vooral op de producten en minder op de resultaten en de begeleiding die er ter beschikking is. De resultaten en sportactiviteiten worden enorm sterk gecommuniceerd via social media platformen zoals facebook en instagram. Dit is zeker niet slecht maar er mocht reeds een trigger zijn op de website over de ervaringen en resultaten van vorige gebruikers. Dit zou de prospect nog meer stimuleren de producten te gebruiken.

Traditioneel ontbijt

Herbalife nutrition Bron: Natuurlijk Fit en Slank, N. (z.d.). Ontbijt Programma - Herbalife nutrition. Geraadpleegd op 22 oktober 2018, van http://www.het-ideale-ontbijt.nl/contents/nl/d26_Ontbijt_Programma.html

6.3

DE ZAADJES

"Zaadjes" zijn korte, draagbare stukjes inhoud van je site. Dit zijn korte berichten die gemakkelijk te delen zijn op sociale media. Het moet interesse wekken om meer te lezen. "Zaadjes" zouden bijvoorbeeld reviews van bestaande klanten kunnen zijn. De klant beschrijft zijn ervaring met Herbalife in minder dan 140 tekens en dit bericht wordt gedeeld op social media. Huidige zaadjes formuleren de mogelijk huidige problemen van klanten. De website beschikt hier in mindere mate over. Op social media leeft dit daarentegen wel enorm. Ook heeft de website een link naar een online brochure die enorm veel informatie vrijgeeft over de producten, sporten en de ervaringen van de klanten. Het voordeel hiervan is dat de prospect een gezicht kan plakken op deze ervaringen. Deze persoon ziet dus dat het over een echte persoon gaat en kan hier zelf vlot con...