EL Sistema DE Mercadotecnia PDF

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Presenta definiciones de los terminos mas utilizados en la mercadotecnia...

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EL SISTEMA DE MERCADOTECNIA Dado el ambiente complejo y cambiante donde se encuentra inmersa toda empresa, el ejecutivo de mercadotecnia debe identificar y comprender los componentes del "ambiente" interno y externo de la organización para lograr que la misma sobreviva y crezca. Para ello deberá contar con un Sistema de Mercadotecnia bien estructurado y definido para afrontar cualquier situación que se presente. Antes de entrar en detalle, cabe mencionar que un sistema se define como el conjunto de elementos interdependientes que forman un todo. También se define como un conjunto de elementos que interactúan entre sí para cumplir una función específica. Así, por ejemplo, el cuerpo humano es un sistema total integrado por un subsistema digestivo, circulatorio, respiratorio, etc., los cuales interactúan entre sí. Tomando como referencia las definiciones anteriores se podría llegar a entender que "un sistema de mercadotecnia es la propia empresa, los individuos, instituciones y fuerzas significativas que afectan o pueden afectar su capacidad para servir eficazmente a su mercado meta". Los elementos que forman un sistema de mercadotecnia son los siguientes: 1.- La empresa misma. 2.- El ambiente de trabajo. 3.- El ambiente competitivo. 4.- El macroambiente. EL SISTEMA DE MERCADOTECNIA más simple está formado por dos elementos: la organización y el mercado al que sirve. Existen dos flujos que conectan a la compañía con el mercado meta. El primero consiste en la distribución de un bien o servicio a los clientes a cambio de dinero. El otro flujo corresponde a la comunicación que establece la empresa con su mercado y la información que obtiene. En la realidad, el sistema de mercadotecnia de una empresa es -por lo general- más complejo, dado que los cuatro elementos antes mencionados inciden sobre la capacidad de la empresa de servir eficazmente a su mercado. DEFINICIÓN DE PRODUCTO En términos generales, un producto es aquello que toda empresa (grande, mediana o pequeña), organización (ya sea lucrativa o no) o emprendedor individual ofrece a su mercado meta con la finalidad de lograr los objetivos que persigue (utilidades, impacto social, etcétera). Una de las definiciones propuestas por la American Marketing Asociation (A.M.A.) para el término producto (en inglés: product), menciona lo siguiente: "Conjunto de atributos (características, funciones, beneficios y usos) que le dan la capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es una combinación de aspectos tangibles e intangibles. Así, un producto puede ser una idea, una entidad física (un bien), un servicio o cualquier combinación de los tres. El producto existe para propósitos de intercambio y para la satisfacción de objetivos individuales y organizacionales" [1]. Según Philip Kotler y Kevin Lane Keller, un producto "es todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad"

COMPRADOR Un comprador es un cliente, es decir, un individuo o negocio que hace una compra a un vendedor. Independientemente de cuál sea la situación, el comprador es la parte que da o transfiere dinero al vendedor para obtener un producto. Un adolescente que adquiere un videojuego en una tienda del centro comercial es un comprador, como también lo es una compañía de distribución que adquiere materias primas de un fabricante a crédito. EL MARKETING es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.

LA MERCADOTECNIA es el estudio de los mercados, el cómo avanzan en la sociedad y cuál es el impacto directo de un producto en la sociedad. De la etimología de la palabra se deducen fácilmente los fundamentos de la carrera. “Mercado” es la razón por la que se aplica, el sitio a donde se reúnen comerciantes y consumidores a realizar su habitual intercambio de bienes y servicios por pagos y prestaciones, “Tecnia” hace referencia a la técnica, a la aplicación que se utiliza para desarrollar las funciones de esta. La mercadotecnia se basa en una serie de estrategias que fundamentan la realización de una serie de pasos para poder posicionar un producto en el mercado que a la final ese es el único objetivo de la Mercadotecnia. En relación con lo anterior y de acuerdo con la Real Academia Española mercadotecnia se refiere al conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. Cabe señalar que marketing Science Consulting Group la define como el proceso de exponer clientes específicos ante un producto mediante técnicas y canales apropiados, calibrando sus reacciones para finalmente facilitarse el camino al éxito. Este término puede llegar a causar confusiones con la palabra marketing, aunque sólo sea la traducción al inglés de mercadotecnia. Por lo que podemos concluir que ambas se definen como el esfuerzo por posicionar una marca y/o producto en el mercado por medio de diversas estrategias. POR OTRA PARTE, MERCADOLOGÍA esta compuesta por dos términos, en donde “logía” se define como el sufijo de origen griego que se refiere a discurso, tratado y ciencia, de acuerdo con Etimologías. Lo anterior indica que esta palabra se refiere a la ciencia que estudia el mercado. Mercadeo es un proceso mediante el cual se realiza La identificación metódica y científica de las oportunidades de satisfacción de necesidades y del volumen ( cantidad ) en que la empresa podría satisfacerlas, a diferentes segmentos de mercado, y el diseño de la mezcla de mercadeo para lograrlo, diseño realizado en función de la situación y tendencias del macro y el microambiente y de la demanda potencial de la Empresa SEGMENTACIÓN DE MERCADOS. El proceso de dividir un mercado en segmentos o grupos identificables, más o menos similares y significativos. Su propósito es que el mercadólogo ajuste las mezclas de marketing a la medida de las necesidades de uno o más segmentos específicos. Básicamente, la segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. Así que se podría decir que la segmentación es conocer realmente a los consumidores y supondrá uno de los

elementos decisivos en el éxito de una estrategia de marketing de una empresa, ya que la segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa. LA DIRECCIÓN DE MARKETING es el proceso de desarrollo de estrategias y planificación de productos o servicios, publicidad, promociones, ventas para llegar al segmento de clientes deseado. Dependiendo de la industria, el contexto regulatorio también puede ser importante para examinar en detalle. COMPETENCIA Se denomina competencia a un conjunto de compañías que coinciden en un mismo nicho del mercado u ofrecen productos similares. Existen diferentes niveles de competencia de acuerdo a la interacción comercial de las empresas en el mercado y dependiendo de si la competencia se origina entre marcas, productos o necesidades. Por lo general, la competencia origina una mayor oferta y deriva en la repartición del mercado. Según la Asociación Americana de Marketing,marca es un nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los competidores. Pero, la marca no es un mero nombre y un símbolo, ya que, como comentaba anteriormente, se ha convertido en una herramienta estratégica dentro del entorno económico actual. Esto se debe, en gran medida, a que se ha pasado de comercializar productos a vender sensaciones y soluciones, lo que pasa inevitablemente por vender no solo los atributos finales del producto, sino los intangibles y emocionales del mismo. Se denomina MEZCLA DE MERCADOTECNIA (llamado también marketing mix, mezcla comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo). La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela. La mezcla de mercadotecnia (en inglés: Marketing Mix ) forma parte de un nivel táctico de la mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribución que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento más oportuno. Por ello, es indispensable que los mercadólogos conozcan qué es la mezcla de mercadotecnia y cuáles son las herramientas o variables (más conocidas como las 4 P`s) que la conforman. LA MEZCLA PROMOCIONAL, también conocida como mezcla de promoción, mezcla de comunicación, mix de promoción, o mix de comunicación, hace referencia al conjunto de elementos o herramientas que permiten la promoción de una empresa o producto. Conocer la mezcla promocional y los elementos que la componen nos permite una mejor gestión de la promoción de nuestra empresa o producto, así como de las estrategias utilizadas para dicha promoción. Es posible desarrollar estrategias de promoción para cada uno de los elementos que componen la mezcla promocional, pero antes de mencionarlos y señalar algunas estrategias para cada uno de ellos, cabe destacar que existen dos estrategias generales al momento de utilizar la mezcla promocional: 

Estrategia de empuje: consiste en “empujar el producto” hacia el consumidor a través de actividades que inciten a los vendedores e intermediarios a vender el producto. Básicamente se da a través de la venta personal y la promoción de ventas.

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Estrategia de atracción: consiste en hacer que la demanda logre “atraer el producto” a través de actividades que inciten al consumidor a comprar el producto. Básicamente se da a través de la publicidad y la promoción de ventas.

PUBLICIDAD En el sentido más estrecho, publicidad se refiere a mensajes que envías al público mediante periódicos y revistas, exhibiciones, anuncios espectaculares, comerciales de radio y TV y banderas en páginas web. Tú controlas el contenido y los gráficos y pagas por el espacio para mostrar tu mensaje. Los anuncios están pensados para trabajar gráficamente con el medio para hacer que tu mensaje resalte, compitiendo con artículos, gráficos, música, espectáculos y otros anuncios, llamados "clutter" (aglomeración). Entre más anuncios tenga un medio, mayor aglomeración tendrá y menos atractivo será. “Es una comunicación estructurada y compuesta, no personalizada, de información que generalmente pagan patrocinadores identificados que es índole persuasiva, se refiere a productos ( bienes, servicios e ideas) y se difunde a través de diferentes medios.” William F.Arens.  “ Comunicación pagada impersonal, de un patrocinador identificado que utiliza medios masivos para persuadir a, o influir en una audiencia.” Wells “ Comunicación pagada por un patrocinador y dado a conocer mediante uno o varios medios de comunicación.  La publicidad es comunicación persuasiva y se refiere a bienes, servicios e ideas ( propaganda). PROMOCIÓN Promoción, mejor conocida como promociones, es un método de anunciar tu producto o servicio usando medios más dinámicos que puedes más fácilmente modificar o cambiar. Ejemplos incluyen los cupones, ventas especiales, recomendaciones de celebridades, eventos, patrocinios de equipos o ligas; concursos, rebajas, muestras gratuitas, catálogos, redes sociales, donativos, y correo directo. A diferencia de las relaciones públicas, que son un intento de lograr que los medios promuevan tu mensaje sin costo, la promoción frecuentemente es un gasto. Una campaña en redes sociales es un ejemplo de una promoción que no genera costo, además del tiempo del personal. LA PLAZA O DISTRIBUCIÓN es otra de las famosas P´s del Marketing Mix y se refiere a los medios de distribución o canales adecuados por lo cuales el cliente podrá tener acceso a los productos que se ofrecen. Esto incluye: Puntos de venta o de atención, almacenamiento, formas de distribución, intermediarios, todo aquello con lo que la empresa garantizará que el consumidor pueda tener posesión del producto. Para ello se debe elaborar todo un plan acorde a la necesidades y recursos con los que cuente la empresa, los atributos del producto y cual es el mercado meta que se pretende abarcar. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MARKETING de una empresa, es una decisión voluntaria para encaminar el cumplimiento de sus metas económicas, en combinación con una serie de aspectos morales, éticos, legales y ambientales, con el fin de orientar sus esfuerzos en conseguir resultados con la producción y venta al mínimo costo y con el menor impacto social. El mercadeo social se desarrolla en función de un concepto de búsqueda de calidad de vida para la sociedad, equilibrando los intereses de las organizaciones con los beneficios generados a la sociedad en su conjunto. De esta manera en el concepto de mejorar la calidad de vida de la comunidad, se encuentra intrínseco la consolidación de una imagen de la empresa, añade valor a la marca, promueve las ventas y captan consumidores fieles. La clave del marketing responsable está en hallar un equilibrio entre el beneficio comercial y el beneficio social, en campañas solidarias, de compromiso, apoyo y concientización. Muchas marcas reconocidas mundialmente, se han sumado a esta tendencia al utilizar su acceso a la publicidad, con el objeto de promocionar conductas y contenidos comprometidos.

DESARROLLO SOSTENIBLE Se puede llamar desarrollo sostenible, aquél desarrollo que es capaz de satisfacer las necesidades actuales sin comprometer los recursos y posibilidades de las futuras generaciones. Instintivamente una actividad sostenible es aquélla que se puede conservar. Por ejemplo, cortar árboles de un bosque asegurando la repoblación es una actividad sostenible. Por contra, consumir petróleo no es sostenible con los conocimientos actuales, ya que no se conoce ningún sistema para crear petróleo a partir de la biomasa. Hoy estar al corriente que una buena parte de las actividades humanas no son sostenibles a medio y largo plazo tal y como hoy está planteado.

Características de un desarrollo sostenible. Las características que debe reunir un desarrollo para que lo podamos considerar sostenible son: • Promueve la autosuficiencia regional • Reconoce la importancia de la naturaleza para el bienestar humano • Asegura que la actividad económica mejore la calidad de vida de todos, no sólo de unos pocos selectos. • Usa los recursos eficientemente. • Promueve el máximo de reciclaje y reutilización. • Busca la manera de que la actividad económica mantenga o mejore el sistema ambiental. • Pone su confianza en el desarrollo e implantación de tecnologías limpias. • Restaura los ecosistemas dañados. VARIABLES CONTROLABLES Las variables controlables son aquellas sobre las cuales la empresa ejerce un control. En general , las más importantes se conocen como las 4 ps, producto, precio, plaza y promoción. El producto tiene que estar acorde con el mercado además de las exigencias y necesidades del consumidor. Es necesario cuidar los costos para mantener un precio determinado y adecuado ante el consumidor. En cuanto a la promoción, es necesario revisarla porque muchas veces puede llegar a ser negativa en lugar de dar resultados óptimos.

VARIABLES NO CONTROLABLES Las variables no controlables son fuerzas que limitan las decisiones a las que pueden llegar los empresarios. Por lo general, estas variables existen fuera de la empresa, pero influyen directamente en las decisiones del hombre de negocios. Por ello, es necesario que se identifiquen estas fuerzas para lograr prever su dirección e intensidad y ajustar las decisiones según se presente el panorama. Medio ambiente: político y legal, debemos ajustarnos a las leyes de cada país. - Tecnología: avanzar con el tiempo, ej: la computadora, nadie compra un equipo viejo y obsoleto para su empresa o su hogar. - La competencia: puede estar en cualquier lado,lo importante es no dormirse uno, la competencia no se reduce solo al comercio que esta en la esquina, tambien debemos de tener en cuenta el comercio grande que es el que tiene mas posibilidades en cuanto a créditos y a facilidades de pago. - La economía: ver si tenemos estabilidad,controlar los números y ver si es rentable, pensar y analizar continuamente la situación de nuestra empresa, no pensar que todo esta bien por que las ventas se dan, siempre hay temas para analizar, debemos aprender a ver la realidad de nuestra empresa y comparar los números con la realidad.

- Los consumidores: aprender de los consumidores, tienen diferentes conductas, gustos y comportamientos. - El medio ambiente: permanentemente se estan cambiando los envases, el consumidor esta informado sabe lo que afecta a la capa de ozono. - La responsabilidad social: ahi mucha gente que compra gangas, como por ejemplo el " llame ya" de la tele. FACTORES INCONTROLABLES Son aquellos difíciles de controlar, es decir no están al alcance de nadie el cambiarlos para adquirir mejores resultados. Ejem:

-demanda: Es un factor difícil de controlar ya que no está en manos del consumidor controlar las opciones del consumidor al demandar un producto. -consumidor: Nadie puede interferir en las decisiones del consumidor, de tal manera que es un factor que esta fuera del alcance del productor, ya que solo el consumidor sabe que necesita y cundo lo necesita. -competencia: La rivalidad existente entre las empresas es difícil erradicarla o modificar y decir “yo no quiero que haya competencia”, está fuera de alcance del productor, lo único que queda es usar todas las tácticas necesarias para competir lícitamente. -Legislación mercantil: Se refiere a las leyes que rigen la constitución mercantil las cuales solo se cumplen y no pueden modificarse. -Ambiente político: El cambio de gobierno trae consigo una serie de reformas mercantiles que afectan el buen funcionamiento de las empresas, la empresa solamente tiene que adaptarse a ellas. -La moda: Las tendencias que llegan a un territorio las cuales surgen de la nada, afectan la producción ya elaborada por la empresa y esto no permite vender los productos al precio ideal solo queda acomodarse a esas tendencias. TECNOLOGIA COMERCIAL Definición. Es el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente, que permiten diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de las personas. INDUSTRIA es la actividad económica que se basa en la producción de bienes a gran escala con la ayuda de máquinas especializadas. El trabajo de industria se refiere generalmente al trabajo en una fábrica y los bienes que se producen mediante la transformación de materias primas en productos manufacturados. La palabra industria es de origen latín. Se forma por el prefijo indu- que significa “en el interior”, y la raíz del verbo struo que expresa “construir, organizar”. El comercio rural mediante la producción manual de bienes a pequeña escala cambió drásticamente a partir del siglo XVIII con la Revolución industrial. Los avances tecnológicos en el siglo XVIII como, por ejemplo, la invención de la máquina a vapor, los medios de transporte y comunicación, transformaron el mundo drásticamente. De esta manera, florecieron industrias como la automotriz, textil y tecnológica con la ayuda de máquinas para mecanizar las líneas de producción.

EL CONCEPTO DE MERCADO META hace referencia al destinatario ideal de un servicio o producto. Por lo tanto, se trata del sector de población al que se dirige un bien y al que podrá dirigir una organización sus esfuerzos de mercadotecnia. Definir el mercado meta es una de las razones por las cuales se realiza la segmentación de mercado, ya que es necesario saber a quién nos dirigimos. El mercado meta de una empresa resulta importante ya q...