FMOT vs. ZMOT PDF

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Marketing*Online* Marketing*On:line*

Mayo*2013*

Geraldine*A.*Leirós*M.*

FMOT%vs.%ZMOT%% 

El*modelo*tradicional*del*FMOT*(First*Moment*of*Truth)*

Esamulo*

FMOT*

• Te*despierta* interés*(ej.* anuncio,*radio,* revistas)*

• Compras*::>* momento*críeco* frente*a*la* estantería*

2nd*Moment*of* Truth* • La*experiencia* que*eenes*15* días*después*

 



*

Ahora*hay*nuevos*INTERRUPTORES*(triggers):*  Banners**  Webs*  Vídeos*  Emails*Publicitarios*  Antes*sólo*teníamos*  TV,*Radio,*Revistas)* El*nuevo*modelo:*ZMOT**(Zero*Moment*of*Truth)%

El*usuario*comparte*su*opinión,* opinas*en*Internet*

 

1)

% Hoy*en*día*la*primera*reacción*cuando*una*persona*escucha*sobre*un*producto*es*“Lo*buscaré*en*Internet”*  Es*un*momento*de*decisión*nueva*que*se*lleva*a*cabo*millones*de*veces*al*día*en*las*laptops,*tablets,*teléfonos.*  Ejemplos:*  Una*mamá*ocupada*en*una*minivan,*buscando*descongestionantes*mientras*espera*a*que*su*hijo*salga*del*colegio.*  Un*gerente*en*su*escritorio,*comparando*precios*de*impresoras*láser*y*tóner*antes*de*ir*a*los*proveedores.*  Un*estudiante*en*un*bar,*escaneando*rating*de*usuarios*y*comentarios*mientras*busca*un*hotel*barato*en*Barcelona*  Un*fanático*de*los*deportes*de*nieve*en*una*tienda*de*esquí,*sacando*su*teléfono*para*ver*cuáles*son*las*mejores*tablas.*  Una*mujer*joven*en*su*piso,*buscando*información*del*chico*con*el*que*va*a*salir*esta*noche*en*una*cita*a*ciegas.*  Qué*le*aporta*a*mi*estrategia:*  Pon*a*alguien*al*frente:*community*manager*por*ejemplo*  Busca*tus*ZMOT**  Optimiza*la*web*para*el*SMOT*  No*olvides*un*vídeo*del*producto*  Reacciona*rápido*ante*eventos*(contesta*rápido*si*alguien*critica*tu*producto)*  Responde*a*las*preguntas*adecuadas*(mediante*chat,*email,*…)*  * Internet*como*Oportunidad*de*Negocio* a) Negocios*en*Internet:*conceptos*fundamentales.* i) Economía*de*red:** (1) Two:sided*market:*plataformas*económicas*que*tienen*dos*grupos*de*usuarios*distintos*que*se*proveen*cada*una*de* beneficio.*Mercado*en*el*que*un*grupo*de*usuarios*genera*un*externalidad*sobre*otro*distinto.*Ejemplos*de*mercados* bilaterales*son:* (a) Las*tarjetas*de*crédito,*en*el*que*los*grupos*que*generan*externalidades*serían*los*comercios*y*los*compradores.*El* hecho*de*que*entre*los*compradores*se*extienda*el*uso*de*una*tarjeta*de*crédito*determinada,*genera*que*su* aceptación*sea*más*rentable*por*parte*de*los*comercios.*El*efecto*contrario*también*se*da.*

Marketing*Online*

Mayo*2013*

Geraldine*A.*Leirós*M.*

(b) Las*consolas*de*videojuegos,*en*el*que*los*grupos*son*los*consumidores*finales*y*los*programadores*de*videojuegos.* Cuantos*más*programadores*creen*juegos*para*una*determinada*consola,*más*atractiva*se*hace*ésta*para*los* consumidores;*nuevamente,*tenemos*también*el*efecto*contrario.* (c) Las*agencias*de*citas.** (d) Los*sitios*web*de*subastas.* (2) Recurrencia:*Si*tienes*algunos*usuarios*recurrentes,*entonces*estás*ofreciendo*algo*que*ha*de*interesarles.*Ahora*bien,*si* tienes*muchos*usuarios*recurrentes,*y*su*asiduidad*es*alta,*tienes*un*negocio*o*posibilidad*de*negocio*con*elevada* probabilidad*de*éxito* (3) Economía%long8tail:*Setratadeuna*nueva*teoría*económica*que*vienea*explicar*fenómenosdenegociosenlaera digital.Haypersonasque*aún*siguen*pensando*quehayque*dedicarseaunnicho*específico*y*hacerse*fuerteenél,* especializarse,*centrarse,*focalizarse.*SinembargoTheLongTail,vieneaplantear*algo*totalmente*diferente* (a) Una%gran%cantidad%de%productos%poco%solicitados%pueden%producir%tanto%o%más%beneficios%que%los%más%vendidos% (b) Esconsecuencia*directadeInternet,*laaparicióndenuevos*canalesdedistribución*(Amazon,*Rapshody,*eBay,* iTunes,*otros)*y*lafragmentacióndelosconsumidores.* (c) ContradicelaLeydePareto*(80/20).* (d) DeacuerdoalaLeydePareto,*convieneofrecer/operaraquellosproductosquetienenaltademandao bienespecializarseenunospocosnichosdealtovaloragregado.* (e) Sinembargo,conlasposibilidadesquenosbrindalatecnologíade*sumarnuevoscanalesdedistribuciónen Internetabajocosto:* (i)

Podemos*aumentar*el*inventario*de*productos*a*ofrecer*en*el*mercado*sin*aumentar*los*costos*de*distribución.**

(ii) Setratadeaumentarelvolumendeventasdeaquellosproductososerviciosqueantesnoconvenía venderonoerandeinterés.* (iii) Diversificoyaumentoproductos,*nichosytargetdeclientes.*

*

2)

(4) Modelo*profundidad:amplitud:*La*mezcla*de*productos,*son*todos*los*productos*que*ofrecen*en*venta*una*compañía.*La* estructura*de*mezclas*de*productos*tienen*dimensiones*tanto*en*amplitud*como*en*profundidad.** (a) Amplitud:*se*mide*por*el*numero*de*líneas*de*productos*que*ofrece* (b) Profundidad:*se*mide*por*la*variedad*de*tamaños,*colores*y*los*modelos*que*ofrecen*dentro*de*cada*línea*de* productos.* b) Los*grandes*"actores"*de*la*red:*Google,*Redes*sociales*...* Factores*críticos:*crecimiento,*velocidad*e*innovación.* Antes*de*empezar:*cómo*plantear*nuestra*web.*la*estrategia*de*producto*y*nuestros*objetivos.* a) Objetivo*de*la*web:*Simple*presencia,*posicionamiento*de*marca,*generación*de*leads*(cupones)*o*venta*directa?* i) En*función*del*objetivo,*cuál*sería*la*estructura*ideal?*Será*escalable?* (1) Escalabilidad:*habilidad*de*un*sitio*web*de*poder*hacerse*más*grande*sin*perder*llegar*a*perder*calidad,*en*la*gran*mayoría* de*casos*la*pérdida*de*calidad*viene*dada*por*la*ralentización*de*los*tiempos*de*acceso*y*la*perdida*de*funcionalidades.* Requiere*un*pensamiento*cuidadoso*desde*el*principio*de*su*desarrollo,*ya*que*de*no*ser*así*la*evolución*del*desarrollo*se* verá*afectada*arrastrando*problemas*que*a*menudo*llegan*a*ser*una*carga*demasiado*pesada*para*el*crecimiento*del*sitio* web.* ii) Ambición:*Web*regional*o*pensando*con*llave*internacional?*En*función*del*objetivo,*cuál*sería*la*estructura*ideal?*Será* escalable?* iii) Benchmark:*¿Cómo*está*actualmente*nuestra*competencia?*Cómo*hacer*estudios*de*mercado*en*internet.* iv) Los*usuarios*qué*son?*Qué*buscan?*Cómo*encontrar*nuestros*potenciales*clientes.* v) Será*una*web*para*vender*directamente?*Cómo*se*integra*el*e:commerce*y*las*pasarelas*de*pago.* vi) Cómo*hacemos*la*web?* (1) ¿Qué*es*un*CMS?:*Content*Manager*System*es*una*herramienta*que*permite*a*un*editor*crear,*clasificar*y*publicar* cualquier*tipo*de*información*en*una*página*web.*Generalmente*los*CMS*trabajan*contra*una*base*de*datos,*de*modo*que* el*editor*simplemente*actualiza*una*base*de*datos,*incluyendo*nueva*información*o*editando*la*existente.*

Marketing*Online*

3)

4)

* *

************************************************************* 1

*Hecho*en*más*detalle*adelante* **Hecho*en*más*detalle*adelante*

2

Mayo*2013*

Geraldine*A.*Leirós*M.*

(2) ¿Cuál*es*el*más*indicado*para*nuestro*negocio?*Hay*que*utilizar*un*CMS?*Otras*opciones*disponibles:* (a) Vignette:*sistema*CMS*comercial,*que*dicho*sea*de*paso,*debe*ser*bastante*caro.*Es*importante*comentarlo*por*ser*el* primer*sistema*CMS*comercial*que*apareció*en*el*mercado.** (b) Drupal:*uno*de*los*CMS*más*populares,*en*este*caso*gratuito*y*open*source.*Creado*en*PHP*y*con*posibilidad*de* utilizar*varias*bases*de*datos*distintas,*por*defecto*MySQL.** (c) Mambo:*sistema*CMS*libre*y*gratuito,*creado*en*PHP.** (d) Joomla!:*ss*un*CMS*de*código*libre,*también*creado*en*PHP.*Surge*como*una*mejora*o*ampliación*de*Mambo** (e) Wordpress:*CMS*para*la*creación*de*blogs*por*excelencia.*El*más*utilizado*y*el*mejor*valorado,*también*creado*en*PHP* y*gratuito.** (f) OsCommerce:*el*sistema*gestor*de*contenidos*de*código*libre,*para*la*creación*de*una*tienda*más*conocido*y* utilizado.** (3) Blog*corporativo:*la*mejor*herramienta*de*comunicación,*ventajas*y*mantenimiento.* (4) Herramientas*de*analítica*web:*herramientas*para*medir,*analizar,*calibrar*nuestra*web*(Google*Analytics*o*Yahoo*Web* Analytics)* Cómo*configurar*y*utilizar*las*herramientas*básicas*de*la*web* a) Objetivos*e*Indicadores*claves*(KPI)* i) ¿Qué*son?:*Key*Performance*Indicators,*o*Indicadores*Clave*de*Desempeño,*miden*el*nivel*del*desempeño*de*un*proceso,* enfocándose*en*el*"cómo"*e*indicando*el*rendimiento*de*los*procesos,*de*forma*que*se*pueda*alcanzar*el*objetivo*fijado.* ii) Cómo*configurarlos?*Se*introduce*una*línea*de*código*en*la*web* iii) ¿ómo*hacer*un*cuadro*de*mandos*general* (1) Cuadro*de*mandos:*panel*de*control*que*sirve*para*poder*seguir*las*principales*métricas*de*tu*negocio*y*su*evolución*en*el* tiempo.* iv) WebMaster*Tools:*permite*a*los*creadores*de*páginas*web*comprobar*el*estado*de*la*indexación*de*sus*sitios*en*internet*por*el* buscador*y*optimizar*su*visibilidad.** (1) Sirven*para*hacer*un*seguimiento*desde*el*punto*de*vista*SEO,*webmaster.* (a) Palabras*clave,*CTR*en*nuestra*web,*links*que*nos*apuntan,*links*internos,*problemas*de*rendimiento,*optimización,* orientación*de*la*página,*etc.* v) Google*Analytics:*El*análisis*web*completamente*gratuito*más*potente*para*empresas,*para*disponer*de*una*visión*global*del* tráfico*y*de*su*eficacia.* vi) Zoho*Reports:*Crear*informes*online,*dashboards,*análisis*de*ventas,*compras,*stocks,*etc.* Publicidad*y*promoción:*Internet*como*canal*de*comercialización.* a) Con*tener*la*web*no*es*suficiente.*Si*no*entra*nadie*sirve*para*nada!*Toca*darle*visibilidad*y*promoción.* b) Los*buscadores:*la*puerta*de*entrada*a*Internet.* i) Qué*son*y*la*importancia*de*los*Buscadores.* 1 ii) Optimización*de*los*resultados*naturales*(SEO) :*Introducción*a*la*optimización*de*la*estructura*de*la*web*para*recibir*visitantes* de*manera*natural.* (1) Factores:* (a) On:page:*Son*aquellos*sobre*los*que*nosotros*tenemos*total*control;*título*de*la*página,*metas,*estructura,* contenido…* (b) Off:page:*Los*elementos*externos*a*nuestro*sitio*web*que*influyen*directamente*sobre*el*posicionamiento;*enlaces* entrantes*(Linkbuilding),*enlaces*a*contenido…* (2) Universal*search:*Básicamente,*es*donde*Google*añade*material*adicional*a*los*resultados*de*búsqueda.*Esto*podría*ser*a* partir*de*imágenes*(Google*Image*Search),*noticias*o*comunicados*de*prensa*(de*Google*News),*videos*(de*Youtube)*o* resultados*de*búsqueda*locales*(de*Google*Local*y*Google*Maps).* (3) Linkbuilding:*o*construcción*de*enlaces,*es*una*de*las*estrategias*del*SEO*muy*eficaz*que*consiste*en*conseguir*que*otras* páginas*web*enlacen*a*la*página*que*nos*interese*para*hacer*que*los*buscadores*la*consideren*relevante*y*la*posicionen* mejor*en*sus*rankings.*Puede*hacerse*de*manera*natural,*cuando*otras*webs*nos*enlazan*sin*previo*acuerdo*comentando* algo*que*hemos*hecho*o*dicho,*o*bien*de*manera*artificial,*cuando*simulamos*que*estos*enlaces*se*han*conseguido*de* manera*natural.* 2 iii) Optimización*de*los*resultados*patrocinados*(SEM) :*Para*tener*campañas*de*cpc*los*buscadores,*cómo*hacerlas*y*optimizarlas* para*sacar*el*máximo*provecho.* (1) Introducción*a*AdWords.*...