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MANUAL DE INSTALACION EN OASIS

Código: FS-IN-02 Vigencia: 2019-01-01 Versión: 01

FS-IN-02 MANUAL DE INSTALACION EN OASIS

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MANUAL DE INSTALACION EN OASIS

Código: FS-IN-02 Vigencia: 2018-01-01 Versión: 01

1. OBJETIVO Dar a conocer la secuencia de pasos que el personal en sitio debe seguir con la herramienta de instalación “OASIS” para el desarrollo de las actividades asignadas a través de IP. Establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente las actividades relacionadas con los servicios de instalación, desinstalación y reparación en sitio para los clientes Hughes de Ecuador. 2. ALCANCE Este manual está diseñado para todos los agentes que están involucrados directa o indirectamente en el desarrollo de las actividades de campo para Hughes de Ecuador Es aplicable a todas las órdenes de servicio que se desarrollan para cliente final comercial, formador de opinión y demostraciones de servicio para el área comercial. Se incluyen elementos desde de la sincronización de las órdenes pendientes, actuales y futuras.

3. DEFINICIONES ➢

Field Service Order FSO: Registro documental de la actividad que se debe realizar para el cliente que solicita un servicio.

➢

Service Order Activity SOA: Registro de las actividades que se realizan antes o después de la actividad en sitio.

➢

Subscriber Address Number SAN: Número de identificación único del cliente Hughes.

4. RESPONSABLES

➢

CORPORACION HUGHESNET. Define las políticas generales aplicables a los servicios de campo que los distribuidores y agentes deben seguir para mantener y mejorar los estándares de servicios en campo.

➢

GERENCIA DE SERVICIOS DE CAMPO HUGHES como cabeza de la organización en Ecuador es responsable de: ▪

Definir las políticas locales que regirán el servicio

▪

Definir los proyectos de asignación de recursos necesarios para el establecimiento, implementación y mejora continua de lo establecido en el presente procedimiento. ➢

GERENTE DE OPERACIONES: Como líder del proceso de operaciones

▪

Gestionar las actividades necesarias definidas en el presente documento para garantizar distribución y seguimiento del cumplimiento de las disposiciones contenidas en el procedimiento.

➢

COORDINADOR REGIONAL Como responsable de los servicios de campo será el garante de:

▪

Implementar los procedimientos a nivel funcional con los responsables de las órdenes de servicio.

▪

Determinar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades planteadas en el presente documento.

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INSTALADORES: Cumplir a cabalidad las actividades definidas en el presente documento

5. INTERVALOS El Manual será revisado en conjunto con los responsables de gerencia y operativo semestralmente, en casos de cambios cuando así sea requerido.

6. CONDICIONES GENERALES Este manual contiene la información, partiendo de la base que los usuarios han sido creados Hughes una vez se haya completado el proceso de capacitación y la documentación requerida esté verificada por la gerencia de operaciones. El presente manual únicamente brinda información del proceso en el software para la activación del terminal y activación del servicio y NO acerca de los procedimientos de montaje físico de los elementos para la prestación de servicio de Internet satelital. Los procedimientos e instructivos de servicios serán revisados, en conjunto con los responsables de gerencia y operativo, con periodicidad semestral, en casos de cambios o cuando así sea requerido para la continuidad de la operación. Se prevé una evaluación periódica, sistemática y estructurada en todos los niveles a cargo de la GERENCIA DE SERVICIOS DE CAMPO HUGHES para asegurar la adecuada ejecución, verificación y corrección de los objetivos propuestos. Se tomarán las medidas correctivas necesarias para promover la mejora continua.

7. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO El siguiente es el procedimiento a seguir en OASIS una vez se ha agendado y seleccionado una FSO de instalación:

7.1 DETALLES FSO En la primera ventana se muestra la información relacionada con la instalación del servicio, la cual contiene la información del cliente, información del instalador, notas de la orden de servicio y lista de materiales. Número de SAN y FSO:

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Información del cliente (en esta sección también se tiene la opción para ver en un mapa la ubicación el sitio:

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Información del instalador:

Notas de la orden de servicio. Por defecto en esta sección se muestran los parámetros de configuración del producto y del CPE además de notas adicionales ingresadas por la persona que agenda la FSO:

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Lista de materiales (BOM de instalación para Ecuador):

7.2 LLEGADA AL SITIO En este paso el instalador notifica la llegada al sitio e ingresa comentarios pertinentes a la llegada al sitio tales como llegada al sitio sin inconvenientes o problemas para ingresar al sitio que puedan ocasionar que no se lleve a cabo la instalación.

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7.3 DETALLE DE LLEGADA En este paso se captura la información del GPS que determina la latitud y longitud en la que se encuentra el instalador al momento de reportar la llegada al sitio, esto para validar que desde donde hace el reporte de llegada corresponde a la ubicación real de donde se debe realizar la instalación.

7.4 INFORMACIÓN DE INSTALACIÓN En este paso se muestra el nombre del satélite y la ubicación del mismo, información necesaria para el apuntamiento de la antena.

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7.5 LINEA DE VISIÓN (LOS) En este paso se captura la línea de visión hacia el satélite en la cual se confirma que no hay obstáculos que impidan que se instale correctamente el servicio.

Colocando el equipo de forma horizontal se puede visualizar una brújula que apunta en la dirección en la que se encuentra el satélite.

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En este paso también se ven los parámetros para apuntar el satélite (ubicación, azimut, elevación) y una vez capturada la línea de visión se debe visualizar la foto capturada.

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7.6 PRE SIGN OFF En este paso se selecciona el tipo de soporte que se va a usar para instalar la antena y su ubicación. Además de esto se capturan las respuestas a preguntas de aceptación, por parte del cliente, del procedimiento a realizar para la instalación y el sitio en el cual se va a ubicar la antena. Esto se confirma con la captura de la firma del cliente.

La siguiente es la ventana que se muestra al capturar la firma del cliente:

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Una vez capturada la firma se tiene que visualizar la imagen de la firma del cliente:

7.7

LISTA DE EQUIPOS

En este paso se muestra el listado de elementos a instalar. En este paso además se solicita ingresar los seriales del Modem (IDU) y el Radio.

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Para el flujo de instalación no se deben mostrar tablas o valores en la sección “Detalles del activo”:

Se puede capturar el serial de los equipos por medio de la cámara con la opción “Escanear”:

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Una vez capturados correctamente los seriales los campos se deben mostrar de la siguiente forma:

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CONEXIÓN WIFI-IDU

En este paso el instalador debe validar que esté conectado correctamente a la red WIFI del terminal:

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Posterior a esto, se debe confirmar en el paso que se muestre conexión correcta a la IDU y se debe realizar la carga del archivo SBC:

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Cuando se ha cargado correctamente el archivo SBC OASIS debe mostrar la siguiente información:

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MEDIDOR DE INTENSIDAD WIFI

En este paso el instalador debe capturar la intensidad de la señal WIFI en diferentes sitios del domicilio donde se está instalando el servicio:

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El instalador debe seleccionar en el campo “ubicación” el sitio desde el cual está realizando la medición de la intensidad, posterior a ello debe seleccionar la opción “Intente de nuevo” con lo cual se calculará el valor de la señal para esta ubicación:

Por último, por cada medición de intensidad capturada se debe seleccionar la opción “Guardar” para almacenar correctamente la información registrada.

7.10 DATOS DE INSTALACIÓN SATELITAL En este paso el instalador envía al terminal los parámetros de instalación necesarios para su correcto funcionamiento. En este paso se debe mostrar la siguiente información:

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Al seleccionar la opción “Enviar parámetros de instalación” se debe mostrar un mensaje de confirmación para iniciar la instalación:

Una vez finalizado el envió de parámetros de instalación se debe mostrar el mensaje “Apuntamiento en progreso”

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Al aceptar el mensaje de confirmación se debe validar en el log de actividades el siguiente mensaje en verde:

Además, se debe confirmar que el estado actual del terminal sea “SBC State: 22.2.2 (Pointing in progress – outroute locked)” y además se debe mostrar la última fecha de envió de parámetros de instalación:

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7.11 APUNTAMIENTO SQF En este paso se verifica el SQF actual que captura la antena y el SQF objetivo. Para que se guarden los valores registrados en este paso se debe seleccionar la opción “Siguiente” al igual que en los demás pasos ya que si se navega por los iconos en la parte superior no se guardan los valores registrados en los pasos:

En la parte inferior se muestran opciones para mostrar la gráfica de comportamiento del SQF en el tiempo y opciones de sonidos para la variación de SQF.

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7.12 REGISTRO DE TERMINAL En este paso el instalador realiza el registro del terminal.

Una vez realizado el registro del terminal se debe mostrar un mensaje confirmando el registro del equipo:

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Además, el estado actual del terminal debe ser “SBC State: 22.3.5 Terminal activation stage”:

7.13 SIGN-OFF DE OVT En este paso el instalador, por medio del Online Validation Tool (OVT), certifica que los parámetros de la instalación son correctos y obtiene la firma para el cierre de OVT. Inicialmente antes de lanzar la OVT se debe tener el ESN registrado y en caso de que este no se muestre se debe seleccionar la opción “Obtener ESN”.

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Una vez se cuente con el ESN se selecciona la opción “Abrir OVT” que abre una ventana del navegador para lanzar la OVT en la cual se debe seleccionar la opción “Iniciar OVT”:

Si el navegador tiene bloqueo de ventanas emergentes se mostrará la siguiente ventana en la que se debe seleccionar la opción “Click here if OVT Window does not appear / Relaunch”

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Después de seleccionar la opción indicada se muestra la información de la FSO y del sitio y se solicita ingresar el tamaño de la antena que se va a instalar (en Ecuador es .90m) y el tipo de soporte que se va a instalar:

Después de seleccionar la opción “Continuar” se muestran los parámetros del servicio junto con el diagnostico obtenido al lanzar la OVT:

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Cuando el diagnóstico es “Aceptar” quiere decir que los parámetros son correctos y se puede obtener la firma de cierre de OVT para lo cual se debe seleccionar la opción “Cerrar”:

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En la ventana que se despliega se deben indicar problemas presentados durante la instalación y las acciones realizadas

Si no se presentan problemas en la instalación se debe seleccionar la opción “Sin problemas en la instalación” y en los detalles de la instalación algún comentario indicando que no se presentaron problemas en la instalación.

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Después de seleccionar la opción cerrar en la parte superior de la ventana se puede validar la firma de cierre de OVT obtenida:

Una vez obtenida la firma de cierre de OVT se debe regresar a OASIS y seleccionar la opción “Recuperar el número de Sign Off” con lo cual se debe autocompletar el campo “Número de Sign Off”:

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7.14 ACTIVACION DE TERMINAL En este paso el instalador realiza la activación del terminal y se muestra la siguiente información:

Se debe seleccionar la opción “Iniciar activación” y se debe mostrar la siguiente información una vez esté activo el terminal:

7.15 ACTIVACIÓN DE SERVICIO Una vez activado el terminal se debe proceder a activar el servicio. Lo ideal es que este paso se realice desde el equipo del cliente para validar inmediatamente que el servicio funciona correctamente en sus equipos.

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Se debe ingresar desde el navegador a la dirección 192.168.0.1 que, si se está correctamente conectado a la red de WIFI del terminal, debe abrir el terminal LUI en el cual se debe seleccionar la opción “Service_Activation”:

Se debe desplegar la ventana para activación del servicio en la cual “el Cliente” debe ingresar la SAN y el número de documento con el que se contrató el servicio:

Después de ingresar los valores indicados se muestran los términos y condiciones y “el Cliente” debe aceptarlos para activar el servicio:

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Una vez aceptados los términos y condiciones se debe mostrar un mensaje de confirmación indicando que la activación del servicio fue satisfactoria.

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7.16 FOTOGRAFIAS DEL SITIO En este paso el instalador debe capturar las fotos requeridas para asegurar la correcta instalación del servicio. Todas las fotos que están marcadas con un cuadro rojo son obligatorias:

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7.17 ACEPTACION DEL CLIENTE En este paso el cliente responde preguntas sobre la instalación del servicio y con firma se confirma la aceptación de la correcta instalación y correcto funcionamiento del servicio:

Se debe capturar la firma del cliente y una foto de esta debe quedar registrada:

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7.18 DATOS DE SALIDA En este paso se registra la salida del instalador del sitio de la instalación. De igual manera a la llegada al sitio, para la salida se captura la ubicación suministrada por el GPS del equipo.

En caso de que se haya podido realizar correctamente la instalación se debe seleccionar la opción “Salida completa” y se debe ingresar un comentario indicando que no se presentaron problemas en la instalación o cualquier comentario adicional solicitado por los coordinadores a los instaladores.

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En caso de que no se haya podido realizar o concluir la instalación, se debe seleccionar la opción “Salida incompleta” seleccionando el motivo por el cual no se pudo realizar e ingresando los comentarios pertinentes para justificar la instalación incompleta. Esta opción permite que la FSO no se cierre y se pueda agendar para días posteriores al actual una vez se haya solventado el inconveniente que ocasionó que no se pudiera realizar la instalación:

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Después de que se seleccione la opción enviar para la salida completa se debe mostrar el siguiente mensaje que notifica al instalador de que una vez se registre la salida del sitio los datos de la FSO no se podrán editar.

7.19 RESUMEN DEL FLUJO DE TRABAJO En este paso el instalador puede validar los pasos realizados en OASIS y la información que será sincronizada con IP. El cuadro en cada actividad indica si el paso se ejecutó o no, si tiene un chulo quiere decir que se ejecutó y si está vacío indica que no se ejecutó.

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A continuación, se muestra un ejemplo de la información que se debería mostrar al momento de validar los datos que se van a sincronizar con IP:

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