GO-JEK SCM PRESENTASI PDF

Preview

Summary

GO-JEK VALUE CHAIN PROCCESS COMP A NY PROFILE .  VALUE CHAIN SUPPORT PROCCESS :  FIRM INFR A STRUCTURE Go-Jek  menyadari  bahwa  kemudahan  merupakan  hal  penting   yang paling   utama untuk   memberikan   kenyaman   bagi   para   konsumen.   Kemudahan   diberikan   dalam akses melalui aplikasi han...

Description

GO-JEK VALUE CHAIN PROCCESS

COMP A NY PROFILE . 

VALUE CHAIN SUPPORT PROCCESS : 

FIRM INFR A STRUCTURE Go-Jek  menyadari  bahwa  kemudahan  merupakan  hal  penting   yang paling   utama untuk   memberikan   kenyaman   bagi   para   konsumen.   Kemudahan   diberikan   dalam akses melalui aplikasi handphone.

HUM A N RESOURCE DEVELOPMENT Pengendara ojek  yang  bernaung  di GoJek juga  sudah  mencapai  7.500 driver  di  area Jabodetabek.

TECH DEVELOPMENT Fitur E-Commerce pada Go-Jek sangat lengkap bila dibandingkan dengan fitur ECommerce   dari   moda   transportasi   lainnya.   Go-   Jek   menawarkan   ECommerce terpadu yang memungkinkan  calon atau penumpang Go-Jek untuk menggunakan Jasa kurir, Jasa transportasi, Jasa delivery makanan dan Jasa belanja. 

INST A NT COURIER Instant   Courier   atau   jasa   pengiriman   barang,   Go-Jek   bisa   dimanfaatkan sebagai pengiriman barang secara "real time". Biaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. Baik  dokumen maupun barang  bisa diantar. 

TR A NSPORT

Transport   atau   jasa   transportasi,   sesuai   dengan   namanya   Go-Jek dimanfaatkan   sebagai   media   transportasi   khususnya   diwaktu   macet   dan disaat kesulitan mencari transportasi publik. 

FOOD DELIVERY Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order   makanan   di   restoran   favorit   kita   tanpa   harus   pergi   kesana.   Tinggal order lalu beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita order. 

SHOPPING Shopping atau jasa belanja, pada layanan ini Go-Jek dapat membantu untuk berbelanja   di   swalayan   dengan   detail   barang-barang   yang   dikehendaki. Menariknya  biaya   akan   ditanggung  terlebih   dahulu   oleh  Go-Jek   dan   akan diganti   ketika   sudah   sampai   ditempat   tujuan   dengan   batas   maksimal   Rp1.000.000.

GO - TIX Fitur   ini   memudahkan   customer dalam pembeliatn tiket bioskop,   karena   tidak mengharuskan customer untuk membeli tiket ke bioskop. 

CORE PROCESS Salah   satu   sumber   inefisiensi   yang   hadir   dalam   layanan   tukang   ojek   konvensional adalah masa ngetem yang terlalu lama atau dalam bahasa supply chain management dikenal  sebagai  Idle   time  yang  merupakan   waktu  kosong  yang  hilang   sia-sia.  Gojek dengan kekuatan aplikasinya yang real time mampu memotong waktu tersebut secara dramatis.

M A RKETING A ND SERVICES Sebagai Perusahaan jasa yang sangat menjunjung tinggi sebuah kualitas jasa, Go-Jek memiliki manajemen kualitas Jasa seperti :

KEH A ND A L A N Go-jek mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, dan dapat dipercaya, tepat waktu seperti pelayanan : 90 minute delivery anywhere in the city

DAYA T A NGG A P Go-jek siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan konsumen karena Gojek   melakukan   sistem   online   dalam   hal   pelayanannya   juga   menyediakan pinjaman dana untuk konsumen yang menggunakan jasa belanja. “Shop for food,ticket, medicine anything under Rp 1.000.000. We'll pay for it first”

J

AMINAN

Dalam  pelayanannya  Gojek   berusaha  untuk membuat   konsumen  merasa  aman dalam   hal   pemakaian   jasa   Gojek,  dan  juga  selalu   sopan  terhadap  konsumen, seperti:  Transparent   pricin   dan   free   shower   cap   and   masker.  Selain   itu,  Gojek selalu mengutamakan kejujuran dan kepercayaan.

EMPH A TY Dalam   hal   ini   Go-jek   berusaha   menjadikan   konsumen   seperti   partner   dan   juga menciptakan hubungan relasional yang baik dengan pelanggan.

T A NGIBLE Go-jek selalu memberikan fasilitas fisik yang memadai juga perlengkapan dan juga sarana komunikasi. Aplikasi yang bisa di install di Android dan Apple.

KEMUD A H A N PEMB A Y A R A N Tidak perlu khawatir soal uang kembalian atau membawa uang tunai, dengan GOPAY, layanan berkendara kami kini semakin praktis. Top up saldo GO-PAY dengan mudah dan instan lewat ATM, mobile banking, dan internet banking.

CONT A CT A ND A CCOUNT M A N A GEMENT Manajemen kontak dan akun pada Go-Jek Indonesia menggunakan sistem database, website, email, facebook, Instagram, twitter dan nomertelepon yang sudah tertera di website. Selain itu akun konsumen juga disimpan dalam database yang nantinya akan mempermudah pihak manajemen perusahaan dalam memberikan informasi terbaru yang biasanya diupdate ke email para konsumen.

S A LES untuk melakukan pemesanan jasa Go-Jek dilakukan via aplikasi yang terhubung melalui internet. Pelanggan memesan`dengan menggunakan aplikasi yang dapat diunduh di smartphone android ataupun ios.

M A RKETING A ND FULFILLMENT Pemasaran dan pemenuhan pemesanan jasa dapat dilakukan melalui aplikasi. Selain itu perusahaan juga melakukan promosi di media massa (koran, majalah) maupun elektronik (website, social media, telepon, email,) serta melalui jaringan kemitraan perusahaan.

CUSTOMER SERVICE A ND SUPPORT Layanan dan dukungan untuk pelanggan saat ini baru disediakan call center saja. Seharusnya disediakan juga forum untuk diskusi antara konsumen dengan pihak manajemen perusahaan melalui website

RETENTION A ND LOY A LTY PROGR A M Program retensi dan loyalitas yang diterapkan olehGo-Jek adalah dengan memberikan frequent flyer yang berisi mengenai informasi-informasi terkini tentang perusahaan kepada para konsumen yang senantiasa loyal menggunakan jasa perusahaan.

COMPETITIVE A DV A NT A GE GO - JEK Sebagai salah satu pelopor, Go-jek memiliki keunggulan jaringan pengemudi yang lebih luas dibandingkan dengan kompetitor lain, karena Go-jek sudah berada di 19 kota besar di Indonesia dan suatu saat akan bertambah lagi. Sebagai startup lokal, mereka memiliki pengenalan merek yang tinggi dan pemahaman pasar lokal yang lebih baik. 

TERIM A K A SIH...