Hoja de Vida Tecnologo GRD William Arbey Forero PDF

Preview

Summary

aadf advf vadf adfbdfb adfdvfzcvevrdfbfsbgafdf s VS sD SD DFV D...

Description

William Arbey Forero SOPORTE TECNICO NIVEL II - III TECNÓLOGO GESTION REDES DATOS CON TARJETA COPNIA AUXILIAR EN SISTEMAS CON ÉNFASIS EN COMPUTADORES CIUDAD BOGOTA CELULAR 3115886534

DATOS PERSONALES CC 80.172.128 Estado Civil: Casado No Hijos: 2 Lugar de Nacimiento: Landázuri – Santander Fecha de Nacimiento: 20 junio de 1982 Edad 39 Años Dirección, Diag. 74 sur # 78 k - 40 Bosa Laureles E-mail [email protected]

Soy tecnólogo en GESTIÓN DE REDES DE DATOS con amplia experiencia en Soporte NIVEL 2 Y CABLEADO ESTRUCTURADO Con conocimientos del sistema de gestión calidad con las normas ISO 9000 Y ISO 27000, mediante las mejores prácticas de ITIL, Habilidad en el manejo Sistemas hardware (Desktop, Laptop, Servidores, Impresora y Escáner), software (Sistemas operativos en Linux, Windows y cualquier tipo de Aplicación) Redes (Configuración de Router, Switch, Monitoreo, Telefonía entre otros)

ESTUDIOS PRESENCIALES Año 2018 Bogotá

Título Tecnología Gestión Redes Datos con tarjeta copnia (Link) Servicio Nacional de Aprendizaje 2018

Año 2003 Bogotá

Título Auxiliar en sistemas con énfasis en manteamiento preventivo de computadores (Link) ECAP Olivetti Colombiana SA

Año 2001 Bogotá

Título Bachiller Académico (Link) IED Carlos Albán Holguín

Año 1994 Santander

Título Básica Primaria Centro Educativo Morales Landázuri – Santander

ESTUDIOS VIRTUALES Año 2020 Lugar

Título pl-900 microsoft power platform fundamentals (Link) Microsoft certificate of achievement – Virtual

Año 2020 Lugar

Título MS-900 Microsoft 365 fundamentals (Link) Microsoft certificate of achievement – Virtual

Año 2020 Lugar

Título IBM Cloud essentials (Link) cognitiveclass.ai – Virtual

Año 2020 Lugar

Título Azure Fundamentals (Link) Your Learning IBM – Virtual

Año 2020 Lugar < Año 2018 Lugar

Título Atencion y servicio al cliente (Link) Universidad EAN – Virtual

Año 2018 Lugar

Título NDG Linux Unhatched (Link) Cisco Netacad – www.netacad.com

Año 2017 Lugar

Título Técnico en instalación y reparación de equipo de cómputo Fundación Carlos Slim – Virtual (Link)

Año 2015 Lugar

Título Redes y medio de trasmisión Servicio Nacional de Aprendizaje (Link)

Año 2009 Lugar

Título Fundamentación y mantenimiento de computadores los procesos Servicio Nacional de Aprendizaje (Link)

Año 2008 Lugar

Título Ms Office 2007, Internet Educación y Tecnologías de Información S.A (Link)

Título Administrador de Servidores (Link) Fundación Carlos Slim – Virtual

EXPERIENCIA LABORAL 10 AÑOS

STEFANINI SA Sector Informática y Telecomunicaciones 1 de mayo de 2021 - Actual Cargo ocupado ANALISTA MESA DE SERVICIO PLENO (Link) Clientes: IBM (WPP -Groupm) Tareas realizadas:

✓ Atender y solucionar los casos dentro del tiempo de solución pactado con los clientes (Niveles de servicio). ✓ Atender los servicios con calidad y oportunidad. ✓ Relacionarse y comunicarse con el usuario de una manera educada, clara, respetuosa y efectiva. ✓ Diligenciar en línea todos los documentos y suministrar toda la información necesaria al área que así lo requiera en especial al área de Coordinación con el fin de actualizar los servicios de manera oportuna y veraz en la herramienta de seguimiento. ✓ Estar en la vanguardia en conceptos técnicos que permitan desempeñar sus funciones con calidad. ✓ Soporte en sitio y remoto a equipos de cómputo, Servidores, impresoras, scanner red LAN y WAN, ✓ Realizar la creación, Modificación y Desactivación de usuarios en el directorio activo, ✓ Mantener informado al coordinador de recursos de campo sobre incidentes críticos.

RESERCO ISIT INTERNTATIONAL SERVICE Sector Informática y Telecomunicaciones 28 de agosto 2019 – 30 de abril 2021 Cargo ocupado TECNICO SOPORTE ON SITE NIVEL (Link) Clientes: IBM (WPP -Groupm- Bancos Av Villas, Banco Popular, Banco Occidente, Banco Bogotá, FiduOccidente, FiduBogotá ) Tareas realizadas :

✓ Atender y solucionar los casos dentro del tiempo de solución pactado con los clientes (Niveles de servicio). ✓ Atender los servicios con calidad y oportunidad. ✓ Relacionarse y comunicarse con el usuario de una manera educada, clara, respetuosa y efectiva. ✓ Diligenciar en línea todos los documentos y suministrar toda la

información necesaria al área que así lo requiera en especial al área de Coordinación con el fin de actualizar los servicios de manera oportuna y veraz en la herramienta de seguimiento. ✓ Estar en la vanguardia en conceptos técnicos que permitan desempeñar sus funciones con calidad. ✓ Soporte en sitio y remoto a equipos de cómputo, Servidores, impresoras, scanner red LAN y WAN, ✓ Realizar la creación, Modificación y Desactivación de usuarios en el directorio activo, Mantener informado al coordinador de recursos de campo sobre incidentes críticos

SELCOMP INGENIERIA SAS Sector Informática y Telecomunicaciones 23 de Julio 2018 - 23 de agosto 2019 Cargo ocupado Profesional Nivel I (Link) Clientes: Computadores para educar - Secretaria educación de Bogotá Tareas realizadas:

✓ Efectuar la asistencia técnica, mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos de cómputo y/o periféricos, tanto a nivel de hardware como de software, ya sea de manera presencial, remota o telefónica. ✓ Custodiar los elementos (equipos, repuestos y herramientas) propiedad de la organización asignados al proyecto. ✓ Documentar de manera oportuna, clara y coherente los casos asignados en el software de mesa de Ayuda y cerrarlos o escalarlos, según sea el caso. ✓ Atender las solicitudes cumpliendo con los tiempos establecidos para cada contrato. ✓ Informar de las anomalías encontradas que pueda afectar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la entidad. ✓ Realizar las tareas propias del proyecto y las asignadas por el coordinador pertinentes al objeto del contrato. ✓ Recopilar información para control y actualización del Inventario de equipos. ✓ Preservar y respetar la información de los usuarios, manteniendo la debida confidencialidad.

COMWARE SA Sector Informática y Telecomunicaciones 04 de agosto 2016 – 15 de mayo 2018 Cargo ocupado Agente Soporte Sitio Nivel II (Link) Clientes: Secretaria educación de Bogotá Tareas realizadas:

✓ Efectuar la asistencia y/o apoyo técnico especializado, tanto a nivel de hardware como de software en el caso que aplique, ya sea de manera presencial, remota o telefónica. ✓ Capacitar en temas relacionados con el proceso, documentos, instructivo, registros, procedimiento de calidad y temas inherentes a su cargo. ✓ Custodiar los elementos (equipos, repuestos y herramientas) propiedad de la organización asignados al proyecto. ✓ Documentar de manera oportuna, clara y coherente los casos asignados en el software de mesa de Ayuda y cerrarlos o escalarlos, según sea el caso. ✓ Atender las solicitudes cumpliendo con los tiempos establecidos para cada contrato. ✓ Informar de las anomalías encontradas que pueda afectar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la entidad. ✓ Recopilar información para control y actualización del Inventario de equipos, software, aplicativos, etc. ✓ Consultar e investigar las posibles soluciones a los problemas técnicos que se presenten. ✓ Preservar y respetar la información de los usuarios, manteniendo la debida confidencialidad. ✓ Cumplir a cabalidad con los requisitos contractuales asegurando la eficacia, calidad y mejora de su gestión. ✓ Diligenciar la información requerida en los formatos correspondientes al proceso y sistema de gestión de calidad. ✓ Mantener la responsabilidad en el cumplimiento de las normas de seguridad industrial y ambiental vigentes.

EURO NETWORKS & TECHNOLOGIES Sector Informática y Telecomunicaciones Febrero 2016 – agosto 2016 Cargo ocupado Agente Soporte Sitio I (Link) Clientes: Tareas realizadas: ✓ Soporte en sitio 2 Nivel en cajeros electrónicos del cliente

DIEBOLD COLOMBIA SA. ✓ Soporte en garantías de Impresoras Lexmark y Equipos Dell. ✓ Recibir telefónicamente, vía web, vía correo electrónico o por el aplicativo

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

definido con el cliente, solicitudes de atención de acompañamientos o incidentes por parte de los contactos designados de los clientes o de un centro de gestión y dentro de los horarios contratados. Atender los incidentes de nuestro cliente de una manera efectiva y eficiente, e informar los casos que no pueden ser atendidos al centro de gestión. Cumplir con los ANS (Acuerdos de nivel de servicio) establecidos con el cliente Asegurar la documentación y seguimiento de la herramienta de gestión propia o del cliente (si aplica), en línea y acorde a las normas técnicas establecidas. Ejecutar en la totalidad de servicios asignados y aceptados. Diligenciar el respectivo comprobante de servicio. tanto para el cliente como para el control interno de la compañía.

COMPUFAST PREMIUM SA Sector Alquiler de Equipos de Computo agosto 2015 - febrero 2016 Cargo ocupado Soporte Departamento Técnico I (Link) Clientes: UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA, POLLO ANDINO SA , TRINCO SA, IGAC entre otros. Tareas realizadas :

✓ Diagnóstico, Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras y escanear. ✓ Soporte en sitio en la Oficina ✓ Alistamiento de equipos pc. portátiles, impresoras, escanear y servidores. ✓ Soporte técnico remoto

MICROPOINT SAS Sector Informatica y Telecomunicaciones junio 2013 – junio 2015 Cargo ocupado Soporte en sitio y por demanda I (Link) Clientes: PROCOLOMBIA, BAVARIA, ALPINA, CARVAJAL TECNOLOGIA Y SERVICIOS, NEXSYS, SUPPLA, ÉXITO, YAMBAL, COOMEVA, BANCOLOMBIA, CORONA, SURAMERICANA, CREDIVALORES, Y OTROS Tareas realizadas :

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Configuración de Router y Switch Configuración de servidores Directorio Activo Instalación de cableado estructurado Revisión de Impresoras, Equipos y portátiles. Instalaciones y migración de datos de Equipos de cómputo incluyendo correo. ✓ Instalación y configuración de impresoras (Masivos) ✓ Mantenimiento preventivo Servidores, computadores, impresora, scanner y otros. ✓ Toma de inventario en la parte tecnológica

SITECNO SAS Sector Informática y Telecomunicaciones Enero 2012 – enero 2013 Cargo ocupado Soporte Técnico I (Link) Clientes: BRINSA, LA EQUIDAD SEGUROS, UNIVERSIDAD DE LOS ANDES Y OTROS. Tareas realizadas :

✓ Toma de inventario en la parte tecnológica. ✓ Soporte en sitio de Pc, portátiles, Impresoras, Scanner, redes y otros. ✓ Instalaciones y migración de datos de Equipos de cómputo incluyendo correo. ✓ Se realizó configuraciones masivas desde cambio de dominio, de perfil, backup, configuración de correo e impresora. ✓ Implementación de correo Office 365 a los Usuarios en varios clientes. ✓ Mantenimiento preventivo Servidores, computador.

DAPAPOINT SAS Sector Informatica y Telecomunicaciones Noviembre 2010 - agosto 2011 Cargo ocupado Soporte Técnico I (Link) Tareas realizadas :

✓ Soporte técnico en sitio de equipos Cómputo, impresoras, telefonía local y celular, mantenimiento preventivo, Redes, backup periódicamente de la aplicación Cliente ETB TIC Portales Interactivos en Bogotá y Cundinamarca. ✓ Realizar Instalaciones y desinstalaciones de Portales Interactivos donde lo requiera el cliente. ✓ Realizando desempaque, instalaciones Software por medio de imágenes, inventarios, empaque ✓ Se realizó configuraciones masivas desde cambio de dominio, de perfil, backup, configuración de correo e impresora. ✓ Implementación de correo Office 365 a los Usuarios en varios clientes. ✓ Mantenimiento preventivo Servidores, computador.

COMCAP LTDA Sector Informatica y Telecomunicaciones Abril 2003 – Noviembre 2009 Cargo ocupado Asistente Administrativo Laboratorio Cómputo. I (Link) Tareas realizadas :

✓ Ingreso y Salida de los Equipos Computo del Cliente Interno y Externo a Nivel Nacional. ✓ Vigilar por los Equipos del Cliente Interno y Externo ✓ Programar el transporte a nivel Local y realizar el empaque y el desempaque de los equipos Cómputo a nivel nacional. ✓ Asignar las tareas a los Ingenieros del laboratorio por medio de base de

datos y estar pendiente de los equipos ya que son activos de los clientes. ✓ Asignar y cerrar tareas internas por medio de un software que se realizan en la empresa. ✓ Entregar Informes Mensual de Indicadores de gestión en cuanto al área. ✓ Estar pendiente y apoyar a los ingenieros Hardware, software, Electrónica y Reparación de Impresoras. ✓ Prestar servicio de soporte técnico a los clientes internos de la compañía Otras Labores durante Los 6 años del Labor en la empresa

✓ Realizar mantenimientos preventivos y correctivos en computadores e impresoras en diferentes clientes. ✓ Colaboraba en realizando la facturación de los mantenimientos preventivos de un solo cliente, eso me enseñó a tener liderazgo y aplicar el sistema de Ofimática. ✓ El buen éxito que los mantenimientos preventivos, estuve apoyando el Almacén y parte del laboratorio en el ingreso y salida de equipos ✓ Coordinar un proyecto de Mantenimiento preventivo de 35 mil computadores a nivel nacional y entrega de informes y documentos firmados y escaneados. ✓ Además del cargo del laboratorio también mi labor era apoyar el área de Compras por el movimiento de personal de esta dependencia que fueron aproximadamente 4 meses....