Intelligence-Marketing-Final PDF

Preview

Summary

Intelligence MarketingConcept de baseDéfinition; Activité et ensemble de procédés qui ont pour but de créer, communiquer, livrer et échanger des propositions qui ont de la valeur pour les consommateurs, les clients, les partenaires et la société en général.Créer de la valeur qui est important pour l...

Description

I nt e l l i g e nc eMa r k e t i ng Co nc e ptdeba s e Dé fini t i o n;Ac t i v i t ée te n s e mb l edepr oc é dé sq u io ntp ou rb utd ec r é e r ,c o mmun i q u e r , l i vr e re té c h a n g e rd e sp r op os i t i o nsq uion tdel av a l e urpo url e sc on s omma t e ur s ,l e s c l i e nt s , l e spa r t e na i r e se tl as oc i é t ée ng é né r a l . Cr é e rdel av al e urqui e s ti mpo r t a ntpo url ec o ns omma t e ur .

Be s o i n;Ét a td ema nq u e( a v o i rf a i m =be s oi nph y s i o l o gi q u e ) .Se n t i me ntd’ u nma n q ue é p r ou v éàl ’ é g a r dd ’ un es a t i s f a c t i o ng é né r a l e Dé s i r ;Fa ç ondec omb l e ru nb e s oi n( Ca l me rs af a i me nc h oi s i s s a ntMc doa ul i e udeTi m) . Mo y e np r i v i l é g i éd es a t i s f a i r ede sb e s oi nsf on da me n t a ux De ma nd e ;Dé s i ra p pu y épa ru np ou v oi rd ’ a c h a t Be s o i n+Dé s i r=De ma n de Se g me nt e r - St r a t é gi ed é mo g r a ph i q ue - St r a t é gi ep s y c h o gr a p hi q u e / c omp or t e me n t a l e - St r a t é gi ed ema r g e , v a l e ur ,o ufid é l i t éde sc l i e nt s - St r a t é gi emi xt e Ci bl e r - St r a t é gi ea g r é g é - St r a t é gi es e gme n t é - St r a t é gi ed ec r é ne a u - St r a t é gi ep e r s on na l i s é Po s i t i onne re tdi ffé r e nc i e r - St r a t é gi es u ra t t r i b ut sf on c t i o nn e l s - St r a t é gi es u ra t t r i b ut ss y mbo l i q u e s - St r a t é gi ep ou rPOPe tPOD - St r a t é gi ed ema r q u e

COMPRENDRE–DÉCI DER-CONTRÔLER

PODv sPOP Poi n t sd epa r i t é( POP);dr o i td’ ê t r eda n sl ac a t é g o r i edepr od ui t , u nmus t( Cha n da i l ) Poi n tdedi ffé r e n c i a t i on ( POD);Va l e ura j ou t é epo urs ed i s t i n g ue re nc o nt e xt ed e c o nc ur r e nc e( p oc hes u rl ec h a nda i l )

Lema r k e t i n ge ffic a c en ’ e s tp a su ni q u e me ntd el ac ommu ni c a t i o nma r k e t i n gi n t é gr é e . - Ondo i ts u r v e i l l e rl ac on c u r r e n c e - Su r v e i l l e rl ’ e n v i r on ne me nt PESTEL - Su r v e i l l e rl ac h a î nedec r é a t i ondev a l e urdel ’ i nd us t r i e - CMI , Pr o du i t , Ma r q u e , Di s t r i bu t i on ,Pr i x

Lec l i e n tr e c h e r c h el ame i l l e u rv al e u r Va l e ur=Bé n é fic e spe r ç u s–Pr i x Rô l ed el af o nc t i o nma r k e t i n ge ne n t r e p r i s e - Di a g no s t i q ue rl ema r c h épo url ec omp r e n dr e - Dé c i de rd es t r a t é gi e se td et a c t i q u e sp ou rc r é e rdel av a l e ur - Co nt r ô l e re nf on c t i onde sr é s u l t a t s

POURQUOI ? Pou r q u oia na l y s e r / é t ud i e rl ema r c hé ? - Ma r k e t i n ge ffic a c ee s tunpr o c e s s u sc omp l e x e - Ge s t i o nn a i r e son tbe s oi nd et r o u v e rl ’ i n f or ma t i o n - Lac on c u r r e n c ee s tdep l use npl u sf or t e

- I lf a uté vi t e rl e spé c hé smor t e l s Or i e nt a t i onma r c hé Dé s i gn eun ec ul t ur ed ’ e nt r e pr i s epo url a q ue l l el ’ o b j e c t i fpr i nc i pa le s tdel ’ e mp or t e rs u rl a c o nc ur r e nc ee nd é v e l o pp a nt l a pe r c e p t i on de v a l e ur p a rl ac l i e n t ,c ’ e s t à di r e l ’ a p pr é c i a t i onq u ’ a u r al ec l i e ntdel ’ e ns e mbl ede sa v a n t a g e sr e t i r é s( Bé n é fic e sr e c h e r c h é s v spe r ç u s )d ’ unpr o du i toud ’ uns e r vi c ep a rr a pp o r ta uc o ûtt o t a lr e pr é s e n t ép a rs onpr i x d ’ a c ha tous aj ou i s s a n c e . Dé ma t é r i al i s a t i o ndel ’ é c ono mi e Lae c on omi ef o r c el ’ i n no v a t i onma r k e t i n ge tob l i g eu ner é vi s i o nd e smo dè l e sd’ a ffa i r e c l a s s i q ue !Unma r k e t i n gi n t e l l i g e n tc ’ e s td ec he r c he ràmi e uxc o mpr e nd r ep ou rmi e ux d é c i de re tr é du i r el e sr i s q ue s .De v e n i run ea g e n c ed er e nc o nt r ee nt r ea t t r i bu t sr e c he r c hé s e ts e gme n t sàc i bl e r ! ** Dé ma t é r i al i s a t i ondel ’ é c ono mi e;l av a l e urc r é e rda n sno sé c on omi emo de r nee s tdepl u se n pl u sc o nc e nt r é ed a n sl e sc a t é g or i e sde ss e r vi c e s .

 Va l e urc r é ea v e cdep l use npl usd es e r v i c e se td emoi nse nmoi n sdeb i e ns ,un e t e nd a nc ef or t e ?  Qu e l l e sc a t é g or i e sdep r o du i t se ts e r vi c e ss e r o ntp l uso umoi nsd é ma t é r i a l i s a bl e ?  Co mme n te xp l i q ue rl ec a s de s di s q ue sv i n y l e ss ou s un a n g l ei nt e l l i g e nc e ma r k e t i n g ?

1 0pé c hé smo r t e l sdeKo t l e r 1 .Or i e nt a t i o nma r c h ée s ti ns uffis a nt ee tl ’ e n t r e pr i s en es el a i s s epa ss u ffis a mme nt g ui d e rp a rs e sc l i e nt s . 2 .L ’ e nt r e pr i s enec o nn a î tp a spa r f a i t e me nt s o nc œurd ec i bl e 3 .L ’ e nt r e pr i s ei de n t i fiema ls e sc o nc u r r e nt se tnel e ss ur v e i l l epa sd’ a s s e zp r è s 4 .L ’ e nt r e pr i s egè r ema ls e sr e l a t i on sa v e cs e ss a l a r i é se ts e sp a r t e na i r e s 5 .L ’ e nt r e pr i s en ’ e x c e l l epa sàd é c ou vr i rl e sno u v e l l e so pp or t u ni t é s 6 .Le spl a nsma r k e t i n ge tl epr oc e s s usd epl a ni fic a t i o ns on tdé f e c t ue u x 7 .L ’ e nt r e pr i s en ’ e s tpa sa s s e zr i g ou r e u s eda n ss ar é fle xi o ns u rs e sg a mme sde p r od ui t se tl e ss e r v i c e sq u ’ e l l ea p po r t eàs e sc l i e nt s . 8 .Lag e s t i ondel ama r q uee tl ac o mmu ni c a t i o nl a i s s e ntàd é s i r e r 9 .Unc e r t a i nn ombr ed epr o bl è me sor g a ni s a t i on ne l se mpê c he n tl ema r k e t i n gd’ ê t r e e ffic a c ee tpr od uc t i f 1 0. L ’ e nt r e p r i s en et i r ep a st out l ep a r t ip os s i bl edel at e c hn ol o gi e .

Phi l o s op hi ed ’ e nt r e p r i s ee tMy o p i ema r k e t i ng My o pi e mar ke t i ng; l or s q ue l e sg e s t i on na i r e s ne c r oi e n tpa sàl ’ i nt e l l i g e nc e ma r k e t i n g . Ph i l os oph i ema r k e t i n g .

- Pr o du c t i o n;t out pr o du i ta bo r d a bl ee td i s po ni bl es ev e nd r a !

- Pr o du i t ;Unb onpr od ui ts ev e ndpa rl u i mê me ! - Ve nt e s ;La pu bl i c i t éc r é a t i v ee tl av e nt ev on tc o n v a i nc r el ec on s omma t e u r d ’ a c he t e r - Ma r k e t i n g ;Lec l i e n te s tr o i !I d e nt i fio nsunbe s oi ne tc ombl o ns l e ! - Ma r k e t i n gs o c i é t a l e ;Le se nt r e p r i s e sdo i v e nt ê t r es oc i a l e me ntr e s po ns a bl e s Bus i ne s sMo dè l eCa ne v as * Né c e s s a i r epo ura v oi ru nei d é e sg l ob a l eden o t r ee n t r e pr i s e Val uePr opo s i t i onMo de l * Comme nt onr é p on dàunbe s oi nd uc l i e nt

Pr o bl é ma t i queder e c he r c hee nma r ke t i ng Re c e t t e sp ou rc ompr e n dr ea v a n tded é c i de re te x é c u t e re nma r k e t i n g 1 .Comme nc e rpa rl e sdé c i s i o ne tn onpa sp a rl ac o l l e c t eded on né e s 2 .Col l e c t e r d’ a b or dc eq ui e s tg r a t ui te t di s p oni bl e( d on né e ss e c on da i r e s ) r a p i de me nt 3 .Ré d i g e rde sq ue s t i on sp r é c i s e se nl i e na v e cl e sc o nc e p t sma r k e t i n g( c o l l e c t ed e d on né e sp r i ma i r e s ) 4 .Re c o mme n c e rde p ui sl edé bu ts il e sr é s u l t a ts on tt r o ps ur p r e na n t DÉCI SI ONSSTRATÉGI QUES a .LaPESTE( L)pe u t e l l eno usf r a pp e rd a nsl et e mps ? b .Lac ha î n edec r é a t i ondev a l e u rd emo ni n du s t r i ee s t e l l ec o nn ue / s t a bl e ? c .Lev e ntdel ac o nc ur r e n c evi e n tde«où»?Es t i lf or t ,mo y e noumod é r é ?( p or t e r ) d .Que l l emé t h oded es e g me nt a t i ondemonma r c h éde vr a i s j ea do p t e r ? e .Qu e ls e gme nt demonma r c héde v r a i s j ec i b l e r ?Pe ut i lê t r er e nt a bl e ? f . Qu e l ss on tl e sbé n é fic e sr e c he r c hé sp a rl e sd i ffé r e n t ss e g me nt s ? g .Qu e l ss on tme sa t t r i b ut spe r ç us ?Fon c t i on ne l se t / o us ymb ol i q ue s ? h .Me sa t t r i bu t ss o nt i l sr é e l l e me ntpe r ç uspa rmons e g me ntc i bl e ?

DÉCI SI ONSTACTI QUES Do i s j er e v oi rmapr op os i t i ondev a l e urp ou rmons e g me ntc i bl e ?

      

Monpr od ui td oi t i lê t r er e p e ns ép ou ra j ou t e rd e sa t t r i bu t ss ymb ol i q ue s ? Qu e ld e v r a i t ê t r el epr i xd emonpr od ui t / s e r v i c e / e xp é r i e n c e ? Co mme n tmi e uxdi s t r i bu e rmonp r o du i tpo url es e g me ntc i b l e ? Oùde v r a i s j ei n v e r t i re nCMI ? Qu e ld e v r a i t ê t r el epr ofild up e r s on ne lpo uro ffr i rmons e r vi c e ? Qu e l spr oc e s s u sdec o nt r ô l eme t t r ee npl a c ep ou rl aq ua l i t édes e r vi c e ? Oùde v r a i s j ei n v e s t i rp ou ra mé l i or e rl ’ e n vi r on ne me ntp h y s i q uee t vi r t ue l ?

Pr obl è memar ke t i ngv spr obl è meder e c he r c he

Mé t ho dol og i e Pou rr é s ou dr eu np r ob l è meder e c he r c he - Re c he r c hedoc ume nt a i r evi al e ss o ur c e se tc a n a ux d’ i nf o r ma t i on s:c o nt a c t d i r e c t , j ou r n a uxe tma g a z i n e s , s i t e si nt e r ne t . - Ét udequa l i t a t i v evi s a ntl ’ ob t e nt i ond ’ i nf or ma t i on sdeq ua l i t és uruns e c t e ur d ’ a c t i vi t é s: e n t r e t i e n ss e mi di r e c t , gr o up ed e di s c us s i on . Compr e n dr el e s c o ns o mma t e u r ;c eq u ’ i l sr e c h e r c h e nt c omme b é né fic e s ,q u ’ e s t c eq u ’ i l s c o ns o mme nt ? - Ét udequa nt i t a t i v e spo u rmi e uxc i bl e rl e spr é f é r e nc e sd’ u na c t e u rd uma r c h é , n ot a mme n tl e sc l i e nt s:So nd a g epa rq ue s t i on na i r e ,t e s td ed é g us t a t i o n,ma r c hé t é moi n

Di a gr a mmedupr oc e s s usder e c he r c heda nsunc o nt e x t ededé c i s i one ng e s t i on

Ma c r oe nvi r o nne me nt Ana l y s ePESTEL - En v i r on ne me ntdel ’ e nt r e pr i s ee s tune ns e mbl edef o r c e sd y na mi q ue s - Pe uc o nt r ô l a bl e spa rl ’ e nt r e p r i s e - Ch a n g e me n t sd el ’ e n vi r on ne me ntc r é e ntdel ’ i nc e r t i t ud e:de sme na c e s ,ma i sa us s i d e sop po r t u ni t é spo url ’ e nt r e pr i s e - An t i c i pa t i ond e sc h a n g e me nt spo u ra s s ur e rl as u r vi ee t l ar e n t a b i l i t é - Pa s s i v eour é a c t i v e;l e sf or c e sdel ’ e n v i r on ne me nts o ntc on s i d é r é e sc ommed e s c o nt r a i nt e s - Pr o a c t i v e;a nt i c i pel e sc h a n g e me n t se tl e st r a ns f o r mee no pp or t un i t é s

Mi r c oe nvi r o nne me nt Cha i nedev al e ur Ra p po r td e sdé p e ns e sd el ’ e nt r e pr i s ee tdel ’ i n du s t r i e Ana l y s ede s5f or c e sdePo r t e r Ai d eàs i mul e ru nes i t u a t i ondec o nc ur r e nc e . - Co nc ur r e nc ep l usd i r e c tc on n u - Nouv e auxe nt r ant s>pl u sl eno mbr ed’ e n t r a nt e s ti mpo r t a nt , p l usl ac o nc ur r e n c e s e r af o r t e . Don cl ema r c h ée s tp l usoumoi nspr o t é g épa rs e sb a r r i è r e sàl ’ e nt r é e - Pr odui t sdes ubs t i t ut i o ns>p r é s e nc ed’ u np r o du i tpo u v a ntr e mpl a c e rl enô t r e o ffr eun ea l t e r na t i v ea uxc l i e n t s .Pa sl e sc o nc ur r e n t s ,ma i sl e sp r od ui t s / s e r v i c e s p ou v a n tê t r eut i l i s éàl apl a c eduno t r e . - Po uv o i rdené g oc i a t i o n de sc l i e nt s>I n flue n c ed e sc l i e nt ss url ema r c hé . Né g oc i a t i ona un i v e a ud e spr i x . - Po uv o i r de né g oc i a t i o n de sf our ni s s e ur s> Ma r c hé moi n sa t t r a c t i fs il e s f o ur ni s s e u r ss o ntpu i s s a nte to uo r g a ni s é se n t r ee ux .

FFOM For c e s / Fa i bl e s s e s;e nt r e p r i s e / or g a ni s a t i o n Op po r t u ni t é se tMe na c e s;i n du s t r i e / ma r c hé

Quant i fie rl ade ma nde Lad i s p oni bi l i t éde sd on né e ss e c o nd a i r e si n flue n c e r ag r a nd e me ntl e sme s u r e sq uen ou s p ou r r o nse s pé r e rs u i vr ea us e i ndeno se n t r e p r i s e s . Qu e l q ue sme s ur e sdeb a s e s - Pa r tdema r c h éa c t ue le nr e v e nu - Pa r tdema r c h éa c t ue le nu ni t é - Pa r tdema r c h ér e l a t i v ea up l usgr osc o mpé t i t e ur( p/ ràs onc o mpé t i t e u rdi r e c t ) o Sie nd ol l a r ;i n di q ueq uel ’ u ni t év e nd ue s tpl u sc he rq uel e sa u t r e sma r q ue s o Ex ;p a r tdema r c hér e l a t i v eàBEATSe né t a nt BOSE ( BOSE/ BEATS) - Pé né t r a t i o nd el ama r q ue - Me s ur edel ah i é r a r c h i ede se ffe t s - Pr i xmo y e n/ u - Pr i xpr e mi um - Pr i xop t i ma l - Va l e ura c t u e l l en e t t e De ma ndeac t ue l l e( Tai l l edumar c héa c t ue l l e ) Vol umet o t a la c he t é( e n$)p a rungr o up edec l i e nt sdo n né ,da n suns e c t e urg é o gr a ph i q ue d on né ,a uc o ur sd ’ un ep é r i od ed et e mpsd on né e ,da n sd e sc o nd i t i on sd’ e n vi r o nn e me nt d on né e s ,e t e nr é p on s e sàun epr e s s i onma r k e t i n gd on né . - Co nc r é t i s a t i on de c o mb l e me ntd e s be s o i ns / d é s i r s ,l a t e nt s ou e xp r i mé s ,de s i n di v i du sc o ns o mma t e ur s ul t i me s da n su n ma r c hé d on né a v e cu né c h a n g e d ’ a r g e nt , d et e mp so ud ’ i nf o r ma t i on .

NCR;c on s o mme n tp a sl epr od ui tàc ej ou r , ma i sa v e cun es t r a t é g i ema r k e t i n go np ou r r a i t l e sc o n v e r t i re na c he t e ur NCA;c o ns o mmepa sl epr od ui t , ma i se nr a i s o nd ed é t a i l sho r sd eno t r ec o nt r ô l e , i l sn e d e vi e nd r o ntj a ma i sa c h e t e ur( e x ;bu r g e r , l e sv é g énec o ns o mme r o ntp a sl epr od ui t–onl e s e n l è v ed eno sc a l c ul s ) Ca t é g or i e sdes t r a t é g i e smar ke t i ngv sde mande - De ma nd ea c t ue l l ee n t r e p r i s e:c l i e ntq ui f on tdé j àde st r a n s a c t i on sa v e c l ’ e n t r e pr i s e o Dé fi;fid é l i s e re tf a i r ec r o î t r es apr op r ec l i e n t è l epo urd é f e nd r es apa r tde ma r c hé - De ma nd ea c t ue l l ec o nc ur r e nc e:l e sc l i e nt sde sa u t r e se n t r e p r i s e sda n sl ema r c h é a c t ue l o Dé fi;Co nq ué r i rl ac l i e nt è l eduma r c héa c t ue lq uie s tc h e zl ec o nc ur r e n t - NCR:p a se n c or ed edé s i ra pp u y épa ru np o u v oi rd ’ a c h a tpo url epr o du i tou s e r v i c e o Dé fi;Dé v e l o ppe rl ema r c hée nc i bl a n tl ema r c h épo t e nt i e lt ot a l . - NCA: i l sn ’ a ur o ntj a ma i sl edé s i re t / o ul epo u v oi rd’ a c h a t o Dé fi;I d e nt i fie rl ac l i e nt è l eàe x c l ur ed ef a c t od el ade ma n depo t e nt i e l l e CALCULS De ma nd e=NxPxQ

N;n omb r eda n su nma r c h éous e g me ntc i b l e P;v a l e urv i aunpr i xmo y e np a run i t édep r o du i t Q;f r é q ue nc ed ’ a c h a tda n sun eun i t édet e mpsc h oi s i e PxQ=DM DM;dé p e ns emo y e nnep a rmé na g e Ta i l l ed uma r c héa c t ue l=No mbr emé na g exDM Dé pe ns e / mé na g e ;mo y e nnedet out sl e smé nag e s , mê mec e uxquinec o ns ommepa s

Mé na g edé c l a r ant ;g e nsquidi s e nta v oi rc o ns ommé s

Dé pe ns e spari ndi vi du

Me s ur epo urmar uec o mmema r c héc i bl e ? Ta i l l ed uma r c héac t ue l=2 00 +30 0+1 00 +2 0 0=80 0$ Ou10mé na g e sx80 $=80 0$ Ou26pe r s o nn e sx( 8 0$ / 2, 6 )=80 0$ Ta i l l ed uma r c hépo t e nt i e l=1 0mé na g e sx( 80 $x 40 %)=2 00 0$ Ou80 0$ / 40 % =2 00 0$ Ou26pe r s o nn e sx( 2 00 $x2, 6 )=20 00 $ Nombr ed ’ i nd i vi d uss urmar u e=1 0mé na g e sx2 , 6p e r s o nn e s / mé n a g e=26pe r s o nn e s Ta i l l ed emo ns e g me ntc i b l ea c t u e l( 5 0%)=13ho mme sx( 80 $/ 2 , 6)=40 0$

Ta i l l ed emo ns e g me ntp ot e nt i e l( 5 0%)=1 3h ome sx( 2 00 $/ 2, 6 )=1 00 0 $ Que l l e saut r e sme s ur e spui s j ec al c ul e rpourmar uec o mmema r c héc i bl e ?

Ra ppe lf or mul e sdebas e TVAM ( v a l e u r sc o ns é c ut i v e s )=v a l e u rfina l e/v a l e uri n i t i a l e TVAM ( v a l e u r sn onc on s é c u t i v e s )=( Va l e u rfina l e/v a l e u ri ni t i a l e )^( 1 / n) TCAM ( %)=( TVAM1 )x1 00 %

Do nné e spr i mai r e s Ob j e c t i fdel ar e c he r c he:r é du i r el er i s q u ed é c i s i on ne l - Av e cde sdo nné e ss e c o nda i r e s ,j epe u xr é po nd r eàpl us i e ur sq ue s t i o nse ta i n s ime r e n dr ea uxba s e sde sd é c i s i o nss t r a t é g i q ue sd es e g me nt a t i one tdec i b l a g ea v a ntd e p r op os e rd e st a c t i q ue sma r k e t i n gs a nsê t r e ob l i g éd ec o l l e c t e rde sdo nn é e s p r i ma i r e s . - Ena j ou t a ntd e sdonné e spr i mai r e s ,j epo ur r a ir a ffin e rme sd é c i s i on ss t r a t é g i q ue s e tt a c t i q u e se nya j ou t a ntde si nf o r ma t i on spo ur ,no t a mme nt ,dupo s i t i on ne me nte t d el adi ffé r e n c i a t i on ,t r o u v e rde sa t t r i bu t sr e c he r c hé s ,de sg a i n s ,l e sc o mpo s a nt e s d el as a t i s f a c t i one tdel ’ i n s a t i s f a c t i o n( p a i ns )demap r op os i t i o ndev a l e u r Col l e c t ededo nné e spr i mai r e spo urmi e uxdé c i de r 1 .Di a gn os t i q ue r / Co mpr e nd r evi ar e c he r c hee ta n a l y s ed uma r c hé o I n du s t r i e ,pe s t e l ,c h a i ne de v a l e ur ,po r t e r ,t a i l l ed u ma r c hé a c t ue l l e p ot e nt i e l l e o No t or i é t é ,a t t i t u de s / p e r c e pt i o n,us a g ee ts a t i s f a c t i o na u pr è sde sc l i e n t sà c i bl e r 2 .Dé c i d e rd ’ un es t r a t é gi ema r k e t i n g

o Se g me n t a t i on , c i bl a g e ,p os i t i on ne me nt , di ffé r e n c i a t i on 3 .Ex é c u t e rmas t r a t é g i ema r k e t i n gv i amap r op os i t i o ndev a l e ur o Ta c t i q uep r od ui t , s e r vi c e , ma r q ue ,e x pé r i e nc e o Ta c t i q ued epr i xs e l onmo na n a l y s ePor t e r o Ta c t i q ue sd edi s t r i b ut i ons e l onl ac h a î ned ev a l e u rdemo ni nd us t r i e o Ta c t i q ue sdeCMIpo u ré t a b l i rde sbé n é fic e spe r ç u sc o mpa t i bl e sa ux b é né fic e sr e c he r c hé s 4 .Con t r ô l e re nf on c t i ondeme sr é s u l t a t s Co l l e c t eded on n é e sp r i ma i r e s–4ph a s e s 1 .I de n t i fic a t i one ta nal y s edupr obl è me 2 .Cho i xde smo y e nst e c hni que s 3 .Mi s ee nœu vr evi aun epr opo s i t i ond’ é t udeaudé but 4 .Communi q uev i au nr a ppor td’ é t ude

Ty pe sder e c he r c he s

Do nné e spl ut ô tqua l i t a t i v e s - Ent r e vu ei nd i vi du e l l ee np r o f on d e ur - Ent r e vu epa i r é eouf or me sdemi ni gr o up e s - Gr o up e sd edi s c u s s i onvi aI n t e r ne t - Gr o up e sd edi s c u s s i onc l a s s i q ue - Ma x ig r ou pe souf o r me sdec r o wd s ou r c i n g - Ob s e r v a t i one t hn o gr a p hi q ue

Do nné e spl ut ô tqua nt i t a t i v e s Enquê t e / Que s t i onna i r e( we b , pe r s on n e l l e , s on da g epo s t a lo ut é l é ph on e ) Pr é par e runque s t i o nnai r e 1 .Li s t ed e si nf osdé s i r é e s 2 .Cho i xdumod edec o mmun i c a t i on( t é l é p ho ne , e nl i gn e , e t c ) 3 .Ré d a c t i onde sq ue s t i o ns 4 .Or dr e , di r e c t i v ee ts a ut sc on di t i on ne l s 5 .Ra ffine me n te t a mé l i or a t i o n 6 .Pr é t e s t 7 .Ré vi s i one tpr é s e nt a t i onfina l e Se c t i o nsd uq u e s t i on na i r e a .Co ns i gn e sded é pa r ta v e co b j e c t i fs omma i r e b .Qu e s t i ondes é l e c t i onpo u rl es e gme nt c i bl es iné c e s s a i r e c .Qu e s t i on sou v e r t e s d .Que s t i o nsf e r mé e sp l usf a c i l e s e .Qu e s t i on sàé c h e l l e st yp eLi k e r tp ou ra t t i t ud e s / pe r c e p t i on f . Qu e s t i on sdes e gme n t a t i on( Dé mo gr a p hi q u e s ) g .Re me r c i e me nt s * Qua l i t r i c s–l o gi c i e ld ec r é a t i ondes o nd a g e

Mé t ho ded’ é c ha nt i l l o nna g e 1 .Mé t hode spr oba bi l i s t e s Éc ha n t i l l one s tuns ou s e ns e mb l ed’ é l é me nt s( i nd i vi d us , ob j e t so us i t ua t i o n)e x t r a i t s d ’ un ep op ul a t i o nd er é f é r e n c eq u ’ i l ss on tc e ns é sr e p r é s e nt e r Sij ev e uxa na l y s e rpl u s i e ur ss e g me nt sd uma r c h é , j ede vr a i sm’ a s s ur e rd ’ a v oi rd e sun i t é s s t a t i s t i q ue s( c l ...