Konflikthåndtering - teori PDF

Preview

Summary

teori...

Description

Konflikthåndtering fredag den 22. juni 2018

08.43

Definitioner: En konflikt er en kollision mellem interesser, vurderinger, handlinger eller indstillinger (De bono 1086) Konflikter er uoverensstemmelser, der indebærer spændinger i og mellem mennesker (center for konfliktløsning CFK) To kriterier for at vi kan tale om konflikter: parterne skal stå i et afhængigheds frohold og konflikter skal indeholde et følelsesmæssigt aspekt (Jacobsen og Thorsvik, 2002) Konflikter opstår når to eller flere parter (personer, grupper, organisationer, nationer) i en relation vil noget forskelligt, der opfattes som uforeneligt (Boye Nielsen, 2013)

Holdninger til en konflikt: Negative: Farlige, Destruktive, Unyttige, mulighed for afvikling Positive: Uundgåelige, normale, kontrollerbare, mulighed for udvikling

Narrative og systemiske perspektiver på konflikter: •

At fortælle en historie om en konflikt er aldrig en neutral aktivitet

•

Vi skaber særlige perspektiver ud fra særlige positioner og diskurser med særlige rettigheder på bestemte hændelser på bestemte måder

•

En konflikthistorie dominerer aldrig 100%. Der kan altid fortælles andre historier om lysende øjeblikke, unikker hændelser, livsbekræftende værdier og forhåbninger (det fraværende - men implicitte)

Konfliktarbejdet er at: Drejer sig om en sag: Finde en holdbar løsning på problemet, tager vi os ikke af sagen lever løsningen kort. Påvirker en relation: Arbejde med de menneskelige relationer, tager vi os ikke af dem lever spændingerne videre.

Konflikttrappe: 7 trin: Uoverensstemmelse (vigtig grænse) Personificering Problemet vokser (vigtig grænse) Samtale opgives Fjendebillede Åben fjendtlighed Polarisering Konfliktnedtrapning; 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Direkte kontakt Konflikten ønskes løst Parterne fortæller hver deres vision Find hovedlinjerne Find de underliggende interesser og behov Brainstorm Konkrete aftaler

Brev: Kære Dorthe Tak for din mail.

Jeg er ked af din oplevelse af vores samtale efter vores møde i går. Jeg kan læse fra din mail at du er frustreret over de problematikker vi har talt om på mødet og jeg synes derfor at vi skal aftale et nyt møde, hvor vi kan samarbejde om at finde en løsning på disse. Jeg foreslår et nyt møde mandag d. 9/7-2018 kl. 10 på Kronprinsesses Sofies vej 35, lokale A312 Hvis du er forhindret, så kontakt mig på telefon 20406080 eller mail [email protected] Med venlig hilsen Camilla Jensen

Dag 2: Konfliktstile: • • • •

•

Undvigende: forsøge at undgå / udsætte konfrontation Tilpassende: prioriterer andres behov før egne behov Konkurrerende: prioriterer egne behov før andres behov Samarbejdende: omsorg for såvel egne behov, såvel som andres behov løsninger der tilgodeser begge parter Kompromissøgende: rimelig interesse i egne behov – rimelig interesse for andres behov begge parter skal give afkald / begge parter får noget Konfliktstile: Johnson & Johnson 1988 Skildpadden Trækker sig tilbage og opgiver såvel relation som egne mål Den

Trækker sig tilbage og opgiver såvel relation som egne mål. Den har en pessimistisk indstilling til konflikter og mener, at den bedste og nemmeste udvej er at trække sig ind i sit skjold, bogstaveligt og billedligt talt. (Undvigelse eller Undgåelse) Hajen Tvinger andre til at acceptere en løsning. En haj truer, ydmyger og tromler for at gennemtrumfe sin vilje og er ligeglad med andre. Målet er vigtigere end relationen, men kampen i sig selv har også værdi. Det gælder om at vinde eller tabe. (Konkurrerende)

Teddybjørnen Vil være værdsat og accepteret og betragter konflikter som en trussel mod enhver relation. En teddybjørn giver hurtigt afkald på egne interesser og glatter uenigheder ud for at bevare relationen. (Tilpassede) Ræven Er kompromismager, der er moderat engageret i mål som relationer. Den giver delvis op og overtaler den anden part til at gøre det samme. Konfliktløsninger nås ved, at begge parter får noget. (Kompromissøgende) Uglen Lægger stor vægt både på egne mål og på relationen og ser konflikter som en måde at reducere spændinger mellem personer på. Uglen identificerer konflikter som problemer og ønsker at tilgodese både egne og andres behov helt og fuldt. (Samarbejdende)...