Logistyka-dystrybucji PDF

Preview

Summary

Logistyka dystrybucji...

Description

→ POJĘCIA DYSTRYBUCJI DYSTRYBUCJA to działania związane z ruchem dóbr materialnych, od producenta do konsumenta. Działania te obejmują: transport, magazynowanie, zarządzanie zapasami, komplementację przesyłek, manipulację, opracowywanie zamówień, analizę lokalizacji, zarządzanie opakowaniami, przetwarzanie informacji i komunikowanie się niezbędne do efektywnej koordynacji wszystkich działań.

→ Logistyka dystrybucji może być ujmowana zarówno w wąskim ujęciu jak i szerokim. Wąskie ujęcie logistyki dystrybucji dotyczy zagadnień związanych z dystrybucją fizyczną, która składa się z następujących podsystemów: transportu, składowania i zarządzania zapasami. Tak rozpatrywany schemat odnosi się wyłącznie do przemysłu wytwarzającego dobra konsumpcji bieżącej, natomiast nie pasuje do przemysłu wytwarzającego dobra trwałe oraz środki produkcji. Logistyka dystrybucji w ujęciu szerokim obejmuje znacznie szersze pole zainteresowań: • organizację i zarządzanie kanałami dystrybucji(system dystrybucji), • dystrybucję fizyczną, • metody i techniki sprzedaży oraz obsługę klienta.

→ FUNKCJE LOGISTYKI DYSTRYBUCJI: • wybór najbardziej korzystnych kanałów dystrybucji, • opracowanie programów współdziałania producentów z odbiorcami, • ustalenie sprawnych procedur oferowania, zamawiania i dostawy produktów, • minimalizacja kosztów sprzedaży, • dostarczenie towarów we właściwym czasie i odpowiednio do lokalizacji nabywców.

→ PROBLEMY DECYZYJNE logistycznego zarządzania procesami dystrybucji towarów – zarządzaniem strumieniami informacyjnymi, warunkującymi odpowiednią sprawność fizycznych procesów dystrybucji. • Efektywne zarządzanie procesami dystrybucji oparte jest na ścisłym wykorzystaniu ilościowych metod marketingowych w zakresie ustalania rzeczywistych potrzeb rynkowych; fizycznego sterowania przepływami towarów od producenta do konsumenta, tj. technologii • przemieszczania towarów – począwszy od złożenia zamówienia, aż do fizycznej dostawy do odbiorcy

→ FUNKCJE DYSTRYBUCJI: 1. Funkcje przedtransakcyjne • zbieranie i przekazywanie informacji rynkowych, • promocja produktów i firm, • poszukiwanie i zgłaszanie ofert kupna-sprzedaży, • nawiązywanie kontaktów handlowych, • negocjowanie warunków umów stwarzających podstawy prawne dla przepływu własności do przemieszczanych produktów. Głównym ich celem jest koordynacja podaży z popytem na dany produkt dzięki zapewnieniu przepustowości kanałów dystrybucji.

2. Funkcje związane z realizacją transakcji kupna-sprzedaży, obejmują: • obsługę zamówień, • transport, • użytkowanie magazynów, • utrzymywanie zapasów, • przerób handlowy, • przekształcanie asortymentu produkcyjnego w asortyment handlowy, • przekazywanie produktów pośrednikom i nabywcom finalnym, • przekazywanie należności, • przejmowanie ryzyka. Dzięki tym czynnościom następuje fizyczny przepływ produktów od wytwórcy do nabywcy, czyli dystrybucja fizyczna lub logistyka dystrybucji. Głównych ich celem jest osiągnięcie pożądanego przez nabywców poziomu obsługi przy minimalizacji kosztu całkowitego dystrybucji.

3. Funkcje potransakcyjne: • realizacja praw z tytułu rękojmi i gwarancji, • świadczenie nabywcom różnorodnych usług instalacyjnych, naprawczych, dostawczych, • badanie stopnia zadowolenia nabywców z dokonanych zakupów, • gromadzenie informacji o oczekiwanych przez klientów formach i standardach obsługi, • badanie przyczyn utraty klientów. Głównym ich celem jest utrzymywanie kontaktów z nabywcami, zaspokajanie ich potrzeb i oczekiwań oraz wpływanie na ich lojalność.

→ Kanał dystrybucji System dystrybucji w przedsiębiorstwie powinien: • zapewniać fizyczną osiągalność poszukiwanego produktu, • stwarzać warunki dogodnych zakupów, • dostarczać satysfakcji potencjalnym klientom, • eliminować zbędne koszty, które mogą mieć wpływ na poziom cen detalicznych i efektywności kanału.

→ Biorąc pod uwagę aspekt funkcjonalny przyjmuje się, że kanały dystrybucji to łańcuch kolejnych ogniw (instytucji i osób), za których pośrednictwem następuje przepływ jednego lub większej liczby strumieni związanych z działalnością marketingową. Do strumieni tych zalicza się: • przemieszczanie fizyczne produktu, • przekazywanie prawa własności produktu lub jego użytkowania, • promocję, • zamawianie towaru, • przekazywanie należności, • podejmowanie ryzyka, • negocjacje, • informację rynkową.

→ KANAŁ DYSTRYBUCJI • Kanał dystrybucji oznacza liczbę i kolejność występowania pośredników na drodze przesuwania produktów od wytwórcy do ostatecznego nabywcy. • Kanał dystrybucji – to grupa wzajemnych powiązanych przedsiębiorstw, instytucji i agencji, które kierują przepływem produktów od producentów do nabywców i ułatwiają go. • Kanał dystrybucji – to wszystkie ogniwa zbytu włączane między producenta i ostatecznego odbiorcę towaru lub usługi. • Ze względu na liczbę pośredników w kanale dystrybucji rozróżniamy: kanały bezpośrednie oraz kanały pośrednie.

→ Podejście podmiotowe obejmuje rodzaje i liczbę uczestników kanału, kolejność ich występowania, role każdego z nich i zależności między nimi. Pozwala wyróżnić w kanałach dystrybucji: • pośredników handlowych (są to: hurtownicy i detaliści) • uczestników (są to: agenci handlowi i brokerzy) • instytucje współdziałające (są to: banki, firmy transportowo-spedycyjne, ubezpieczeniowe, wywiadownie gospodarcze, agencje badania rynku i reklamy, firmy doradztwa prawnego, finansowego, organizacyjnego, targi itd.)

→ Istota kanałów dystrybucji jest wyjaśniana w literaturze w różny sposób. Najczęściej przyjmuje się następujące podejścia: • instytucjonalne: skupiające się na opisie różnych ogniw tworzących kanał dystrybucji, • towarowe: koncentrujące się analizowaniu drogi zbytu wybranego produktu lub grupy produktów, • funkcjonalne: zmierzająco do wyjaśnienia istoty kanałów dystrybucji przez określenie i analizę funkcji, które one pełnią, • systemowe: obejmujące analizę strukturę kanału, zależności między ogniwami tworzącymi kanał, określenie charakteru i zakresu przedmiotowego wykonywanych czynności i wypełnianych funkcji.

→ Kanał bezpośredni składa się z dwóch szczebli – producenta i finalnych nabywców jego produktów. W kanale takim nie występują podmioty pośredniczące. Producent sam, na własny koszt i własne ryzyko, dociera ze swoimi produktami do nabywców finalnych. → Kanał pośredni składa się z producenta, pośrednika (-ów) i nabywców finalnych (indywidualnych i instytucjonalnych). Pośrednikiem w kanale dystrybucji jest osoba fizyczna lub prawna przejmująca lub pomagająca w przejęciu prawa własności do produktu na jego drodze od producenta do finalnego nabywcy.

→ PORÓWNANIE KANAŁÓW BEZPOŚREDNIEGO I POŚREDNIEGO

→ Wybór kanałów dystrybucji: • im większe są wymagania ostatecznych odbiorców dotyczące obsługi przyi posprzedażnej, tym krótszy jest kanał dystrybucji towaru, • im większe są zasoby finansowe dostawcy, tym krótsze są kanały dystrybucji jego produktów; • im wyższa jest jednostkowa wartość produktu, tym krótszy jest kanał jego zbytku, • im większe są jednostkowe partie zakupu towaru, tym krótsze są kanały dystrybucji.

→ Swobodę wyboru kanału dystrybucji mogą ograniczać m.in.: • dostępność pośredników spełniających kryteria jakościowe, • tradycyjne wzorce zachowań klientów, • cechy produktu (np. techniczna złożoność produktu może wymagać bezpośredniego kanału dystrybucji), • zasoby finansowe przedsiębiorstwa, • zachowania i strategie konkurentów, • geograficzne rozproszenie klientów.

→ Uczestnicy kanałów dystrybucji: producent, hurtownik, detalista, sieć handlowa, sieć dystrybucji, agent, dealer, klienci.

→ CENTRA LOGISTYCZNE Rolą centrów logistycznych jest:

→ Strategie dystrybucji: - dystrybucja wyłączna, - dystrybucja selektywna, - dystrybucja intensywna.

→ Definicja poziomów obsługi klienta: • Identyfikacja ważnych elementów obsługi, • Przegląd klientów i identyfikacja kryteriów podejmowania decyzji o zakupie, • Grupowanie klientów o podobnych potrzebach.

→ Audyt logistyczny

→ Efekt byczego bicza (efekt Forrester)

→ Przyczyny efektu Forrester’a:

→ OCENA LOGISTYKI DYSTRYBUCJI...