Manual de Inducción The Home Depot PDF

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Summary

Manual de Inducción Ficticio creado para la empresa Home Depot, considerando puntos fundamentales de RH. Incluye puntos como bienvenida, descripción de la empresa, puestos, reglamento, seguridad....

Description

Manual de Inducción Brenda Devora | Cinthya Camacho | Jesús Ochoa | Luis Rodríguez

¡Bienvenido al equipo de The Home Depot! Déjanos darte la bienvenida a través de este manual, el cual, estamos seguros que te será muy útil.

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Bienvenido al equipo de The Home Depot México S.A de R.L. La vida o quizá el destino te ha traído hacia

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nosotros, eres muy afortunado, pues en él encontrarás un gran ambiente y un buen equipo de trabajo, claro que eso depende en gran medida de ti y de tu disposición de cooperar en The Home Depot México requiere.

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Esta nota es una manera de decirte que estamos felices de que te hayas unido a nosotros. Durante las próximas semanas aprenderás las técnicas de

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nuestro negocio, podrás apreciar que en The Home Depot todos los programas y las oportunidades de

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ascenso te ayudarán a triunfar. Las empresas hoy en día suelen ocuparse más de la prosperidad del negocio que por el bienestar,

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tranquilidad y

seguridad

de

sus

empleados.

Afortunadamente en The Home Depot no es así. Aquí descubrirás las oportunidades que ofrecemos a todos los empleados. Una vez más Bienvenido a nuestro equipo. Ahora

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eres parte de una industria líder, conocida por sus productos de gran calidad que satisfacen a todos y cada uno de nuestros clientes. Mucha Suerte. Atentamente:

Antecedentes y Descripción de la Empresa

l Departamento de Recursos humanos.

Antecedentes The Home Depot S.A. de R.L. tiene sus inicios en el año 1978, fundada por Bernie Marcus y Arthur Blank luego de haber sido despedidos de Handy Dan (una tienda de ferretería) y con apoyo del banquero Ciaran Brennan y del gurú en comercialización Pat Farrah, crearon el concepto “Hágalo usted mismo”, en Atlanta, Georgia; logrando un rápido crecimiento, en 1990 tenía ya 145 tiendas y en 1995 ya disponía de 423 tiendas. Fue en el año 2000 cuando llegó a tener más de 1000 tiendas. Actualmente The Home Depot es dirigida por Alfred Quandt (CEO) y tiene presencia en Estados Unidos, México, Canadá y China, superando las 2200 tiendas. Su incorporación al mercado mexicano sucedió en el año 2001, cuando adquirió la empresa Total Home, con tres tiendas en Nuevo León y una más en la Ciudad de México. Un año después adquirió a la empresa Del Norte, con presencia de cuatro tiendas en el estado de Chihuahua, y en el 2004 hizo lo mismo con 20 tiendas Home Mart ubicadas principalmente en las zonas centro y sur del país, constituyéndose como la cadena de mejoras para el hogar más grande de México.

Descripción The Home Depot es una empresa minorista estadounidense de mejoramiento del hogar, bricolaje y materiales de construcción. Es el primer minorista de bricolaje del mundo. Incorpora el concepto de “Hágalo usted mismo”, haciendo un atractivo para que el cliente pueda realizar sus propios proyectos, dando además, asesorías gratuitas dentro de la tienda.

Misión, Visión, Valores, Filosofía

Misión Proporcionar servicio de excelencia y valor agregado con productos de calidad, manteniendo una relación de socios con nuestros clientes y proveedores, entendiendo sus necesidades y valores, con una orientación de cambio permanente y mejora continua. Esto va de la mano con los valores que como empresa manejamos.

Visión Ser una empresa reconocida por el excelente servicio al cliente, ofreciendo servicios de calidad con productos de vanguardia para el cuidado de nuestra ciudad, estableciendo una presencia en todos los hogares del mundo.

Valores Nuestros valores están fundamentados en seis importantes pilares:



Excelente servicio al cliente



El respeto a todas las personas



El cuidado de nuestra ciudad



Hacer lo correcto



Responsabilidad ambiental

Filosofía

Se resume en cuatro palabras: "Experto que inspira Objetivos

confianza". La filosofía misma es producto y servicio al cliente. Es un concepto que descubrimos en México.

En The Home Depot uno de nuestros objetivos es orientar al cliente para que compre herramientas y materiales necesarios, contando con un gran equipo de atención personalizada que está a su disposición para cualquier consulta que surja durante su visita. La concentración de la Compañía en el servicio al cliente está basada en los principios de cuidar a los asociados, poner primero a los clientes y simplificar el negocio. La concentración de la Compañía en la autoridad del producto abarca un énfasis en restablecer un negocio orientado a la comercialización, proporcionando productos que respondan las necesidades proyectadas del cliente, y creando herramientas para una implementación efectiva. El enfoque de la Compañía en el aumento de la productividad y la eficiencia se lograra mediante una asignación disciplinada de capital, concentrada en el negocio esencial al por menor actual, transformando la cadena de suministros y mejorando la tecnología de la información. Es una Compañía que sustenta su esencia en valores empresariales que le distinguen en todo el mundo. Dichos valores dan sentido a cada acción que emprende la organización en todo ámbito hacia el interior o el exterior de la misma. Construir relaciones sólidas, creando vínculos robustos con nuestros asociados, clientes, proveedores y comunidades.

Cuidar a nuestros clientes es la piedra angular de nuestra actividad. Cuidar a nuestra gente, ver por nuestros asociados es la razón primordial de nuestro éxito. Devolver a la comunidad, trabajamos de cerca con quienes nos rodean para procurar su bienestar y desarrollo. Hacer lo correcto, actuar siempre de acuerdo a los valores de The Home Depot, entendiendo el impacto de nuestras decisiones y aceptando la responsabilidad de nuestros actos. Crear valor para el accionista, hacemos lo necesario para que el negocio crezca de alguna manera sustentable. Respeto para todos, reconocemos el valor de toda persona, en un ambiente inclusivo y de respeto mutuo. Espíritu empresarial, motivamos a nuestros asociados a que sean dueños de lo que hacen, para lograr su crecimiento y marcar la diferencia.

Organigrama

Vida y Carrera

El desarrollar una personalidad altamente atractiva, el seducir con palabras y lograr que la gente quiera escucharte, leerte y desee tu compañía, de tal forma que quieras que te compren cualquier idea que quieras vender. Te conviertes en una persona más atractiva cuando tienes definidos claramente tus objetivos personales y profesionales, sabes a dónde quieres llegar y cómo vas a llegar y nadie te va a detener a cumplir tus metas. En la Familia Home Depot, cada miembro colaborador tendrá el derecho de adquirir nuevas oportunidades de trabajo en cada área laborar, dependiendo de sus aptitudes y su manera de trabajar. Para ello necesita ser puntual en todo, desde el llegar al lugar de trabajo, hasta en el vestir apropiadamente el uniforme de la empresa.

Derechos y Obligaciones

Derechos 

Día de enfermedad.



Aguinaldo con los mejores beneficios. Se empieza con 23 días de sueldo.



Aumento de sueldo anual



Vacaciones normales (6 días anuales)



Utilidades proporcionales a días de trabajo



Vales de despensa



Bonos mensuales variables



Bonos por cero quejas

Obligaciones 

Dar la mejor atención a nuestros clientes



Surtir mercancía



Checar tiempo y forma (horarios para comer, etc.)



Asistencia 

Puntualidad



Portar equipo de trabajo



Portar zapatos

Estética

La limpieza es un factor importante en el desempeño de los servicios por lo que es obligación de todo trabajador presentarse diariamente a labores debidamente bañados, rasurados, lavado de dientes, con uñas cortas y limpias, hacer uso de desodorantes y perfumes discreto ,cabellos corto o sujetando en las mujeres , el calzado uniforme o ropa de trabajo limpia. Recuerda, tu imagen habla mejor de ti que nadie más, trata de dar la mejor impresión posible. Y recuerda: Creemos en el delantal naranja.

Reglamento interno

Las normas y los preceptos del presente Reglamento Interior de Trabajo son de carácter obligatorio para todos los trabajadores que presten sus servicios para le empresa, por lo que es de carácter obligatorio para todo trabajador enterarse de su contenido y, en ningún caso podrá excusarse de su cumplimiento, alegando desconocerlo.

1. Los trabajadores están obligados a enterarse y acatar las órdenes de la empresa que se publique en los tableros de aviso de personal. 2. La empresa de acuerdo a sus necesidades. Podrá fijar jornadas y horarios en turnos diurnos, mixtos o nocturnos y, en jornadas continuas o discontinuas, ya sean generales para todo el centro de trabajo. 3. Los trabajadores tienen la obligación de encontrarse en su área de trabajo asignada para iniciar sus labores, debidamente aseados, uniformados y con los implementos necesarios para el desempeño de las mismas a la hora considerada como de entrada solo abandonaran su puesto a la hora de salida. 4. No existe tiempo de tolerancia al ingreso laboral, por lo tanto, quienes lleguen después de la hora de entrada no podrá ingresar, situación que será considerada como falta injustificada para los efectos legales a los que haya lugar

5. Las faltas de asistencia por enfermedad, solo podrán ser justificadas mediante la entrega del certificado de incapacidad expedido por el IMSS el cual para que surta efecto de deberá ser entregado al día siguiente. 6. Todo permiso para faltar a las labores, deberá ser solicitado por escrito al jefe,

cuando

menos

dos

semanas

de

anticipación,

explicando

detalladamente la razón de la solicitud y su justificado, la empresa a criterio, podrá

conceder

o

negar

el

permiso.

7. Todos los trabajadores que laboren jornadas continuas podrán disponer de 30 minutos para tomar su alimento, podrá fijar la hora y de ser necesario la cambiara de acuerdo a sus necesidades.

8. Por cada 6 días de trabajo, los trabajadores disfrutan de un día de descanso semanal con goce integro, de su salario, la empresa de acuerdo a sus necesidades podrá cambiar al trabajador su día de descanso semanal. 9. Como ya se dijo, la limpieza es un factor importante en el desempeño de los servicios. Y es facultad de la empresa el admitirlos o no a laborar si no cumplen

con

las

obligaciones

correspondientes.

10.Los trabajadores deberán prestar auxilio en forma ilimitada cuando por siniestro, riesgo o accidentes estén en peligro las personas instalaciones o intereses de la empresa. 11. Solo personal autorizado podrá entrar a los almacenes, bodega, cajas oficinas, lugares de servicio y demás instalaciones de la empresa, se prohíbe la entrada a personal ajenas a la empresa así como permitirles que se ejecuten parcial o totalmente actividades de los trabajadores.

Políticas de la Empresa

1. Home Depot tiene derechos de privacidad respecto al manejo de información interna, y queda a criterio de los directivos el manejo de esta. 2. No se permiten investigaciones de mercado dentro de las sucursales provenientes de alguna empresa ajena a Home Depot. 3. Home Depot solo comercializará con proveedores que tengan control de calidad en sus productos.

4. Las instalaciones de sucursales de Home Depot solo podrán ser en zonas libres de peligro que afecte a las personas y a sus instalaciones.

Medidas de Seguridad e Higiene

5. Todo personal que labore en la empresa deberá ser capacitado de acuerdo al programa de capacitación.

Plan de El presente programa está compuesto por una serie de procedimientos específicos y detallados en su contenido, ordenado según los requerimientos contenidos en el

programa de Seguridad e Higiene Laboral, según se fundamenta en bases legales. La Carta Magna, en su título sexto, del trabajo y previsión social, indica en su artículo 123, fracción XIII: “Las empresas cualquiera que sea su actividad, estarán

obligadas

a

proporcionar

a

sus

trabajadores,

capacitación

o

adiestramiento para el trabajo” y en la fracción XV, “El patrón estará obligado a observar, de acuerdo con la naturaleza de su negociación, los preceptos legales sobre higiene y seguridad en las instalaciones de su establecimiento, y adoptar las medidas adecuadas para prevenir accidentes en el uso de las máquinas, instrumentos y materiales de trabajo, así como a organizar de tal manera éste, que resulte la mayor garantía para la salud y la vida de los trabajadores”. En la Ley Federal del Trabajo en los artículos: 47, 51, 132, 134, 135, 153-F, 512 y 512-D, así como en el Reglamento Federal de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente en el Trabajo en su Artículo 130, también se encuentran indicaciones en el mismo sentido. Por otra parte, las Comisiones Mixtas se fundamentan en los artículos 509 y 510 de la Ley Federal del Trabajo y en los artículos del 124 al 126 del Reglamento Federal de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente., las veces que se requiera. La información descrita contenida es de tipo confidencial y todo el personal será el responsable por el manejo adecuado del mismo.

Objetivos a) Optimizar las condiciones y el medio ambiente de trabajo y por ende favorecer una mejor calidad de vida.

b) Prevenir los efectos a la salud ocasionada por el factor de riesgo.

c) Cumplir con los aspectos legales (gubernamentales e internos).

d)

Reducir o eliminar los costos de indemnización generados por los efectos nocivos a la salud que pudieran generarse por la exposición al riesgo de origen ocupacional.

Importancia El presente programa aplica a todo el personal que labora en las empresas de servicio. Los puntos a definir en este manual estarán acordes a las descripciones de trabajo de cada trabajador, asimismo las notificaciones de riesgos inherentes a su puesto de trabajo. Queda que no todo el personal está expuesto a los mismos riesgos, por lo tanto habrá normas adaptadas a cada puesto de trabajo.

Procedimiento Evaluar los riesgos a los que están expuestos los trabajadores en su lugar de trabajo y en las distintas actividades que realizan, mediante la identificación del tipo de riesgo, ubicación y el nivel de consecuencia que estos originan, es fundamental para ayudarnos a tomar las medidas preventivas necesarias con la finalidad de minimizar los riesgos. Cada pasillo cuenta con un Extintor, el cual está a la vista y señalado por un cartel y una flecha.

En caso de emergencia, existen distintas salidas, ubicadas en distintos puntos estratégicos de la tienda. Tienen alarmas automáticas y son de un color verde bastante notable. Sobre esta, un letrero reza la palabra “EXIT”, indicando, respectivamente, que es una salida.

En caso de alta tensión, un letrero color naranja brillante dará aviso que el área está restringida o temporalmente cerrada.

En caso de contaminación ocular, causada por algún residuo peligroso dentro de la tienda, esta cuenta con lavadores de rostro y ojos. Son señalados con un letrero verde, el cual se mantiene a la vista.

La maquinaria peligrosa y que es utilizada para mover objetos, siempre estará marcada de color rojo.

En varias áreas de la tienda se indica el señalamiento de peligro. Esto quiere decir que productos peligrosos o químicos, están cerca.

Y por último, la tienda también cuenta con señalamientos de “Piso mojado” para evitar accidentes tanto laborales como de nuestra clientela.

Responsabilid Es

responsabilidad

del

encargado

de

prevención elaborar la notificación de riesgos por puesto de trabajo y aplicar las

medidas preventivas necesarias. Estos análisis deben ser avalados por los directivos y gerentes de la empresa.

¡Ya eres parte de Home Depot!

Recuerda, somos un gran equipo y de todos depende que nuestra familia siga creciendo, siendo éticos, leales y responsables tanto en nuestra estancia de trabajo, así como en nuestro mundo exterior. Ya eres una parte fundamental de “The Home Depot S.A de R.L” Desde de tu primer día de trabajo en The Home Depot vas a hacer una pieza fundamental para el desarrollo de la empresa por lo que tienes que desempeñar bien tu trabajo y si tienes alguna duda o sugerencia no dudes en decirnos. Nos da mucho gusto tenerte en la empresa. Bienvenido al equipo de The Home Depot.

“Puedes hacerlo, nosotros te ayudamos.”...