MAPA Mental: Habilidades de la Comunicación PDF

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Es un mapa mental sobre todo el contenido referente a las habilidades de comunicación y coaching que debemos tener presentes en la relación interpersonal en una empresa....

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ENTRO DE CIENCIAS EC ÓNOMICAS Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE CONTADURIA CONTADOR PÚBLICO 3º SEMESTRE HABILIDADES GERENCIALES MAPA MENTAL: “UNIDAD IV – HABILIDADES DE COMUNICACI JUAN LIZANDRO CASTAÑEDA GARCÍA PROF. ALEJANDRO JULIO GUTIERREZ MUÑ 15/11/2020

FACTORES QUE COM

COMUNICACIÓN:

ONCEPTO DE

ambiente en el que seda la comunicación. ntes: transmisores y receptores es lo que se comunica y se compone de os, símbolos, codificación, decodificación y

MUNICACIÓN:

so de intercambio de ideas, sentimientos y del cual se c 

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MODELO DE LO 7 PASOS DE LA COMUNICACIÓN DE ROBBINS

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COMUNICAC COMUNICACIÓN IÓN

forma. Canal: medios de transportación del mensaje a través de los sentidos. Barreras: elementos que interfieren en la comunicación. Facilitadores: estímulos que favorec del mensaje.

BAJE PARA CO CONTINU NTINUAR

Expresión emocional Motivación Control Información

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FUNCIONES DE LA COMUNICACION UPAL Y ORGANIZACIONAL

TECNOLOGIA Y COMUNICACION ORGANIZACIONAL

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COMUNICACION INTRAOERSONAL, INTERPERSONAL, GRUPAL Y ORGANIZACIONAL

La tecnología domina y genera la comunicación actualmente en cualquier organización y gracias a esto los procedimientos traspasan las fronteras    

Intrapersonal: la que se da consigo mismo. Interpersonal: el dialogo entre dos personas. Grupal: el dialogo entre dos o más personas. Organizacional: fenómeno dado dentro de las organizaciones y su objetivo es que lo comunicado se entienda y llegue a todos los niveles.

ICO MENSAJES INSTANTANEOS

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RA CO CONTINU NTINU NTINUAR AR

Aplicaciones actuales de la tecnologia en la comunicación.

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EXTRANET VIDEOCONFERENCIAS JUNTAS ELECTRONICAS EQUIPO VISRTUAL

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EL dialogo que es el intercambio de mensajes

MEJORE SUS HABILIDADES PARA LA COMUNICACION CARACTERISTICAS DE LA CONDUCTA ASERTIVA:    

Libertad de manifestarse Puede comunicarse con personas de todos los niveles, Va tras de lo que quiere Respeto propio, acepta sus derrotas y busca nuevos comienzos. uzga respetable y responsablemente.

ASERTIVIDAD = AUTOESTIMA = LOGRO DE OBJETIVO  

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TECNICAS PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADE ASERTIVAS: Relacion entre señales verbales y no verbales: 

Repetición

Contradicción  Sustitución

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Estabilizad Guion DEE deseada “q Disco raya Banco de n Aserción negativa: aceptar errores. Interrogación confrontativa: saca provecho de las buenas críticas y desecha las Compromiso viable: un regateo siempre y cuando no repercuta en uno. Autorrevelación: manejo adecuado de nuestras emociones. Información gratuita: mostrarnos empáticos con los demás y tomarlos en cuent Transmisión bilateral: comprueba si la otra persona entendió lo que dijimos. Recepción activa: verifica si uno entendió bien lo que se nos dijo.

HABILIDADES PARA LA COMUNICACION NO VERBAL: Comunicaciones por medio del uso de movimientos corporales, paralenguaje, etc.

BAJE PARA CO CONTINU NTINUAR

unciar la conducta ducirse.

Escuchar es fundamental, saber escuchar implica usar a fondo nuestros sentidos. Es un proceso que implica la atención, el entendimiento, la recapitulación, el análisis y una respuesta empática.

EL ARTE DE ESCUCHAR

Se logra a partir de…  

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Controlar la mente Evitar actos y gestos que distraigan Parafrasee Evitando interrupcio Mantener la mente

HABILIDADES PARA HABLAR EN PUBLICO         

BAJE PARA CO CONTINU NTINUAR

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Preparar lo que se va a exponer Utilice apoyos visuales Sea claro Mire a los ojos a su publico Sea sincero Utilice los tonos graves de su voz Sea entusiasta No memorices, comprende. No tengas miedo Cuide su postura

COMUNICACION Y LIDERAZGO  

Tienen una relación positiva para la organización. Dos componentes cruciales de la comunicación de lideraz el envio y la recepción de mensajes.

coaching Se basa en la retroalimentación y las comunicaciones.

RETROALIMENTACION  

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Es el proceso de verificar los mensajes y determinar si los objetivos se cumplen. Cuestionar o parafrasear son formas de retroalimentación. La retroalimentación motiva alcanzar altos niveles de desempeño. Es esencial para el progreso del líder y de la organización.

Es el proceso de brindar retroalimentación motivacional para mantener y mejorar el desempeño, maximiza las fortalezas de los empleados y minimiza sus debilidades.

BAJE PARA CONTINU CONTINUAR AR

Desarrollar una relación laboral de respaldo  Elogiar y reconocer  Evitar la culpa y la vergüenza  Enfocarse en el comportamiento, no en la persona  Hacer que los empleados evalúen su propio desempeño  Proporcionar retroalimentacion específica y descriptiva  Proporcionar retroalimentacion de coaching  Brindar modelado y capacitación  Brindar retroalimentacion oportuna, pero flexible  Evitar criticar 

mentoring Por lo general ostenta un nivel superior que l “TODOS NECESITAMOS MENTORES, LA FAM AMIGOS Y LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO PUEDEN SER MENTORES, ASI QUE NO ESP ALGUIEN MAS SE LO ENCUENTRE. BUSQU

Como brindar retroalimentacion de coaching

COMENTARIO EN RELACIÓN CON EL MAPA MENTAL Y EL CONTENIDO DE LAS LECTURAS “ LA COMUNICACIÓN” Y “HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y COACHING” En relación con este mapa y con lo que analice en las lecturas ya mencionadas, retomo un punto importante que en el primer semestre de la carrera en la materia precisamente de comunicación, el saber escuchar, y hago énfasis en este punto porque es muy importante para que la comunicación sea efectiva, el saber comprender lo que el otro frente a ti te esta diciendo, ya sean sus problemas, cosas personales, o directamente en el trabajo vaya, para que nos vamos tan lejos, dentro de la oficina misma frente a tus subordinados y frente a tu jefe directo, el saber comprender que es lo que está diciéndote tu compañero, es primordial, porque de ello depende mucho también la toma de decisiones inmediatas, supongamos que soy jefe de un despacho de contabilidad, entonces, uno de mis asociados se acerca a mi y me hace la siguiente pregunta -jefe, anoche, antes de terminar de laborar, recibí un correo de una empresa pero me pareció sospechosa, no lo sé, en el correo solo me solicitaba unas cuantas declaraciones a Hacienda, todo normal hasta ahí, pero me dio curiosidad y quise buscar la empresa en internet, entonces Google el nombre de la empresa, y no aparecía por ningún lado, ningún dato, ni una dirección, ni un número de teléfono, ni una página web, nada, y deje en pausa esa solicitud para consultarte a ti, y decirte que lo mas viable es que contactemos a esta persona nos contactó vía e-Mail para rectificar los datos de su empresa, vaya, que nos demuestre que no es un farsante , ¿Qué piensas al respecto, o solo lo ignoro y sigo con el procedimiento de rutina?- lógicamente haya respondido que definitivamente había que contactar a esos sujetos para confirmar su procedencia, pero haya respondido de esta manera solamente si haya puesto much a atención y haya escuchado con claridad lo que me comento, cada uno de los detalles, es decir, si haya sabido escucharlo, si de lo contrario yo hubiese estado distraído, interrumpiéndolo con otra cosa sin importancia, muy seguramente le haya dicho que siguiera con el algoritmo establecido, pero es ahí donde entra la gran importancia del saber escuchar y del saber captar cada uno de esos pequeños detalles que posteriormente nos harán tomar una decisión que será tal vez muy importante, en este caso pues para la organización, implica un riesgo muy grande, atender, en este ejemplo expuesto, a una empresa fantasma además de que es un grave delito y contribuir de alguna manera porque casualmente no me di cuenta de la realidad, es por ello que también se le une a esta gran habilidad de la comunicación, la habilidad del liderazgo, esta gran habilidad de saber dirigir con responsabilidad una organización, de velar por el trabajo del mañana y de asegurar que has formado grandes personas que han seguido y aplicado tus conocimientos y que encaminan junto contigo de manera mas optima y simplificada a la organización, hablo de los trabajadores, del equipo de trabajo, de todos aquellos que han revolucionado su forma de pensar, ampliaron su mente y llevaron a la practica todos sus conocimientos adquiridos, y que mejor que sentir esa gran satisfacción de que tú, el o ella sean los responsables de la evolución de esas personas que decidieron seguir a su líder, decidieron escucharlo, y decidieron ganar. Luego tenemos al coaching y al mentoring, pero que hay con ellos, anteriormente ya había escuchado algo sobre el coaching, que es aquel que esta diseñado para maximizar las fortalezas que poseas y minimizar las debilidades, y con lo resumido que vienen estos dos temas sobre todo el ultimo, mentoring, puedo asegurar que hay mucho de qué hablar al respecto. Comentaba que anteriormente había oído de esto que se llama coaching o más bien oí de coachees desde el 2010 por la Voz México que lanzo su primera transmisión en el país ya antes mencionado, en ese año y la dinámica era de que en el show habían 4 coachees, mismos que durante la primer etapa de las audiciones estarían eligiendo a los miembros de su equipo en base a su audición, tomando en cuenta diversos aspectos como talento, voz, registros vocales, afinación, armonía, fuerza, interpretación, grandeza, presencia, y sobre todo humildad para estar en el escenario y cantar para que el mundo los escuche. A lo largo del show los coachees iban dirigiendo a todo su equipo, en las siguientes etapas que son la de Shows en Vivo, Las Batallas y La Final, de cada uno de los integrantes cada coach elegia a uno de los mas fuertes para ser contrincante del participante del equipo contrario, donde competían por hacer la mejor presentación, donde daban todo, y justo cuando pensaban que ya habían dado todo lo que ellos pensaban tener, se levanta su coach y le dice que es capaz de dar más, que puede dar más, que rendirse no es una opción, es un suicidio, que jamás debe rendirse mucho menos dejar de luchar por sus sueños, esto es lo que ahora yo eh comprendido con la lectura , en el show los coachees hacían justo eso, creer en sus integrantes, orientarlos, enseñarlos, compartirles de su sabiduría y de sus conocimientos y tecnicas para ser las estrellas que eran , y que siguen siendo, los motivaban a no rendirse y no dejar caer la toalla y si lo hacían y rompían en llanto, los apoyaban fraternal y emocionalmente, con toda la

humildad, se sentaban con ellos y los abrazaban como a su propia familia, eso es ser un coach o un mentor, aquel que se dedique a llevarte al éxito porque cree en ti, porque cree que si puedes lograrlo no uno ni dos, si no todas las veces que sean, porque esa es su misión, hacerte entender y hacerte merecedor del éxito. Fue un total placer retroalimentarme con estas lecturas y recordar, que yo tenía una noción de lo que es ser un coach, y lo que significaba para aquellas personas que reciben el apoyo de uno, un total y genuino agradecimiento, y no lo sé, pero, en el mapa mental se ve claramente que ningún tema se me hizo aburrido por mas corto o largo que fuera, porque todo era muy interesante, que lo plasme en el mapa mental que espero y note que este documento tiene 9 paginas y que 6 de ellas son el mapa mental, realizado de manera vertical para que así se lea, lleno mucha y muy padre información. Sin duda alguna, siento una gran admiración, por aquellos que se dedican a creer y a escuchar los sueños de los demás, y hacen de corazón lo que este en sus manos para apoyar eso, o bien, dentro de una organización, aquellos líderes y grandes seres humanos que sin sueño, mantienen la organización a flote, con la flecha apuntando hacia arriba, siendo ellos mismos la base para que no se derrumben años de trabajo duro y de éxito seguro....