Marknadsundersökningar_metod. PDF

Preview

Summary

Download Marknadsundersökningar_metod. PDF

Description

Marknadsundersökning Marknadsföringsproblem : Det finns olika typer av problem som vi som marknadsförare vill lösa. Hur effektiv är vår reklam? Investera i ett lojalitetsprogram? Design, förpackning? Mer service? Varför förlorar vi kunder? Vad tycker kunderna om vår nya produkt? De här frågorna måste man svara på som en marknadsförare. Frågor som uppkommer : Vilken information behövs? Vilken information finns redan tillgänglig? Hur sortera ut relevant information? Vilken ytterligare information behövs? (Information overload) Intern marknadsinformation, marknadsinformation, omvärldsanalys, marknadsundersökningar. Information om befintliga kunder : För att behålla våra befintliga kunder så måste vi lära känna dem bättre. Genom att ha feedback av befintliga kunder kan man lansera eller utveckla sina produkter. Bonus/klubb-kort (customer relationship management) system : Ett system där företag samlar all information som sina kunder namn, var hen ber, köpsbeteende och allt annat för att bygga en profil om den här kunden. Om vi vet om om den här kunden köper en viss produkt varje månad så kan företaget skicka en reklam med rabatt varje månad på denna produkt. Företagen gör inte de här saker för att de ska vara snälla, utan som win-win de ger oss bonus och får data om oss för att göra bättre erbjudande för att locka nya kunder och för att stärka relationen med sina befintliga kunder. Ett annat sätt att skaffa interna information är genom Webbsida-analys. Vilka sökord som driver mest trafik? Företaget kan betala för att optimera för att komma upp i sökningen. Varifrån kommer besökarna? Hur navigerar besökarna? Att hitta de först, vad står i vår design osv.. Unika besökare? Man vill veta om om man vill får nya besökare hela tiden eller är den samma person som kommer in och ut hela tiden. Hur lång tid? Antal kommentarer? Beteendet på webbsidan? Populärast innehåll? Marknadsinformation : Marknader, produkter, industrier, kunder, försäljare, konkurrenter (BIG DATA). Big data : Att vi har stor volym, enorm mängd data i varje transaktion i världen. Hög hastighet att vi idag all information som samlas in den rapporteras i realtid. Stor variation på data, olika typer av data, transaktioner, bilder, filmer, tik took videos, meddelande osv.

Osäkerhet för att det finns så mycket data som inte säger så mycket egentligen. Kan vi lita på allt vi läser och tar reda på? Data mining : Att göra information av big data. Vi måste sortera och lyfta fram viktig information. Många företag kan inte hantera big data, för att de inte har verktyg och kompetensen osv. Då använder de sig av specialister. Big Data-analys - Cambridge-analytica : De skapar helt enkelt olika profiler för miljontals amrekinaker, problemet här att de använde information utan tillåtelse. Det är ett olagligt sätt att bygga profiler på, för att gynna politikens intressen för att vinna val osv. A.l. behöver stora mängder data för utvecklas big data kan bistå med detta. Nästa steg för A.l är “machine learning” . Etiskt dilemma med A.l. : Vi kan göra allt detta men bör vi göra det? Vad händer med alla jobb? Alla jobb som har standardiserade instruktioner datorer kan ersätta personerna. Hur kontrollerar vi intressen? Vad har de personerna som skapat A.l för agenda? Skyldigheter, självkörande bil, vad händer om man krockar? Vem är skyldig då? A.l. är ett system som analyserar Big Data på ett effektivare och snabbare sätt. Marknadsundersökning : När man använder big data, det är inte så att alla företag kan använda Big Data, eftersom alla företag kan inte betala för att göra det. Då undersöker man marknaden genom, ansats, målgrupp, urval, intervjumetod, primär/sekundär data och enkät. Marknadsföringsproblemet styr utformningen av marknadsundersökningen : Om vi ha en studie som är explorativ beskrivande ( det handlar om att man vill ta reda på någons åsikt) eller kausala? Ad hoc (engångs) vs kontinuerliga undersökningar (exempel konsumpaneler). Primär-eller sekundärdata(Ska vi samla datan själva eller ska vi använda någon annans samling av information)? Ansats : Antingen så har man kvalitativ ansats eller kvantitativ ansats.Kvalitativ går på djupet och skapar förståelse och kvantitativ handlar om en större mängd. Kvalitativa undersökningar : Tolkning och förståelse av världen, utforskning, förstå innebörd, genererar hypoteser, smal och djup undersökning, fallstudie av få fall, oftast ostrukturerad metod, icke standardiserad (man kan ha öppna frågor). Kvantitativa undersökningar : Kvantifiering av världen Beskrivning, kartläggning, förutsägning, test av hypoteser Bred och ytlig undersökning Tvärsnitt av en population Oftast strukturerad och standardiserad Statistisk generaliserbarhet och statiskt representativt urval.

2. Metod : Olika metoder för olika syften, OBS! Metodvalet måste hänga samman med ansatsen! En intervju kan skilja sig mycket åt. Det är viktigt att man har en intervjuguide såsom att ha tydliga frågor osv.. Strukturerad intervju? Ostrukterad intervju? Telefon? Ansikte till ansikte? Fokusgrupp är också en form av kvalitativ undersökning, det är som en gruppdiskussion. Tanken är att den personen som leder diskussionen ska så lite som möjligt och låta de i gruppen att diskutera. Interaktionen och gruppdynamiken är man ute efter här. Till skillnad från bara en väg intervju. Dels kan man säga med den här dynamiken blir det mer naturligt att säga saker, det finns också balansgång här, och negativ påverkan. LEGO danskt leksaksföretag. De har varit längre inriktade på barn som är pojkar. De gjorde en fokusgrupp undersökning och upptäckte att det var bara 9% barn flickor som använde deras produkter. Därefter försökte de att lansera en ny produkt som skulle intressera flickor, och på så sätt ökade de deras försäljningen med 28%. Observation är att studera beteendet i realtid, vi tittar hur folk agerar live. Man kan göra observationer som kvantitativa undersökning. Det måste vara etiskt också så personerna som blir bevakade måste veta om det. Observation - “Mystery Shopper” Enkät kan man göra både genom webbsidor och i fysiskt form. Att välja respondenter : Målgrupp, urval. Målgruppen är de som vi vill veta vad de tycker, om vi är ett företag som säljer kläder till exempel kan det vara att vår målgrupp är kvinnor. Det måste finnas urval som representanter målgruppen och därför kan de generalisera. Exempel: Ansats : Kvanitativ Metod : Enkät Målgrupp : Kvinnor Urval : Det är svårt att fråga alla kvinnor, då gör vi ett slumpmässigt urval, till exempel vår femte kvinna som handlar kan hon få en enkät att svara på. Sedan kan man få en bild av målgruppen och representera sedan resultatet. Sumering Kundinsikt för att lösa marknadsföringsproblem Både intern och extern marknadsinformation behövs Marknadsundersökning när information saknas...