Mattelsa - ccccc PDF

Preview

Summary

ccccc...

Description

Mattelsa, una empresa de moda nacida en Medellín que ha logrado crecer con un modelo comercial y de mercadeo inusual para una marca de ropa. Se trata de un modelo único en Colombia, cuyo gran valor está en haber descubierto que podían hacer las cosas de forma distinta, incluso yendo en contra de las estrategias y los ideales que normalmente proponen las marcas de moda a nivel mundial. ¿Eso significa que su empresa debería ir en contra de la corriente y pensar en un modelo similar? De ninguna forma. Cada empresa es un universo distinto y lo que le funciona a un negocio puede resultar desastroso para el otro. Los modelos no son una plantilla, sin embargo, sí le permiten a las empresas identificar oportunidades, evaluar posibilidades y adaptar algunos elementos a las necesidades específicas de su propio negocio.

Una de las decisiones más significativas en el modelo de mercadeo de Mattelsa es la de no pautar en medios tradicionales. Vallas publicitarias, cuñas de radio, comerciales de televisión, mensajes en paraderos, volantes en las calles o catálogos por envío son formatos en los que jamás verás un mensaje de Mattelsa. Para ellos, lo realmente efectivo son las redes sociales y el poder del voz a voz. ¿Qué pueden aprender otras empresas? Que no necesariamente tienen que tener presencia en esos medios, porque existen formas más eficientes y menos costosas de dar a conocer productos y servicios. Si las aprovechan para llamar la atención y logran generar conversación o interés en torno a la marca, tienen una buena posibilidad de que más personas puedan conocerla y convertirse en clientes. ENFOCAR SUS ESFUERZOS EN MEDIOS DIGITALES Ademas de tener una plataforma de eCommerce, Mattelsa ha triunfado en redes sociales y ha logrado convertirlas en su principal canal de promoción y comunicación. Para lograrlo, su clave ha sido tener una personalidad muy bien definida y una estrategia que no solo se enfoca en vender los productos, sino también en comunicar los ideales y la filosofía de la marca. ¿Qué pueden aprender otras empresas? Que además de ser un espacio para generar ventas y una herramienta muy poderosa para hacer pauta dirigida a grupos específicos, las redes sociales son fundamentales para alimentar una conexión real con las personas a las que una marca quiere hablarle. Se trata de construir un imaginario que defina aquello que representa a una marca y que le permita a las personas identificarse con ella. ALEJARSE DE LOS CENTROS COMERCIALES

Además de no tener presencia en grandes centros comerciales, las tiendas de Mattelsa se caracterizan por no tener una aviso en la entrada que las identifique, por no tener vitrinas que llamen la atención, por no usar maniquíes para exhibir la ropa y por mantener la puerta cerrada. La decisión obedece a costos, pero también a una idea según la cual ellos se encargan de cubrir una necesidad, no de crear falsas necesidades. ¿Qué pueden aprender otras empresas? Que invertir en una tienda o en un local demasiado caro es un costo que usualmente se traslada al producto o al servicio, y por lo tanto, al cliente final. Existen otros medios (como los digitales, por ejemplo) para impulsar el poder de convocatoria y llevar personas a donde se realizan las ventas. Allí, si una empresa ofrece calidad, buen precio y una buena experiencia de compra, el lugar donde lo haga puede el más visitado, sin ser el más vistoso. CREAR UNA EXPERIENCIA DE COMPRA DISTINTA La experiencia de comprar en Mattelsa comienza con buscar la tienda, tocar la puerta y entrar. Una vez adentro, los vendedores no ofrecen la ropa y solo asesoran a las personas si ellas lo solicitan. En las paredes no hay decoración ni avisos de ningún tipo y las personas recorren el espacio libremente, sin presiones, solamente acompañadas por la música ambiente. ¿Qué pueden aprender otras empresas? Que las personas no solo valoran la compra en sí misma, sino también la experiencia de hacerla. Por eso, invertir tiempo en entender cómo las personas se relacionan con lo que una empresa ofrece en sus tiendas es clave para crear una mejor experiencia de compra. Eso exige ingenio más que inversión. Finalmente, lo que Mattelsa ha logrado con esos cuatro puntos es crear un gran voz a voz, que a pesar de ser el método más antiguo para darse a conocer sigue teniendo un poder enorme. Pocas cosas son tan efectivas como una recomendación. Y que sus compradores se conecten con su marca y hablen bien de ella es lo que su mercadeo, además de vender, debería lograr.

esta vez presentamos la historia de Mattelsa, una empresa nacida en Medellín hace 10 años, creada por especialistas en moda. El camino al éxito ha sido entender la empresa como una comunidad y entrenar a las personas que hacen parte de ella. Eso significa contratar seres humanos cuyo estilo de vida está alineado a la filosofía de Mattelsa y darles las herramientas para que puedan trabajar y vivir en equilibrio. No se trata solamente de un discurso de gestión humana. Se trata de una cultura inspirada en hábitos de alimentación consciente, en la transmisión de conocimiento, en la práctica del deporte y en darle a las personas suficiente tiempo para el ocio y la socialización. De esa

forma, según su experiencia, las ideas son más potentes, los equipos son más productivos y las personas en general son más felices. Hoy la empresa tiene 53 tiendas distribuidas en 43 ciudades de Colombia, con una idea de mercadeo muy distinta a la del resto de tiendas que venden ropa. Y su sede en Medellín, en donde estuvimos visitándolos, no es un edificio de oficinas cualquiera. Desde allí, algunas de las personas que lideran los equipos en Mattelsa nos contaron cómo se mueve su empresa. Y nos mostraron por qué están convencidos de lo que muchos empresarios todavía no creen: que invertir tiempo, recursos y energía en las personas, es invertir en las empresas....