Menedzsment - vizsgakérdések PDF

Preview

Summary

MenedzsmentEllenőrző kérdések1. A vezetés fogalma? A vezető fogalma?Vezetés: a vezetés társadalmi, gazdasági és biológiai szükségszerűség, a közös létformák és tevékenységek alapja és feltétele. Vezető: az, aki dönt és rendelkezik a döntés végrehajtásához szükséges kompetenciákkal. Irányítja azt a f...

Description

Menedzsment Ellenőrző kérdések 1. A vezetés fogalma? A vezető fogalma? Vezetés: a vezetés társadalmi, gazdasági és biológiai szükségszerűség, a közös létformák és tevékenységek alapja és feltétele. Vezető: az, aki dönt és rendelkezik a döntés végrehajtásához szükséges kompetenciákkal. Irányítja azt a folyamatot, amelyben a szervezet realizálja céljait, megteremti a tevékenységek külső és belső összhangját.

2. Ismertesse a vezetői munka jellemzőit! (6) • • • • • •

Tudatos Tervszerű Spontán Szituáció függő Változó Empirikus

3. Ismertesse a vezetőre vonatkozó megközelítéseket! (4) • • • •

Funkcionális értelmezés Humán megközelítés Szakmai (expert) megközelítés: folyamatelvűség „The capital” gondolkodásmód: tulajdon elvűség

4. Ismertesse a vezetési feladatokat befolyásoló tényezőket! (5) • • • • •

Szakmai tevékenység Szervezeti jellemzők (méret, működési forma) Szervezet jellegzetes kultúrája Vezetési szintek A vezető személyisége (kor, nem, végzettség)

5. Ismertesse a Fayol vezetési feladatait! (5) • • • • •

Tervezés Szervezés Közvetlen irányítás Koordinálás Ellenőrzés

6. Ismertesse a vezetési feladatok logikai sorrendjét! (7) • • • • • • •

Kommunikáció Információmenedzsment Tervezés Döntés Döntésvégrehajtás Szervezés Ellenőrzés

7. Milyen sajátosságai vannak az európai fejlődésnek? • • • • •

Születési előjogok- Arisztotelész Származás- kiválasztás- alkalmassá tétel- próba- bölcsesség Szerves fejődés: feudalizmus- kapitalizmus Arisztokrácia- bankár, gyártulajdonos A tulajdonosi és vezetői szerep nem válik szét

8. Milyen sajátosságai vannak az amerikai fejlődésnek? • • • • • • •

Korlátlan gazdasági lehetőségek Rendkívül gyors, látványos fejlődés Nincsenek társadalmi- gazdasági előzmények Nagy tömegű szakképzetlen munkaerő Szervezési igény: leegyszerűsíteni a munkafeladatokat A tulajdonosok nem vesznek részt a vállalatok irányításában A vezetők fizetett alkalmazottak

9. Mi az arisztokratikus preformizmus? • • • • • •

Európai fejlődés következménye Arisztokratikus: vezetőnek születni kell Preformizmus: az öröklött genetikai diszpozíciók a meghatározóak A vezetés nem önálló szakma Elsődleges: a szakmai képzettség Másodlagos: a tapasztalat szerzés

10. Mi a funkcionális demokratizmus? • • • • • • •

Funkcionális: sokféle vezetési feladat Demokratizmus: mindenki megtalálja a kompetenciáinak megfelelőt Az amerikai fejlődés következménye A vezetés megtanulható A vezetés szakma és tudomány A vezetői és a tulajdonosi réteg szétválik Menedzser kapitalizmus

11. A klasszikus vezetési iskola irányzatai és képviselői? • • •

Tudományos vezetés: F.W. Taylor Igazgatástan: H. Fayol Bürokrácia elmélet: M. Wéber.

12. Mutassa be a tudományos vezetést! • • • • • • •

Munkatanulmányozás Mozdulat elemzés Betanítás Teljesítmény bérezés: accord bérezés, bónusz Homo oeconomicus Normás, meós, technológus, karbantartó Természetes és szisztematikus lustaság

13. Mutassa be a bürokrácia elméletet! „Gazdaság és társadalom” • Stabilitás: nincs meglepetés, változás • Szabályszerűség- szabályok • Szakszerűség- szakképzettség: technokraták, bürokraták • Aktaszerűség- írásbeliség • Kiszámíthatóság- kapcsolatok, szenvedélyek, érzelmek nélkül • Védelmet nyújt az egyéni és társadalmi önkény ellen

14. Ismertesse az igazgatástani irányzatot! „Ipari és általános vezetés” • Rend, fegyelem • Hierarchia • Autokratikus vezetés • A munkaerő állomány stabilitása • Paternializmus • Fayoli funkciók: tervezés-szervezés-parancsolás-koordinálás-ellenőrzés

15. Emberi viszonyok tana, iskola? Elton Mayo nevéhez köthető • Csoportviszonyok szerepe a termelésben • Emberi tényezők: érzések, érzelmek, attitűdök, értékek • Elégedettségi vizsgálatok • Informális csoportok: informális vezetők • A szervezet alapegységei a csoportok és nem az egyének

16. Sorolja fel a szerepelvárásokat befolyásoló tényezőket! • • • • •

Közvetlen környezet Család Csoport Szervezet Társadalom

17. Vezetői szerepek Mintzberg szerint?

18. Mik a jellemzői a protokolláris szerepnek? • • • • • • • • •

Általános megjelenés Öltözködés Kommunikáció (nyilvános beszédek, hozzászólások) Karizmatikusság Ceremonális viselkedés Energikusság: elsőként érkezik, utolsóként távozik Határozottság Illem, protokoll Esettanulmány: nézz a szemükbe: Churchill

19. Mik a jellemzői a leader szerepnek? • • • • • • • • •

Motiváció képesség Igen – Nem kommunikáció Dicséret és büntetés Elismerés és számonkérés Következetesség; méltányosság Konfliktuskezelés Ellenőrzés Beosztotti munkatársi kapcsolatok Esettanulmány: a részeges fejőmester

20. Mik a jellemzői a kapcsolatteremtő- és ápoló szerepnek? • • • • • • •

Külső kapcsolati szerep Szervezeten belüli kapcsolati szerep Kapcsolat kezdeményezés Fenntartás- ápolás Kapcsolati tőke Kapcsolati háló Esettanulmány: a takarítónő kedvessége

21. Mik a jellemzői az információszerző szerepnek? • • • •

Információforrások: külső, belső Információ értelmezés, értékelés Hatalmi tényező- felhasználás Esettanulmány: felsőoktatási törvény

22. Mik a jellemzői az információterjesztő szerepnek? • • • • •

Továbbítás- szétosztás Szűrés Manipulációs taktikák Controll: célba érés, értelmezés Esettanulmány: Rómeó és Júlia

23. Mik a jellemzői a szóvivői szerepnek? • • • • • •

A szervezetről → a külvilág felé Tájékoztatás Megjelenítés Véleményformálás Szervezeti imázs Reklámérték

24. Mik a jellemzői a vállalkozói szerepnek? • • • • • •

Kockázatvállalás Probléma- észlelés- érzékenység Probléma megoldás A döntés képessége A konfliktusok felvállalása Esettanulmány: élezd ki a helyzetet

25. Mik a jellemzői a zavarelhárító szerepnek? • • • • •

Céltudatosság: egy felettes vezetői szinttel szembeni elvárás A folyamatok ismerete (tapasztalat) A szervezet működésének átlátása Koncepcionális képességek Összefüggések felismerése

26. Mik a jellemzői az erőforrás elosztó szerepnek? • • • • • • •

Pénz, ember, eszköz, anyag – korlátozott erőforrások Szervezeti érdekek  → rész érdekek Határozott, gyors döntéshozatal Következetesség Rutin Emberismeret Esettanulmány: ez a mienk

27. Mik a jellemzői a tárgyaló- megegyező szerepnek? • Tárgyaló: domináns; határozott; érdekérvényesítő, kényszerítő • Megegyező: alkalmazkodó; udvarias; kompromisszumra egységre törekvő Esettanulmány: fekete-fehér

28. Mutassa be a vezetői szintek és vezetői elvárások összefüggéseit!

29. Ismertesse a Hitt-féle vezetői szerepeket!

30. Ki volt Lee Iacocca? A Ford gépészmérnöke, később már vezérigazgatója, majd a Chrysler vezérigazgatója. Ő írta az Egy menedzser élete című könyvet.

31. Ki volt Jan Carlson? Az ő nevéhez fűződik a Lapítsd le a piramist elmélet.

32. Ki volt Steve Jobs? Az Apple vezérigazgatója volt. Kevés fizetésért rengeteget dolgozott. Ő tette tömegcikké az egereket, alacsony áron forgalmazta azt.

33. A szervezeti kommunikáció fogalma, és funkciója! Fogalma: információ átadás, azonos értelmezés a szervezeten belül Funkciója: a szervezeti feladatok realizálása

34. Sorolja fel a hatékony kommunikáció feltételeit! • • • •

Kiépített kommunikációs struktúra és hierarchia Formalizált kommunikációs fórumok Jól definiált szervezeti-szakmai fogalomrendszer (szakzsargon) Jellemzője vezetési szintek szerint differenciált

35. A vezetői kommunikáció fogalma és jellemzői! Fogalma: A vezetési feladatok megvalósításának kommunikációs sajátosságai. Jellemzői: hivatalos beszélgetés, információszerzés, értekezlet, döntési interakciók száma alacsony

36. Kommunikáció típusai a szervezetben?

37. A kommunikációt támogató tényezők? • • • • • •

Hivatalos kommunikációs fórumok Visszacsatolás Redundancia: párhuzamos kommunikációs csatornák Beleélés (empátia) Szervezeti struktúra Kommunikációs technika=informatika.

38. Melyek a kommunikációt akadályozó tényezők? • • • • • • • •

Strukturális zavarok Kommunikációs zajok- munka terhelés Időhiány kényszerítő hatása Státuszbeli különbségek Informális kommunikáció Bizalmatlanság és előítélet Helyzeti kontextus (szövegösszefüggés) Szavak és szemantika (eleven)

39. Mi a hivatalos kommunikáció fogalma és jellemzői? Fogalma: Azok a hivatalos fórumok, amelyet a szervezet definiál és szisztematikusan használ. Jellemzői: tematikus; szisztematikus; hierarchikus.

40. Ismertesse a hirdetményt! • • • • •

Egyirányú kommunikáció Eljut e címzetthez? Cél: információ adás, tájékoztatás Nincs visszacsatolás Gyakran csak arra figyelünk, ami érdekel bennünket.

41. Ismertesse a körlevelet! Fogalma: tájékoztatási célú személytelen kommunikációs forma. Szigorúan biztosítani kell a célba érést; kötelező a visszajelzés; egyoldalú és egyirányú. Formái: elektronikus alapú, nyomtatott (papír) alapú Funkciói: intézkedési, informatív.

42. Ismertesse az értekezletet! Fogalma: személyes interakcióra épülő vezetési kommunikációs forma. Típusai: informatív, döntési, munka Jellemzői: • Kétirányú, közvetlen visszajelzés • Átlós kommunikációs séma • Időtartam megjelölés • Résztvevők köre- kompetenciák • Hierarchia- igazodjon a szervezeti struktúrához • Előkészítés- levezetés- lezárás

43. Ismertesse a megbeszélést! Fogalma: a működési feltételeket biztosító és zavarelhárító kommunikációs fórum. Nem formalizált. Típusai: vezetői, szervezeti szintű.

44. Ismertesse a tárgyalást! Fogalma: személyes interakcióra épülő üzleti kommunikáció. Típusa: versengő vagy rivalizáló; megegyező vagy kompromisszumos; kényszerítő. Résztvevők alapján: kétszemélyes; csoportos; kisegítőkkel támogatott.

45. Az információ és az információmenedzsment fogalma? Információ: olyan adat, közlés, hír, amely a címzett által értelmezhető, célja a bizonytalanság csökkentése, a feladatmegoldás elősegítése. Információmenedzsment: az információk rendszeres gyűjtése, feldolgozása, értékelése, a szervezeti tagok releváns információkkal való ellátása úgy, hogy ellenőrzi annak célba érését, megértését és felhasználását.

46. Ismertesse az adat és az információ közti különbséget! Adat: olyan szimbólumsorozat, mely későbbi felhasználás céljából a meglévő állapotok jellemzőit továbbításra és megőrzésre alkalmas formában rögzíti. • Valóság • Adat • Érzékelés Információ: olyan adat, közlés, hír, amely a címzett által értelmezhető, célja a bizonytalanság csökkentése, a feladatmegoldás elősegítése. • Értelmezés • Értékelés • Értékelt adat

47. Ismertesse az információs csatornákat a szervezetben! • • • • •

Vertikális (lineáris) Horizontális (laterális) Kombinált (mátrix) Hálózatos (net) A kétirányú kommunikáció sajátossága: hierarchizált, felülről: presszionált, alulról: manipulált.

48. Mitől függ az információ értéke? • • • • • • •

az információ mennyisége: túlinformáltság, alulinformáltság minősége: összegezettség, feldolgozottság relevanciája időszerűség- aktualitás a fogadó (vevő) határozza meg érték meghatározás nehéz: mérhetőség, paraméterek mi az elég, a sok, a kevés?

49. Mutassa be az eltérő vezetési szintek információ igényét!

50. Ismertesse a vezetői információs helyzetét!

51. Sorolja fel a tanult információs rendszereket! • • • • •

Adatgyűjtő és feldolgozó rendszerek Vezetői információs rendszerek Döntéstámogató információs rendszerek Iroda információs rendszerek Integrált vezetési rendszerek

52. Ismertesse a vezetői információs taktikákat! • • • • • • •

Alapja a szétosztás, szelektálás Információ visszatartás Gumicsont – eltereli a figyelmet a valóságról Forró krumpli – álhír vagy rémhír (kitalált, felnagyított) Csöpögtetés – részinformációk Elárasztás – információ dömping Időzítés: túl későn (sürgősség érzés keltése), túl korán (tompítás)

53. Mi a tervezés? Fogalma: • Valamilyen jövőbeli állapot leírása • A megvalósítás feltételeinek meghatározása • Cselekvési változatok kidolgozása

54. Melyek az informális tervezés jellemzői? • • • •

Gondolati Intuitív (ráérző) Relatív (összehasonlító) Empirikus (tapasztalati)

55. Melyek a formális tervezés jellemzői? • • •

Formalizált Tematikus Szabályozott: számviteli, pénzügyi

56. Ismertesse a tervek hierarchiáját!

57. Mutassa be a SWOT analízist! Strengths – Erősségek: belső tényezők, pozitív dolgok, amik jól működnek és lehet rá befolyás, hogy még jobban működjenek. Weaknesses – Gyengeségek: belső tényezők, olyan dolgok, amik nem jól működnek, de lehet rá befolyás, hogy jobb legyen. Opportunities – Lehetőségek: külső tényezők, olyan adottságok, amelyeket nem tudunk befolyásolni, de kedvezőek, és rájuk építve kihasználhatjuk az erősségeinket. Threats – Veszélyek: külső tényezők, olyan korlátok, negatív tényezők, melyeket nem tudunk befolyásolni, és csökkentik a siker esélyeit, kockázatot is jelentenek.

58. Ismertesse a BCG mátrixot! Készítésének célja: • A vállalat termékeinek piaci pozícionálása • A termékpozícionálás és a termék életgörbék vizsgálata alapján az egyes termékekre alkalmazandó stratégia meghatározása • A vállalat szempontjából optimális termék-portfólió kialakítása

59. Mik az üzleti tervvel szembeni elvárások? • • • • • • •

Komplexitás, realitás, rugalmasság Pontos információkon alapuljon Optimista lelkesedést tükrözzön, derüljön ki belőle az ügy iránti elkötelezettség Utaljon a kockázatokra Feleljen meg a megrendelő formai és tartalmi elvárásainak Legyen szakszerű és egyben közérthető Legyen ízléses, szépen szerkesztett, helyesírási hibáktól mentes

60. A döntés fogalma, feltételei? Feltételei: • A döntési helyzet • Alternatívák • Kritériumok • Kompetencia • Felelősség

61. Mit jelent a homo oeconomicus? Közgazdasági modell, melynek alapja a hasznosság (utility), a hasznosság maximalizálása. A gazdasági kérdések iránt fogékony embertípus.

62. Mi a korlátozott racionalitás elve? A kielégítő döntések problémája.

63. Melyek a racionális döntés kritériumai? • • • •

A kritériumok állandóak Minden alternatíva megismerhető Minden alternatíva értékelhető A legjobb alternatíva kiválasztható

64. Ismertesse a korlátozott racionalitás ismérveit! • • • •

A kritériumok állandóan változnak Az összes alternatíva nem ismerhető meg A probléma rosszul strukturál A legjobb alternatíva nem választható ki

65. Milyen jellemzői vannak a csoportos döntéshozatalnak? • • • • • • • • • • •

Testületi döntés A csoport ismeretanyaga nagyobb Több alternatíva felmerül Szélesebb körű az elfogadottság Több szempontú az értékelés A vezetők manipulálják a csoportot Alkalmazkodás az átlaghoz Rivalizálás a csoporton belül Kompromisszumra törekvés Döntési felelősség hiánya Csoportok érdekérvényesítése könnyebb

66. Milyen jellemzői vannak az egyéni döntéshozatalnak? • • • • • • • •

Egyszemélyi vezetés Gyorsabban születnek, hiszen nem konzultál senkivel Határozottabb Az egyén magáénak érzi a döntést Nagy a kockázatviselése az egyénnek a csoportos döntéshozatalhoz képest Néha elsietettek Nem rendelkezik az egyén minden szükséges és megfelelő információval a döntéshez Gyakran szubjektív

67. Mi a konszenzusos döntés? • • • • • • •

Egyhangú 100%-os egyetértéssel Japán vezetési filozófia A többség diktatúrája Mi a többség? (+2 szavazat= 50+1%) Meddig többség a többség?- A döntés pillanatában És mi van a végrehajtásban?

68. Mi a rendelkezés fogalma és célja? Fogalma: kettős értelmezés: döntésvégrehajtás, feladat végrehajtás. A rendelkezés a végrehajtásra vonatkozó intézkedés. Célja: • Célja hogy a beosztott a vezető akaratával megegyező módon cselekedjen • Ez akkor érhető el, ha a rendelkezés: • Tartalma és formája egyértelműen kifejezi a vezető szándékát • Eljut ahhoz, és megérti azt, akire vonatkozik • Egybeesik a végrehajtó szándékával, vagy legalábbis nem ellentétes személyes érdekével

69. Ismertesse a rendelkezéssel szemben támasztható követelményeket! • • • • •

Konkrét Egyértelmű Személyre szóló Összhang a döntéssel Egyetértő magatartás kiváltása

70. Ismertesse a vezetői szintek szerepe a döntésben és a végrehajtásban.

71. Mik a rendelkezés követelményei? • • • • •

Konkrét Egyértelmű Személyre szóló Összhang a döntéssel Egyetértő magatartás kiváltása

72. Mik a rendelkezés feltételei? • • •

Kompetencia: hatalmi tényező, hatáskör, jogkör Bizalom: szakmai, emberi Gyakoriság: indokolt

73. Milyen rendelkezési formákat ismer? • • • • •

Parancs Utasítás Megbízás Felkérés Érdeklődés felkeltése

74. Melyek a szóbeli rendelkezés jellemzői? • • • • •

Közvetlen kommunikáció Nincsenek áttétek Javítja a munkahelyi légkört Megismételhetetlen Hátránya: írásbeliség hiánya, nem reprodukálható

75. Melyek az írásbeli rendelkezés jellemzői? • • • •

Tárgyilagos Hivatalos nyelvezet Ellenőrzés könnyebb Az ellenőrzés és a megismételhetőség alapja

76. Jellemezze a parancsot! Autokratikus Jellemzői: rövid, határozott, indoklás nélküli Lehet: csoportos, személyre szóló A végrehajtás: pontosan definiált, kötelező

77. Jellemezze az utasítást! Tárgyilagos Jellemzői: szakszerű, tárgyilagos, személyre szóló Tartalmazza: célt, feladatot, megvalósítás feltételeit Az utasítás lehet szóbeli vagy írásbeli Ha az utasítás teljesítés elmarad, lehet a beosztott és a vezető hibája

78. Jellemezze a megbízást! Megbízó jellegű Jellemzője: bizalmat keltő, bizalmat kifejező, elismerő (teljesítmény, képesség, felkészültség, szakmai elkötelezettség) Tartalmazza: a feladat részletes meghatározását A végrehajtás autonóm

79. Jellemezze a felkérést! Laissez faire Jellemzője: rövid; célkitűző (sokszor csak a cél ismert); önállóságot adó, még a feladatértelmezésben is; felhatalmazó

80. Jellemezze az érdeklődés felkeltését! Tesztelő Jellemzője: figyelem felkeltő, motiváló, tájékozató Tartalma: újszerű vagy sikeres megoldások, eredmények bemutatása

81. Mi a szervezés? Fogalma: a folyamatok összehangolása térben (hol), időben (mikor) feltételeiben (mivelkivel) kapacitásban (mennyi). Koordináció, azaz összehangolás. Az a vezetői tevékenység , amikor valamilyen módon elkülönült, esetleg önálló célokkal is rendelkező személyek, csoportok, vagy szervezetek tevékenységét egy közös, elfogadott cél érdekében fogják össze.

82. Ismertesse a szervezés eszközeit! • • •

Strukturális Technokratikus (folyamat elvű) Vezetési típusú

83. Jellemezze a struktúrát, mint szervezési eszközt! • • • •

Önmagában is erős Hierarchia, alá-fölé rendeltség, hatáskör, jogkör Kommunikációs-információs rendszer, azok a szervezeten belüli alrendszerek, melyeket a feladatteljesítés támogatására hoznak létre Hatalmi tényezők: személyiségből, szervezetből (jutalmazó, büntető)

84. Jellemezze a technológiát, mint szervezési eszközt! • •

Folyamat megvalósítás és a szervezet tevékenységét szabályozó előírások koordinációs hatása A folyamat előírások, utasítások, szabályok meghatározzák az elvégzendő feladatok sorrendjét, időbeni elhelyezését, a felhasználandó anyagokat, eszközöket, a minőségi követelményeket és akár a teljesítmény elvárásokat

85. Jellemezze a vezetést, mint szervezési eszközt! • •

Azok a vezetési feladatok, melyek az emberi magatartás befolyásolásán keresztül akar hatni és javítani a szervezet tevékenységének minél jobb összehangoltságára Pl: motiváció, konfliktuskezelés, kommunikáció, változásmenedzsment, ember erőforrások menedzselése, szervezeti kultúra, ...