Perfil de clientes y Proveedores PDF

Preview

Summary

trabajo sobre la empresa Postobón ...

Description

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN LOGISTICA 2104767

PERFIL CLIENTES Y PROVEEDORES

EDGAR EMETERIO GUTIÉRREZ CUJIA INSTRUCTOR

TATIANA YURLEY VILLABONA AMOROCHO APRENDIZ

Identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta). Los clientes son todo tipo de publico pues a partir de los 3 años de edad ya pueden disfrutar de su gran portafolio donde encontrara variación en productos y precios. Clientes internos Son las personas que hacen parte de la empresa, la compañía tiene 3 tipos de clientes: Ejecutivos: están mas relacionados con los clientes externos, pues estan encargados de ofrecer los productos, servicios, y el mercado para los que va dirigido. Comerciales: estan en una relación directa con todos los grupos de trabajadores. Operativos: estan a cargo de la elaboración de los productos. Clientes externos Son los que viene a obtener algún servicio de la empresa existen 5 tipos de clientes Leales: generan el 50% de los ingresos de la empresa son su base. Especialistas en descuentos: compran según el descuento u oferta que tenga la empresa Impulsivos: no se van de un establecimiento sin hacer alguna compra Basados en necesidades: buscan el producto solo cuando lo necesitan Errantes: compran de manera esporádica

Necesidades de los clientes 

Productos saludables, de calidad, que llenen sus expectativas.



Contar con un servicio al cliente, en caso de necesitarlo



Tiempos de entrega, calidad en los servicios



La empresa tiene un amplio portafolio contando casi con todo tipo de productos que los clientas quieran y necesiten.

proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo. Como bien es sabido la empresa existe por los clientes, es por eso que lo que le hace falta a la empresa es un servicio al cliente más útil, rápido y buen servicio, las ofertas llaman mucho la atención por la gente, a la empresa le hace falta implementar mas ofertas donde salga ganando todos, pues en muchos caos las ofertas solo llegan hasta el veneficio de los que compran al por mayor, pero es consumidor final ya no le toca nada por así decirlo. Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el funcionamiento de la empresa. 

Buen estado de la materia prima



Mantenimiento de maquinaria, vehículos, bodegas.



Productos que se utiliza como frutas, endulzantes, agua, jarabes Etc.



Elementos de protección para los equipos como el personal



Procedimientos en cuanto a documentación, permisos requeridos etc.

escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser proveedores y haga un listado.

Frutas Estas son muy importantes gran cantidad de los productos llevan frutas estan son adquiridas de las siguientes formas: 

La empresa tiene proyectos con campesinos en varias partes del país



Campesinos que le venden sus productos directamente



Centrales de abastos del país

Escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la posibilidad de elegirlos proveedores. La empresa tiene proyectos con campesinos en varias partes del país Postobón S.A.S es una empresa que esta comprometida con el país por eso tiene proyectos a gran escala con campesinos en varias zonas del país, esto consiste es que la empresa los apoya con los productos necesarios para poder cultivas las frutas y los campesinos a su vez le venden todo a dicha empresa, en estos proyectos ganan todos pues los campesinos obtienen ayudan para poder cosechar y la empresa obtiene las frutas para sus bebidas. ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización? Los campesinos, pues la empresa les compra directamente. ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores? Positivo: las negociaciones son directas, hay mas ganancias para las dos partes. Negativo: si por algún problema la cosecha no da lo esperado o con lo que la empresa previamente contaba, podría traer grandes perdidas para la misma

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de la compañía? Teniendo previamente segundas alternativas, con los centrales de abastos, producción de mas campesinos etc. CONCLUSIONES La empresa debe tener claro que necesita de sus clientes, debe mejorar varios aspectos. El punto positivo esta en la ayuda que le da a los campesinos en varias localidades del país BIBLIOGRAFIA https://www.postobon.com/sites/default/files/informe_de_sostenibilidad_2018.pdf...