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Universidad Mariano de Guatemala Centro Universitario Guastatoya. Facultad de en Sistemas de y Ciencias de la Emprendedores de Negocios. ING. Oscar Antonio Valiente. Integrantes: Luis Humberto Ovando 1 y de la idea. 1.1 Antecedentes. Nuestro principal servicio es brindar soporte a empresas privadas ...

Description

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Centro Universitario Guastatoya.

Facultad de Ingeniería en Sistemas de Información y Ciencias de la Computación. Emprendedores de Negocios. ING. Oscar Antonio Valiente.

Integrantes: Luis Humberto Ovando García

1890-17-12867

1.1 Selección y presentación de la idea. 1.1.1 Antecedentes. Nuestro principal servicio es brindar soporte técnico a empresas privadas por medio de un sistema digitalizado a base de ticket´s, los cuales serán brindados en línea en nuestra plataforma, y conforme el correlativo del ticket así se le brindará el servicio. 1.2 Presentación de la idea IDEA: Producto principal Productos secundarios

Sistema de ticket´s online para brindar soporte técnico. Venta de accesorios para computadoras, elaboración de software a la medida o adaptables y otros servicios.

1.3 Mercado Objetivo: Nuestro mercado objetivo son principalmente las empresas privadas y entidades de gobierno para facilitar el proceso de solicitud de servicios técnicos. 1.2.3 Tamaño de la empresa. Pequeña Empresa Régimen Contribuyente Normal

1. Estrategia Competitiva. El servicio que prestamos soporte a nuestros clientes a automatizar ciertas actividades diarias, brindando un producto/servicio de calidad, garantizado, cambiando la manera de adquirir ciertos servicios de la forma tradicional, a un entorno completamente diferente. Una de las estrategias a utilizar es: Vender productos y servicios a menor costo. Ofrecemos un sistema compacto y practico a buen costo garantizando la satisfacción del cliente, y mejorando nuestro reconocimiento por nuestro público, comprometidos con realizar servicios y productos de excelente calidad.

Desarrollar nuevos productos y servicios. Perfeccionando y reestructurando un producto ya existente en otras ramas de la industria innovándola y dirigiéndola específicamente a empresas y entidades públicas, mejorando la experiencia y la facilitación de nuestros usuarios. 2.1 Nombre de la Empresa. INFOTEC 2.1.1 Selección del nombre. El nombre proviene de INFORMACION Y TECNOLOGIA. 2.2

Logotipo de la Empresa

2.2.1 Slogan. TU SATISFACCION ES NUESTRA DEDICACION 2.2.2 Importancia de los colores del logotipo.



En color terapia el color celeste se se identifica con el frescor y se emplea para relajar y calmar las emociones incluso como ayuda para la meditación.



El color azul marino muestra la responsabilidad, madurez y sabiduría que posee INFOTEC, dando cierta confianza en nuestros clientes.

2.3

Localización de la empresa.

Departamento de El Progreso, Guatemala. Barrio el Golfo. [email protected] www.infotec.com Estrategia de mercado para el logotipo.      

Redes sociales. Revistas Vallas. Tv. Volantes. Redes sociales.

3.1 Análisis del entorno de la empresa. Las diversas empresas en Guatemala públicas y privadas se encuentran con el inconveniente de poder satisfacer las necesidades internas por un medio fácil y rápido que permita organizar al personal a través de actividades que permitan tomar el control y toma de decisiones, por lo que un sistema de ticket’s es viable para poder asignar dichas actividades a diferentes jefes de área y personal a su cargo, esto optimizaría el tiempo y recursos invertidos en cada actividad realizada diariamente.

3.2 Análisis Porter. a. Poder de negociación de los compradores o clientes. b. Poder de negociación de los proveedores c. Amenazas de nuevos competidores. d. Amenazas de productos sustitutos. e. Rivalidad entre competidores.

3.2.1 Poder de negociación de los compradores o clientes.

El poder adquisitivo de los compradores o clientes es bajo ya que la diversidad de en donde pueden adquirir un sistema de ticket’s es casi nulo o lo que es mismo decir “no se encuentra a la vuelta de la esquina” por lo que si el cliente desea adquirir un sistema como este únicamente lo podrá hacer con su proveedor en donde este lo plantee.

3.2.2 Poder de negociación de los proveedores. Al existir poca oferta de un sistema que organice las actividades de una empresa existe poca demanda para adquirirlo, sin embargo, si a esto le sumamos la necesidad que los clientes y las empresas tienen sin ni siquiera saberlo podemos aprovechar una oportunidad que se ha dejado pasar por mucho tiempo y que nadie ha explotado, lo que como proveedores de este servicio podría convertirnos en únicos, necesarios e innovadores de un sistema como tal.

3.2.3 Amenazas de nuevos competidores. Actualmente es difícil encontrar alguien que provea un sistema de control de actividades interno, por lo que no existen muchos modelos a seguir o en cuales basarse como modelo ideal, sin embargo, la competencia existe ya que cada enfoque en cada empresa es diferente: 

Restaurantes



Comercio



Electrónica



Textiles



Servicios, etc.

3.2.4 Amenazas de productos sustitutos. Los productos sustitutos podrían surgir al evaluar las necesidades de cada cliente y las funciones que este requiera, desde un control de actividades interno hasta un sistema

organizacional de personal, todo depende única y exclusivamente de adaptarse mejor a las necesidades del cliente o empresa.

3.2.5 Rivalidad entre los competidores. Entre los aspectos importantes que podemos denotar en nuestros buenos servicios y sobre todo una buena relación y comunicación constante con nuestros clientes. Siendo una empresa innovadora en el tema organizacional interno podemos decir que no existe una empresa rival con la cual podamos compararnos.

3.3 Análisis FODA. 3.3.1 FORTALEZA.       

La empresa cuenta con su propia página web para que los posibles clientes cuentes con información acerca de nuestros servicios. Contamos con personal calificado para la implementación de software adaptable a las necesidades de su empresa, oficina o donde así lo requiera. Impartimos capacitación al personal que estará al cargo del software para un uso adecuado. Aceptamos distintas modalidades de pago tanto en dinero físico como digital. Responsabilidad en el manejo de información. Constantemente nos actualizamos en las nuevas tecnologías para brindar un mejor servicio. Controles de seguridad informática en nuestras aplicaciones y servicios

3.3.2 OPORTUNIDADES.  

Alcance para explorar nuevas áreas como ordenadores, programación y otros. Disponibilidad para encontrar tecnología de punta para cubrir las necesidades de nuestros clientes.

  

Buscamos reducir los costos aprovechando la aparición de nuevas tecnologías. Posible mercado internacional. Oportunidad de participar en alianzas estratégicas con otras empresas o emprendedores afines.

3.3.3 DEBILIDADES.   

Perdida de datos confidenciales. Problemas con control de versiones. Ser una empresa joven.

3.3.4 AMENAZAS.  Surgimientos de otras empresas similares.  Constante amenazas de virus en la red.  Riesgo de colapso del sistema por la vejez de algunos servidores y ordenadores.

3.4 Análisis y constitución legal del proyecto. 3.4.1 Inscripción de empresa mercantil. Proceso de inscripción de una empresa mercantil y comerciante individual. 1) Descargar el formulario de inscripción de empresas mercantiles y comerciante individual (igual al que se muestra en la siguiente imagen, pagina siguiente).

2) Llenar el formulario con firma legalizada. En caso de que la empresa sea de dos o más personas se debe presentar un formulario por cada uno de los copropietarios. 3) Solicitar la inscripción de empresa y adjuntar escritura pública, acta del representante legal y copia del Documento Personal de Identificación — DPI— de este. 4) Realizar el pago de Q 200.00 como aporte al capital inicial. 5) El Registro Mercantil enviará una patente por vía electrónica, cuyo costo es de Q 100.00. Esta tendrá su código QR y firma electrónica.

3.4.2 Régimen sobre las utilidades de actividades lucrativas. En este régimen, se restan los gastos, costos y rentas exentas de la renta bruta y a la diferencia. Es decir, va orientado a gravar sólo las ganancias. Y lo hará con un ISR del 25 por ciento. El pago del impuesto en este régimen se realiza cada tres meses. Para hacerlo se tienen los primeros diez días del trimestre siguiente. 3.4.3 Inscripción en la Superintendencia de Administración Tributaria SAT Requisitos: 1. 2. 3. 4.

Poseer Número de Identificación Tributaria (NIT) Tener como mínimo un negocio y que esté afiliado a impuestos Que su Patente de Comercio especifique qué se dedica a importar Contrato de adhesión a BancaSAT en un banco del sistema

Pasos: 1. El banco le entregará una contraseña o pin para que pueda ingresar a BancaSAT en Internet. 2. Con el acceso a BancaSAT en la página de su banco encontrará el Formulario SAT101, el cual deberá transmitir con la información que éste requiere. Antes de transmitir la información verifique que el domicilio fiscal registrado en su Número de Identificación Tributaria – NIT- sea el mismo que tiene en la actualidad. De lo contrario, debe actualizar sus datos, para esto debe presentarse con los requisitos de actualización en cualquier Agencia u Oficina Tributaria. 3. Transmitido el Formulario SAT-101, puede ocurrir lo siguiente: 1. Que el sistema la asigne inmediatamente, estatus de “Importador Inscrito”, o 2. Que el sistema le asigne estatus de “Domicilio en Proceso de Confirmación”, para lo cual deberá esperar a que el personal de una empresa

de mensajería, se presente a verificar su domicilio fiscal (lo cual podrá ocurrir en un período de cinco días hábiles). Al mismo tiempo, le hará entrega de un telefonograma que contiene una firma electrónica (contraseña), para lo cual deberá ingresar nuevamente a BancaSAT en la página de su banco, buscar el Formulario SAT-901 y transmitirlo con la contraseña que se le entregue. De esta manera quedará inscrito.

3.4.4 Inscripción en el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social IGSS. Los requisitos para poder inscribir una sociedad mercantil son los siguientes: 1) Fotocopia de Patente de Comercio de la Sociedad. 2) Fotocopia de Escritura Pública de Constitución de Sociedad. 3) Fotocopia de Acta Notarial de nombramiento del Representante Legal, con la anotación en el Registro Mercantil.

4) Fotocopia de DPI completa del Representante Legal. 5) Fotocopia de la constancia del Número de Identificación Tributaria – NIT.

4 organización de la empresa

4.1 Planeación estratégica. Alcanzar un éxito empresarial es, sin duda, el objetivo de toda compañía, más aún en un mercado marcado por la competencia y el constante desarrollo y requerimientos. En este sentido, la clave del éxito de una planeación estratégica está en el tipo de relación que alcance con su cliente. El objetivo es diferenciarse de la competencia a través de servicios especializados, capaces de responder a la demanda específica de mercados o de nicho.

4.2 Visión. Crecer como empresa desarrolladora de software descubrir, utilizar y desarrollar nuevas tecnologías.

4.3 Misión. Reducir la lentitud en el soporte al cliente, lo cual lograremos implementando nuestro sistema automatizado el cual es fácil de usar y administrar, contribuyendo con ello a la mejora de la empresa.

4.3.1 Valores.  Transparencia. En un entorno social donde cada vez es menos frecuente, dentro de nuestros valores empresariales hemos decidido integrar la transparencia hacia nuestro equipo y hacia nuestros clientes. Transparencia implica confianza y las relaciones humanas, incluidas las comerciales, se forjan con confianza.

 Puntualidad. El tiempo es dinero, y la gente cada vez valora más el suyo. No solo es importante tenerlo en cuenta para nuestro equipo y su hora de llegada a su trabajo, sino también en otras situaciones que afectan directamente al cliente potencial, como las reuniones de venta; al cliente actual, como los envíos y plazos de entrega.

 Excelencia. La calidad llevada al máximo, eso es la excelencia. Si nos exigimos lo mejor, podremos dar lo mejor. Y que un cliente y un empleado vean que les ofrecemos algo excelente les impulsará a quedarse con nosotros.

 Libertad. Sobre todo, hacia nuestro equipo. Las personas creativas son cada vez más valiosas para una empresa, pero exigen libertad de pensamiento y de creación de ideas. Si no se la ofrecemos, nos abandonarán.  Lealtad. Si nos mostramos leales y fieles con nuestro equipo y nuestros clientes, ellos nos devolverán esa fidelidad.  Claridad. A la hora de transmitir una idea, a la hora de cerrar un acuerdo, a la hora de explicar una serie de ventajas. Es vital ser claro, ya que a nadie le gusta no entender algo y tener la sensación de que quedan puntos sin tratar y sin aclarar.  Pasión. Este valor está directamente ligado al anterior, pero implica una mayor fuerza. Cuando alguien se muestra apasionado con su trabajo y con lo que hace, contagia esa pasión y esa energía a los demás. Si nuestra empresa les transmite a su equipo y sus clientes dicha pasión, ellos también se sentirán así.  Competitividad e innovación. La competitividad es un valor que se promueve desde la cultura empresarial y que parte de la necesidad de estar constantemente ideando proyectos que conduzcan a mejorar los procesos laborales, la producción y la calidad de los bienes o los servicios.

4.4 Objetivos 4.4.1 Objetivo general, Ganar la confianza de cada empresa convenciéndole de que, mejorando su atención al cliente con soluciones eficaces, aumentamos la calidad de su empresa puesto que el cliente es el más importante y por ello necesita tener un soporte al cliente de alto nivel.

4.4.2 Objetivos Específicos.  Crecer al menos un 50% en nuestras ganancias netas sin incurrir en despidos de personal.  Mejorar en las ventas on-line con un margen de éxito sostenible.  Incrementar el personal fijo contratado y ampliar las instalaciones de nuestra empresa.  Fomentar entre los empleados la cultura del crecimiento, el ahorro y la educación de manera sostenida.  Incrementar el porcentaje de ventas en el exterior en al menos un 25% en los datos económicos del próximo semestre.

4.5 Organigrama.

4.6 Puestos, funciones y salarios. Dirección de informática. La Dirección de Informática diseña, integra, desarrolla e implementa las acciones de modernización, organización, simplificación, sistematización y conectividad en materia de informática, que apoyen y faciliten el logro de los objetivos fundamentales de la empresa. Perfil del puesto.  Graduado o estudiante de ingeniería de Sistemas de Información, Administración de Centros de Cómputo, Redes Computacionales, Telecomunicaciones, Internet y Tecnología de Información o Seguridad informática.  Edad: Indistinta  Sexo: Indistinto  Idioma: Inglés Básico  Carrera: Ing. en Sistemas o afín  SAP (ventas, materiales, producción)

        

Administración de Proyectos Tecnologías de Información Experiencia requerida: Al menos 5 años en puesto similar. Administración de equipos de trabajo superiores a 15 personas de manera local y remota. Implementación y mantenimiento de xamp. Administración de sistemas operativos. Comunicaciones. Windows server etc.

Funciones de la dirección de informática. 

Procesar los datos y entregar la información que le sea requerida por las unidades administrativas de la empresa.



Elaborar para su aprobación, los programas internos del procesamiento electrónico de datos que se realicen en la empresa.



Administrar el centro de cómputo de la empresa y desarrollar los procesos de operación en materia computacional, en coordinación con las distintas áreas de las que aquella requiera el servicio.



Establecer mecanismos que posibiliten el uso adecuado, así como el aprovechamiento de los equipos de computación y del software a cargo.



Brindar apoyo técnico a las unidades administrativas en el desarrollo de sistemas de informática, adquisición de software y equipo de cómputo necesario para la automatización y simplificación de los procesos, así como, de los servicios administrativos.



Diseñar para su aplicación, sistemas de mantenimiento y protección de la información y procesos administrativos.



Detectar y satisfacer entre el personal de la propia empresa, las necesidades de capacitación en materia de computación.



Planear, evaluar y dar seguimiento a la implantación de sistemas informáticos integrales, que permitan modernizar, agilizar y hacer más eficientes las operaciones y los procesos administrativos.



Efectuar revisiones que permitan asegurar el buen uso del equipo de cómputo, de los sistemas electrónicos de información, de la paquetería utilizada y en general del apego a las políticas y normas establecidas.



Promover y fomentar la cultura del cuidado, conservación, eficiencia y buen uso de los equipos electrónicos de información.

Gerente de consultas a usuarios. Se encarga de asesorar a los usuarios acerca de qué tipo y nivel de tecnología necesitan de acuerdo a sus necesidades. Perfil gerente de consultas a usuarios.  Edad: Indistinta  Sexo: Indistinto  Lic. En Administración o afín.  Experiencia: Mínimo 2 años como Consultor de Métodos y procedimientos implementando procesos de mejora continua a servicios (Reingeniería de procesos). FUNCIONES.  Realización de seguimientos.  Intermediación técnica con terceros.  Realización de informes (consultoría y asesoría).

Gerente desarrollo de software. Esta área una de las más importantes puesto que aquí se desarrollo el software que es la base de la empresa, también se encarga de aquellas areas que por el alcance de sus operaciones dentro de la empresa, volúmenes de datos y requerimientos específicos de servicio, necesitan ser satisfechas mediante el desarrollo de sistemas de informática. Perfil gerente desarrollo de software.  Graduado o estudiante Ingeniero en Sistemas, Administración de Sistemas, Computacionales o carrera a fin.  Sexo: indistinto.  Edad: indistinto.  Proveer soluciones y traducir necesidades tecnológicas  Análisis y propuestas de soluciones y mejoras  Establecer estándares de desarrollo  Implementar y supervisar ambientes de prueba y producción de interfaces  Administrar recursos internos y externos de proyectos  Administración de presupuesto e inversiones  Trabajo en Equipo  Iniciativa y Empuje  Toma de decisiones

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Análisis Orientación a resultados Manejo de personal Orientación al cliente Habilidades numéricas y financieras.

Funciones.  Realizar diagnósticos de los requerimientos del negocio.  Proponer soluciones informáticas de acuerdo a los objetivos de la empresa.  Supervisar el ciclo de desarrollo de sistemas.  Reportar avances, retrasos y riesgos detectados en los proyectos.  Planear las implementaciones de los sistemas.  Mantenimientos de la documentación de los sistemas. Gerente de servicios de computo. Administrar y coordinar los servicios informáticos (Servicio de Mantenimiento a los Bienes Informáticos, Red de comunicación de datos, Correo Electrónico, Acceso a Internet, Acceso a los Sistemas Institucionales, Seguridad de la Información, Suministros Informáticos) con que cuenta la empresa para el desempeño de sus actividades diarias a fin de asegurar que se proporcionen de manera ininterrumpida. Perfil gerente de servicios de computo  Graduado o estudiante Ingeniero en Sistemas, Administración de Sistemas, Computacionales o carrera a fin.  Sexo: indistinto.  Edad: indistinto.  Proveer soluciones y traducir necesidades tecnológicas  Análisis y propuestas de soluciones y mejoras