Research Analytics - Project - Module Qualtrics PDF

Preview

Summary

PDF...

Description

Research&Analytics – Project Module Qualtrics Christine Lourdon Ria Vanthillo Joris Verhulst

Bedrijfsmanagement Marketing - MAR 3 Departement Handelswetenschappen en Bedrijfskunde Academiejaar: 2019-2020

INHOUD

1. Inleiding: Filosofie van Qualtrics............................................................. 3 2. Training door Qualtrics ......................................................................... 4 3. Survey aanmaken ................................................................................ 5 4. Tabblad Survey (editor) ........................................................................ 7 4.1.

Vragen aanmaken ............................................................................................ 7

4.2.

Soorten vragen in de vragenlijst ....................................................................... 10

4.2.1.

Open vragen = Spontane vragen .................................................................10

4.2.2.

Gesloten vragen = geholpen vragen ............................................................. 14

4.2.3.

Schaalvragen ............................................................................................17

4.2.4.

Numerische vragen ....................................................................................20

4.2.5.

Alfanumerische vragen ............................................................................... 21

4.2.6.

Dummy vragen .........................................................................................21

4.3.

Tips and Trics ................................................................................................. 22

4.4.

Logica ........................................................................................................... 24

4.5.

Tools .............................................................................................................28

4.6.

Survey Flow ...................................................................................................31

4.7.

Survey Options ...............................................................................................34

5. Tabblad Distributions .......................................................................... 38 6. Tabblad Reports ................................................................................ 39 7. Tabblad Data & Analysis ..................................................................... 44 7.1.

Half-open vragen ............................................................................................44

7.2.

Antwoorden op open vragen ............................................................................. 45

7.3.

Vragen met zuiver numerische antwoorden ........................................................47

7.4.

Vragen met de antwoordmogelijkheid “Weet niet/Geen antwoord” .........................50

7.5.

Draaitabellen (Crosstabs) maken....................................................................... 51

8. Datafile exporteren ............................................................................ 55 Research&Analytics – Project Module Qualtrics

1

www.KdG.be

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

2

www.KdG.be

1. INLEIDING: FILOSOFIE VAN QUALTRICS

“Qualtrics offers a subscription software platform "that the world’s most iconic companies use to close experience gaps and deliver breakthrough results. The XM Platform makes it simple for any organization to collect, understand, and take action on experience data (X-data)—the beliefs, emotions, and sentiments of customers and employees.” About the Experience Management (XM) Platform “Qualtrics is the premier Experience Management (XM) platform. The platform is designed to optimize research around the customer, employee, product, and brand experiences of your customers, constituents, and colleagues. Your XM solutions are grounded in the Qualtrics Survey Platform, created under the Research Core category. If you learn the Survey Platform, mastering the other project types will be like snapping your fingers. Each XM project type has a unique set of solutions designed to tackle the issues inherent in the experience you are measuring.”

In dit deel worden bepaalde (veel gebruikte) tools van het Qualtrics Survey Platform besproken.

“Qualtrics makes sophisticated research simple and empowers users to capture customer, product, brand & employee experience insights in one place.”

Research Core (Survey Platform): Solutions include Survey, Imported Data, and Website / App Feedback. Research&Analytics – Project Module Qualtrics

3

www.KdG.be

2. TRAINING DOOR QUALTRICS Een volledige handleiding over hoe je het Experience Management (XM) Platform en het Survey Platform kunnen gebruiken vind je op https://www.qualtrics.com/support/survey-platform/getting-started/survey-platformoverview/

Vooral in het Qualtrics Experience Basecamp vind je kort en krachtig uitgelegd hoe je aan de slag kunt gaan in het Qualtrics Survey Platform (Research core). https://basecamp.qualtrics.com/series/learn-to-use-qualtrics-research-core

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

4

www.KdG.be

3. SURVEY AANMAKEN

“Create Project” aanklikken

Er zijn 2 mogelijkheden om een nieuwe vragenlijst aan te maken: -

Klik je op “Blank Survey Project”: starten met een volledig lege vragenlijst

-

En klik op “Create From Existing”: vertrekken van een kopie van een

bestaande vragenlijst Enkel de eerste optie wordt verder besproken.

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

5

www.KdG.be

Klik op “Blank Survey Project” en vervolgens op “Create Project”. Het onderstaande venster verschijnt:

Geef je project een naam en klik vervolgens op “Create Project”.

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

6

www.KdG.be

4. TABBLAD SURVEY (EDITOR) 4.1. Vragen aanmaken

De naam van de vragenlijst kan je hier aanpassen door er éénmaal op te klikken en aan te passen

Default Question Block: je kan je vragenlijst opsplitsen in blokken – een blok is een verzameling van vragen die bij elkaar horen (voorbeeld een blok met vragen voor alle respondenten, een blok met vragen voor gebruikers en een blok met vragen voor nietgebruikers van een product X). Standaard staan alle vragen in één blok.

Je bevindt je nu in het tabblad Survey waar je je de vragen van de vragenlijst kan invoeren en (eventueel) later kan aanpassen. De iconen komen later aan bod. Hier wordt verder ingegaan op het invoeren van de vragen. Een nieuwe vraag kan je aanmaken op twee manieren: -

Als je klikt op “Import Questions From” kan je vragen kopiëren uit een

bestaande vragenlijst. -

En als je klikt op “Create a New Question” kan je een volledig nieuwe vraag

aanmaken. Standaard verschijnt er altijd een Multiple Choice-vraag met drie antwoordmogelijkheden en één antwoord (single answer). De vraag wordt aangemaakt in een “Default Question Block”.

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

7

www.KdG.be

Rechtsboven kan je een ander vraagtype kiezen. Volgend scherm verschijnt wanneer je in het groene vak onder “Change Question Type” klikt.

Door je cursor te positioneren op een vraagtype, verschijnt een voorbeeldvraag (in het onderstaande voorbeeld een vraag van het type “Matrix Table”).

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

8

www.KdG.be

De vraagopties zijn afhankelijk van het gekozen vraagtype. Er is een ruime keuze van vraagtypes. Hier worden de vraagtypes toegelicht zoals die in de cursus besproken worden. Het opbouwen van de verschillende vraagtypes kan op zeer uiteenlopende manieren gebeuren. In deze module worden niet alle mogelijke vraagtypes met alle mogelijke opties toegelicht. Door te werken met Qualtrics en wat te experimenteren, zal je alle functionaliteiten ervan snel onder de knie krijgen.

Merk op:

Je kan bij de vraagopties

een standaardantwoord aanduiden vb. “geen antwoord” door

op “Add Default Choices” te klikken en een standaardantwoord aan te duiden. Als de respondent de vraag niet beantwoordt, zal de default choice “geen antwoord” in de datafile als antwoord opgenomen worden. Zo bekom je ook een cleane data file. Naast de vraag verschijnt dan volgend symbool

waardoor je snel kan zien of er voor een bepaalde

vraag een standaardantwoord is aangeduid of niet.

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

9

www.KdG.be

4.2. Soorten vragen in de vragenlijst

4.2.1.

Open vragen = Spontane vragen

Open vragen zonder vooraf bepaalde antwoordcategorieën Een open vraag is een vraag van het type “Tekst Entry”. Je kan zelf de lengte van het tekstveld bepalen door te kiezen voor een Single Line, Multi Line of Essay Tekst Box.

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

10

www.KdG.be

Merk op: Force Response

is aangevinkt: de respondenten moeten de vraag beantwoorden. Deze

mogelijkheid wordt zeer veel- eigenlijk bijna altijd - gebruikt om cleane data files te bekomen. Een typische open vraag is de vraag naar merkbekendheid. Wanneer deze vraag wordt gesteld in een vragenlijst die door de respondent zelf wordt ingevuld, dan kan je dit doen door een combinatie van 2 open vragen een gesloten vraag. De open vragen dienen om de Top-of-mind-merkbekendheid en de spontane merkbekendheid te meten en zijn de volgende:

De laatste vraag is van het type “form”:

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

11

www.KdG.be

Let ook op dat je altijd een pagina-einde voorziet vooraleer je overgaat naar de bevraging van de geholpen merkbekendheid!

Open vragen met vooraf bepaalde antwoordcategorieën

Open vragen, spontane vragen met vooraf bepaalde antwoordmogelijkheden kunnen enkel ingebouwd worden in de vragenlijst als een interviewer de vragenlijst afneemt (face-to-face, telefonisch, …).

 Type Single Answer (er kan 1 antwoordmogelijkheid worden aangeduid)

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

12

www.KdG.be

De “bolletjes” voor de antwoordmogelijkheden duiden ook aan dat het om een single answervraag gaat.

 Type Multiple Answer (er kunnen meerdere antwoorden worden aangeduid)

De “vierkantjes” voor de antwoordmogelijkheden duiden ook aan dat het om een single answer-vraag gaat.

Merk op: 1. Antwoordmogelijkheid “geen antwoord” moet je exclusief maken. Dit doe je door op de antwoordmogelijkheid te gaan staan, op het pijltje te klikken en kiezen voor “Make Answer Exclusive”. 2. Ook bij open vragen met vooraf bepaalde antwoordmogelijkheden kan je ofwel Force Response aanvinken ofwel een standaardantwoord (default choice) invoeren bij de vraagopties om een cleane data file te bekomen.

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

13

www.KdG.be

4.2.2. Gesloten vragen = geholpen vragen Dichotome vragen Een dichotome vraag heeft slechts twee antwoordmogelijkheden.

Merk op: Je kan via vraagopties een skip inbouwen zodat Q2 en Q3 enkel gesteld worden aan respondenten die sociale media gebruiken. Dit doe je door op “Add Skip Logic” te klikken, het interactieve scherm in te vullen en de instructie op te slaan. Als de respondent niet “JA” antwoordt op Q1, dan moet hij Q2 en Q3 niet beantwoorden.

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

14

www.KdG.be

Meerkeuzevragen  Type single answer Merk op: Een Single Answer meerkeuzevraag bouw je op dezelfde manier op als een Single Answer open vraag met vooraf bepaalde antwoordcategorieën.

 Type Multiple Answer Merk op: Een Multiple Answer meerkeuzevraag bouw je op dezelfde manier op als een Multiple Response open vraag met vooraf bepaalde antwoordcategorieën.

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

15

www.KdG.be

Halfopen vragen Merk op: 1. Een halfopen vraag kan zowel single als multiple response zijn. 2. De antwoordmogelijkheid “ANDERE, specificeer” wordt toegelicht in een tekstvak door op de antwoordmogelijkheid, “ANDERE, specificeer” te gaan staan, op het pijltje te klikken en te kiezen voor “Allow Text Entry”. 3. Er kunnen in de tekst box meerdere antwoorden “ANDERE, specificeer” worden toegevoegd.

Merk op: 1. Het kan soms handig zijn om een “Matrix Table” als vraagtype te gebruiken: onderstaande vraag Q3 bestaat in feite uit 8 single answer meerkeuzevragen waarbij elke vraag 6 antwoordmogelijkheden heeft. 2. De vragen die bij vraag Q3 verschijnen zijn afhankelijk van de gegeven antwoorden op vraag Q2. Om dit te realiseren plaats je op vraag Q3 de vraagoptie “Carry Forward Statements” en je vult het interactieve scherm in. 3. Merk ook op dat aan vraag Q1 een Skip Logic is toegevoegd met als resultaat dat respondenten aangaven geen niet actief te zijn op sociale media, vraag Q2 en Q3 niet hoeven te beantwoorden.

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

16

www.KdG.be

4.2.3.

Schaalvragen

Beoordelingsschalen

Merk op: 1. De respondent moet elk gebruikt sociaal medium beoordelen op een 5puntenschaal, 5 scale points. In principe gaat het om een 4-puntenschaal, maar de antwoordmogelijkheid “weet niet, geen antwoord” moet altijd worden toegevoegd om een cleane data file te bekomen en is daarom hier het opgegeven standaardantwoord (default choice). 2. Bij beoordelingsschalen en Likertschalen is het meestal nuttig om via de vraagopties een default choice toe te voegen om zo een cleane data file te bekomen.

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

17

www.KdG.be

Rangordeschalen

Likertschaalvragen

Merk op: Vraag Q7 valt uiteen in 4 vragen (statements) en heeft 6 schaalwaarden (Matrix Type: Likert). De antwoordmogelijkheid “weet niet, geen antwoord” is toegevoegd als standaardantwoord om een cleane data file te bekomen. Zoals je kunt zien, construeer je Likertschaalvragen dus op dezelfde manier als beoordelingsschaalvragen.

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

18

www.KdG.be

Semantische differentiatieschaalvragen of Osgoodschaalvragen

Merk op: Vraag Q8 valt uiteen in 2 vragen (statements) en heeft slechts 2 benoemde schaalwaarden Matrix Type: bipolar). De optie “Force Response”) is aangevinkt om een cleane data file te bekomen.

Stapelschaalvragen

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

19

www.KdG.be

Merk op: Zoals je kunt zien, construeer je stapelschaalvragen op dezelfde manier als semantische differentiatieschaalvragen, maar je benoemt slechts één pool.

4.2.4.

Numerische vragen

Merk op: 1. Numerische vragen construeer je via een Tekst Entry-vraag. Je kan allerlei voorwaarden opleggen aan het antwoord van een Tekst Entry-vraag. In het voorbeeld moet de leeftijd van de respondent tussen de 18 en de 34 jaar zijn. Dit wordt afgedwongen door “Content Validation”, “Numeric Format” aan te vinken en een minimum van 18 en een maximum van 34 op te geven, “Max Decimals” (aantal decimalen) plaats je hier op 0.

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

20

www.KdG.be

4.2.5.

Alfanumerische vragen

Merk op: Alfanumerische vragen construeer je op dezelfde manier als numerische vragen via een “Tekst Entry”-vraag. Maar bij een alfanumerische vraag vink je “Content Validation”, “Text Only (Non-numeric)” aan.

4.2.6.

Dummy vragen

In een “Text/Graphic” vraag kan je tekst, grafisch materiaal of een bestand tonen. Het is een dummyvraag: de respondent kan deze vraag niet beantwoorden.

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

21

www.KdG.be

4.3. Tips and Trics

Je kan een vraag toevoegen boven een vraag door op de groene bol te klikken rechts bovenaan de vraag. Je kan ook een vraag toevoegen onder een vraag door op de groene bol te klikken rechts onderaan de vraag. Je kan een vraag verwijderen door op de rode bol te klikken rechts in het midden van de vraag.

Je kan een vraag naar boven of beneden verplaatsen door te klikken op de grijze pijltjesbalk naast de vraag.

Je kan het/(de) antwoord(en) van een voorafgaande vra(a)g(en) tonen in de vraagtekst van een nieuwe vraag via de procedure “Pipe Text from a Survey Question”.

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

22

www.KdG.be

Via “Block Options” kan je een nieuw blok toevoegen aan je vragenlijst, een blok verplaatsen, een blok deleten, kopiëren, … .

Standaard staan alle vragen van je vragenlijst in één blok, nl. de Default question Block. Maar je kan je vragenlijst opsplitsen in blokken – een blok is een verzameling, groep van vragen die bij elkaar horen (voorbeeld één blok met Research&Analytics – Project Module Qualtrics

23

www.KdG.be

vragen voor alle respondenten, één blok met vragen voor alle gebruikers en één blok met vragen voor alle niet-gebruikers van een product X).

4.4. Logica Scherm Links Boven onder

Add Display Logic stelt je in staat om een vraag te tonen op het scherm als aan bepaalde voorwaarden voldaan is, bijvoorbeeld het antwoord “Ja” op een vorige vraag. Je kan meerdere voorwaarden combineren onder de vorm van “and if” (aan alle voorwaarden moeten voldaan zijn) of “or if” (slechts aan één van de voorwaarden moet voldaan zijn).

Carry Forward Choices stelt je in staat om in een volgende vra(a)g(en) de antwoord(en) te gebruiken van een voorafgaande vraag.

Research&Analytics – Project Module Qualtrics

24

www.KdG.be

Add Skip Logic laat toe om op basis van één of meerdere gegeven antwoorden op een vraag een skip in te bouwen d.w.z. een aantal vragen worden niet gesteld aan de respondent, worden overgeslagen. Je kan skippen naar een bepaalde vraag, het einde van een blok of het einde van de vragenlijst. Add Default Choices laat toe een standaardantwoord in te voeren. Als je deze optie gebruikt, dan verschijnt de vraag met de antwoordmogelijkheden en het standaardantwoord wordt standaard aangeduid als antwoord. Als de respondent de vraag niet beantwoordt, dan is het standaardantwoord het antwoord dat de respondent gegeven heeft. Add Default Choices wordt veel gebruikt om een cleane data file te bekomen. Recode Values laat je toe om de code die hoort bij een antwoordcategorie te veranderen. Het meest handige is om te werken met de standaardcodering van Qualtrics. Randomization heeft verschillende mogelijkheden:

1. No randomization (standaard): de antwoordmogelijkheden verschijnen in dezelfde volgorde waarop ze werden ingegeven bij het aanmaken van de vraag. 2. Randomize the order of all choices: alle antwoordmogelijkheden worden in ...