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Management : Aide-mémoire [version 1.14]

QUESTIONS À SE POSER QUAND ON RECHERCHE DES PROBLÈMES DU PODC 1. 2.

3.

Planification

1. 2. Organisation du travail

Structures

3.

Est-ce qu’il y a une stratégie/vision? 1.1. Si oui, est-elle communiquée? Est-ce qu’il y a une planification stratégique? 2.1. Si oui, depuis quand date-t-elle (a-t-elle été mise à jour)? 2.2. Si oui, est-elle cohérente? Est-ce qu’il y a un plan d’affaires? 3.1. Si oui, est-ce que les orientations stratégiques existent? Sont-elles claires? 3.2. Si oui, est-ce que les plans fonctionnels (de chaque département) existent? 3.3. Si oui, est-ce que les plans opérationnels existent? 3.4. Si oui, y a-t-il des plans de contingence (plans B)? 3.5. Si oui, est-ce que la communication entre les divers paliers hiérarchiques est faite? 3.6. Si oui, est-ce que la planification RH existe au niveau de… 1. La formation 2. La relève 3. Le recrutement 4. Le transfert des connaissances 5. Les politiques de rémunération 6. La gestion de la transition 7. La gestion du changement 8. Les politiques de promotion 9. Les conditions de travail 10. La documentation des processus 11. Les plans d’intégration des employés 12. La description des postes et tâches 13. Le support et l’accompagnement des employés Est-ce qu’il y a un problème de division du travail? 1.1. Si oui, division du travail de qui? Est-ce qu’il y a un problème de coordination du travail? 2.1. Si oui, entre qui et qui (faire attention quand il y a plusieurs paliers hiérarchiques)? Est-ce qu’il y a un problème d’organisation du travail? 3.1. Si oui, est-ce que c’est l’efficacité? Efficacité de qui? Efficacité de quoi? 3.2. Si oui, est-ce que c’est l’efficience? Efficience de qui? Efficience de quoi? 3.3. Si oui, est-ce que c’est la productivité? Productivité de qui? Productivité à la baisse (de combien de % quand c’est possible)?

1. Est-ce que toutes les fonctions (départements) de l’entreprise existent? 2. Y a-t-il dédoublement de tâches/postes? 3. Quelle est la portée de commandement de chaque gestionnaire? 4. Y a-t-il centralisation du pouvoir (cumul de plusieurs postes) par les gestionnaires? 5. Une personne/équipe relève-t-elle de plusieurs gestionnaires en même temps? 6. A-t-on le même titre sur le même palier hiérarchique? 7. Est-ce qu’un département est sans chef/gestionnaire? Question pour les puristes seulement: Est-ce que les fonctions devant être en support le sontelles réellement?

1 © Fatima-Zohra Er-Rafia (A2017)

Management : Aide-mémoire [version 1.14]

Direction

Pour chaque gestionnaire cité, il faut poser ces questions: 1. Pouvoir : 1.1. Quelle est la relation du manager avec le pouvoir : Indifférence ou l’aime-t-il beaucoup? 1.2. Y a-t-il déséquilibre dans la balance du pouvoir : le manager subit-il trop de pressions? 1.3. Y a-t-il des jeux politiques et surtout leurs impacts sont-ils problématiques? 2. Prise de décision (faire attention au contexte – exception en cas de crise) : 2.1. Les décisions sont-elles toujours prises de manière unilatérale? 2.2. Les décisions au sujet des personnes sont-elles prises usant de critères applicables à l’administration des choses? 3. Rôles du gestionnaire: 3.1. Est-ce que le gestionnaire est un bon communication? 3.2. Est-ce que le gestionnaire fait tous ses 10 rôles? 3.2.1. Si non, les rôles absents sont-ils délégués à quelqu’un? 3.2.1.1. Et dans ce cas, le gestionnaire fait-il un suivi? 4. Style de leadership : 4.1. Le gestionnaire adopte-t-il un style de leadership approprié à la personne? À la situation? Le gestionnaire a-t-il toujours le même style de leadership? 5. Valeurs et éthique = comportement : 5.1. Le comportement du gestionnaire est-il éthique? 5.2. Les valeurs du gestionnaire sont-elles cohérentes avec celles de l’entreprise? 6. Intelligence émotionnelle : 6.1. Le gestionnaire sait-il s’autogérer? Est-il ouvert d’esprit? 6.2. Le gestionnaire gère-t-il adéquatement ses relations interpersonnelles ? Est-il empathique? 7. Intelligence interculturelle (quand applicable dans le cas) : 7.1. Le gestionnaire est-il conscient/sensible/sensibilisé aux différences culturelles? 1. 2.

Contrôle

3.

4. 5.

Est-ce qu’il y a un contrôle des finances? Est-ce qu’il y a un contrôle des processus? Est-ce qu’il y a un contrôle des individus? 3.1. Si oui, est-ce qu’il y a surcontrôle des individus? Est-ce qu’il y a un contrôle externe? Est-ce qu’il y a un contrôle interne?

Si oui, … • Est-il réactif? • Respecte-t-il les étapes de contrôle? • Est-ce que les objectifs du contrôle ont été énoncés? • Est-ce que les objectifs du contrôle sont SMARTIES? • Est-ce que les méthodes utilisées pour contrôler sont adéquates? • Est-ce que les conditions du contrôle sont bonnes?

2 © Fatima-Zohra Er-Rafia (A2017)...