Samenvatting-Internetmarketing PDF

Preview

Summary

Download Samenvatting-Internetmarketing PDF

Description

Internetmarketing en marketingcommunicatie online 1 DEEL 1 Digital Marketing Foundations 1:Principles 2:Developing objectives: doelstellingen definiëren en strategie 3:Digital researchde onderzoeksfase 4:Teamwork 5:PROPEL: algemeen stragiekader: welk pad volgen om een strategie te definiëren en te tekenen

1.1 Principles Digital channels (welke kanalen heb je op het internet)

1.1.1

Concepts

What is digital marketing? (Dia 6) Het gebruik maken van de marketingtechnologie op het internet. Je kan het ook beshcouwen als ‘small business’. Als je een goede digital marketeer bent dan kan je een small business opbouwen. Een small business bestaat uit 2 dingen: innovatie en marketing. Het is ook heel goedkoop. 2 strategiëen: INBOUND & OUTBOUND (Dia 7)  Inbound: pull strategie. Leads generen door content aan te bieden die behulpzaam is en organisch zal leiden tot betrokkenheid. Je trekt. Je bent de klanten aan het trekken naar jou.  Outbound: push strategie. Content tonen aan zo veel mogelijk mensen tegelijk om de kans te vergroten om een geïnteresseerde groep mensen aan te spreken. Het is als reclame. Je toont je boodschap aan de klant en verwacht dat deze je boodschap aanvaard. Bv inbound: stel je bent in Heusden-Zolder en je gaat op zondag verhuizen naar een appa en je hebt een bestelwagen nodig. Dan ga je op Google “bestelwagen huren heusden zolder” intypen. De resultaten dieje krijgt zijn inbound. Je krijgt dan verschillende zoekresultaten (Google-adds). De adds worden vertoond op basis van je zoeken. Dus google adds is een inbound marketingtool want de advertentie wordt getoond op basis van het zoekgedrag van de mensen.. Google is inbound. Bv: broodjesbar in Hasselt is beter op Google want mensen gaan dit pas opzoeken als ze echt een broodje willen. Bv outbound: MuseBooks = digitaliseren van muziekboeken. Niemand is opzoek naar deze technologie. Zij tonen advertenties van hun gratis boeken aan mensen die op facebook hebben aangegeven dat ze liefhebbers zijn van kunst. Als je een start-up bent kan je beter focussen op google als je met iets start dat al bestaat. Inbound is bij een bestaande markt essentieel. Facebook is outbound. TYPES OF MEDIA (Dia 8-11)  Owned: eigen media: media die jij creëert en waar je controle over hebt. Je eigen kanalen. o Website o Blogs o Mobile site o Shared content  Paid: je betaalt om traffic, conversie en leads te generen naar de owned media. De kanalen die betalend gebruikt. o Social media adverts o Display ads o Paid search o Paid influencers 1



Earned: gratis reclame gegenereerd door klanten, PR en influencers die over je merk en product spreken. Je aanwezigheid op de kanalen van anderen. o Shares o Mentions o Reviews o Repost

1.1.2

The Buyer’s Journey

What is it? = De weg/alle stappen die de klant aflegt voor een aankoop. Advertentietypes per fase kennen. The 5 stages (Dia 13-18) De 5 fases van de buyer’s journey: Awareness  interest  consideration  conversion  retention 1. Awareness: consument ontdekt hoe je product een probleem dat ze hebben zou kunnen oplossen 2. Interest: de consument geraakt meer bekend met het product, maar met een “gewoon aan het rondkijken” houding. 3. Consideration: de consument is klaar om meer te weten te komen over het product en een vergelijking te maken met anderen 4. Conversion: de consument is klaar om te kopen en zijn beslissing te converteren naar een aankoop 5. Retention: de consument en het merk bouwen een sterke relatie op als het product de verwachtingen overstijgt. Per fase een advertentie type kennen. We gaan alle marketingfuncties koppelen aan de stappen van de buyer’s journey. Maar welke marketingfuncties zijn er? Zie dia 19!

1.1.3

Marketing functions (5)

1) PLANNING (Dia 20) - Analyze business needs: wat heb je nodig? Verkoop, naamsbekendheid? - Research (SEM rush) - Develop objectives - Set goals: je moet je acties kunnen verantwoorden en goed weten wat je doel is. Je doet dit ifv bepaalde doelen en om hiermee iets te kunnen bereiken. Doelen moeten specifiek genoeg zijn omdat de acties die je gaat ondernemen moet kunnen verantwoorden aan de hand van rationele antwoorden. Doelstellingen moeten dus rationeel zijn en alles is sterk afhankelijk van je goals. Bv: om van een ‘nee’ een ‘ja’ te maken heb je rationele doelstellingen nodig bij het eventueel veranderen van de website. ‘Ik wil iets doen – waarom – daarom’ - Set deadlines: alle werkuren die je spendeert zijn kosten voor de KMO. Waarom en hoeveel uren je nodig hebt zijn die vragen die je altijd ga krijgen zodat de baas van de KMO weet hoeveel het hem gaat kosten. - Communicate planning: fase van onderhandelen. Je moet je plannen communiceren met je KMOleider en management. Je wil van die ‘nee’ een ‘ja’ maken. - Set budget: wat is het totale budget? Hoeveel gaat het me kosten en hoeveel extra geld heb je nodig je plannen en doelstellingen te realiseren? 2) AWARENESS (Dia 21) - Identify market opportunities

2

-

Develop and test creative concepts: je moet heel snel nieuwe dingen uitproberen en testen wat het resultaat is. Hierdoor kan je je product consant optimaliseren en verbeteren. Develop offer and messaging Test and adjust content Leverage paid search, social advertising, retargeting, emailing

3) CONVERSION (dia 22) Je moet meehelpen aan de sales. Meer en meer integratie tussen sales en marketingdepartement. - Identify media opportunities: wat kan ik nog anders gebruiken dan Google, FB, Insta? Musebooks: kunstliefhebbers via facebook targetten. Niet alle gebruikers die het gratis boek hebben genomen gaan daarna nog een boek kopen. Ze besteden 1 euro per persoon en halen ongeveer 40 cent. Constant op zoek gaan naar nieuwe media kansen. 4) RETENTION (dia 23) Je bent verantwoordelijk om je brand zo te positioneren dat mensen terugkomen voor je oplossingen. - Indentify buyer’s needs & expectation: e-mailmarketing is een goede tool om retentie hoog te houden. Musebooks kan je stimuleren door je een mail te sturen in verband met een andere kunstenaar maar van een gelijkaardige stijl als degene die je laatst hebt gekocht. 5) ANALYSIS & OPTIMIZATION (dia 24) Je kunt gemakkelijk de resultaten van je inspanningen zien dankzij analysis en actie ondernemen op basis van deze resultaten. Het grote key-verschil tov traditionele marketing is dat je bij traditionele media ook analyses moet doen, maar deze zijn niet even exact gemeten als bij digitale media. Bij traditionele is het niet exact gemeten wat mensen doen na het zien van je add. - Gather marketing campaign performance data: je bent blij als er een aankoop gebeurt via je add, maar de KMOleider is geïnteresseerd in de pure data (pure agregated data). Na elke marketingcampagne moet je attent zijn van deze dataregistratie. Je moet weten of het echt heeft gewerkt of niet. En deze analyse is sterk afhankelijk van je set objectives of je gestelde doelen. Zonder de doelstellingen weet je ook niet waarom of waarover je data aan het verzamelen bent.

1.1.4 Marketing functions & The Buyer’s Journey We gaan een koppeling maken tussen buyer’s journey en marketing functions. ALIGNING THEM (dia 25) : mensen tot overtuiging brengen behoort ook tot de conversie-taak. Analysis & optimalization behoort tot alle onderdelen van de funnel. COMPONENTS OF DIGITAL MARKETING (dia 26) Automation, social media marketing, paid search, SEO, content, email marketing, lead generation, conversion optimization, analytics. ALIGNING THE BUYER’S JOURNEY (dia 27) Social media marketing is niet iets waarop je sales kan genereren. SEO is een effectievere tool hiervoor, maar enkel

bij bestaande markten. Dit moet Musebooks niet doen want niemand kent het concept, dus niemand gaat er online naar opzoek. Kijken naar: wat zijn de mogelijkheden, welke kanalen heb ik om dit toe te passen?

1.1.5

Traditional & digital marketing

CHANNELS & ACTIVITIES (dia 29 - Direct - Print - Broadcast

Refferal

Bv: Stel Radio 2 belt om een add te regelen voor je bouwbedrijf. Het is 12000 euro voor een 5 seconden add te laten luisteren rond 13h. De volgorde mag je ook niet kiezen. Als je meer wilt kiezen zoals de dag en het uur moet je al enorm veel investeren om inspraak te krijgen. Daarnaast heb je ook productiekosten die enorm duur zijn. Denk maar aan reclame tonen net na of voor het nieuws op TV. CHARACTERISTICS (dia 32) Traditional Digital Massa: je weet niet wie je boodschap Individueel) bereikt, je kent deze mensen niet Actieve doelgroep Passief One-to-one One-to-many Inbound: PULL Outbound: PUSH. Kortingcode en je moet naar de winkel komen om deze korting te verkrijgen. Cruciale verschil: traditional marketing is heel duur ivm digital marketing. Maar als je een coca cola bent of een torfs dan kan je de twee combineren. Bv: op Twitter en Terzake. Je kan ook via de tv een bepaalde hashtag tonen om op deze manier het digitale te combineren aan het traditionele. Zo kan je een relatie hebben tussen traditional en digital media.  Digital media is perfect voldoende voor een KMO, maar omwille van de verschillen zoals traditioneel is massa, passief (ze zappen, maar gaan niets doen voor je merk, ze gaan niet klikken of een bepaalde activiteit uitvoeren), je hebt een boodschap voor iedereen, pushen Digital: individueel, actief (mensen reageren), one-to-one, inbound (dankzij faccebook wordt het meer en meer outbound omwille van de laatste ontwikkelingen van hun algoritme en de televisie integratie zoals bv. vrt) 360° MARKETING CAMPAIGN (dia 40) Volledige combinatie van de digitale en traditionele marketing adhv knooppunten. Dit moeten bedrijven doen als coca-cola of pepsi. Bv. een voetbalploeg in de regio en op de borden aan de rand zie je hashtag love fc diepenbeek. Hier combineren ze de twee. Bv: billboard van ‘#i love fc …’  ze kunnen nagaan hoevaak de hashtag gebruikt is en op deze manier kunnen ze achterhalen hoeveel mensen ze via de traditionele media hebben bereikt. Ze gaan ze aan elkaar koppelen. Voordelen van een 360° campagne: - Omvat de gehele buying cycle - Gebruikt elk contactpunt

-

Implementeert zowel traditionele als digitale marketing 4

-

Optimaliseren relevantie

1.1.6

voor

schaal

en

-

Effectief meten van resultaten

3i principles (dia 42)

Methodology (je kan deze overal in je carriere toepassen, zo belangrijk is deze methodologie)  Initiate/initialiseer: de testfase. Je moet eerst testen, eerst doen. Je kan nooit goed plannen vooraleer eerst te testen. Gewoon doen want een KMOleider gaat dit niet doen. Niet praten over al je ideeën maar gewoon iets kleins testen op een kleine schaal om te zien wat er gebeurd  Iterate: obv je observaties over de resultaten van je testing kun je je concept gaan aanpassen en verbeteren. Bv: bouwfirma zegt dat ze de goedkoopste zijn. Dan ga je dat testen door een grote add op FB te tonen aan 2000 mensen. Er gaat reactie komen, zijn dit de mensen die je willen targetten? Komt dit goed voor het bedrijf? Hoe gaan mensen reageren? Misschien ben je wel de beste en hup weer testen. Als de boodschap bij je past  goed, als dit niet zo is moet je de boodschap aanpassen.  Integrate: indien je het goed vindt en het testen goed verliep, dan kan je het concept volledig integreren en grootschalig gaan veranderen. Je gaat het kleine concept van de vorige stap integreren met je grote concept. Bv: wanneer je iets nieuws wilt doen in het bedrijf waarvoor je werkt, dan ga je deze methode moeten toepassen om de KMO-leider te overtuigen.

1.1.7

Digital Channels

 Marketing automation E-mail marketing: direct content leveren in de handen van  Display advertising: leads en circulatie naar een doelgerichte je doelgroep op de juiste moment  Paid search: geïnteresseerde doelgroep  Content marketing: je doelgroepen naar je website merkpersoonlijkheid vergroten en begeleiden de likeability  Organic search: visibiliteit doen  Social media marketing: toenemen en zoekmogelijkheid visibiliteit creëren en interactie van je online middelen  Website optimisation: een met je doelgroep betere user experience bieden en betere website autoriteit Value proposition: een innovatie, dienst of eigenschap dat een bedrijf of product aantrekkelijk maakt voor consumenten. Ze geven hen een verkooppunt dat hen onderscheid van anderen in de markt. 

1.2 Developping Objectives

(dia 49)

Er zijn hier 2 belangrijke punten: Planning Stage Considerations & SMART Objectives

1.2.1

Planning stage considerations

Planning is een essentieel punt voor elke marketeer. Je moet heel goed plannen wat je gaat doen en met welke resource/middelen, ook binnen welke periode. Je moet een paar punten overwegen in je planningsperiode KEY CONSIDERATIONS (Dia 50) Welke punten overwegen voor je een bepaald budjet inzet voor een bepaale marketingactie. 5

What? (dia 51) - Market trends: marktonderzoek is belangrijk voor je begint met je project. Kijk naar wat de conurrentie doet en wat de klanten willen. Dit kan je leren door bepaalde tools te gebruiken of puur een analyze maken van de cijfers via statista (een dataset waar je omzetcijfer en meer kan terugvinden > kijken of er een markt is voor je product). 1.Statista: stel je e-book > dan geef je de book market in de US in. Geweldig om je project te kunnen beargumenteren. Je kan hier cijfers terugvinden en gebruiken als argument indien het aankomt op budgetaanvraag of om mensen te overtuigen van je idee. Zo kun je je marketingacties beargumenteren, je moet rationeel zijn. 2.SEMRUSH: je hebt ook ‘key word research tool’. Je kan ingeven ‘bestelwagen huren’ en dan zie je dat er 3000x per maand deze zoekterm op Google word gebruikt. Per dag zijn dat 10 mensen die opzoek zijn naar een bestewagen om te huren in Antwerpen. CPC : cost per click die je moet betalen om die persoon naar je site te brengen. Je hebt ook organic results en advertentievoorbeelden. Je hebt er ook trends opstaan en kan je gebruiken voor onze opdracht van dit vak. - Value proposition: GEBRUIKEN BIJ PROJECT (strategyzer.com) de boodschap moet je creëren met een value proposition canvas en is een tool om boodschap voor potentiële klanten te creëren bv elektrische transporter  hoe ga je dit communiceren? Je weet wat het is, maar hoe ga je je message uitbrengen? Deze tool moeten we gebruiken bij ons budget. Bv: Musebooks  self-publishing tool aanbieden aan kunstenaars die digitale boeken willen maken. Maar dit moet gecommuniceerd worden. We gaan een value proposition canvas gebruiken om eerst de artiesten te analysere. “Wat is het profiel van de artiesten?” Pains = welke pijnen en problemen hebben ze? Gains = wat willen we graag hebben, welke voordelen? En de customer jobs: wat zijn de pains en gains van je klanten, je moet je klanten zo analyseren zodat je weet wat ze nodig hebben en hierop inspelen. Wat zijn hun pains en gains en hoe gaan we daarop inspelen. Je moet bepaalde dingen doen om de pains weg te krijgen. Ons product moeten we inzetten als een probleemoplosser en een voordeelcreator. Toegepast op Musebooks: Pains: relevante mensen bereiken op een relevante manier zoals aanwezig zijn in artgalleries of aanwezig in nieuwsartikels, op onlineplatformen. Grafisch designer inhuren. Ze moeten ook het financiële aspect in orde hebben (budget). Gains: ze willen ook voordelen hebben zoals welke kunstwerken van hun in nu echt populair, lowcost publishing dus ze willen iets produceren maar mag niet teveel kosten, copyright protection want ze willen zich safe voelen als ze iets uitbrengen. Ze willen ook feedback van hun volgers, erkenning. Wij hebben dan 2 tools voor hen: self publishing tool OF social media promotion. Hetgeen wij aanbieden moeten de klanten kunnen inzetten als een probleemoplosser en een voordeelcreator. We bieden ook gain creators aan en pain relievers. De gain creators spreken elk de gainpunten aan en de painrelievers lossen stuk voor stuk de painpunten op. - Goals: Welke doelen moet ik hebben om een mooie raportage af te geven aan KMOleider  goed op voorhand een metingsplan hebben zodat je al je doelen kan meten. Bv.: Learable: geven workshops en opleidingen aan bedrijven om de marketingassistenten te begeleiden hun carrière. Ze moeten ook een examen afleggen en dan hebben ze een volwaardig certificaat. Ze hebben een website, maar is ook een business. Voordat de website gemaakt werd, hadden ze al doelstellingen. 6

Lead generation = contactiformatie verzamelen van de bezoekers die bepaalde interesse tonen voor deze website/dienst. Hiervoor heb je verschillende elementen zoals een gratis e-book over hoe je snel en doelgericht een dienst op de markt kunt brengen. Zo komen gegevens binnen en krijg je informatie van iemand die intresse heeft in de ‘go-to-market’. Dit kan dus een potentiële klant zijn om een verdere opleiding te volgen. Maar je hebt ook keypartners  je moet altijd samenwerken met partners. Waarvan de eerste de examens verzorgd en de tweede zorgt voor de corporate leads, zij kunnen helpen om in de b2b bekender te worden, maar je kan ook een key-partner worden door ze te contacteren en ze te laten weten hoe ze kunnen samenwerken. Die pagina is voor de investeerders. En je kan zelf ook een keypartner worden > alles learnable maken voor iedereen dankzij workshops, … Learnables kun je zelfs omvormen tot een start-up. Wat is de doelstelling hiervan? Speciaal voor investeerders, mensen die met je willen samenstellen. Je wil partners verzamelen. Elke webpagina heeft een doel en dat doet moet je goed kristaliseren. Dit is allemaal in de planningfase. Je wil leads generen of key partner prospecten genereren. Bv Blog: autoriteit in de sector ‘bewijzen’. Michael humblet geeft de sales cursussen en heeft een YT kanaal waarop hij videos deelt met als doel te tonen dat hij autoriteit heeft in de sector. Dankzij google analystics kan je veel gegevens bekijken: belangrijk om te weten waar de inschrijvingen vandaan komen zodat je weet welke kanalen de leads binnenbrengen. Dat kan je achteraf heel mooi meten. Bv: via FB, LinkedIn… Je moet je budgetaanvraag verantwoorden om zo het nodige budget te krijgen. Je gaat aantonen hoeveel meer leads er zijn binnengekomen en via welke kanalen. *learnables= geven workshops en opleidingen aan bedrijven om de marketingassisten te begeleiden in hun carriere. Ze moeten ook een examen afleggen en dan hebben ze een volwaardig certificaat. Who? (dia 52) - Target audience: je moet 5 persona’s hebben in je projecten. Voor elk persona ga je een customerprofil opstellen. Je moet een normale dag van je persona kunnen uitleggen. Hoe ziet deze eruit, wat draagt deze persona, hoe gedraagt de persoon zich en wat doet ze? Mensenkennis is heel belangrijk! Je moet impact creëren zoals het filmpje van Garry Vee (“fuck you’re gonna) je moet het gewoon doen en geen schrik hebben, niet constant boeken lezen, maar het echt doen. Je moet attractive zijn, je moet mensen laten lief hebben voor je product. Resonating message: een boodschap die bij je persona blijft hangen. Weten welke woorden impact genereren bij je audience. Daarvoor kan de value propostion helpen bv: welke woorden creëren impact? Je moet de klant van situatie A naar B gaan. Na het zien van je advertentie, moet je de situatie van je klant veranderd hebben. Kickstart en upskill zijn zo’n woorden die blijven hangen en die een impact hebben. - Touch points: je kan een potentiele klant op verschillende plaatsen raken. Dit kan op verschillende (online en offline) manieren: banner, aan de kassa (offline), fb, insta, Google-add (online). Aan elk touchpoint moet een doel verbonden zijn, zowel MICRO als MACRO. Een microdoel is een specifiek doel per touchpoint bv: ik heb een beautysalon en ik heb een post gepubliceerd van een klant > microdoel: comment of like per post. Het macrodoel hier is dat mensen naar je beautysalon komen en zeggen ‘hey ik heb je post gezien’ dus je wil mensen aantrekken naar je salon. Of Een advertentie op de website van de standaard heeft als micro-doel is het klikken op de adverten...