ƯD-Đa-phương-tiện-trong-kinh-doanh nhóm-07 PDF

Preview

Summary

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNGVIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆNBÁO CÁO BÀI TẬP LỚNMÔN ỨNG DỤNG ĐA PHƯƠNG TIỆN TRONGKINH DOANH.XÂY DỰNG KẾ HOẠCH WEBSITE ATPERFUMEGiảng viên: Trần Thanh Hương Thành viên nhóm: Nguyễn Văn Mạnh Kiên – B18DCMR Lê Thị Lệ - B18DCMR Nguyễn Thị Hồng Nga - B18DCMR Nguyễn Khánh Ly...

Description

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN

BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN MÔN ỨNG DỤNG ĐA PHƯƠNG TIỆN TRONG KINH DOANH. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH WEBSITE ATPERFUME

Giảng viên: Trần Thanh Hương Thành viên nhóm: 1. Nguyễn Văn Mạnh Kiên – B18DCMR093 2. Lê Thị Lệ - B18DCMR125 3. Nguyễn Thị Hồng Nga - B18DCMR102 4. Nguyễn Khánh Ly - B18DCMR121 5. Nguyễn Thị Quỳnh - B18DCMR161 6. Phùng Thị Hương Trà - B18DCMR189 7. Lê Thị Thu Hằng - B18DCMR063

Hà Nội, ngày 12 tháng 05 năm 2021

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU....................................................................................................................1 I. Giới thiệu chung:.............................................................................................................2 I.1. Giới thiệu đơn vị chủ sở hữu:....................................................................................2 I.2. Mô tả người dùng:.................................................................................................2 I.2.1.Đặc điểm người dùng:..........................................................................................2 I.2.2. Hành vi người dùng trên website:.......................................................................3 II. Quy trình thực hiện:.......................................................................................................3 III- Brainstorming:.............................................................................................................. 4 III.1 Brainstorming:......................................................................................................4 III.2. Thu hẹp và xác định mục tiêu.............................................................................5 III.3 Yêu cầu về website:..............................................................................................6 IV. Thực hiện chi tiết:.........................................................................................................7 IV.1. Nhân sự thực hiện................................................................................................7 IV.2. Các phần thực hiện chi tiết:.................................................................................7 Sitemap:.......................................................................................................................7 Wirefame:.....................................................................................................................8 Design:....................................................................................................................... 12 Website:...................................................................................................................... 12  Research SEO:.....................................................................................................15 V.Tổng kết:.......................................................................................................................15 V.1.Ngân sách:...........................................................................................................15 V.2.Tổng kết về website:............................................................................................16

LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm gần đây, nền tảng công nghệ thông tin không ngừng phát triển một cách mạnh mẽ. Sự ra đời của công nghệ thông tin làm phong phú bộ mặt xã hội, đời sống con người được nâng cao rõ rệt, đóng góp to lớn cho sự phát triển của nhân loại. Với xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới, đặc biệt là nhu cầu trao đổi hàng hoá của con người ngày càng tăng cả về số lượng và chất lượng, nhu cầu sử dụng Internet ngày càng nhiều. Các hình thức kinh doanh trên mạng ngày càng đa dạng và phong phú rất được nhiều người sử dụng và ưa chuộng. Vì vậy, nhiều cửa hàng nước hoa đã áp dụng phương pháp bán hàng qua mạng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và tiếp cận được sản phẩm. Cửa hàng nước hoa AtPerfume ra đời nhằm mục đích là mang đến cho khách hàng những sản phẩm nước hoa chính hãng, uy tín và chất lượng nhất. Với ưu điểm rất lớn là tính thuận tiện trong việc lựa chọn sản phẩm, dễ dàng trong thao tác tìm chọn mua, thanh toán nhằm tiết kiệm được thời gian và mang lại cảm giác thoải mái nhất cho khách hàng. Từ đó, nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài ”Website bán nước hoa trực tuyến “. Website bao gồm những chức năng như: quản lý khách hàng, quản lý hàng hóa, tìm kiếm, blog, ... Trong thời gian ngắn học tập và rèn luyện chúng em đã được cô Trần Thanh Hương trang bị các kiến thức cơ bản về môn học. Đề tài đã cơ bản hoàn thành, tuy nhiên trong thời gian tìm hiểu tài liệu cũng như trình khả năng của nhóm còn hạn hẹp nên không thể tránh khỏi những thiếu sót trong đề tài. Vì vậy, chúng em rất mong được sự giúp đỡ, đóng góp của cô để nội dung của website được hoàn thiện và tối ưu hơn. Chúng Em xin chân thành cảm ơn !

1

I. Giới thiệu chung: I.1. Giới thiệu đơn vị chủ sở hữu:  Cửa hàng AtPerfume nằm ở trung tâm thành phố Hà Nội, chuyên cung cấp nước hoa đảm bảo hàng chính hãng, đầy đủ bill cho khách kiểm tra, đa dạng các thương hiệu và kích cỡ cho khách hàng lựa chọn.  Mục tiêu: Không ngừng phát triển và hoàn thiện, mang đến sự tự tin, tỏa sáng để thành công trong công việc, cuộc sống với mùi hương của riêng mình, ấn tượng với mọi người xung quanh, những sản phẩm của AtPerfume luôn đồng hành cùng khách hàng trong mọi trường hợp.  Sứ mệnh: Mang đến những sản phẩm có chất lượng chính bằng sự tôn trọng và tin yêu đối với khách hàng, không ngừng sáng tạo cải tiến.  Tầm nhìn: “Trở thành doanh nghiệp trên phạm vị quốc gia, mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất về mùi hương”.  Giá trị cốt lõi - Cung cấp sản phẩm nhanh chóng, tiết kiệm mọi chi phí về thời gian, tiền bạc. - Mạng lại tự tin trong mọi trường hợp. - Là sự lựa chọn đúng đắn. - Lịch sự trong mọi hoàn cảnh. - Phong thái chuyên nghiệp.  Mô tả doanh nghiệp Đối với B2B: Nhận hợp tác và bán với số lượng lớn đối với các đối tác khác. Đối với B2C: Bán qua Website, Shopee, Facebook, Instagram, Tiktok (Website là chính). I.2. Mô tả người dùng: I.2.1.Đặc điểm người dùng: - Độ tuổi: 24 - 40 tuổi - Thu nhập: 10 - 30 triệu/tháng - Giới tính: Nam, nữ và unisex 2

- Nghề nghiệp: Đa dạng ngành nghề.Là những người chú trọng đến hình thức, giao tiếp, trao đổi liên tục. Hay ra vào những nơi sang trọng… - Thói quen: Chú trọng đến hình thức, yêu cầu cao với việc phải chỉnh chu trước khi ra đường, quý trọng bản thân và những người xung quanh. - Phong cách: Nhẹ nhàng cho đến sang trọng. - Mong muốn: Có sự tự tin, sảng khoái, để lại ấn tượng tốt cho người xung quanh. I.2.2. Hành vi người dùng trên website:  Mô hình hộp đen về hành vi người tiêu dùng Yếu tố môi trường

Hộp đen người mua

Môi trường kích thích

Đặc điểm người mua

Sản phẩm (các Kinh tế loại nước hoa) Công nghệ Giá Chính trị Nơi (Website) Văn hóa Xúc tiến Nhân khẩu học

Thái độ

Marketing kích thích

Tiến trình ra quyết định

Nhận dạng vấn đề (nhu cầu về mua nước hoa)

Động lực Nhận thức Tính cách Lối sống

Tự nhiên Kiến thức

Phản ứng của người mua

Tìm kiếm thông tin (truy cập Website) Đánh giá thay thế (đánh giá các loại nước hoa có trên Website)

Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn thương hiệu Lựa chọn đại lý (cửa hàng AtPerfume )

Thời gian mua Quyết định mua (mua hay không mua sản phẩm Số lượng mua nước hoa có bán trên Website) Hành vi hậu mua hàng (dùng và đánh giá về mùi hương,thời gian lưu hương,...)

II. Quy trình thực hiện:

3

TT

Công việc chính

1

Thiết kế wesite

2

Lập trình

3 4

Nhập nội dung Golive

Công việc chi tiết Sitemap Xây dựng wirefame trang chủ Gửi cho khách hàng wirefame trang chủ Thiết kế đồ họa Design trang chủ Review Trang chủ Lập trình trang chủ Test lập trình lần 1 KH review và gửi bản test Chỉnh sửa theo phiên bản test Nhập nội dung sản phẩm Thực hiện bản test sau golive Khách hàng review và gửi lại bản test Chỉnh sửa theo bản test Khách hàng confirm

III- Brainstorming:

III.1 Brainstorming:  Về doanh nghiệp Giới thiệu về công ty Các dự án của công ty Chính sách mua - Mua qua các Website bán sỉ - Qua các công ty phân phối tại Việt Nam  Thông tin cửa hàng Địa chỉ của hàng: 119 Nguyễn Khuyến, Đống Đa, Hà Nội. Thời gian mở cửa: 9 am - 10 pm Số Hotline: 0964965539  Đặc điểm của sản phẩm Có hầu hết tất cả sản phẩm của các nhãn hàng trên thị trường. Giá thành rõ ràng, thông tin sản phẩm chi tiết Hình ảnh thương hiệu, logo dễ nhớ 4

 Chính sách khách hàng Thành viên Tích lũy mua hàng từ 0đ - 4.999.000đ: Thành viên Fllower Tích lũy mua hàng từ 5.000.000đ - 10.999.000đ: Thành viên Friend Tích lũy mua hàng từ 11.000.000đ - 19.999.000đ: Thành viên Beauty Tích lũy mua hàng từ 20.000.000đ - 29.999.000đ: Thành viên Lover Tích lũy mua hàng từ 30.000.000đ - 49.999.000đ: Thành viên Vip Tích lũy mua hàng từ 50.000.000đ trở lên: Thành viên Super Vip Đổi trả hàng At Perfume hỗ trợ đổi sản phẩm đối với các trường hợp  Bị lỗi do nhà sản xuất, trong quá trình vận chuyển bị đổ vỡ.  Sản phẩm còn nguyên seal, hóa đơn, chưa qua sử dụng.  Sản phẩm không nằm trong chương trình giảm giá.  Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ.  Không áp dụng đối với các sản phẩm size mini.  At Perfume không hoàn tiền đối với các sản phẩm có giá trị thấp hơn.  Đổi hàng trong vòng 15 ngày.  Chỉ áp dụng đổi hàng 1 lần duy nhất.  At Perfume không nhận đổi hàng dưới mọi hình thức.  Đối với các hóa đơn online, khách hàng vui lòng hỗ trợ toàn bộ chi phí giao hàng. Chăm sóc khách hàng - Hoạt động 24/24 Cách thức đặt hàng - Thông qua Website, Facebook, Instagram - Từ giỏ hàng tới phần thông tin người nhận, phương thức thanh toán. III.2. Thu hẹp và xác định mục tiêu - Sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng là mục tiêu chính của cửa hàng. - Số lượng khách hàng giá tăng, tỷ lệ quay lại cao. - Mở thêm nhiều chi nhánh khách để cung cấp nước hoa đến nhiều khách hàng hơn. - Sản phẩm đa dạng, nhiều sự lựa chọn, đánh giá cho phù hợp nhất. - Hình thức thanh toán nhanh chóng, gọn lẹ. - Chính sách ưu đãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

III.3 Yêu cầu về website:

5

III.3.1.Yêu cầu về mặt kỹ thuật website: o Tên miền là yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng website vì nó thường gắn liền với tên công ty và mang thương hiệu của doanh nghiệp trên internet đồng thời cũng là địa chỉ để mọi người có thể truy cập vào Website. o Website có thể hiển thị ở các thiết bị khác nhau. o Hỗ trợ tính năng quản lý khách hàng: Lưu lại thông tin của khách hàng có ý định mua hàng để tiện chăm sóc, kích thích họ mua hàng. Bên cạnh đó chăm sóc, giải đáp thắc mắc của khách hàng mua hàng rồi cũng rất quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của cửa hàng. o Tích hợp thêm cơ chế đa ngôn ngữ (tiếng Anh) để khách nước ngoài nếu muốn mua nước hoa vẫn có thể mua được. III.3.2.Yêu cầu về mặt thiết kế website: o Màu sắc chủ đạo của Website phải phù hợp với màu của logo của doanh nghiệp. o Giao diện thân thiện, dễ nhìn để gây được thiện cảm với khách hàng khi truy cập vào Website. o Các quảng cáo và menu có kích cỡ phù hợp. o Cần đủ các chức năng - Chức năng tìm kiếm - Cung cấp thông tin - Giỏ hàng - Thanh toán trực tuyến - Hỗ trợ trực tuyến o Vị trí các công cụ tiện ích trên Website phải được sắp xếp khoa học và dễ dàng sử dụng để khách hàng tìm được luôn loại nước hoa mình muốn. o Hình ảnh của sản phẩm cần rõ ràng, nên có hình mô phỏng và hình phóng to để khách hàng dễ dàng tham khảo… o Chữ viết: Nên chọn các font chữ không quá cầu kỳ gây cảm giác khó chịu khi đọc. III.3.3.Yêu cầu về cấu trúc nội dung website: o Tính thẩm mỹ của Website có vai trò tạo ấn tượng và thu hút khách hàng, nhưng để giữ chân khách hàng và khiến họ trở lại với Website những lần sau được quyết định bởi nội dung trình diễn trên Website. o Bài viết dưới mỗi sản phẩm cần có sự mới mẻ, không copy từ trang khác, lời văn mượt mà để gây ấn tượng với khách hàng về sản phẩm nói riêng và với Website nói chung. o Tìm hiểu kĩ về mỗi loại nước hoa trước khi viết nội dung cho nó.

6

IV. Thực hiện chi tiết:

IV.1. Nhân sự thực hiện. ST T

Nhóm việc

1 2

Công việc Bản mô tả doanh nghiệp

Nội dung (Khách Hàng cung cấp)

Nội dung website

4

Sitemap Thiết kế

8

Quỳnh, Trà

Wireframe

6 7

Nga, Ly

Mục đích, mục tiêu xây dựng website

3

5

Người thực hiện

Design graphic Lập trình

Lập trình trang chủ

Kiên

Lập trình trang con

9

Research SEO

10 Content import

Nhập tối ưu SEO

11

Nhập nội dung website

Lệ, Hằng

IV.2. Các phần thực hiện chi tiết: 

Sitemap:

7

Wirefame:  Tổng thể trang chủ của WEBSITE ATPERFUME:

8

9

-

Nửa trước wirefame trang chủ:

10

-

Nửa sau wirefame trang chủ:

11

  Design: 

Logo của AtPerfume website:

 12

 Website:

13

14

15

 Research SEO: 

Muốn website có thứ hạng cao thì luôn luôn có chiến lược keyword đúng đắn, AtPerfume cần target đúng thị trường mục tiêu, đúng đối tượng là những người trong độ tuổi từ 24-40, là những người có nguồn thu nhập ở mức trung bình khá (10 – 30 triệu)

 Sử dụng Keyword Modifier: “Nước hoa AtPerfume chính hãng”, mặc dù ý nghĩa từ khóa không đổi nhưng có thể khiến cho ý định tìm kiếm sản phẩm của người dùng sẽ thay đổi hoàn toàn Sử dụng Modifier keyword để xác định Search Intent: Nước hoa AtPerfume + Ý định tìm hiểu thông tin bao gồm các từ khóa: nước hoa + Khi có ý định mua hàng gồm các từ khóa: nước hoa AtPerfume khuyến mãi;.... + Review sản phẩm nước hoa: nước hoa AtPerfume có tốt không; nước hoa AtPerfume có phải là sản phẩm chính hãng, có bill đầy đủ hay không?;.... + Hiển thị sản phẩm theo mức giá: giá thành các sản phẩm của AtPerfume có cao không? So với các sản phẩm trên thị trường thì chênh lệch như thể nào;.... 

Website sử dụng các từ khoá long tail bởi chúng thường chuyển đổi tốt hơn. Khi sử dung Google và gõ từ khóa “nước hoa” thì sẽ có hàng trăm nghìn bài viết hiện ra, thế nhưng khi gõ cụm dài hơn “Nước hoa AtPerfume” thì số lượng thông tin hiện ra sẽ cụ thể và chi tiết hơn, đồng thời có thể giảm được tỷ lệ cạnh tranh



AtPerfume sử dụng từ khóa dài hạn ( nước hoa AtPerfume) để giúp có được lượng tìm kiếm ổn định hơn, có thể sử dụng để khai thác lâu dài và cung cấp được các thông tin hữu ích cho người tiêu dùng



AtPerfume áp dụng từ khóa nhắm tới khách hàng mục tiêu của mình: dòng nước hoa cho nam, dòng nước hoa cho nữ, dòng nước hoa unisex,...

V.Tổng kết: V.1.Ngân sách:

Các hoạt động của dự án Chi phí quảng cáo truyền thông ( tối ưu SEO, chạy ADS)

55.000.000 vnđ

16

 Chi phí thuê Hosting ( Dung lượng 3GB)

2.500.000vnđ /năm

Chi phí mua và duy trì tên miền

1.850.000vnđ/năm

Chi phí thiết kế và phát triển web

10.000.000vnđ

V.2.Tổng kết về website: Website thiết kế dễ nhìn, màu sắc hài hòa, số lượng trang chủ trang con hợp lý tạo ấn tượng tốt với khách hàng để giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn và kích thích hành động mua hàng của họ. Thông tin mà Website cung cấp đến người dùng các loại sản phẩm, giá cả, kích cỡ giúp khách hàng dễ dàng tìm được loại nước hoa mà mình muốn mua. Việc sở hữu Website cho cửa hàng khiến khách hàng thấy sự chuyên nghiệp của khách hàng, đây là nơi tương tác giữa khách hàng và AtPerfume 24/24h. Là sợi dây liên kết chắc chắn giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tin rằng khi có Website và đăng tải nội dung hợp lý để Website hiển thị trên top tìm kiếm của Google thì doanh thu của AtPerfume sẽ tăng lên nhanh chóng, độ nhận diện thương hiệu sẽ được nâng lên.

17...