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Práctica a comentar en clase sobre la reputación de la aerolínea Ryanair....

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Por qué Ryanair es la peor aerolínea del mundo por séptimo año consecutivo Jueves, 26 diciembre 2019 - 12:50 La compañía de bajo coste es la peor valorada entre las de corta distancia, ¿mientras que American Airlines y British Airways lo son en las de vuelos largos según el estudio anual de la publicación especializada en viajes ‘Which?'. Lleva siete años seguidos erigiéndose en la peor aerolínea en trayectos cortos. ¿De quién se trata? De la compañía de bajo coste Ryanair, que se posiciona como la peor valorada de todo el mundo por los pasajeros por cuestiones como la mala calidad de su comida y bebida, la incomodidad de los asientos, la complejidad del embarque y la existencia de costes ocultos que no aparecen a simple vista cuando se hace una reserva on line. Tampoco les gusta a los viajeros el servicio que ofrece el personal tanto a bordo como durante el check-in y el mal ambiente que se respira en cabina. Son algunos de los datos que desprende la encuesta anual que realiza la organización de consumidores especializada en viajes Which?, que preguntó a 6.500 viajeros sobre cuestiones como el servicio al cliente, el embarque a los aviones y el entorno de la cabina.Con estos datos sobre la mesa, la aerolínea irlandesa fue elegida la peor. Y ha ocupado el mismo puesto en los últimos siete años de forma consecutiva. QUEJAS DE CLIENTES TRATADOS COMO GANADO Esta vez, no llegó ni siquiera a obtener un aprobado, ya que sólo el 44% de los encuestados la defendió. Según Which?, "los exigentes requerimientos del equipaje", así como continúan la lista de puntos negativos de la compañía. "Varios encuestados añadieron que que tratan a los clientes como ganado", afirma Rory Boland, editor de Which? Singapore Airlines es la mejor posicionada en vuelos de larga distancia. El directivo añade: "año tras año, los mismos culpables continúan hundiéndose en nuevos mínimos, pero hay más opciones. No tienes por qué seguir viajando en una aerolínea que te ha decepcionada o que te gustó en su momento, pero ha bajado la calidad". No en vano, el 70% de los encuestados dice que no volverá a viajar con Ryanair, pero aun así la cifra de clientes de la aerolínea aumenta cada año. Las aerolíneas de bajo coste y corta distancia que le siguen en cuanto a malos resultados son Vueling Airlines (54%) y Wizz Air (56%). Las mejor valoradas, en cambio, son Aurigny (82%), que realiza vuelos entre las Islas Channel, el oeste de Francia e Inglaterra, Jet2 (79%) y SAS Scandinavian Airlines (74%). En cuanto a los vuelos de larga distancia, Singapore Airlines obtuvo los mejores resultados, seguida de Emirates y Virgin Atlantic. Las peor puntuadas en esta categoría son Etihad Airways (56%) y de nuevo British Airways (55%) y American Airlines (48%). Estas últimas son criticada por la cuestionable calidad de su comida, la incomodidad de sus asientos y la mala relación calidad-precio en sus servicios. OPINIÓN 1 “Yo comprendo casi todas las faltas que se le achacan a Ryanair, por eso es tan barato, pero he presenciado en varias ocasiones y vivido malas formas y malos modales por parte del personal de tierra, y he dejado de volar con ellos (y de recomendarlo, por supuesto) ... hay cosas que no se pueden pasar por alto”. OPINIÓN 2 “39 y 38 euros un Málaga - París ida y vuelta. Y mismo precio por un Málaga - Roma. La comida no la pagas si no la quieres (puedo estar perfectamente 3 horas sin comer, como todo el mundo). Y si el vuelo es a la hora de comer, pues me pido un menú con bebida, comida y postre por 10 euros. Si no necesito más que la maleta de cabina para irme 4 días a Roma en verano, ¿por qué voy a tener que pagar por una maleta facturada? Pues me la descuentan del precio. Y si voy a Berlín en invierno pago por facturar una maleta más. Al aeropuerto voy con mi tarjeta de embarque impresa de casa y la tranquilidad de que no voy a tener overbooking. La mayoría de los que comentan, o no han viajado nunca con ellos y hablan de lo que les han contado, o son troles de otra compañía. Y luego está el típico que no se entera, o le da igual, y se presenta en el aeropuerto sin la tarjeta de embarque y 6 cajas de ensaimadas que se empeña en meter gratis en el avión”. OPINIÓN 3 “muchos viajamos por trabajo, no solo por turismo, tratan a todos igual de mal, yo no les permito que me levanten la voz como suelen hacer y ya he tenido enfrentamientos con algunos y algunas por ello. el cliente paga poco, pero no paga para que le traten como ganado y les chillen si tardan en sentarse porque ya acumulan retrasos y meten prisa. que vengan a su hora... y si las azafatas (o azafatos) no están de acuerdo con la política de salarios de la compañía que se vayan si consideran que merecen algo mejor (que muchos sólo merecen el despido) pero no paguen su malestar con los clientes”....