409522072-Resumen-Ejecutivo-Del-Caso- Netflix PDF

Preview

Summary

fdhh...

Description

CASO I: CASO NETFLIX

Alumno: HANS ANTONIO CORICAZA RIVAS Código: 100036632

Aula: I-106 Ciclo: 2019-I

Resumen Ejecutivo del Caso NETFLIX 1) Antecedentes:

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Netflix, un servicio en línea de alquiler de DVD por suscripción, fue ideado inicialmente por Hastings luego que El descubrió en su closet una copia de la película Apolo 13 que había alquilado y no devuelto a tiempo. Luego de pagar $40 por el atraso, Hastings, un exitoso emprendedor que ya había fundado y vendido un exitoso negocio de software, comenzó a considerar formulas alternativas para ofrecer un servicio de películas para el hogar que satisfaciera mejor a los clientes.

CURSO : DIRECCIÓN DE EMPRESAS I

2) Historia del alquiler de videos para el hogar:

El mercado de los videos para el hogar era una industria fragmentada en 1997, poblada en su mayoría por locales de venta al por menor de tipo familiar. Los clientes alquilaban películas, en casetes para VHS, a un local minorista por un periodo específico, y pagaban una tarifa de $3 a $4 dólares por película alquilada. El líder gigante de ese mercado era Blockbuster, que basaba el éxito de su negocio en una decisión de impulso para los clientes que decidían de pronto tener “una noche de películas”, la capacidad de obtener rápidamente los últimos estrenos era una prioridad. La estrategia de crecimiento de Blockbuster fue a través de la apertura de nuevos locales y así expandir la cobertura geográfica e incrementar la penetración y la participación en los mercados existentes, así mismo las locaciones se se escogían en base a una revision de los datos locales de concentración de clientes y proximidad de la competencia, el ofrecimiento de una amplia gama de películas y ofrecía cerca de 2,500 títulos diferentes por tienda, además el adquirir múltiples copias de las películas más populares y muy reconocidas previendo la alta demanda de los clientes en las fechas de lanzamiento, las tiendas eranreacias dealmacenar un gran número de películas independientes o menos conocidas debido a que la demanda de esos títulos era inconsistente .El año 2002,donde se los lectores DVD estaban en el 37% de los hogares Estadounidenses, ayudó a aumentar los ingresos de Blockbuster de $8,500M a $8,700M. El éxito financiero de Blockbuster, se debe a su plan de “cobros por uso extendido de las películas alquiladas o a las multas por atraso en la entrega” que en el año 2004 representó un ingreso de $600M o el 10% de sus ingresos, pero este plan no sólo cumplía una función monetaria sinó que fomentó la devolución a tiempo de las mismas permitiendo que fuese éstas fueran alquiladas por otro cliente. 3) Historia del NETFLIX: Netflix fue fundada por Reed Hasting, con la idea de ofrecer un servicio de alquiler de películas DVD en línea utilizando el servicio US postal. Su web original fue lanzada al mercado a principios de 1998 y su Mercado nicho fueron los clientes que adoptaban la tecnología y que recientemente habían comprado lectores de DVD. El sitio web ofrecía un motor de búsqueda que permitía ordenar las películas por título, actor, director, y género, con dicho motor los clientes creaban una lista de películas que Netflix les enviaría respetando el orden escogido; recibiendo la película siguiente después de devolver la que habían visualizado . Netflix usó un modelo de precios similar al ofrecido por las tiendas tradiciones que consistía en el alquiler de $4 dólares por película más $2 dólares por envío y cargos extras por alquiler extendido.

3.1 Problemas de NETFLIX: A lo largo de su exitosa trayectoria NETFLIX afrontó serios problemas los cuales se pueden resumir en: A) Primer Problema: Netflix ofrecía un servicio de entrega más lento que la competencia por el mismo precio. Como solución, Netflix cambió su modelo de ofrecer el servicio y creó la suscripción prepagada:. Se desarrolló brindando la disposición de 4 películas a la vez y recibir hasta cuatro películas nuevas cada mes. Así mismo generó un cambio en su sistema de precio que ofrecía alquileres ilimitados por primera vez. B) Segundo Problema: Netflix tenía altos costos de adquisición de películas nuevas ya que el 50% de sus alquileres eran las películas de estreno . Como solución, Netflix creó su propio Sistema de recomendación el cual se basabaen recopilar todas la preferencias de sus clientes llenando encuestas al momento de regsitrarse en la web. Cada película en la web tenía su sinopsis, el porqué se recomienda la película y unas reseñas de otros suscriprtores que ya la habían visto. Finalmemte, se observó que el alquiler de las películas de estreno en Netflix sólo reflejabaron el 30% en el 2006. Su éxito se debió a que se estableció una relación con los clientes, naciendo un grado de confianza completo por la satisfacción generada en cada recomendación. C) Tercer Problema: Los altos costos en la creación de la filmoteca Netflix, ya que en su momento se adquirían las películas a través de pequeños distribuidores. Este problema también se reflejaba en la insatisfacción del cliente al no contar con estrenos en el momento oportuno. Como solución contrataron como Director de Contenidos aTed Sarandos, quien en base a sus relaciones logró importantes convenios de ingresos compartidos con los principales estudios: En lugar de pagar $20 por DVD los estudios reducirían su precio unitario iniciale a cambio de una cuota basada en el número total de alquileres del título para un period determinado. D) Cuarto Problema: Al contar con un solo centro de distribución a nivel nacional Netflix sufría retrasos en las entregas de sus películas en otras regiones y esto le creaba barreras para atraer y retener clientes en el 2001. Como solución, crearon los centros de distribución descentralizados a lomlargo del país, logrando así una entrega y devolución de películas con menos retraso y un aumento de suscriptores a 700,0000M. En el año 2007 ya contaban con 44 centros de distribución y ya podían llegar a más del 90% de suscriptores con entregas de un día. Cabe resaltar que conforme Netflix creaba su filmoteca, aumentaba su importancia como canal de distribución para muchos estudios de películas pequeñas e independientes, pues éstas no disfrutaban del apoyo publicitario masivo de los principales estrenos, entonces Netflix se llegó a conocer como la mejor fuente de películas poco populares y los estudios comenzaron a pensar cada vez en asociarse con la empresa. E) Quinto problema: La complejiad para la cancelación de una suscripción, que lograron reducir a 3.6% en el 2006 comparado al 6.3% del 2002, debe notarse que la retención del cliente era importante para Netflix por el costo que generaba. Como solución, en el año 2002 cambiaron su enfoque y entiendieron que facilitarlo podría ser una oportunidad para que antiguos clientes retornen: Crearon la cancelación en línea y anexaron a una encuesta para conocer los motivos de la cancelación. Hastings creía que era más importante alentar a los clientes que se iban a retornar luego que intentar coaccionar a clientes que no estaban dispuestos a

quedarse.

3.2) INNOVACIÓN DE NETFLIX: A medida que la industria del alquiler avanzaba, lo hacía también la tecnología y en esos tiempos los analistas de la industria visualizaron el video a solitud como el siguiente paso para Netflix, pero antes debían analizar las alternativas de este nuevo servicio . Así se clasificaron las 3 formas disponibles de video por internet: A) Video apoyado en la Publicidad: El contenido sería interrumpido por publicidad y ello generaría ingresos a Netflix. B) Propiedad de archivos digitales: Permite al cliente descargar una película en limitado número de dispositivos como itunes y los ingresos se darían netamente por la venta de contenido. C) Alquiler de video en línea y televisión pagada: Derechos limitados y duraciones finitas, los ingresos se obtendrían a través de la venta de descarga temporal a bajo precio; $3 dólares. Éste último era en el Netflix estaba interesado. Para inicios del año 2007, el mercado de video a solicitud ya tenía otras empresas que ofrecían estas 3 formas de alquiler de DVD’s, pero todos tenían la misma limitación en Tecnología, se percibía como limitado porque no contaba con un hardware que permitiera la conexión del computador al televisor; y disponibilidad de contenido, porque los estudios creían que al ampliar el contenido podría ser pirateado y reducir la venta rentable de DVD. Aunque se sabía que solucionado este problema debían insertarse en este nuevo Mercado y ello traería otras complicaciones, se plantearon como soluciones: un acuerdo de licencia de uso de su sistema de recomendaciones a los proveedores TV por cable; que los suscriptores de cable pagando una tarifa adicional usaban la web de Netflix y su sistema de recomendación pidiendo películas para verlas instantáneamente en su televiso r y finalmente integrar un servicio de video en línea continuo y en tiempo real aprovechando las fortalezas de Netflix; Hasting reconocía para el 2007 que este mercado sería pequeño y creían que se resolverían los problemas de conectividad y contenido permitiendo un crecimiento rápido y que cuando eso pasara, confiaría en la marca de Netflix y el conocimiento de los clientes como una ventaja distintiva. Gsbsbdws

MAPA CONCEPTUAL DEL CASO NETFLIX...