427133906 Encuestas de Satisfaccion ACT 16 PDF

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ENCUESTA DE CLIMA LABORAL...

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I

Encuestas de Satisfacción

Presentado Por: Natalia Buritica Penagos María Camila Triana Cardona Viviana Marcela Valencia Ángela Aristizabal Maya Estefanía García Rincón

Instructora: Luisa Fernanda Grisales Marín

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena Centro De Comercio Y Servicio Especialización Gestión Del Talento Humano Por Competencias Manizales- Caldas 2019

II

Índice Contenido Índice ............................................................................................................................................................. II Objetivo ........................................................................................................................................................ III Los criterios o variables a evaluar en relación con la implantación de la metodología ............................... IV Grupo o Muestra Aplicar ............................................................................................................................... V Encuesta ....................................................................................................................................................... VI Escala de evaluación.................................................................................................................................... XV Prueba piloto .............................................................................................................................................. XIV Bibliografía................................................................................................................................................... XV

III

Objetivo Conocer el nivel de satisfacción de los colaboradores del área comercial de la distribuidora LAP SAS, con el fin de entender sus necesidades de acuerdo a su área laboral y su puesto de trabajo, obteniendo así la información necesaria para atender dichas necesidades y mantener un alto nivel de satisfacción tanto laboral como personal obteniendo así un buen clima laboral dentro de la organización.

IV

Los criterios o variables a evaluar en relación con la implantación de la metodología Las encuestas, como instrumentos que sirven para recolectar información, son parte del análisis y resultado que se puede obtener para evidenciar la satisfacción del colaborador. En el caso de las encuestas de satisfacción, es el método probado y más efectivo que consiste en llevar a cabo encuestas directas al área seleccionada con el fin de tener claro en qué nivel de agrado se encuentran los colaboradores en su lugar de trabajo, para ello se deben tener en cuenta los siete pasos para una buena implementación de una encuesta: 1.

definición del objetivo: se debe responder a las preguntas, ¿Qué se desea

investigar y con qué propósito? Es el ¿qué y el para qué? de esto dependerá en gran parte los siguientes pasos a seguir. 2.

diseño muestral: es la que representa a una población objeto que se usa

para establecer la satisfacción. 3.

diseño del instrumento: es el cuestionario a utilizar, lo que implica

responder a la pregunta de ¿cómo se captara la información? Además, se define el tipo de preguntas, si serán cerradas o abiertas, debe utilizarse un lenguaje claro, sencillo y directo. 4.

ejecución de la encuesta: el encuestador debe tener credibilidad, habilidad

para realizar las entrevistas y contar con un buen respaldo que permita reducir los márgenes de posibles resistencias. 5.

procesamientos de la información recolectada: estará en función a la

metodología definida previamente, donde debe prevalecer un enfoque objetivo e imparcial a fin de evitar problemas de manipulación o sesgo en el trabajo, se debe asegurar la ejecución, integridad y análisis de encuestas.

V

6.

análisis de los resultados de una encuesta: se requiere independencia del

poder de la institución que encomendó y/o financio el trabajo de la encuesta, no se debe ocultar información negativa, se debe garantizar la transparencia, objetividad y consistencia técnica en el informe final. Analizar la respuesta a la pregunta ¿de quién son las encuestas y resultados? Cualquiera que conteste a una encuesta tiene derecho a los resultados, los resultados y análisis deben ser difundidos de forma responsable y constructiva mediante una estrategia de comunicación social. 7.

difusión del resultado: la divulgación debe ser amplia, clara, educativa y

de fácil acceso, esto genera credibilidad para acciones posteriores, como la realización de talleres de diagnóstico participativo y luego la implantación de plan de acción. Concluyendo, los datos que se recolectan a través de una encuesta, permiten identificar las áreas más vulnerables, establecer las prioridades para formular una estrategia. Grupo o Muestra Aplicar Esta encuesta se le aplicará a todo el personal del área comercial, desde director comercial hasta asesores sénior junior, ya que en la distribuidora LAP se han venido realizando planes de mejora para aumentar las ventas, y con esta se pretende identificar el buen resultado en estos meses que se han implementado nuevos métodos de trabajo. Lo más importante en este momento es aumentar la productividad con calidad y eficacia sin dejar al lado la satisfacción de los colaboradores al realizar sus trabajos y realizándolos por una buena motivación que la empresa les otorga por su buena labora como incentivos, bonos, aumento salarial, comisiones, entre otras.

VI

Encuesta Por medio de la encuesta se pretende identificar los niveles de satisfacción de los colaboradores y que tan efectivos son los procesos que implementa el área de gestión humana en el desarrollo del área comercial y que impacto generan estas estrategias en el puesto de trabajo. La encuesta de satisfacción tiene como fin hallar en cada proceso sus falencias principales y como estas serán mitigadas y reestructuradas para la mejora tanto de productos, servicios como de los procesos internos de la distribuidora. Solicitamos de ustedes la mayor sinceridad en sus respuestas; esta encuesta es confidencial y su pretensión es la mejora de los procedimientos del área comercial, con lo cual agradecemos su total diligenciamiento. Día a día queremos mejorar, ayúdanos a hacerlo, solo te tomara un minuto de tu valioso tiempo. Califique los siguientes aspectos teniendo en cuenta la escala: Nada satisfecho, poco satisfecho, satisfecho, muy satisfecho de acuerdo a su opinión en el servicio.

VII

Encuesta de satisfacción de la evaluación Nivel de satisfacción Criterio

Nada satisfecho

1. Formación adecuada en cuanto al producto, servicio y estrategia que el área comercial debe cumplir. 2. Incentivos y beneficios buenos de acuerdo a sus funciones. 3. Información exclusiva y apropiada de las estrategias organizacionales para un mejor cumplimiento de metas. 4. Cuenta con las herramientas necesarias para cumplir bien su trabajo. 5. Desarrollo personal y profesional en su puesto de trabajo con oportunidades de ascensos y más experiencias.

Poco satisfecho

Muy satisfecho satisfecho

VIII

Encuesta de satisfacción de Provisión Nivel de satisfacción Criterio

Nada satisfecho

1. ¿La distribuidora a identificado el tipo de necesidades que se presentan en el área de ventas? 2.Los

clientes

reciben

asesoría

profesional

y

personalizada en la preventa 3.Que opinión han dado nuestros clientes respecto al costo de los productos de la distribuidora 4. ¿Nuestros clientes han dado sugerencias sobre la posibilidad de nuevos productos? 5. ¿Qué calificación respecto a la atención y servicio han dado nuestros clientes y colaborador?

Poco satisfecho

Muy satisfecho

satisfecho

IX

Encuesta de satisfacción de Sostenimiento Nivel de satisfacción Criterio

Nada satisfecho

1. ¿Se siente cómodo laborando en la organización? 2. ¿tienen en cuenta su opinión en las decisiones de la organización? 3. Nivel de satisfacción de la contribución por parte de la organización y por parte suya como colaborador para el cuidado de los recursos de la organización. 4. ¿la organización le brinda estabilidad laboral y personal? 5. ¿cree que la organización tiene disposición para el cambio en beneficio de los colaboradores para mejorar el rendimiento de sus actividades laborales?

Poco satisfecho

Muy satisfecho satisfecho

X

Encuesta de satisfacción de la planeación Nivel de satisfacción Criterio

Nada satisfecho

1. el proceso de planeación fue acorde a sus necesidades y requerimientos laborales. 2. se encuentra acorde con los procesos dados en la planeación para óptimos resultados. 3. sus funciones y responsabilidades están bien definidas y puede desarrollar al máximo sus habilidades. 4. en este proceso el desarrollo del manual de compensación fue acorde a sus necesidades. 5. nivel de satisfacción que presenta este proceso para su crecimiento laboral y personal.

Poco satisfecho

Muy satisfecho

satisfecho

XI

Encuesta de satisfacción: Capacitación y desarrollo Nivel de satisfacción Criterio

Nada satisfecho

1. ¿Usted como colaborador tiene la oportunidad de desarrollarse personal y profesionalmente? 2. ¿cree que las capacitaciones contienen información valiosa que sirvan para el desarrollo de sus actividades laborales? 3. ¿la organización lo apoya y lo alienta para realizar plan carrera con el fin de aumentar sus conocimientos? 4. ¿la organización tiene en cuenta sus habilidades y competencias para el cumplimiento de objetivos? 5. ¿se siente actualizado en temas relacionados a su puesto de trabajo?

Poco satisfecho

sa tisfecho

Muy satisfecho

XII

Encuesta de satisfacción de compensación Nivel de satisfacción Criterio

1. si pudiera recibir su compensación de vacaciones de manera monetaria, como se sentiría? 2. ha tenido alguna experiencia con la prestación de servicios médicos que por ley brinda la compensación laboral? 3. Cómo calificaría la calidad de los servicios médicos que por derecho tiene el colaborador con la compensación laboral? 4. Como se siente al saber que una lesión no tiene que ser el resultado especifico de un accidente de trabajo cubierto por la compensación laboral? 5. no hay compensación por los primeros siete días perdidos, a menos que la incapacidad sea superior a los veintiún días

Nada

Poco

satisfecho

satisfecho

Muy satisfecho

satisfecho

XIII

Escala de evaluación. Para la evaluación del cuestionario se aplicará la escala de diferencial Semántico, desarrollada por Charles Osgood, en el año 1957, el cual es un instrumento que mide el significado de los conceptos que poseen las personas sobre los fenómenos sociales ocurridos en la realidad objetiva y subjetiva. Así mismo esta valoración o aceptación se concretizará a través de su perfil de actitudes y de su concepción de la realidad. Este instrumento utiliza palabras, frases o adjetivos bipolares (opuestos) para que el individuo entrevistado exprese su posición o sentimiento a lo largo de la escala con una serie de categorías.

25

50

Muy insatisfecho

Insatisfecho

75

Satisfecho

100

Muy satisfecho

XIV

Prueba piloto

Encuesta de satisfacción de: Nivel de satisfacción Criterio

Nada satisfecho

1.

2. 3. 4. 5

Poco satisfecho

Muy satisfecho satisfecho

XV

Bibliografía https://www.gestion.org/como-elaborar-una-encuesta-o-cuestionario-de-investigacion-demercados/ https://www.clubensayos.com/Ciencia/ESPECIALIZACI%C3%93NTECNOL%C3%93GICA-EN-GESTI%C3%93N-DEL-TALENTO/3218908.html

XVI...