Tecnicas de satisfaccion del cliente 1 PDF

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Estas técnicas buscan satisfacer a tu cliente, con base a unas estrategias algo persuasivas....

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02 DE FEBRERO DEL 2022

ACTIVIDAD 1 Técnicas de medición de la satisfacción del cliente MATERIA: INTELIGENCIA DE MERCADOS PROFESOR: MARCO ANTONIO VELASCO HUERTA ALUMNAS: FATIMA HERNANDEZ MENDEZ VIRIDIANA OLGUIN OCHOA GRUPO: LINW11

Índ Índice ice Justificación ........................................................................................................................................ 3 Argumentación ................................................................................................................................... 4 Técnicas de medición de satisfacción al cliente ................................................................... 4 Bibliografía .......................................................................................................................................... 5

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Jus Justific tific tificación ación Principalmente, la elaboración de una encuesta de satisfacción por parte de una empresa es más que nada con la finalidad de tomar decisiones en un lapso de tiempo corto o incluso hasta largo plazo. Por ejemplo, si mi empresa vende pasteles haría una encuesta que me pueda proporcionar la información que me interesa, como que tal está el sabor, los decorados, el tiempo de entrega, como es que se le atendió. Y si es para el personal me podría ayudar a conocer el perfil de los trabajadores, no podría poner a alguien que siempre se encuentre de mal humor o a quien falte mucho.

Arg Argumen umen umentac tac tación ión Considero que realizar encuestas nos ayuda a mejorar como empresa, adjunto unas ventajas que obtenemos como empresa al realizar una encuesta de satisfacción: 

Retención de clientes



Atracción de clientes



Retroalimentación



Fomenta la fidelización de los clientes



Mejorar productos o servicios



Mejorar la experiencia de compra

3

Técnicas de medición de satisfacción al cliente

Paneles de cliente

Sesiones de grupo

Cliente oculto

Encuestas al personal de la empresa

encuestas de satisfacción a clientes

Es una técnica cuantitativa

estudio de opiniones o actitudes que se realiza con pequeños grupos de personas

Es una persona que es contratada por la empresa

permite medir las actitudes, percepciones, la satisfacción o el desempeño de los trabajadores

Determinas el grado de satisfacción del cliente

es un grupo online de personas preseleccionadas que están interesadas y dispuestas a participar en un estudio de mercado

se se utiliza fundamentalmente en estudios comerciales o De marketing

ser tus clientes actual es, futuros clientes

Un objetivo específico en cual consiste En evaluar la experiencia del consumidor con la marca y

para Podrían

Con

conocer aspectos muy específicos de productos, marcas

El comportamiento en las interacciones que tiene con la empresa Le permite conocer con más detalle información del 4 mercado y de los competidores

Se puede obtener retroalimentación

Mediante Encuestas breves

Realizar

Al realizarlo

demuestras que te interesa su opinión y que buscas una mejora

encuestas de satisfacción a clientes te ayuda a mejorar

y

Puedes obtener nuevas ideas que ayuden al crecimiento del negocio

Crear una fidelización con tus futuros clientes

(retail forum, s.f.) (rockcontent, s.f.)

Bib Bibliogr liogr liografía afía retail forum. (s.f.). Obtenido de https://www.retailforum.es/encuesta-de-satisfaccion-5beneficios-escuchar-al-cliente/ rockcontent. (s.f.). encuesta de satisfaccion. Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/encuesta-de-satisfaccion/

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