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Informe Amazon Go...

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Así serán los supermercados del futuro: Sin cajas, sin esperar colas, sin dinero, sin empleados…Amazon prepara su próxima revolución para los consumidores sin tiempo. Imagine un supermercado en el que no haya que pasar por cajas ni hacer colas antes de salir. Donde entre por la puerta y, tras recoger de las estanterías todo lo que le apetezca, simplemente pueda salir por donde ha venido y el importe total de su compra se cargue automáticamente en su cuenta del banco. Todo gracias a una aplicación en el teléfono que recoge la información que cámaras y sensores distribuidos por todo el establecimiento han recogido y convertido en algoritmos. Ahora, deje de imaginar. Esta realidad alternativa que suena a ciencia ficción ya existe en una tienda para empleados de Amazon en Seattle, donde el gigante electrónico tiene su sede. De momento Amazon Go está en fase de prueba ultimando los útlimos detalles, pero se espera que el público general pueda entrar a principios de 2017.

Con sus 160 metros cuadrados, este es un concepto pensado para compradores con prisa, de esos que tienen poco tiempo y necesitan gastar el mínimo de minutos posibles en el supermercado. Los productos, colocados como en cualquier establecimiento, esperan en las estanterías. Las cámaras detectan cuando el comprador, que necesita tener instalada una aplicación, agarra, por ejemplo, una ensalada prefabricada. Esta se lista en el carro de la compra virtual, como en Amazon. Si cambia de idea y decide que prefiere una bocadillo vegetal, al dejar la ensalada de vuelta en la estantería, se quita de la lista. El secreto es un proceso que Amazon denomina Just Walk Out, que básicamente combina una serie de tecnologías como visión artificial, fusión de datos y aprendizaje profundo, permitiendo identificar al comprador por su cara. Pese a todo, por su tamaño, no resulta una amenaza para los millones y millones de cajeros, reponedores o limpiadores que trabajan en los 1

supermercados. Pero, ¿y si Amazon tuviese planes para llevar esta idea a un enorme espacio de entre de 1.000 y 4.000 metros cuadrados repartidos en dos plantas? En ese caso, esos millones de personas tendrán un bueno motivo para odiar a las máquinas y las nuevas tecnologías. Eso es al menos lo que asegura Josh Kosman en el New York Post , que maneja fuentes internas de la compañía para afirmar que en breve esos establecimientos serán una realidad. Según Kosman, la planta baja estaría dedicada a esos productos que a la gente le gusta ver, tocar y sentir como frutas y hortalizas, huevos, carne, quesos, embutidos o bebidas alcohólicas. En total unos 4.000 productos. También tendría allí su propia farmacia, un negocio muy lucrativo. Mientras, en la planta primera, una serie de robots se encargarían de embolsar la selección que haga el consumidor de su oferta de 15.000 a 20.000 productos envasados como cereales, salsa de tomate, papel higiénico, macarrones... En este esquema, con solo tres trabajadores podrían operar y habría un diez de máximo por turno. Como ideal, uno haría de mánager y apuntaría a los clientes para los servicios premium. Otro se encargaría de reponer las estanterías, otros dos estarían en una ventanilla dando las bolsas que los robots empaquetan en el piso superior, y otros dos bajarían dichas bolsas. Con este ahorro de personal y de espacio al tener el almacén y la tienda combinados en la planta segunda, se calcula que los márgenes de beneficio podrían ser de más de un 20%. Mucho más que el habitual de entre el 1 y el 3%. Con esto, Amazon podría hacer su conocida estrategia de dumping, tirando los precios para acabar con la competencia y luego volverlos a subir. Según la fuente, el proyecto está en paños menores y, aunque Amazon ha denegado que tan siquiera exista, no sería la primera vez que una empresa de estas características oculta este tipo de ideas. El Wall Street Journal contó en diciembre que Amazon planea abrir 2.000 tiendas físicas por todo EE

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UU y algunos aseguran que a finales de este año ya abriría un primer supermercado. Además, usar tecnología para cortar costes laborales no es una idea nueva para Amazon. Basta recordar su proyecto de usar drones para entregar sus paquetes en vez de humanos. O sus patentes para un almacén volante automatizado. Pero si estos dos conceptos parecen demasiado lejanos, miremos sus números. Según publica Ángel González en The Seattle Times, en el último año, los robots en sus almacenes de EE UU han pasado de 30.000 a 45.000, un aumento del 50%. Porcentual superior al 45% que aumentaron los trabajadores en esas fechas. Puede no parecer mucho, pero de acuerdo al Foro de Davos de este 2017, los robots, la automoción y la inteligencia artificial remplazarán a 5 millones de trabajadores para 2020. Los cajeros de supermercados pueden estar entre los pioneros.

Adaptado de Vanity Fair (25 marzo de 2018) https://www.revistavanityfair.es/poder/articulos/amazon-go-asi-seran-supermercadosfuturo/23476

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