AP7 EV2 Perfildeclientesyproveedores Franklindíaz PDF

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trabajo de estudiantes del sena con la fnalidad de obtener una nota excelente...

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Actividad de Aprendizaje 7

Evidencia 2 Perfil de Clientes y Proveedores

Aprendices GAES 4 Franklin Palacios Díaz Álvaro Lozano Matoma Delgado Delgado Juan

GESTION LOGISTICA FICHA: 2163300

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA Modalidad virtual

CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA Misión Trabajamos para unir a toda Colombia a través de nuestro ecosistema logístico y de comercio electrónico. Visión Para el año 2023, consolidar un ecosistema especializado en logística y comercio electrónico que garantice la mejor experiencia a los clientes en la venta, compra y entrega de sus productos. Valores Corporativos

Puntualidad, respeto, cooperación PERFIL DE CLIENTES DE LA EMPRESA UBICACIÓN GEOGRÁFICA: La empresa INTER RAPIDISIMO S A se encuentra situada en el departamento de BOGOTA, en la localidad BOGOTA y su dirección postal es CALLE 18 65 A 03, BOGOTA, BOGOTA. INTER RAPIDISIMO S A está constituida como una SOCIEDAD ANONIMA. La actividad a la que se dedica esta empresa INTER RAPIDISIMO S A es Actividades postales nacionales. Información Comercial de INTER RAPIDISIMO S A Las ventas registradas durante el año 2019 han sido crecientes respecto al año anterior. Los resultados de la empresa durante el año 2019 han sido crecientes respecto al año anterior. El patrimonio registrado durante el año 2019 ha sido creciente respecto al año anterior.

Tipo de cliente La empresa de mensajería atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de transporte de mercancía, documentos y logística entre otros. Interrapidísimo presta un servicio a la expectativa de sus clientes, de envíos nacionales e internacionales. FLUJO DE INFORMACIÓN La compañía tiene dispuestos los siguientes canales de comunicación Línea de Atención al Cliente: 323 255 4455. Línea Nacional 01 8000 942 777. Línea Bogotá 560 5000. Horarios de Atención: Lunes a Viernes 7:00 am a 9:00 pm. Sábados 7:00 am a 6:00 pm y Domingos 8:00 am a 3:00 pm. Web: http://herramientaspqr.interrapidisimo.co/pqr/ De manera Verbal, en cualquiera de nuestros puntos. Redes: Páginas oficiales Facebook, Twitter e Instagram. Horarios de Atención: Lunes a Viernes 6:00 am a 10:00 pm.Sábados y Domingos 7:00 am a 8:00 pm y Festivos 9:00 am a 5:00 pm. Correo electrónico: [email protected] Recibirá orientación sobre la consulta de los envíos y nuestras herramientas para gestionar sus solicitudes Correo electrónico para tratamiento de datos: [email protected] Se gestionarán solicitudes asociadas a manejo de datos personales.

La Empresa: El posicionamiento alcanzado por Interrapidísimo en el mercado del manejo de documentos hace que el Departamento de Marketing trabaje de la mano con los demás departamentos de la empresa garantizando el cumplimiento en el portafolio de servicios que ofrecen. Gerencia General: Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misión, Visión y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene establecida. Recursos Humanos: ERP – Enterprise Resource Planning (Planificación de recursos empresariales

Mantenimiento: Interrapidísimo cuenta con flota propia de camiones y aviones que exigen los más altos niveles de seguridad y mantenimiento tanto para garantizar la entrega a tiempo de los envíos y evitar todo tipo de contratiempos. Tecnología: El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración de tecnología para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué parte del proceso está su documento. Finanzas y contabilidad: Los planes de marketing deben ser medibles en términos de resultados financieros. La interacción con finanzas y contabilidad permite medir dichos resultados. Compras: Compras maneja las relaciones con los proveedores de Interrapidísimo quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad garantizando una “relación mutuamente benéfica”.

Interrapidísimo es una compañía de correos aéreos que tiene un portafolio amplio de soluciones para el transporte de envíos y lograr mantener puesta la mirada hacia la satisfacción y lealtad de sus clientes ELEMENTOS IMPORTANTES EN LA EMPRESA Interrapidísimo

ofrece

soluciones

logísticas

para

que

sus envíos

nacionales o internacionales lleguen a su destino lo más rápido que requiera el cliente. En este portal podrás consultar toda la información referente a esta compañía como teléfono, oficinas de atención al cliente, tarifas de servicios; así como la guía de rastreo. En el año 2010 INTER RAPIDÍSIMO S.A., es reconocida con el premio poder a la dinámica empresarial otorgado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la Superintendencia de Sociedades, Bancoldex y la revista Poder. Adicionalmente, obtiene el sello de Fenalco a la ética mercantil, recertifica sus procesos en la norma ISO 9001 Versión 2008. Hoy en INTER RAPIDÍSIMO te la ponemos refácil a través de la innovación y procesos simples que nos ubican entre las tres empresas que lideran el mercado de los envíos en Colombia y a nivel InterNacional tenemos una alianza con una de las mejores empresas de envíos para garantizar interconexión a todos los Países y entregas en 24 horas a cualquier ciudad de los Estados Unidos. TODOS LOS SERVICIOS En esta empresa encontrarás diversos servicios de envío de paquetería, tanto a nivel nacional como internacional. Los servicios que ofrece se catalogan en

Paquetería y Mensajería Estándar, Paquetería y Mensajería Especializado; también Envíos de Mensajería y Paquetería Internacional y Envíos Expres. ENVIOS NACIONALES Es una de las empresas que ofrece a sus clientes la entrega de envíos y paquetería antes de 24 horas según se requiera. Igualmente tiene disponible un sistema de respuestas rápidas en caso de presentarse algún inconveniente con los envíos. También dispones de un servicio terrestre o aéreo según la urgencia del envío. Así mismo cuentas con una red de locales u Oficinas de atención al cliente a lo largo del territorio nacional para una mejor atención. ENVÍOS INTERNACIONALES Ahora tus paquetes de mensajería pueden llegar en 24 horas a Estados Unidos, si los envías antes de las 11:00 am. Los paquetes deben ser entregados en los puntos autorizados de la ciudad de Bogotá y deben cumplir con las normas de seguridad para ser aceptados.

POSIBLES PROVEEDORES  UPS, empresa líder en logística mundial En Colombia: La empresa tiene presencia desde 1989, ofreciendo servicios de agenciamiento de carga en cualquier modalidad, (aérea, marítima o terrestre) agenciamiento de aduana, servicios financieros a través de UPS Capital y operación logística para la industria de la tecnología, operando 9 frecuencias semanales de cargueros que vuelan hacia Estados Unidos.  Avianca Express, en países como Estados Unidos, Londres, España.

 Aerovías

PROVEEDORES SELECCIONADOS UPS y Avianca Express Ficha de evaluación por proveedor Proveedor: AVIANCA

Producto: Mercancía

Criterio

Evaluación

Ponderación

Total

Calidad

80

0,8

64

Precio

100

0,8

80

Servicio

70

0,5

35

Atención

70

0,5

35

Evaluación ponderada

Puntaje 200 - 500 100 - 200 Menos de 100

214

Evaluación Muy confiable Condicional No confiable

Acción a seguir Revisar puntos débiles. Trabajar en un plan de mejora. No aceptable.

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización? Consideramos

que

AVIANCA

cumple

con

las

expectativas

que

tiene

Interrapidísimo para usar a esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la experiencia en el campo de la logística más una imagen positiva frente al cliente en caja con las políticas de Interrapidísimo y el valor que se le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores? Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo, UPS es requerido para un sector distinto a donde se requiere Avianca.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de la compañía? Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, aparte se debe medir la efectividad y eficacia con un previo informe del proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia de la operación, garantizando continuidad dentro del proceso.

1.

Efectividad

cliente

del

servicio

al

2. Eficiencia en costos logísticos según procesos clave y de soporte

 Tiempo del ciclo del pedido.

 Transporte.

 Ratio de pedidos atendidos.

 Almacenes.

 Ratio

 Gestión de inventarios.

de

pedidos

atendidos consistentes.

 Planeación y programación de

 Respuesta a reclamaciones.  Capacidad

para

la producción.

ajustar

cantidades de un pedido.  Capacidad con

para

 Compras y suministros.  Procesamiento de pedidos.

interactuar

programación

de

la

producción.  Capacidad para sustituir con base en mix. 4. Mejores prácticas logísticas de

3. Nivel de utilización de activos

referencia

en competidores

 Inventarios.

En

 Instalaciones

para

almacenamiento.  Flota de vehículos propia. para

captación

y procesamiento de información.

el

desempeño

con

relación al nivel de servicio y calidad ofrecido

 Equipo propio para manipulación.  Equipo

líderes particular, al

cliente,

utilización de activos.

así

como

en

Referencias Bibliográficas  https://www.Interrapidísimo.com/QuienesSomos  https://www.numeroservicioalcliente.com/Interrapidísimo/  https://enviotodo.com.co/empresas/Interrapidísimo/  https://www.Interrapidísimo.com/AlianzaInternacional...