Buku Ajar Komunikasi Pelayanan Kesehatan PDF

Preview

Summary

1 2 3 Buku Ajar Komunikasi Pelayanan Kesehatan Penyusun : Mundakir, S.Kep.,Ns., M.Kep Editor : Tim Indomedia Pustaka Layout : [email protected] Cover : [email protected] Diterbitkan Oleh: Indomedia Pustaka Penerbit & Distributor Gebang no 59 RT 03 RW 44 Wedomartani, Ngemplak, Sleman...

Description

1

2

3

Buku Ajar Komunikasi Pelayanan Kesehatan

Penyusun : Mundakir, S.Kep.,Ns., M.Kep Editor

: Tim Indomedia Pustaka

Layout

: [email protected]

Cover

: [email protected]

Diterbitkan Oleh: Indomedia Pustaka Penerbit & Distributor Gebang no 59 RT 03 RW 44 Wedomartani, Ngemplak, Sleman, Yogyakarta www.indomediapustaka.com email:[email protected]

Cetakan I: April, 2016 Ukuran 17 x 24 cm, 246 halaman

ISBN: xxx-xxx-xxxx-xx-x

Hak Cipta Pada Penulis Dilindungi Undang-Undang

4

Ucapan Terima Kasih Atas tersusunnya buku dengan judul “Buku Ajar, Komunikasi Pelayanan Kesehatan” ini, saya mengucapkan banyak terima kasih kepada : 1.

Istriku Nuzul Qur’aniati, S.Kep.,Ns dan Anakku Zhafran dan Abyan, sebagai inspirator dan motivator penulis hingga terselesaikannya buku ini

2.

Kedua Orang Tua kami yang selalu mendoakan

3.

Pimpinan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surabaya atas dorongan dan perhatiannya dalam peningkatan pengembangan SDM karyawan dan dosen

4.

Pimpinan Universitas Muhammadiyah Surabaya yang telah berusaha mengkondisikan lingkungan akademisis dengan penuh karya dan prestasi hingga mempermudah terselesaikannya buku ini

5.

Teman-teman staf pengajar dan karyawan di Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surabaya yang selalu bersemangat dalam bekerjasama untuk pengembangan diri dan institusi

6.

Teman-teman sejawat, mahasiswa kesehatan/keperawtaan dan pembaca secara umum atas kepercayaannya memanfaatkan buku ini, serta ke-

Buku Ajar, Komunikasi Keperawatan, Aplikasi Konsep dalam Pelayanan

5

tulusannya dalam memberikan saran, kritikan, dan masukan yang membangun demi kesempurnaan penulisan buku ini. 7.

Pihak penerbit, atas kepercayaannya sehingga buku ini dapat diterbitkan.

Surabaya, Januari 2016 Penulis,

Mundakir, S.Kep.,Ns., M.Kep

6

Buku Ajar, Komunikasi Keperawatan, Aplikasi Konsep dalam Pelayanan

Kata Pengantar Ketrampilan berkomunikasi yang baik dan benar serta efektif yang berdampak terapeutik merupakan kemampuan penting yang harus dimiliki oleh semua tenaga pelayanan kesehatan, terutama perawat. Kemampuan ini perlu di tumbuh kembangkan sehingga menjadi kebiasaan bagi perawat dalam menjalankan aktiitasnya sehari-hari. Upaya untuk membiasakan pola komunikasi yang terapeutik ini dapat dilakukan dengan cara memperdalam pemahaman tentang konsep-konsep komunikasi, variabel-varibel komunikasi, model-model komunikasi, dan berani mengaplikasikan konsep-konsep komunikasi tersebut dalam memberikan pelayanan keperawatan. Kegiatan komunikasi bagi perawat harus dilakukan dengan penuh kejujuran dan ketulusan disertai dengan komitmen yang kuat untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi klien. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmad dan hidayah-Nya, akhirnya penyusunan buku dengan judul “Buku Ajar, Komunikasi Keperawatan, Aplikasi Konsep dalam Pelayanan” ini dapat terselesaikan. Buku ini disusun untuk memenuhi kebutuhan perkembangan keperawatan terutama bagi mahasiswa keperawatan atau tenaga kesehatan lainnya. Buku yang disusun dengan mengacu pada kurikulum pendidikan tinggi keperawatan ini merupakan cabang dari Ilmu Keperawatan Dasar yang harus di kuasai dan mampu diterapkan oleh perawat atau petugas kesehatan lainnya dalam memberikan pelayanan. Selain mengacu pada kurikulum yang berlaku, materi buku ini juga di-

Buku Ajar, Komunikasi Keperawatan, Aplikasi Konsep dalam Pelayanan

7

lengkapi dengan contoh-contoh sebagai penerapannya dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada klien dengan berbagai karakteristiknya. Penggunaan buku ini, selain sebagai buku acuan pengajaran, juga diharapkan dapat menambah wawasan atau referensi bagi petugas pelayanan kesehatan terutama mahasiswa tentang konsep dan teori komunikasi, model-model komunikasi dan penerapannya dalam pelayanan kesehatan, serta tinjauan Al-qur’an (Islam) tentang prinsip-prinsip komunikasi yang diajarkan sehingga komunikasi yang dilakukan membawa dampak yang lebih baik dan efektif. Pada kesempatan ini, perkenankan penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada Istriku Nuzul Qur’aniati, S.Kep.,Ns., MNg dan Anakku Dzaky Zhafran Razzansyah dan Abyan Razzan Zhafran yang selalu membawa energi inspirasi dan motivasi bagi penulis hingga terselesaikannya buku ini. Kepada pimpinan Fakultas Ilmu Kesehatan (FIK) dan teman-teman staf pengajar serta karyawan di lingkungan FIK Universitas Muhammadiyah Surabaya atas dorongan dan perhatiannya sehingga penulis terpacu untuk menyusun buku ini. Kepada seluruh Pimpinan UMSurabaya, terutama Bapak Rektor Dr. dr. Sukadiono MM, yang selalu memberikan pencerahan, motivasi dan kesempatan kepada penulis untuk selalu berkarya. Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kerendahan hati, penulis memaklumi, bahwa sebagai buku ajar yang keberadaanya terus berkembang, tentunya penyusunan buku ini masih jauh dari kesempurnaan. Untuk itu penulis dengan tulus membuka diri atas berbagai masukan atau kritik demi kesempurnaan buku ini. Semoga buku ini merupakan bagian dari sumbangsih penulis bagi perkembangan profesi keperawatan khususnya dan upaya peningkatan kualitas layanan kesehatan pada umumnya.

Surabaya, Januari 2016 Penulis,

Mundakir, S.Kep., Ns., M.Kep

8

Buku Ajar, Komunikasi Keperawatan, Aplikasi Konsep dalam Pelayanan

Daftar Isi Ucapan Terima Kasih .................................................................................................... 5 Kata Pengantar .............................................................................................................. 7 Daftar Isi ............................................................................................................................ 9

BAB 1 KONSEP KOMUNIKASI .................................................................................................. 15 Tujuan Intruksional............................................................................................... 15 Deinisi Komunikasi.............................................................................................. 16 Tujuan Komunikasi ............................................................................................... 18 Fungsi Komunikasi ............................................................................................... 19 Elemen-elemen Komunikasi ............................................................................. 21 Proses Komunikasi ................................................................................................ 27 Prinsip Komunikasi ............................................................................................... 28 Tingkatan Komunikasi ........................................................................................ 30 Karakteristik Dasar Komunikasi ....................................................................... 31 Jenis Komunikasi................................................................................................... 32 Metode Komunikasi ............................................................................................ 39 LATIHAN SOAL ................................................................................................................ 40

Buku Ajar, Komunikasi Keperawatan, Aplikasi Konsep dalam Pelayanan

9

BAB 2 MODEL KOMUNIKASI .................................................................................................. 41 Tujuan Intruksional............................................................................................... 41 LATIHAN SOAL ................................................................................................................ 52

BAB 3 VARIABEL - VARIABEL KOMUNIKASI ....................................................................... 53 Tujuan Intruksional............................................................................................... 53 LATIHAN SOAL ................................................................................................................ 70

BAB 4 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI................................................... 71 Tujuan Intruksional............................................................................................... 71 Faktor Yang Berhubungan Dengan Proses Komunikasi ......................... 71 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi dalam Pelayanan Keperawatan........................................................................................................... 79 Hambatan dalam Proses Komunikasi ............................................................ 83 Upaya-Upaya untuk Mengatasi Hambatan ................................................. 84 LATIHAN SOAL ................................................................................................................ 87

BAB 5 HUBUNGAN ANTAR MANUSIA ................................................................................. 89 Tujuan Intruksional............................................................................................... 89 Landasan Daya Tarik dalam Interaksi Manusia ........................................... 90 Faktor-Faktor Yang Menentukan Terjadinya Interaksi Sosial ................. 95 Komunikasi antar manusia ............................................................................... 99 Komunikasi antar manusia merupakan transaksional ............................ 100

10

Buku Ajar, Komunikasi Keperawatan, Aplikasi Konsep dalam Pelayanan

Komunikasi antar manusia merupakan multidimensi ............................ 100 Komunikasi Kesehatan........................................................................................ 101 Tingkatan Komunikasi Kesehatan ................................................................. 102 Masalah yang sering terjadi dalam hubungan Perawat-Klien.............. 103 Hubungan Perawat-Keluarga Klien ................................................................ 106 Hubungan Perawat-Perawat ............................................................................. 106 LATIHAN SOAL ................................................................................................................ 107

BAB 6 KOMUNIKASI PROSES KEPERAWATAN.................................................................... 109 Tujuan Intruksional............................................................................................... 109 Tahap Proses Keperawatan ............................................................................... 110 Pengkajian ............................................................................................................... 110 Diagnosa Keperawatan....................................................................................... 112 Perencanaan ........................................................................................................... 114 Pelaksanaan ............................................................................................................ 115 Evaluasi ..................................................................................................................... 117 Wawancara dalam proses keperawatan ....................................................... 117 Deinisi ..................................................................................................................... 118 Tipe-tipe wawancara ........................................................................................... 119 Tahap – Tahap dalam Proses Wawancara ..................................................... 123 LATIHAN SOAL ................................................................................................................ 127

BAB 7 KONSELING DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN.............................................. 129 Tujuan Intruksional............................................................................................... 129 Deinisi ...................................................................................................................... 130 Tujuan dan Fungsi Konseling .......................................................................... 132

Buku Ajar, Komunikasi Keperawatan, Aplikasi Konsep dalam Pelayanan

11

Prinsip Dasar Ketrampilan Konseling ............................................................ 134 Tehnik Konseling ................................................................................................... 135 Proses Konseling .................................................................................................. 138 LATIHAN SOAL ................................................................................................................ 139

BAB 8 KOMUNIKASI TERAPEUTIK ......................................................................................... 141 Tujuan Intruksional............................................................................................... 141 Analisa Diri Perawat ............................................................................................. 142 Kesadaran Diri ........................................................................................................ 143 Klariikasi Nilai ........................................................................................................ 144 Eksplorasi Perasaan ............................................................................................. 145 Kemampuan Menjadi Model ............................................................................ 146 Komunikasi Terapeutik........................................................................................ 147 Deinisi Komunikasi Terapeutik........................................................................ 148 Tujuan Komunikasi Therapeutik ...................................................................... 149 Interaksi Sosial ....................................................................................................... 149 Mengembangkan ”Helping Relationship” ..................................................... 150 Genuineness ........................................................................................................... 151 Empathy ................................................................................................................... 152 Warmth ..................................................................................................................... 153 Prinsip-prinsip Komunikasi Terapeutik ......................................................... 153 Sikap Perawat Dalam Berkomunikasi ........................................................... 160 Kehadiran diri secara isik .................................................................................. 160 Kehadiran Diri Secara Psikologis ..................................................................... 162 Dimensi Respon..................................................................................................... 162 Dimensi Tindakan ................................................................................................. 164 Tehnik Komunikasi Terapeutik ........................................................................ 166

12

Buku Ajar, Komunikasi Keperawatan, Aplikasi Konsep dalam Pelayanan

Komunikasi Nontherapeutic ............................................................................ 170 LATIHAN SOAL ................................................................................................................ 175

BAB 9 KOMUNIKASI PADA KLIEN DEWASA........................................................................ 177 Tujuan Intruksional............................................................................................... 177 Komunikasi Pada Klien Dewasa ....................................................................... 178 Suasana Komunikasi ........................................................................................... 179 Model-Model Konsep Komunikasi dan Penerapannya Pada Klien Dewasa ..................................................................................................................... 180 LATIHAN SOAL ................................................................................................................ 184

BAB 10 KOMUNIKASI PADA KLIEN LANSIA ......................................................................... 187 Tujuan Intruksional............................................................................................... 187 Karakteristik Lansia .............................................................................................. 188 Pendekatan perawatan lansia dalam konteks komunikasi.................... 189 Teknik Komunikasi pada Lansia ....................................................................... 190 Hambatan berkomunikasi dengan lansia .................................................... 192 Tehnik dalam perawatan lansia pada reaksi penolakan ......................... 195 Penerapan Model Komunikasi pada Lansia ................................................ 196 LATIHAN SOAL ................................................................................................................ 200

BAB 11 KONFLIK DALAM KOMUNIKASI PELAYANAN KESEHATAN ............................. 201 Tujuan Intruksional............................................................................................... 201 Pengertian ............................................................................................................... 202 Jenis-Jenis Konlik ................................................................................................. 204

Buku Ajar, Komunikasi Keperawatan, Aplikasi Konsep dalam Pelayanan

13

Pendekatan Teori-Teori Konlik ........................................................................ 208 Beberapa Cara Pendekatan Konlik ............................................................ 211 LATIHAN SOAL ................................................................................................................ 213

BAB 12 KOMUNIKASI DALAM MANAJEMEN PELAYANAN ............................................. 215 Tujuan Intruksional............................................................................................... 215 LATIHAN SOAL ................................................................................................................ 221

BAB 13 KOMUNIKASI DALAM AL-QUR’AN ........................................................................... 223 Tujuan Intruksional............................................................................................... 223 Prinsip-prinsip Komunikasi dalam Alqur’an ................................................ 223 Berkata yang benar dan jujur ........................................................................... 224 Berkata efektif ........................................................................................................ 226 Berbicara dengan suara lembut ..................................................................... 228 LATIHAN SOAL ................................................................................................................ 229 LAMPIRAN 1: ................................................................................................................... 231 Contoh Aplikasi dalam Pelayanan Kesehatan ............................................ 231 Menerima Pasien di UGD .................................................................................. 231 Menerima Pasien di Ruang Perawatan.........................