CASO DE ADESLAS, SANITAS Y ASISA - CUESTIONES RESUELTAS PDF

Preview

Summary

CASO EN DONDE SE RELATAN LOS ASPECTOS MAS REPRESENTATIVOS DE LAS ASEGURADORAS Y COMO ESTARAN FUNCIONANDO EN UNOS AÑOS...

Description

07 FEB 21

1.- Identificar el tipo de industria en funcin de su ciclo de vida y de su grado de concentracin. •La industria de los seguros mdicos privados es una industria en crecimiento, su atractivo ms importe radica en el potencial de crecimiento y rentabilidad de cara al futuro. En cuanto al anlisis de la industria, se trata de un mercado en crecimiento tanto en volumen de primas como en nmero de asegurados, que adems, para el caso de las plizas de empresas posee incentivos fiscales importantes. De 45 millones de personas que hay en Espa$a, ms del 15% tiene cobertura por un seguro mdico privado, existe un gran nmero de personas que tienen servicios de seguros mdicos privados contratados. Adems se espera que esta cifra siga aumentando. Teniendo en cuenta el gasto total de salud en Espa$a, aproximadamente un 5% del gasto sanitario del pa*s corresponde a plizas privadas, estamos ante un caso de que el tama$o de la industria es importante. Se trata de una industria que ha mantenido en 2007 un ritmo de crecimiento sostenido. A medida que una industria aparezca un mayor nmero de cambios, las innovaciones de producto se aceleren y los ciclos de vida se acorten, las ventajas competitivas tienden a ser ms transitorias. Este factor afecta negativamente al mantenimiento de la ventaja competitiva. • En cuanto el grado de concentracin, nos encontramos ante una empresa concentrada, el nmero de empresas que se dedican a la industria de los seguros privados no es muy elevada, estas empresas son bastante grandes y representan la totalidad de la cuota de mercado prcticamente. Las caracter*sticas de esta industria son las siguientes: 1.- Fuertes barreras a la entrada, el mundo de los seguros no es fcil para cualquier empresa ya que se necesita un capital y unas garant*as. 2.- Las empresas tienen un tama$o suficiente para poder negociar con clientes y proovedores, en este caso los diferentes mdicos y auxiliares. 3.- Existen econom*as de escala, que permiten un crecimiento sostenible de la industria de los seguros mdicos privados. 4.- El tama$o de las instalaciones es adecuado con la relacin a la dimensin total del mercado. 2.-Determinar el grado de atractivo de la industria a travs de sus principales oportunidades y amenazas. •La dimensin del "atractivo de la industria" se determina a partir del anlisis del sector industrial ya efectuado, incluyendo variables tales como el tama$o e importancia de la industria, se grado de madurez, la intensidad de la competencia, la existencia de barreras de entrada, el grado de concentracin, la regulacin administrativa, la rentabilidad media de la empresas, etc.

07 FEB 21 - En cuanto al tama$o e importancia de la industria se trata de una industria de tama$o grande y con gran importancia en la econom*a del sector de la sanidad privada, cada vez mayor en nuestro pa*s, y ms ahora con el debate social que tenemos en cuanto a la reduccin o control de la Sanidad Pblica por el uso excesivo y la falta de fondos del Estado para mantener el Sistema Pblico de Sanidad.

- El grado de madurez, se trata de una industria en crecimiento, con unos volmenes de crecimiento muy importantes. - La intensidad de la competencia es reducida, ya que una industria con un grado de concentracin concentrado. En este tipo de industrias, a diferencia de las industrias fragmentadas que contienen numerosos competidores con una cuota de mercado similar para cada uno de ellos, nos encontramos en una industria con muy pocos competidores que comparten la totalidad de la cuota de mercado. - Las barreras de entrada existen, debido a que es necesario una serie de condiciones para crear una empresa de este tipo, como un capital social m*nimo, una serie de garant*as al pertenecer a la rama de seguros, unos estudios de mercado costosos para establecer unas pautas sobre los consumidores y poder asignarles la prima correspondiente al nivel de riesgo asumido... - Tiene gran regulacin administrativa, al pertenecer al sector “seguros”, ya que nuestro Sistema Financiero est muy burocratizado. En relacin a las oportunidades y amenazas: •OPORTUNIDADES Ofrece ciertas ventajas: no hay listas de esperas, acceso directo a especialistas, libre eleccin de mdicos y centro hospitalario, mayor comodidad ya que sus habitaciones son individuales, rapidez en la obtencin de resultados, acceso a las mejores cl*nicas y hospitales de EE.UU. , cuenta con prestaciones excepcionales, asistencia mdica y citas a travs del telfono o internet. Alta ritmo de crecimiento de mercado, tanto en volumen de primas como en nmero de asegurados, que adems, para el caso de las plizas de empresas posee incentivos fiscales importantes. Sector de proveedores con una alta capacidad de innovacin. Su tama$o supone una ventaja a la hora de negociar con los proveedores en mejores condiciones, las econom*as de escala son determinantes. Calidad de servicios, de gestin, productos y procesos Imagen de marca y oportunidad de promocionarse •AMENAZAS

07 FEB 21 Las ventajas de la sanidad pblica: ms medios humanos y tcnicos, mejor calidad medico asistencial en cuanto a operaciones y partos de riesgo, en atencin primaria se llevan a cabo tareas de promocin y control, prestaciones farmacuticas gratuitas para los pensionistas y sus beneficiarios, no hay l*mite de edad para recibir asistencia, no hay periodos de carencia. Existencia de otras compa$*as aseguradoras privadas existentes y facilidad de entrada de nuevos competidores Cambios rpidos en las necesidades y gustos de los consumidores, los consumidores va cambiado de aseguradora segn se acerque ms a sus necesidades, tema econmico, servicios... Carest*a del precio del dinero 3.-Identificar el tipo de estrategia competitiva que llevan a cabo Adeslas y Sanitas. Hacer un an#lisis comparativo de sus ventajas e inconvenientes as% como de su adecuacin a las condiciones existentes en la industria. TIPOS DE ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE SANITAS Y ADESLAS La estrategia competitiva se entiende como la forma mediante la cual una empresa se enfrenta a sus competidores, para intentar obtener un rendimiento superior al de ellos. El tipo de estrategia competitiva elegida por Sanitas es por un lado la diferenciacin de sus productos mediante la creacin de productos espec*ficos para colectivos concretos, una mejor gestin de sus clientes, as* como la bsqueda de la eficiencia mejorando las condiciones de negociacin con los proveedores sanitarios y acuerdos de gestin pblicoprivados para presionar a su favor en el precio y captar parte del margen del proveedor. Tambin se diferencia mediante la inversin tecnolgica o los programas de fidelizacin como son los chequeos de salud a las personas de determinadas edades y colectivos Por otro lado, utiliza el liderazgo en costes mediante los medios asistenciales propios; ofreciendo dos tipos de profesionales. En primer lugar aquellos que prestan sus servicios exclusivamente para la compa$*a aseguradora que se encuentran en los hospitales del grupo y los centros sanitarios, y en segundo lugar, un cuadro mdico donde el paciente elige el profesional que le atiende. Igualmente basa este liderazgo en la calidad de sus servicios. Aparte de las estrategias mencionadas anteriormente, utiliza tambin la segmentacin mediante el desarrollo de productos adaptados a personas espec*ficas como aquellas afectadas por el S*ndrome de Down, personas de la tercera edad, etc... En el caso de Adeslas, su estrategia competitiva se basa fundamentalmente en la diferenciacin de sus productos a travs de la bsqueda de la calidad de sus productos y la capacidad de satisfaccin del cliente mediante la prevencin y promocin de la salud de los asegurados a travs de programas espec*ficos y colaborando con medios de comunicacin.

07 FEB 21 Se diferencia tambin de sus competidores mejorando permanente la accesibilidad de los clientes a los servicios y prestaciones de la empresa en toda Espa$a. Al igual que Sanitas, innova en tecnolog*as, a travs de la Red Digital de Salud. Y por otra parte acta para conseguir el liderazgo en costes mediante la bsqueda de la calidad de los procesos. ANALISIS COMPARATIVO DE LAS VENTAJAS E INCONVENIENTES SANITAS ADESLAS VENTAJAS •Mejores resultados contables •Residencias geritricas •Se orienta a colectivos mayores de 60 a$os y extranjeros residentes en Espa$a. •Plizas destinadas a colectivos muy concretos. •Ms productos exclusivamente destinados a empresas. •Segmentacin de sus clientes. •Ms personas aseguradas. •Mayor cuadro mdico. •Mayor no hospitales. •Mayores tipos de plizas de precios reducidos. INCONVENIENTES •Asegurados •Menor cuadro mdico •Menos hospitales •Menos tipos de precios reducidos •Ausencia de residencias geritricas. •No segmentacin de sus productos. ADECUACIGN A LAS CONDICIONES EXISTENTES EN LA INDUSTRIA En lo que respecta a Adeslas, se adecua a las necesidades del mercado mediante una extensa red comercial , logrando estar cerca de los clientes en cualquier punto del pa*s, as* como el Servicio de Orientacin Mdica, que es un servicio 24 horas de profesionales a travs del telfono o internet todos los d*as del a$o. Tambin el Servicio de Segunda Opinin Mdica, ideado para personas que con casos ms problemticos quieren confirmar el diagnstico recibido. Y finalmente, apuesta por la innovacin en tecnolog*a mediante la Red Digital de Salud. Sanitas, sin embargo, se adapta a esta industria a travs de la atencin a personas mayores y la atencin particularizada segn la preferencia del cliente de un profesional u otro. As* mismo, opta por las nuevas tecnolog*as como son la receta electrnica, la historia cl*nica nica o la gestin de plizas por internet y el desarrollo de productos espec*ficos para colectivos concretos. Al igual que Adeslas, innova constantemente a travs de la inversin en tecnolog*a para desarrollar mejor la prevencin mediante nuevos sistemas de diagnstico y deteccin y mejorar la gestin de sus clientes. En conclusin, podemos decir que ambas empresas tienen en cuenta el gran peso que tiene la tecnolog*a hoy en d*a y estn y van adaptando sus servicios a las necesidades de

07 FEB 21 sus clientes para conseguir tanto la fidelizacin con stos, como para poder competir en un mercado donde el avance de la tecnolog*a y su puesta en marcha es fundamental .

4.- Plantear otras posibles estrategias competitivas de cara al futuro que puedan seguir las empresas de la industria. A parte de la estrategia competitiva de Adeslas de prevencin y promocin de la salud de los asegurados, la mejora permanente de la accesibilidad de los clientes a los servicios y prestaciones de la empresa en toda Espa$a y la bsqueda de calidad de sus productos y procesos, y la estrategia competitiva de Sanitas en medios asistenciales propios, mejorar la calidad del servicio, desarrollo de productos, capacidad de gestin, innovacin constante e imagen de marca, podemos desarrollar diferentes estrategias competitivas diferentes, como por ejemplo: 1.-Diversificacin de productos y servicios, ofertar nuevos servicios sanitarios e implantacin de nuevas tcnicas sanitarias. 2.- Internacionalizacin, abrir el mercado a distintas reas geogrficas, no slo en el mbito espa$ol. 3.- Orientar el marketing hacia una nueva campa$a publicitaria que tratara de manera espec*fica a un sector determinado para la poblacin, por ejemplo, seguros especiales para mayores de 65 a$os o seguros especiales para bebs. Esta campa$a incluir*a servicios propios de la edad, como chequeos anuales gratuitos, chequeos semanales en bscula para controlar el peso de los bebs.. 4.- Establecer un nuevo cdigo de conducta entre los asegurados que permitiera mejorar sus mbitos alimentarios para que en un futuro, no fuera necesario incurrir en mayores costes sanitarios Entrando en contexto

SANIDAD 2002 – Gestionado por las entidades autonomas

(1) PÚBLICA

PRIVADA

+ gasto pblico

(2) Aseguradoras y (3) Grupos hospitalarios

Universal

1. Complementa mediante: 1.1. Sustitutivo - asegurar a una parte de la poblacion espa$ola, los funcionarios, esogen entre el privado o publico (no pueden ser

07 FEB 21

los dos). 1.2. Duplicativo – las personas pueden tener seguro universal y pueden tener un seguro privado (pagado por ellos) 2. Servicio universal: Todos tienen acceso a aellas Eficaz

Seguros individuales (72%) Colectivos de empresas (28%) Funcionarios Cuadro mdico en el cual el paciente elige el medico que va atenderle

(Beneficios que suponen tener los seguros privados para la sanidad pública): 1. Agilidad del atencion medica en la sanidad publica (se reduce la gente que va al publico ya que prefieren el privado) 2. Aportacion de PIB ya que es una empresa 3. Ahorro de gasto publico: menor uso / por acuerdsos 4. Mejor tecnologia, equipamiento (tiene que se una caracteristica diferencial) Ventajas 1. 2. 3. 4.

PIB 9% Mejora presupuesti Mejora accesisibilidad Colabora con el sistema publico – conciertos para pruebas y procedimientos diagnosticos 5. Avances tecnologicos 6. Calidad 7. Generan empleos

Oportunidad

07 FEB 21 1. Educar a los asegurdados para que mantengan mejor su salud 2. Anlisis preventivos (las aseguradoras estan cuidando su presupuesto) 3. Medicina preventiva (las aseguradoras estan cuidando su presupuesto) Comparacin de las aseguradoras Ventajas competetivas / Comparativo

ADESLAS

SANITAS

ASISA

Cobertura a deportistas

X

Si, representa al Real Madrid

Si

Internacionalizaci n

X

Si

Si

Mas tipos de seguros

Seguros de salud

Seguros de salud

Atencion a personas mayores

X

Atencin y residencias

X

Hospitales propios

X

Hospitales propios

Hospitales rentados

Experiencia

X

La mas antigua

X

Medicos libres

X

Si

X

Medios tecnologicos

X

Si

Si

Seguros...