Caso semestral asdsadasdsadsadasdas asdasdasd asdasdsadsa PDF

Preview

Summary

asdasdasdasdasdasd asdasdasdasdsadsadas asdasdasdasdasdsadsa asdasdasdasdasdasdasd asdasdasdasdasdasdasd asdasdasdasdasdasdasdasdasdasdasdasdasdasdasd asdasdasdasdsadsadas asdasdasdasdasdsadsa asdasdasdasdasdasdasd asdasdasdasdasdasdasd asdasdasdasdasdasdasdasdasdasdasdasdasdasdasd asdasdasdasdsadsa...

Description

Actualmente cuenta con 4 Unidades de Negocios: una aseguradora dedicada al corretaje de seguros de vida, una Isapre, una cadena de farmacias y una Clínica de Salud. Vida Sana partió inicialmente como una aseguradora dedicada al corretaje de seguros de vida y de automóviles. Dado su conocimiento en el negocio de la salud y riesgos, adquirió el año 2000 una Isapre presencia en todo Chile. Durante la crisis del 2008, el holdin más de 200 locales a lo largo de todo Chile. Adicionalmente reestructuró la Unidad de Negocios de Seguros y vendió el área de Seguro Automotriz quedándose solamente con seguros de vida posici

desde hace 3 años se realizan proyectos de modernización con el objeto de posicionarla como una clínica con tecnología de última generación. Actualmente existe una Clínica Salud Mejor en Santiago y otra en Concepción. Estaba en la cartera de proyectos el construir una nueva sucursal en Antofagasta. Sin embargo, la ejecución del proyecto fue postergada debido a la crisis minera actual y el proyecto está siendo reevaluado. Dado que el mercado de la salud se concentra en un grupo reducido pero muy competitivo de holdings, el directorio de Vida Sana S.A. requiere reducir sus costos operacionales y está dispuesto a realizar inversiones estratégicas para alcanzar esta meta. En un encuentro ejecutivo, al que asistieron los gerentes corporativos de Vida Sana1 además de los gerentes generales de cada unidad de negocio se definieron las siguientes estrategias: Incentivar sinergias entre las distintas unidades de negocios, desarrollando una cultura unificada Vida Sana, es decir, que los trabajadores se consideren que pertenecen al Holding y no a un área de negocio específica, que puedan tener una movilidad de carrera transversal y no solamente dentro de la unidad de negocio en la que se desempeñan actualmente. Desarrollar proyectos tecnológicos que agreguen valor al negocio. Realizar inversiones de capital en lugares estratégicos del país como por ejemplo la nueva Clínica Salud Mejor en Antofagasta. Arrendar o construir infraestructura que pueda consolidar en un mismo lugar una Isapre, una aseguradora y/o una farmacia, bajando así gastos operacionales, reforzando el espíritu unificado Vida Sana y aumentando la sinergia de las distintas unidades de negocio. Dentro de los proyectos de tecnología se analizaron una variedad de sugerencias siendo seleccionadas las siguientes: La implementación de una intranet corporativa que permita a los trabajadores acceder a información relevante de las distintas unidades de negocio del holding en un solo sitio. Se sugirió, entre otras cosas, el uso de software tipo SharePoint o similar y considerar el almacenamiento de la BD en la nube. Este proyecto debe contribuir a reforzar la cultura unificada Vida Sana por lo que 1

1 finanzas, operaciones, desarrollo de negocios, recursos humanos, TI, abastecimiento y servicio al cliente.

el estilo del sitio y su potencial contenido debe ser incluido dentro del proyecto. Adicionalmente, la confiabilidad del sistema para la autentificación del usuario ha sido considerada como un aspecto de gran relevancia. Esta intranet reemplazará las intranets individuales de cada unidad de negocio. El volumen de datos a manejar debe ser analizado ya que la rapidez no puede verse afectada. Este proyecto encontró resistencia a nivel de la alta gerencia ya que consideraron que era un gasto no prioritario en épocas de austeridad. Sin embargo, el Gerente de Recursos Humanos logró conseguir su inclusión con el compromiso de que el costo del proyecto no superara los US$100.000 y la planificación fuese robusta. El tiempo de implementación es flexible y se estimó una duración de 10 meses. La implementación de un sistema de Diagnóstico Médico a distancia o Telemedicina2 para la Clínica Salud Mejor que permita recibir imágenes y mensajes de texto, voz y video de pacientes y médicos vía PCs. Se espera que el sistema pueda asistir en las especialidades de: Traumatología Dermatología Psicología Ginecología juvenil Cirugía Plástica Pediatría Geriatría Gastroenterología Urología Clínica Salud Mejor ya se encuentra en conversaciones con los hospitales de Coyhaique, Castro y Punta Arenas. También podrán atenderse pacientes que quieran consultar en forma particular por lo que el área de marketing está preparando una gran campaña de difusión en todo el país. Esta campaña está fuera del Alcance de este proyecto, pero hay fechas comprometidas para la campaña publicitaria: 8 meses a partir del día de hoy. El presupuesto del proyecto no debe superar los US$300,000. La duración del proyecto es flexible, pero requerirá de una muy buena coordinación con el área de marketing. Se ha

2

La telemedicina es un recurso tecnológico que posibilita la optimización de los servicios de atención en salud, ahorrando tiempo y dinero y facilitando el acceso a zonas distantes para tener atención de especialistas. Otra de las utilidades que presta el uso de la transmisión de datos médicos sobre redes adecuadas es la educación, donde los alumnos de medicina y enfermería pueden aprender remotamente, apoyados por su profesor y con la presencia del paciente. Los servicios que presta la telemedicina son: Servicios complementarios e instantáneos a la atención de un especialista (por ejemplo, obtención de una segunda opinión). Diagnósticos inmediatos por parte de un médico especialista en un área determinada. Educación remota de alumnos de las escuelas de enfermería y medicina. Servicios de archivo digital de exámenes radiológicos, ecografías y otros. Todo esto disminuye el tiempo entre la toma de exámenes y la obtención de resultados, o entre la atención y el diagnóstico del especialista, el cual no debe viajar o el paciente no tiene que ir a examinarse, reduciendo costos de tiempo y dinero.

determinado que la calidad del resultado no puede ser comprometida y que, de ser necesario, para mantenerse dentro del presupuesto asignado, el proyecto podría implementarse por etapas. En esta etapa del proyecto no se contempla incluir educación remota de alumnos. La confidencialidad médico-paciente es un factor crítico de este proyecto. Una mejora del portal de la Cadena de Farmacias Salud Económica de manera que los clientes que compren a través del portal reciban más puntos que si la compra fuese presencial (en la tienda). Para ello habrá que modificar los sistemas de compras On Line y de fidelización existentes. Además, se requiere que el portal muestre promociones de productos de una determinada región que estén con sobre stock. La información de sobre stock a nivel geográfico la suministra el sistema SAP del holding. El portal deberá poder ser utilizado en PCs con los navegadores Internet Explorer, Chrome, Firefox y Safari, así como a través dispositivos móviles con sistemas operativos iOS y Android. Proteger la confidencialidad de la información de los clientes también fue identificado como un requisito vital de este proyecto. El tiempo de implementación de este proyecto es inamovible, 7 meses a partir del día de hoy ya que se sabe que una cadena de farmacias de la competencia está planeando una estrategia similar. Se le ha asignado un presupuesto de US$200.000. Una mejora a los sitios web existentes de la Isapre y de la aseguradora tanto para PCs como para dispositivos móviles haciéndolos más amistosos (fáciles de usar por un usuario común y corriente) y confiables. El objetivo es que el cliente acceda a la mayor cantidad de servicios vía internet y así reducir los puntos físicos de atención. Tanto para PCs como para celulares, cada sitio deberá incluir un asistente virtual en línea que permita entregar información sobre todos los servicios disponibles y resolver dudas de los clientes. Adicionalmente, se requiere: Para la Isapre, vender bonos electrónicos directamente desde un dispositivo móvil (que en la actualidad se encuentra disponible solamente para PCs). Para la Aseguradora, subir fotos y documentos directamente desde un dispositivo móvil (en la actualidad se encuentra disponible solamente para PCs) Los sitios para PCs deberán soportar los navegadores Internet Explorer, Chrome, Firefox y Safari y los dispositivos móviles, los sistemas operativos iOS y Android. A este proyecto se le ha asignado en primera instancia USD$250.000 y un plazo de 8 meses. En este proyecto, es prioritario no sobrepasar el presupuesto asignado, aunque el plazo tenga que extenderse dentro de un tiempo razonable....