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Formato para evaluar la sesión de coachingNombre: Matrícula:Nombre del Módulo: Coaching Empresarial Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: Autoevaluación CoachingFecha de elaboración: 1-03- Nombre del asesor:Evaluación Hora de inicio: 18:Tema: Conflicto Laboral con personal. Competencias Marcadores ...

Description

Formato para evaluar la sesión de coaching

Nombre: Matrícula: Nombre del Módulo:

Coaching Empresarial

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje:

Autoevaluación Coaching

Fecha de elaboración:

1-03-2021

Nombre del asesor:

Evaluación Hora de inicio: 18:00 Tema: Conflicto Laboral con personal. Competencias

N o

Preguntas e intervenciones que realiza el coach durante la sesión Si, le da el soporte para escuchar la temática y dar la orientación para llegar a la solución. Si, realiza la pregunta: que espera al final de la sesión como resultado.

Marcadores de comportamiento

Sí

Acuerdo de coaching

1. El coach ayuda al cliente a identificar o reconfirmar lo que quiere lograr en la sesión.

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Exploración del tema, definición del acuerdo ¿Cómo vas a saber al final de la sesión que lo conseguiste? ¿Para qué quieres trabajar en esto? ¿Qué esperas conseguir en esta sesión? Tono de voz, calidez, interés y comodidad del cliente Confianza del coach en sí mismo Confianza en el cliente

2. El facilitador ayuda al coachee a definir o reconfirmar las medidas de éxito para lo que quiere lograr en la sesión. 3. El asesor explora lo que es importante o significativo para el cliente acerca de lo que quiere lograr en la sesión.

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Si, busca encontrar la raíz causa del problema y dar el soporte.

4. El consultor ayuda al asesorado a definir lo que él cree que tiene que abordar o resolver, a fin de lograr lo que quiere durante las sesiones. 5. El coach continúa la conversación dirigiendo la misma hacia el resultado buscado por el cliente, a menos que este indique otra cosa. 1. El coach reconoce y respeta el trabajo del cliente en el proceso de coaching.

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Si, admite y acepta que se tiene un problema y se realiza el enfoque a lo esperado. Si, se realizan diferentes preguntas durante el tema para enfocar al cliente. Si, le hace mención en las cosas positivas y acciones del cliente correctas, como acto motivacional.

2. El facilitador expresa su apoyo al coachee.

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Un poco, presenta resistencia en un principio, resistencia a la confianza.

3. El asesor fomenta y permite al cliente expresarse plenamente.

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Si, los primeros minutos fueron tensos pero una vez entrando en el tema se gano la confianza del cliente para entrar en el tema.

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Está más centrado en el coachee

1. El coach actúa en respuesta tanto al cliente como un todo, así como a lo que el asesorado quiere lograr en la sesión.

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Si, en todo momento se mantuvo el respeto.

Se observa una danza armónica o es el coach quien dirige

2. El facilitador es observador, empático y sensible.

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3. El asesor nota y explora los cambios de energía en el cliente. 4. El consultor se muestra curioso, con la intención de aprender más.

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5. El coach se comporta con el cliente como un socio, apoyando a este en la elección de lo que quiera que suceda en la sesión. 6. El facilitador se asocia al coachee invitándolo a responder libremente a las contribuciones que el asesor hace, y acepta la respuesta del cliente. 7. El consultor se asocia con el asesorado repitiéndole las diversas posibilidades expresadas por este, y dándole la oportunidad de elegir. 8. El coach se asocia con el coachee fomentando la clarificación de su propio aprendizaje. 1. Las preguntas y observaciones que hace el coach están formuladas desde lo que este ha aprendido acerca quién es el cliente y su situación. 2. El facilitador indaga y/o explora el uso y significado de las palabras del coachee. 3. El consultor indaga y/o explora las emociones del cliente.

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Si, lo hace saber que lo comprende y esta de su lado. No existieron tales cambios, todo el tiempo tomo una actitud relajada. Si, en algunas ocasiones hizo énfasis en sub temas, de esta manera se noto el interés. Si, en todo momento se muestra equitativo dando el soporte sobre el tema.

4. El asesor indaga y/o explora el tono de voz del coachee, el ritmo o la inflexión con la que habla, según corresponda. 5. El coach indaga y/o explora los comportamientos/conductas del cliente. 6. El facilitador indaga y/o explora cómo el asesorado percibe su propio mundo. 7. El consultor está tranquilo y da tiempo a su cliente para pensar. 1. El coach hace preguntas acerca del cliente: su manera de pensar, suposiciones, creencias, valores, necesidades, deseos, etc. 2. Las preguntas del facilitador asisten al coachee en una exploración que va más allá de su pensamiento habitual, y que lo llevan a formas expandidas o nuevas de pensar sobre sí mismo/a. 3. Las preguntas del asesor ayudan al cliente en una exploración que va más allá de su pensamiento habitual, y que lo llevan a formas expandidas o nuevas de pensar sobre la situación. 4. El consultor hace preguntas claras, directas; fundamentalmente, estas ayudan al cliente a explorar

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Parafraseo del acuerdo y otros, chequeo de su escucha, pedido de aclaraciones, reenfocar al cliente (no parafrasear todo el tiempo)

Del qué: tema que trae Quién: ¿quién estás siendo cuando …? ¿Profundizó el tema o se quedó en la superficialidad? Se observan reacciones en el

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Si, de las opciones que ofrece el cliente el coach las ofrece como opciones a tomar. Si, hace mención del aprendizaje del mismo tema. Si, todas están basadas y fundamentadas sobre el tema inicial. Si, indaga sobre los subtemas tratando de localizar la causa raíz. No, falto un poco más de profundizar en los sentimientos del cliente.

Muy poco falto un poco más de observación. Si, realiza preguntas básicas y lógicas. Si, todo momento mostró una actitud tranquila. no, realmente no hace enfoqué en este tema.

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Si, falto profundizar más.

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Si, fue de gran ayuda orientar en este tema.

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Si, como guías.

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coachee que demuestran que la pregunta fue poderosa: ¡Que buena pregunta! ¿Me estás haciendo pensar? ¿Hubo silencios, etc.? Preguntas claras y eficaces, no titubea Usa el vocabulario del cliente

Exploró el quién (tipo de observador de su cliente) Cambió el punto de vista del asesorado acerca del tema El coachee vio algo nuevo que no veía antes de la conversación

¿Qué acciones realizarás? De acuerdo con el Modelo AQAL

más allá del pensamiento habitual acerca de los resultados que él desea. 5. El coach hace preguntas principalmente abiertas, claras, directas, una a la vez y a un ritmo que permite al coachee pensar y reflexionar. 6. Las preguntas del facilitador son construidas con el lenguaje, estilo de aprendizaje y marco de referencia del cliente. 7. Las preguntas del asesor no conducen, es decir, no contienen una conclusión o dirección. 1. El coach comparte observaciones, intuiciones, comentarios, pensamientos y sentimientos para servir en el proceso de aprendizaje, o el movimiento del cliente hacia el futuro. 2. El facilitador comparte observaciones, intuiciones, comentarios, pensamientos y sentimientos sin ataduras a ellas o buscando tener razón. 3. El asesor utiliza el lenguaje del cliente o un lenguaje que refleje la manera de hablar de este. 4. El lenguaje del consultor es generalmente claro y conciso. 5. El coach permite que sea el cliente el que más hable durante la sesión. 6. El facilitador permite al coachee completar su conversación sin interrumpir, a menos que haya un declarado propósito de coaching para hacerlo. 1. El coach invita al cliente a explorar acerca del aprendizaje aplicado a su situación durante la sesión: ¿quién está siendo el coachee en la historia/situación/problemática que le comparte? 2. El facilitador invita al coachee a explorar sobre el aprendizaje aplicado a sí mismo durante la sesión: el quién. 3. El asesor comparte aquello que va observando en el cliente o acerca de su situación, y busca la exploración o el punto de vista que el cliente tenga. 4. El coach invita al asesorado a considerar cómo va a utilizar los nuevos aprendizajes producidos en la sesión de coaching. 5. Las preguntas, intuiciones y observaciones del facilitador tienen el potencial de crear nuevos aprendizajes para el coachee.

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Preguntas contundentes para llegar a la causa real.

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Si, todo el tiempo se hablo en el mismo estilo y lenguaje.

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Si, en todo momento. x

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Realizando énfasis en esos temas.

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Si.

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Sin duda alguna.

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En algunos momentos da el soporte para continuar la sesión. Si, trata de dejar hablar al cliente en todo momento.

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Si, realiza la pregunta de qué opina y que aprendizaje le deja la sesión.

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Si, realizando ejemplos como 3era persona.

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En las pausas del cliente el coach refuerza las ideas iniciales.

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Si, hace mención de que acciones tomara para cambiar el tema principal. Si.

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x 1. Se observan reacciones en el cliente que demuestran que la pregunta de este fue poderosa.

Referente a sentimientos fue muy poco el tacto.

Si, ya que el cliente reconoce que son efectivas las conclusiones a las que se llegó.

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¿Cuándo lo harás? Según el Método de los 6 pasos del coaching para el éxito de la empresa

¿Qué obstáculos podrás encontrar? Con base en el Modelo de Gestión Ontológica ¿Qué ayuda necesitarás?

Agradecer al coachee su esfuerzo y el resultado ¿Cómo saber que está logrando lo que quería?

2. Investiga acerca de alguno de los 6 pasos del coaching para el éxito de la empresa, que ayudarán al coachee a ser más efectivo, tal como: “dominio o maestría” (Sugars, 2007, p. 1), “nicho” (Sugars, 2007, p. 73), apalancamiento o “influencia” (Sugars, 2007, p. 121), “equipo” (Sugars, 2007, p. 171), “sinergia y liderazgo” (Sugars, 2007, p. 205), “resultados” (Sugars, 2007, p. 209). 3. Indaga el comportamiento del cliente en los dominios citados en el Modelo de Gestión Ontológica, como son: “dominio de la realidad” (Hidalgo, 2009, p. 47), “dominio de la posibilidad” (Hidalgo, 2009, p. 51), “dominio de la gestión de los resultados” (Hidalgo, 2009, p. 58), “dominio de la relación” (Hidalgo, 2009, p. 76) y “dominio de la gestión del aprendizaje” (Hidalgo, 2009, p. 85). 1. El coach invita o permite que el cliente explore su progreso hacia lo que quiere lograr en la sesión. 2. El consultor asiste al asesorado en el diseño de qué acciones/pensamientos hará o tendrá, para continuar el movimiento hacia los resultados que ha deseado o está buscando. 3. El facilitador invita o permite al coachee considerar su camino hacia adelante, incluyendo, si es apropiado, mecanismos de apoyo, recursos o barreras potenciales. 4. El consultor asiste al asesorado en el diseño de los mejores métodos de responsabilidad y compromiso para él mismo.

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Si, ofreciendo una cita posterior para ver los avances. Si, se indica un pequeño plan de trabajo.

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Si, le da el soporte adecuado.

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Si, extrayendo lo importante y retomándolo al final para retroalimentación. si

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si

5. El coach se asocia con el cliente para cerrar la sesión.

6. El facilitador se da cuenta y refleja el progreso del coachee.

¿Qué pasos siguen a esta sesión?

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Agrega una reflexión basada en la teoría revisada en el Módulo, donde resaltes 3 habilidades y 3 áreas a mejorar durante tu sesión de coaching: Habilidades 1. Confianza al cliente. 2. Tocar los temas y subtemas correctos. 3. La retroalimentación final.

Área de mejora 1. 2. 3.

Tocar el tema de sentimiento con el cliente. Dejar expresar al cliente un poco más y no interrumpirlo Dar las pautas de silencio.

Referencias Hi dal go,I .( 2009) .Ges t i ónOnt ol ógi c a.Mi r anda, Venez uel a:Mi lpal abr as Ser vi c i osEdi t or i al es . Sugar s ,B.J .( 2007) .El coac hdenegoc i os( R.Mendoza,Tr ad. ) .Méx i co, D. F. :Mc Gr awHi l l I nt er amer i c ana.[ Ver si ónenl í nea] . Rec uper adodel abas ededat osel i br oCát edr a.( 10433860)

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