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Les notes des lectures obligatoires et des ajouts des power point du prof....

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Communication interpersonnelle

Chapitre 2 : La communication et le concept de soi 2.1 Communication + le soi = – Les traits et les plus caractéristiques d’une personne se reflètent dans la façon dont elle communique avec les autres. – Tout ce qui constitue une personne, de la biologie à la socialisation en passant par la culture et le sexe, se répercute sur sa façon de communiquer.

2.1.1 Concept de soi = – Ce qu’une personne pense d’elle. – Ce qu’on ressent par rapport à nous-mêmes constitue une importante part de qui nous pensons être. – L’ensemble des perceptions relativement stables que nous avons de nous-mêmes. – L’image de nous reflétée dans un miroir

2.1.2 Estime de soi = – Appréciation personnelle des caractéristiques du concept de soi. – L’appréciation que la personne fera de son concept de soi déterminera son estime de soi. - Les gens qui ont une haute estime opinion positive d’autrui, s’attendent à être acceptés par leurs pairs

- Les gens qui ont une faible opinion d’eux-mêmes sont susceptibles de croire que les autres ne les aimeront pas [ils se sentent critiqués - faible estime communication indirecte : courriel électronique - haute estime [communication directe : face à face

2.2 Les racines biologiques et sociales du soi - personnalité : façon caractéristique de réfléchir e de nous comporter dans diverses situations. - Fait partie du bagage génétique et s’affirme avec le temps. - On est  programmé «  » pour communiquer d’une telle façon. - Concept de soi détermine ce qu’on pense de la façon dont on entre en relation avec les autres.

2.2.1 La socialisation et le concept de soi - Les messages qu’une personne reçoit des autres qui jouent le rôle le plus important dans l’édification de sa propre image. - Jugement réfléchi : la manière dont nous développons un concept de soi qui reflète la façon dont nous croyons être perçus par les autres. - Messages forment le miroir à travers lequel ils apprennent à se connaître - Personnes déterminantes : les personnes dont les opinions nous influencent particulièrement, l’opinion peut être marquante. (La famille est un groupe évident de personne déterminante) - Peuvent teinter la vision qu’on a de nous-mêmes - Comparaison sociale : une personne bâtit son image de soi en se comparant aux autres. - supériorité ou infériorité : beauté physique - semblable ou différente : goûts - Groupe de référence : groupe auquel une personne se compare et s’identifie

2.2.2 Les caractéristiques du concept de soi Le concept de soi est subjectif - Décalage entre le concept de soi et la réalité - Beaucoup de personnes se jugent sévèrement - Auto-évaluations déformées dues à : - Information périmée : Les effets des réussites ou échecs antérieurs plus que ne

- Rétroaction déformée : Améliorer ou ternir l’image de soi justifient les faits

- L’importance accordée à la perfection : nous sommes confrontés à des modèles qui symbolisent la perfection

Le concept de soi et sa résistance au changement - Conservatisme cognitif : tendance d’une personne à privilégier l’information qui confirme son concept de soi - Adopter une image de soi plus positive : a) Développer une perception réaliste de nous-mêmes : reconnaître forces et faiblesses et s’entourer de personnes qui nous soutiennent b) Développer des attentes réalistes : prendre conscience que nous sommes devenus une personne plus habile, plus sage et plus complète que nous l’étions dans le passé c) Développer la volonté de changer : avec la motivation, nous pouvons changer d) Développer les compétences pour changer : observer et admirer des modèles pour être en mesure d’adapter leurs comportements à notre personnalité

2.2.3 La culture et le genre : impact sur le concept de soi La culture - Idée que l’on se fait de soi est façonnée par la culture dans laquelle on a baigné.

- Culture collective : identité appartenance de groupe

Le genre - Les personnes peuvent agir différemment selon le sexe - Les messages véhiculés selon le sexe façonnent le concept de soi et la façon de communiquer - Influence l’estime de soi 2.3 L’autoréalisation des prophéties et la communication - Autoréalisation des prophéties : lorsqu’une personne a des attentes élevées par rapport à un événement, les chances que cela se produise sont augmentées. a) La personne a une attente b) Elle se comporte en fonction de cette attente c) L’attente se concrétise d) L’attente originale est renforcée - Il faut se faire des attentes réalistes

2.3.1 Les prophéties auto-imposées - Lorsque les attentes personnelles influencent un comportement - Étudiants ayant confiance en leurs capacités obtenaient de meilleurs résultats

2.3.2 Les prophéties imposées - Les attentes et les comportements de celle-ci gouvernent les actions d’autres individus

2.4 La présentation du soi : la communication et la gestion de l’identité - Gestion de l’identité : les différentes stratégies de communication que les individus utilisent pour influencer la perception des autres à leur égard

2.4.1 Les différents soi - Tout le monde a plusieurs soi - Soi perçu : l’image qu’une personne a d’elle-même, représentation mentale de ce qu’elle croit être - Soi idéal : image idéalisée qu’une personne souhaiterait être - Soi présenté : façon d’être d’une personne telle qu’elle veut être perçue par les autres et c’est une image socialement approuvée

2.4.2 Les caractéristiques de la gestion de l’identité La construction d’identités multiples - Au cours d’une même journée, une personne va jouer plusieurs rôles - La capacité de construire des identités multiples fait partie des habiletés de communication

La gestion de l’identité est collaborative - La vie est une pièce de théâtre (Goffman) - Chaque personne joue un rôle dans une pièce de théâtre

La gestion de l’identité peut être délibérée ou inconsciente - Gestion délibérée : entretien d’embauche ou premier rendez-vous - Gestion inconsciente : tient de la représentation publique, une personne agit différemment devant une personne attirante

2.4.3 Pourquoi gérer l’identité Pour établir des relations - Chercher à faire bonne impression, plus de contrôle sur les identités, montrer meilleur côté de nous

Pour atteindre un but

- Amener les gens à agir de la façon qu’on souhaite

Pour explorer d’autres dimensions de soi - Revêtir une nouvelle personnalité pour voir si cela va changer la perception des autres par rapport à soi - Se donner une nouvelle personnalité = un moyen de s’améliorer

2.5 La gestion de l’identité en communication 2.5.1 La gestion de l’identité dans la communication directe - Les communicateurs peuvent gérer les impressions qu’ils produisent de trois façons : la manière, l’apparence et le contexte

La manière - Les paroles et le comportement non verbal - Le non verbal joue un grand rôle dans les impressions produites L’apparence - L’élément visuel qui façonne l’image qu’on présente - Sert à projeter une image professionnelle (ex. : uniforme)

Le contexte - L’ensemble des objets dont on s’entoure pour influencer la perception des autres par rapport à soi - Exemples : type de voiture, type d’habitation

2.5.2 La gestion de l’identité dans la communication électronique - Peut être un avantage pour les personnes soucieuses de faire bonne impression - Facile de choisir les bons mots pour impressionner - On ne voit pas les vraies émotions derrière un écran

- Permet d’exercer un contrôle sur la gestion des impressions

2.5.3 La gestion de l’identité et l’honnêteté - Les mensonges peuvent affecter les relations et y mettre un terme

Chapitre 8 : La dynamique relationnelle et l’ouverture de soi 8.1 Les fondements des relations interpersonnelles 8.1.1 L’apparence - Importante au début d’une relation - Première source d’attirance - Les gens ayant un physique ordinaire, mais qui a une belle personnalité sont plus attirants - Les facteurs physiques deviennent moins importants à mesure que la relation progresse

8.1.2 La ressemblance - Les gens aiment ceux qui leur ressemblent - Relation se base sur la relation et la capacité de communiquer

8.1.3 La complémentarité - Les différences renforcent une relation si elles sont complémentaires lorsque les besoins des partenaires répondent aux besoins de l’autre : dominant vs dominé - Les relations fonctionnent bien lorsque les partenaires se partagent le pouvoir dans certains domaines

8.1.4 L’attirance réciproque - L’approbation d’autrui renforce l’estime de soi : on mérite d’être aimé

8.1.5 La compétence - On aime tous s’entourer de personnes talentueuses

8.1.6 L’ouverture - Révéler de l’information personnelle peut aider à développer des liens - Accroît la sympathie : signe de considération, si réciproque

8.1.7 La proximité - Établir des relations avec les individus avec lesquels on interagit fréquemment - Favorise les rapprochements

8.1.8 Les bénéfices - Théorie de l’échange social : les gens recherchent souvent des personnes susceptibles de leur apporter des avantages supérieurs ou égaux aux inconvénients qu’elles leur font vivre - avantages – inconvénients = résultat - On utilise cette formule, inconsciemment, pour décider si cela vaut la peine d’entrer en relation avec une personne, selon que le résultat soit positif ou négatif.

8.2 Le modèle relationnel de Knapp - Maintien relationnel : les façons d’agir dans une relation pour qu’elle soit satisfaisante - Modèle possède dix étapes divisées en 2 phases : le rapprochement et la séparation

8.2.1 Les phases du modèle relationnel selon Knapp - Phase initiale : premier stade d’une relation durant lequel on montre à l’autre son désir d’entrer en contact

La découverte - Découverte : Après le contact avec une nouvelle personne, on décide si oui ou non on désire garder contact en recueillant de l’information sur la personne

Les renforcements des liens

- Renforcement des liens : stade d’euphorie ou d’excitation dans une relation, où les personnes se témoignent davantage leur affection réciproque (Honeymoon)

La fusion - Les partenaires se mettent à adopter une identité commune en tant qu’unité sociale - Stade : les individus abandonnent certaines caractéristiques de leur moi pour se créer une identité commune

L’engagement - Officialisation des partenaires par le biais de gestes en public

La différenciation - Phase de rapprochement selon Knapp - Étape d’une relation où chaque personne affirme sa différence, son caractère distinct - Chaque personne a autant besoin d’être reconnue en tant que personne indépendante que comme partenaire dans une relation - Nécessaire pour accéder à l’autonomie - Réussite de la différenciation est de maintenir les engagements qui ont été pris en permettant à chacun des partenaires de se sentir un individu à part entière.

La circonspection - La quantité et la qualité des échanges entre les partenaires commencent à diminuer - Diminution de l’intérêt et de l’engagement envers l’autre

La stagnation - Routine, aucune évolution

L’éloignement - Les personnes commencent à s’éloigner voire à éviter l’autre

La rupture - Stade final d’une relation qui s’est détériorée, où l’on se dissocie de l’autre 8.2.2 Les limites du modèle de Knapp — les relations ont leurs particularités et évoluent chacune de leur façon

8.3 L’ouverture de soi dans les relations interpersonnelles - Pour évaluer la solidité d’une relation est la quantité d’informations qu’on partage avec l’autre, d’où l’importance de l’ouverture de soi dans les relations interpersonnelles - L’ouverture de soi : dévoiler délibérément certaines informations sur soi, qui sont à la foi significative et encore inconnue des autres.

8.3.1 Les dimensions de l’ouverture de soi - Interpénétration sociale : modèle qui décrit la relation interpersonnelle en termes d’étendue et de profondeur - Étendue : éventail de sujets qu’abordent les personnes se livrant l’une à l’autre Ex : des collègues qui parlent autant de leur vie professionnelle que personnelle - Profondeur : qualité des informations divulguées selon qu’elles sont impersonnelles ou personnelles, passer par une conversation impersonnelle à une conversation plus personnelle - Important de doser la quantité d’informations personnelles, car l’autre peut s’éloigner

8.3.2 La fenêtre de Johari - Fenêtre de Johari : représentation de l’interaction entre deux personnes, basées sur les informations cachées ou connues concernant l’une d’elles - Zone ouverte : les informations connues de vous-même et des autres - Zone aveugle : informations qu’on ignore à notre sujet, mais que les autres savent - Zone cachée : ce qu’on connaît de nous, mais qu’on ne veut pas dévoiler - Zone inconnue : si personne ne sait ce qu’elle contient

8.3.3 Les éléments à considérer dans l’ouverture de soi - Décision consciente et délibérée

Les buts de l’ouverture de soi - Plusieurs bonnes raisons poussent les gens à partager des informations personnelles

La catharsis - Parfois on dévoile des infos dans le but de se libérer d’un poids

Le désir de réciprocité p. 210 -

Chapitre 1 : Un regard sur la communication interpersonnelle - Ignorer = exprimer le déplaisir et exercer un contrôle social

1.1 Pourquoi communique-t-on  ? - Le besoin de contacts et de compagnie est important pour tous

1.1.1 Les besoins physiologiques - Présence ou absence de communication est primordiale répercussions sur la santé physique

1.1.2 Les besoins relatifs à l’identité - Communication = essentielle à notre développement personnel - On détermine qui on est en se basant sur les réactions des autres à notre égard

1.1.3 Les besoins sociaux - Le plaisir, l’affection, la canarderie, la fuite, la relaxation et le contrôle - Communication = principal moyen de satisfaire les besoins sociaux - Communication = établir des relations

1.1.4 Les buts pratiques - Objectif instrumental : amener les autres à se comporter selon nos désirs [but pratique] - Pyramide de Maslow Réalisation de soi

Estime de soi

Besoins sociaux : amour et appartenance

Sécurité : protection contre menaces

- Réalisation de soi : le désir d’exploiter son potentiel au maximum, de devenir la meilleure personne possible

1.2 Le processus de la communication 1.2.1 Une vision linéaire - Modèle de communication linéaire : modèle unidirectionnel, émetteur envoie un message au récepteur - Émetteur : la personne qui crée le message - Encoder : traduire sa pensée au moyen de symboles, de mots - Message : information transmise - Récepteur : la personne qui reçoit le message - Décoder : donner une signification au message reçu - Bruit : distraction qui perturbe le message

1.2.2 Une vision transactionnelle - Modèle de communication transactionnelle : le communicateur est simultanément récepteur et émetteur, il envoie et reçoit des messages. - activité que les gens font avec les autres, c’est comme une danse - Environnement : lieux, expériences personnelles et origines culturelles influençant la compréhension du comportement des autres - Plus l’environnement rapetisse, plus la communication est difficile - Culture dominante : modèle culturel qui s’impose à l’ensemble d’une société - Canal : moyen utilisé pour transmettre l’information (en personne, au téléphone, par écrit) - Bruit externe : élément extérieur qui vient perturber la communication - Bruit physiologique : facteurs biologiques faisant obstacle à l’émission ou à la réception du message (fatigue, surdité, maladie)

- Bruit psychologique : facteur personnel faisant obstacle à l’expression ou à la compréhension du message (peur, préjugés) - Communication : mécanisme transactionnel auquel participent des personnes qui vivent dans des environnements différents se chevauchant, et qui créent des relations en échangeant des messages dont plusieurs sont influencés par des bruits externes, physiologiques et psychologiques.

1.3 La communication : principes et mythes 1.3.1 Les principes de la communication La communication peut être intentionnelle ou non - La communication est clairement intentionnelle demande augmentation de salaire - Le comportement non intentionnel est un acte de communication une personne entend nos remarques (pas destinées à être entendues)

La communication est irréversible - Ce qui est fait est fait, ce qui est dit est dit - Pas de ctrl + z

La communication est inévitable - Qu’on parle ou pas, qu’on réagisse ou pas, nous communiquons de l’information sur nos pensées et sentiment - Communication non verbale est toujours présente

La communication est unique - Communication = processus continu, il est impossible de répéter le même événement - On n’a jamais une 2e chance de faire bonne impression

La communication a une dimension  » « relation  » et une dimension  » « contenu  » - Dimension contenu : information dont il est explicitement question - service à la clientèle : commis se fout de ce que l’autre pense de lui, tant que le problème se règle - Dimension relation : sentiments du locuteur envers l’autre personne - comment faire le ménage importance de la nature de la relation

1.3.2 Les idées préconçues sur la communication  » « Plus  » ne signifie pas toujours  » « mieux  » - Un excès de communication n’est pas à conseiller - Trop parler peut aggraver un problème

La signification n’est pas uniquement dans les mots - les mots quoi nt un sens pour le locuteur peuvent être interprétés différemment par les autres

Une communication réussie ne signifie pas nécessairement une compréhension partagée - Dans certaines situations, il est préférable de ne pas avoir une compréhension mutuelle - Ton amie te demande comment tu trouves son manteau (mais tu le trouves laid, alors tu diras : il est original pour conserver ton amitié)

Une seule personne ou un seul événement n’explique pas totalement la réaction d’un individu - Plusieurs facteurs interagissent pour expliquer la façon dont les autres réagissent à la communication dans un situation - Ex. : une personne se fâche contre son ami et dit des paroles qu’elle regrette déjà, la réaction de l’ami dépendra de son état d’esprit à ce moment, de leur histoire, de sa personnalité.

La communication ne résout pas tous les problèmes - Une communication claire peut parfois être la cause de certains problèmes

1.4 La nature de la communication interpersonnelle 1.4.1 Deux visions de la communication interpersonnelle - Communication interpersonnelle : communication favorisant le développement de relations interpersonnelles caractérisées par leur unicité., leur côté irremplaçable, leur interdépendance, leur niveau plus élevé de dévoilement et la compensation intrinsèque - Interaction : actions entre les individus - Dyade : ensemble de deux personnes - Il est préférable privilégier une autre définition de la communication interpersonnelle qui prime la qualité plutôt que la quantité

Unicité

Irremplaçable

Interdépendance

Communication interpersonnelle Caractérisées par le développement de rôles et de règles uniques Ex : bons amis peuvent se taquiner alors que deux personnes vont respecter al règle de ne pas offenser l’autre Quand on éprouve une grande tristesse lorsqu’une amitié profonde se termine. Aucune ne sera identique. L’identité de chacun dépend de la nature de ses interactions

Communication impersonnelle Règles sociales : rire poliment des plaisanteries des autres Rôles sociaux : le client a toujours raison Ces deux facteurs déterminent la communication

Niveau de dévoilement

Compensation intrinsèque

avec les autres Ex. : un lea...