Dirección de Marketing Philip Kotler y Kevin Lane Keller Capitulo 1 a 4 PDF

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Dirección de Marketing Philip Kotler y Kevin Lane KellerRESUMEN DE EL CAPITULO 1 La Dirección del Marketing.-Muchas empresas han creado puestos de mking. y es debido a que es una tarea delicada, las empresas líderes no deben bajar la guardia. Los gerentes de marketing no solo deben tomar decisiones ...

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Dirección de Marketing Philip Kotler y Kevin Lane Keller RESUMENDEELCAPI TULO 1 LaDi r ecci óndelMar ket i ng. Muc hasempr esashancr eadopues t osdemki ng.yesdebi doa queesunat ar eadel i cada,l asempr esasl í der esnodebenbaj ar l aguar di a.Losger ent esdemar k et i ngnosol odebent omar dec i si onesgener al es ,comol ascar act er í s t i casdeunnuev o pr oduct o,supr eci o;Sinot ambi éndeci si onesdelcol or ,l as pal abr asex act as . Al cancedeMar k et i ng. -Ent enderqueeselMar k et i ng,enquéy par aques eut i l i z a. ¿QuéesMar k et i ng?“ I dent i fi carys at i s f acerl asnecesi dadesde l asper s onasydel as oci edad”“ Sat i sf acerl asnecesi dadesde f or mar ent abl e”¿Quéesl adi r ecci óndelMar k et i ng?Esel ar t ey l aci enci adesel ecc i onarl osmer cadosmet ayl ogr ar conqui st ar l os ,mant eneryaument arelnúmer odecl i ent es , medi ant el agener aci ón,comuni caci ónyent r egadeunmay or v al orpar aelc l i ent e. Defini ci ónSoci aldeMar k et i ng. -Pr oces osoc i al quet ant ogr upo comoi ndi vi duosconsi guenl oquenecesi t anmedi ant el a c r eaci ón,l aof er t ayell i br ei nt er c ambi o. Defini ci ónEmpr es ar i aldeMar k et i ng. -El ar t edev ender pr oduct os .Laf unci ónpr i nci pal delmar k et i ngnoes s i mpl ement ev ender ,esconocert anbi enal consumi dorpar a quel ospr oduct osof r eci dosseaj ust enasusnecesi dadesyse v endans ol os . Di f er enci aent r eI nt er cambi o,Tr ansacci onesyTr ansf er enci as : I nt er cambi o:Todopr oces oquecons i s t eencons egui rdeot r oel pr oduct oqueunodesea,of r eci endoal goacambi o.Debe exi st i r :Dospar t es ,t eneral goquel aot r aper s onav al or e, comuni caci ón,t enerl aopci óndeacept aror echaz arl aof er t a, cadapar t edebedesearnegoci arconl aot r a. Tr ansacci ón:Esuncanj edev al orent r edosomáspar t es ,por

ej empl ocompr aral goacambi odedi ner o,puedes ert r ueque t ambi én,gener al ment et i ener espal donor mat i v o. Tr ans f er enc i a:escuandoAdaal goaB,per oacambi ono r ec i benadat angi bl e,si nembar gounat r ansf er enci as epuede ent enderat r av ésdelconcept odei nt er cambi o. Baj oesosconcept oselmar k et i ngconsi s t eent odasaquel l as acc i onesqueset omanpar agener arl ar espues t adeseadade ungr upomet a.Yaseaenv ent as ,el ecci ones,omet as empr esar i al es . ¿Par aquéesút i l el Mar k et i ng?Es t áenalmenos10r ubr os : BI ENES:Vent adepr oduct os SERVI CI OS:Ej .Aer ol í neas ,Hot el es ,Res t aur ant s ,Of r ec i mi ent o des er vi c i osPr of es i onal es. EVENTOS:Ej .Fer i ascomer ci al es,conci er t os ,J uegos Ol í mpi cos. EXPERI ENCI AS:Ej .I raWal tDi sneyWor l d,i raun campament odondeest ar ánt usí dol os . PERSONAS:Pr omoc i onaraper s onasdes t acadasof amosas Ej .Jugador esdeFut bol ,ar t i st asMadonna. LUGARES:Yaseant ur í s t i c osocomer ci al es . DERECHOSDEPROPI EDAD:Ej .Bi enesRaí ces,v enderl os der echosdeaut ordeunar t i st a. ORGANI ZACI ONES:Ej :Uni v er si dades ,Museos . I NFORMACI ON:EJ:I ns cr i bi r s eauncol egi oacambi odes aber ; pr ogr amasdei nf or mát i ca,c ual qui erár eaqueseadei nt er és par aunaper s onaenconocer . I DEAS:Venderat r av ésdepr oduct osi deasal asper sonasEj . Laempr es aRevl onhacecos mét i c os,per oent i endasusl ogan v endees per anz aal asconsumi dor as. ¿Qui énej er ceel Mar k et i ng? Mer cadol ogos . -Todaper sonaquebusc agener aruna r es puest adeunt er c er o,enbaseaunmer cadomet a.Son r es pons abl esdel adi r ecci óndel ademandadent r odeuna empr esaporl oquet r at andei nflui rsobr eunni v el elmoment oy l acomposi ci óndel ami s ma,par ac umpl i rconel pl andeacci ón

t r az ado. MERCADO. -Enmar k et i ngs eempl eaelt er mi nomer cadopar a r ef er i r s eal asdi st i nt asagr upac i onesdeconsumi dor es .Asi ent i endenquel osv endedor esconst i t uy enl ai ndus t r i ayl os compr ador esconst i t uy enelmer cado.Habl andemer c adode necesi dades( Per sonasquebus canunal goacambi o) ; Mer cadodepr oduct osomer cadosdemogr áfic os( Mer cado f or madoporungr upoenespec í fico) ;Mer cadodeVot ant es ; Mer cadodet r abaj ador es,enfinenf ocadoal amet at r azada. PRI NCI PALESTI POSDEMERCADO Mer cadodeConsumi dor es . -Lasempr esasquev endenbi enes os er v i ci osdeconsumomasi v o. Mer cadodeempr esas . -Empr esasquev endenbi enesy s er v i ci osaot r asempr esas .Lasempr esasquecompr anbi enes yser vi ci ospar apar apoderf abr i caror ev enderunpr oduct oa unt er cer opar al ogr armay orbenefi ci o. Mer cadosGl obal es . -Lasempr es asquev endenbi eneso s er v i ci osenel mer c adoi nt er naci onal ,est ospr of es i onal es debent omardeci si onesmay or es,si ent r aronoaunpaí s , comoent r ar ,si ser equi er eadapt arunpr oduct oet c . MERCADOSNO LUCRATI VOSYSECTORPÚBLI CO. -Las empr esasquev endensuss er v i c i osopr oduc t oseni gl esi as , uni v er s i dades ,ent i dadesguber nament al es,debenponer at enci ónal pr eci odesuspr oduct osy aquet i enencapaci dadde v ent al i mi t ada,oenel cas odels ect orpúbl i cosecompr an bi enesporl i ci t ac i onesygener al ment es eescogeelpr eci omas baj o. MERCADOS,Lugarf í si co. CI BER–MERCADOS,I nt er net META–MERCADOS. -Pr od.Compl ement ar i osquel os consumi dor esconsi der anes t r echament er el aci onadosconel pr i nci pal . ¿Cómohanev ol uci onadol asempr es asdemar k et i ng? Cambi osTec nol ógi cos/Gl obal i z aci ón/Des r egul aci ón( Muc hos paí s eshanl i ber ados usi ndus t r i as )/Pr i v at i z aci ón( Pr i v at i z aci ón deempr esas )/Empower ment( Losconsumi dor esesper anuna

cal i dadyuns er vi ci omej oryper sonal i z ado)/Per s onal i z aci ón/ May orCompet enci a/Conv er genci aSect or i al( Lasf r ont er as des apar ecenporej empl ol asempr esasf ar macéut i casampl í an s user vi ci oaot r asár easdei nv est i gaci ónenbel l ez a)/ Tr ans f or maci óndel av ent aamenudeoomi nor i s t a/No i nt er medi ar i os( Ej ,EBaydel aper s onaquev endeal aque compr a) ENFOQUEDEPRODUCCI ON. -Losconsumi dor esf av or ecer án aquel l ospr oduct osf ác i l esdecons egui rydebaj ocost o.Los quees t ánbaj oes t eenf oquebus canunagr anefi ci enc i a pr oduct i v a,est eenf oqueesmuyefic azenpaí s esendes ar r ol l o dondeseapr ov echal amanodeobr abar at a. ENFOQUEDEPRODUCTO. -Losconsumi dor esf av or ecer án aquel l ospr oduct osqueof r ez canmej orcal i dad,mej or es r es ul t adosocar act er í s t i casmasi nnov ador as.Losqueest án baj oaes t eenf oquedeseanf abr i carpr oduct osbi enhechosy mej or ar l oscont i nuament e.Hayquet enercui dadodequeun pr oduct onuev oomej or adonos er ánecesar i ament el oque qui er anl osc l i ent es . ENFOQUEDEVENTAS. -Sost i enequesi noáni maal os consumi dor esoal asempr esasaquecompr en,noadqui r i r án s ufic i ent espr oduct osdel asempr esas,v endermáscosas ,a másgent e,acambi odedi ner o.Seapl i caal osbi enes“ no bus cados ”ej empl o:Laspól i zasdesegur o,enci cl opedi as , s er v i ci osf uner ar i os . ENFOQUEDEMARKETI NG. -Cons i s t eendet ect ary r es ponder ,noconsi s t eenencont r aral consumi doradecuado par aelpr oduct o,si noendesar r ol l arl ospr oduct osadecuados par al osconsumi dor es .Lacl av epar al ogr arl osobj et i v osdel as or gani z aci onesessermasefic azquel acompet enci aal ahor a degener ar ,of r ecerycomuni caconmay orv al oralmer c ado met a. ENFOQUEDEMARKETI NG HOLI STI CO. -Lasempr esass e encuent r anconnuev asher r ami ent asquepuedent r ans f or mar el mododeapl i carmar k et i ng.Sebasaenel desar r ol l o,di s eño yapl i caci óndepr ogr amaspr ocesosyact i vi dadesdemar k et i ng

r econoci endoelal canceyl ai nt er dependenci adesusef ect os “ Todoi mpor t a” MARKETI NG RELACI ONAL. -Rel aci onesfir mesydur ader as conl asper sonasol asor gani z aci onesquedi r ect ao i ndi r ect ament epuedeni nfl ui rposi t i v ament eenl asact i vi dades del mar k et i ng,mant enerr el ac i onesposi t i v asconelfi nde conser v arei ncr ement arel negoci o. Todosest osenf oquesdemar k et i ngsepuedeni nt egr arat r av és der edesdemar k et i ng,yl asempr esasquemej or esr edes ar ment endr ánmej or esr esul t ados . MARKETI NG I NTEGRADO. -I deanl asact i vi dadesyensambl an di st i nt ospr ogr amaspar ac r earcomuni carygener arv al orpar a l oscl i ent es ,i mpl i canumer osasdeci si onesedi st i nt asár eas,se empl eamuchoelconcept odemez cl ademar k et i ngquese defi necomoel conj unt odeher r ami ent asqueut i l i z auna empr esapar aconsegui rs usobj et i v osdemar k et i ng.Puede cambi arl asmi smasenelcor t o,pequeñoyl ar gopl az o. MARKETI NG I NERNO. -Elmar k et i nghol í s t i c oi ncor por ael mar k et i ngi nt er no.Esl at ar eadecont r at ar ,ent r enarycapaci t ar al per sonal i dóneopar aat enderadec uadament eal osc l i ent es . Sedebedesar r ol l arendosni v el es :I nt er nament egener andoel pr oduct oyex t er nament ev endi endoel pr oduct o,yt odasl as f unc i onesdebensercoor di nadas . MERCADOSMETA,POSI CI ONAMI ENTO,Y SEGMENTACI ON. -Unmer c adol ogonopuedesat i sf acert odas l asnecesi dadesdelmer c adopor queexi s t endi f er ent esgust os . Porl oqueesnecesar i osegment arpar at enermej or es r es ul t adosat r av ésdeof er t as,posi ci onami ent odemar cas , v ent aj as ,gener andodeesaf or mas at i s f acci ónalcompr ador pot enci al .Las at i s f acci ónescumpl i rl asex pect at i v asdelc l i ent e, ymásaundeencant ar l oconel pr oduct o. LASFUNCI ONESYDI RECCI ONDELMARKETI NG. Funci onesút i l espar aal canz areléx i t oenl adi r ecci ónde mar k et i ng. 1.Desar r ol l odeest r at egi asypl anesdemar k et i ng. 2.I dent i fi caci óndel oscambi osenel ent or nodel as

opor t uni dadesdemar k et i ng. 3.Rel aci ónconl oscl i ent es . 4.Cr eaci óndemar casf uer t es . 5.Defini ci óndeof er t a.( Of er t at angi bl equeapl i caunaempr esa enel mer cado) 6.Ent r egadev al or . 7.Comuni caci óndeVal or 8.Desar r ol l odecr eci mi ent or ent abl eal ar gopl az o.

Capí t ul o2.Desar r ol l odeest r at egi asypl anesdemar ket i ng

Elmundocambi a,yporsupues t ot ambi énel mar k et i ng,que ev ol uci onaadapt ándoseaest oscambi osques ucedenenl as empr esas .Phi l i pKot l er ,unodel osmásgr andesgur úsenel campodel mar k et i ng,har econoci doest ecambi oi mpor t ant ey haañadi doasuf amosomodel odePl andeMar k et i ngnuev as est r at egi asquecambi anl amaner adev eryent enderel mar k et i ngenl asempr es as. Dent r odees t asi nnov aci onesquepr oponeKot l er ,ci t a7 est r at egi as ,l ascual esdes ar r ol l ar emosen4ar t í cul os ,i ncl ui do est e. Esi mpr esc i ndi bl equepar aqueunaempr es a,del t amañoque s ea,pequeñaogr ande,puedal ogr arl osobj et i v osest abl eci dos , pr opongaunaest r at egi agl obal ,desar r ol l andol ami smaen pequeñasacc i onesqueact úent ant o,ens umer cadoext er no ( ent or no) ,comoenel i nt er no.Esporel l oqueal est abl ecer est as7est r at egi asnoesi mpr esc i ndi bl edesar r ol l ar l asdef or ma gl obalyconunor denogui óni mpr es ci ndi bl e,puescada empr esadebeconocersusneces i dadesypos i bl esdes ar r ol l os , debesabercómoesper ci bi daporsuscl i ent esoconsumi dor es ysobr et odo,debet enerencuent ael ent or noquev i v e. Teni endocl ar oses t ospunt os ,esnecesar i opues,punt ual i z ary pr of undi zarenaquel l asest r at egi as ,unaov ar i as ,quepuedan l l ev ar nosaal canz arel éxi t oempr es ar i al ,adapt ándonoscomo

empr esaanues t r ar eal i dadsoci alyeconómi ca,ys obr et odo, t omandoencuent at odosl osf act or esquepuedan benefic i ar nosoper j udi car nosal ahor adel aapl i caci óndel as mi smas . Enest epr i merar t í cul ohabl ar emospuesdedosdel as est r at egi asqueKot l ernospr opone:a)Laes t r at egi adeBaj os Cost esyb)l aquenoshabl adec r earunaexper i enci aúni caen el consumi doroc l i ent e. a)Baj osCost es: Cuandodesar r ol l amosl aes t r at egi adeBaj osCost es ,nos r ef er i mosaunconj unt odef act or esempr esar i al esque i nt er vi enendef or madi r ect apar adesar r ol l ar l a.Nohabl amosde r educi rcos t esporr educi r l os ,si noqueset r at adeanal i z aren quépar t esdenuest r aempr esapodemosaj ust arel pr es upues t o,par apoderconel l ot enerunr es ul t adoenel pr ec i o fi nalquev aanuest r oconsumi dorocl i ent e.Est oesunt r abaj o quenoessol odeldepar t ament odemar k et i ng,el desar r ol l arun t r abaj odeBaj osCos t es ,si noqueesunat ar eaenl aquel os di r ect or esdet odosl osdepar t ament ost i enenquei nt er v eni r , pues t oqueset r at adeconj unt ari deas ,depl ant earuna est r at egi agl obal quedeber át enercomoobj et i v oelt er mi naren unaes t r at egi apar t i c ul arasegui r . Elhabl arder educi rl oscos t esdeunaempr esa,nosol oes habl arder educi relpr eci ofinal del pr oduct ooser v i ci o,si noque v amásal l á,yset r at ar í amuchomásdeconoceraf ondo nues t r onegoci o,par apodersaberendóndepodemosahor r ar di ner o,( per s onal ,comuni caci ón,pr oducc i ón,et c . ) ,Es t onos s er v i r ápar apodergest i onarmej orypot enci al i z arot r os depar t ament os. Desar r ol l arest aest r at egi at angl obal noest ar eaf áci l ,si par t i mosquepar al ogr ar l odeber áexi s t i renpr i mer ai nst anci a unacomuni caci ónbas t ant ec l ar adent r odel aempr es a,y s egui dament et enerunav i s i óngl obal t ant odel negoci ocomo del mer cado.Si nembar goest osf act or ess ondosact i v i dades quet odaempr esadeber í at eneryporel l ononosdeber í a

cost art r abaj oel det er mi nardóndeycómoapl i camosest a est r at egi a. b)Exper i enci aúni capar ael cl i ent eocons umi dor : Todaempr es adeber í at enercomounodes uspr i nc i pal esfines l asat i sf acc i óndesusc l i ent esoconsumi dor escomopol í t i caa s egui ryquesuel ecosecharelt r aerot r osc l i ent eso consumi dor esfiel esquer econocenl amar cayl aconsumen, comopr oduct oos er vi c i o.Si nembar goconst ant ement et odas l asempr esass eesf uer zancadadí aporpr opor ci onaras u mer cadoobj et i v oal godi f er ent equer econozc anyl oshagan di f er enci ar sedel acompet enci a. Hacersent i ralc l i ent eoconsumi dorcomounaper s ona es peci al ,quevi v eexper i enci asúni casalconsumi rt alpr oduct o os er v i ci o,puedehacer nosl ogr arel queseamosper c i bi dos comounaempr es ar eal ment epr eocupadaporl asnecesi dades denues t r omer cadoypúbl i co,yés t aesunaes t r at egi aenl a c ual puedeni nt er v eni runs i nnúmer odef act or es ,aunquees unaes t r at egi aqueseder i v adel conoci mi ent opr of undode nues t r omer cadoydel conoci mi ent odel asnecesi dadesde nues t r osc l i ent esydecómosabersat i sf acer l as ,nosol o bás i cament e,ani v elpr i mar i o,s i nopr eocupándonospordar l es al gomás ,di f er ent eal acompet enci a. Par ael l ot enemosent oncesquees t abl eceryr econocerl as v ent aj ascompet i t i v asquenuest r omer cadov al or a, expl ot ándol asycomuni cándol asadecuadament e. Laapl i caci óndeest aes t r at egi aesdemuyf áci l i dent i fic aci ón enmuchasocasi onesconser vi ci osoar t í cul osdel uj o.Enest os casosel cl i ent eoconsumi dorl l egaaes t ardi spues t oapagar ungr anext r adel v al ordel pr oduct ooser v i c i oporl os di f er enci al esqueést el eof r ece,desdel amar c ahas t a pequeñosdet al l esquel ohacenúni coyex cl usi v odel r est oen el mer c ado. Si nembar goes t aest r at egi aest ambi ént ot al ment eapl i cabl ea ar t í cul osos er v i c i osdepequeñasymedi anasempr esasque qui er ans erdi f er ent espar ael mer c ado,r ecor dandoquel as

pequeñascosashacenl adi f er enci a. Rei nv ent arnuest r omodel odeNegoc i o: Di f í c i l ment eest amosabi er t osyenbus cadenuev as opor t uni dadesnosol odepr oduct os ,ser vi c i osopúbl i cos ,si no queenmuchasocasi onesnoscer r amosal ospos i bl escambi os ymej or asquehar í anmásr ent abl eanuest r aempr esa. Es t aest r at egi aesunal l amadadeat enci ón,par apoder anal i zar ,si l oquees t amoshaci endo,l oest amoshaci endobi en, os iesnecesar i oent odocas o,darunv uel co,av ecesdr ást i co, ot r asv ecesno,anuest r aempr esa.Esunacons t ant equepor masquec umpl amosl osobj et i v osques ehant r azado,en di st i nt asocas i ones ,noseal canzanl osr esul t adospr ev i s t os , es oesunr efl ej odequeal goes t af al l andoyesahí ,donde ent r aenunpl anBdent r odel aest r at egi aor epl ant eamosl as acc i onesqueest amosdesar r ol l andoconunavi s i ónmás cer t er adel oqueenes osmoment oselmer c adoest á bus cando,consi ent esdel osr ec ur sosquehemosper di do,per o conl ai nf or mac i ónnecesar i apar ahacerl ascosasbi en,ys i hacerl ascosasbi en,s i gni ficar ei nv ent arnuest r aempr esa, pueshayquehacer l osi nmi edo,per ocont ot al conoci mi ent ode causayanal i z andoapr of undi dadt odasl aspos i bi l i dadesque nosper mi t anfidel i z aral osc l i ent esyobt enernuev as opor t uni dadesdenegoc i o. Es t osel ogr a,c r eandonuev osser vi ci os ,modi fic ando pr oduct os ,canal esdedi st r i buci ón,punt osdev ent a,expl ot ando l acomuni cac i ónet c . Of r ecermáxi macal i dadenel pr oduct o: Esunacons t ant edet odaempr esa,dedi cart odosl osr ecur s os pos i bl espar acr earpr oduct ososer vi ci osdecal i dad,si n embar goest onoesper ci bi doporl oscl i ent essi nol es hacemossaberdet odosest oses f uer z os ,l acal i dad,en muchasocas i onesesper ci bi dacomoal goi nt r í nsec o,si n embar godebemosconocermuybi enanuest r opúbl i coobj et i v o par asaberquedefi nenel l oscomocal i dadconoci endoes t o

ex al t arl osat r i but osocar act er í st i casquenosdenunai magen decal i dad. Esmuyi mpor t ant ecent r ar nosenl oquenosot r oshacemos , cómol ohacemosys obr et odocómosel ot r ansmi t i mosal c l i ent e.Lacal i dadesunacues t i óndeper c epci ón,decr ear mar ca,decr earcl i ent esfiel esques esi ent ans at i s f echoscon nues t r ospr oduct ososer vi ci os,l ogr andoest o,podr emos cent r ar nosenot r osaspect osdel aempr esasi ndesc ui dar nuncael cómonosper ci benuest r opúbl i co,i nt ent ando const ant ement equecadav ezquepi ensenennuest r amar ca pi ensenporañadi dur aencal i dad. Cent r ar seenNi chosdeMer cado: Ent r emej orconoz camosanuest r omer cado,esmásf áci l saber c ual essons usneces i dadesr eal esyesmásf ác i l aún, det er mi narcomov amosasat i s f acer l as . Todaes t r at egi aempr esar i al deber í adedi carcomounobj et i v o pr i mor di alel conoci mi ent odelmer cado,si nembr agol oque Kot l ert r at ader eflej arenes t epunt o,esl aneces i daddeno ol vi darqueaunqueact uemosenmer c adosgl obal i z ados , exi s t encar act er í st i casdeci er t osgr upos( ni chos )quel os di f er enci andel r est o,yesl at ar eadel asempr esasdesc ubr i r est ascar act er í st i casquenosr eflej ar anasuv ezl as necesi dadesas at i s f acer . Esmuyf ác i l cr earser v i c i osopr oduct osgener al i st as ,per ocada cabez aesunmundoycadaper s onat i enenecesi dades es pecí fi casydi f er ent es ,esnecesar i odesc ubr i rcuandoun c i er t ogr upodeper s onas ,compar t enes asneces i dadesy s obr et odoesi mpor t ant esaberqueesegr upodeper sonas puedeserunmer cadopot enci alpar anos ot r osyporel l o dedi car l esespec i al cui dado,por queenl asi nt enci onesde abar carunagr ancuot ademer cadonosi empr eest al amej or r ent abi l i daddel asempr esas . Ot r asv ar i ant esdeest aest r at egi asebasanencomol e comuni casat usc l i ent esl ascar act er í s t i casdet uss er v i c i oso pr oduct os ,est oqui er edeci rquepuedest enerunmi smo

pr oduct oos er v i ci oper opr esent ar l odi f er ent e,dependi endoa queni chosqui er asl l egar ,ex al t arc i er t ascar act er í st i casque par aal gunosgr uposdeper s onaspuedanseri nt er esant es .Por ej empl o,unasz apat i l l asdepor t i v aspuedespr es ent ar l asaun depor t i st apr of esi onal cont odasl ascar act er í st i cast écni casque ens uut i l i z aci ónl esi r v an,per ot ambi énpuedespr esent ar l asa uns ect ordet er mi nadodej óv enescomounasz apat i l l asconun di señoi nnov ador ,quepormoda,l ocompr ar í a.Eselmi smo pr oduct oper odi r i gi doani chosdi f er ent es ,yt odogr ac i asal a comuni caci ón. Comor eflexi ónfinal ,podemosconcr et arqueunodel os as pect osi mpor t ant esdent r odet odaempr es aesl a i nf or mac i ón,comopunt odepar t i dapar at omardec i si onest ant o i nt er nascomoext er nas ,ent r emasi nf or maci ónt engamosde nues t r asneces i dadesydel asnecesi dadesdenues t r o mer cadopodr emosact uarconmass egur i dad,podr emost om...