Értékteremtő folyamatok menedzsmentje kérdések és válaszok PDF

Preview

Summary

Értékteremtő folyamatok menedzsmentje 1. Csere típusú átalakítási folyamatra jellemző terület ● Kereskedelem● Szállítás ● Kommunikáció ● Termelés 2. A folyamatok kritikus pontja, ahol általában a folyamatellenőrző grafikont használják ● Azon a ponton, ahol a folyamat nem megfelelő működése költséges...

Description

Értékteremtő folyamatok menedzsmentje 1. Csere típusú átalakítási folyamatra jellemző terület ● ● ● ●

Kereskedelem Szállítás Kommunikáció Termelés

2. A folyamatok kritikus pontja, ahol általában a folyamatellenőrző grafikont használják ● ●

Azon a ponton, ahol a folyamat nem megfelelő működése különösen veszélyes és költséges Ahol a folyamat hajlamos a tervezettől eltérően viselkedni

3. Információ típusú folyamat jellemzője ● ● ● ● ●

Szórakoztatása Kereskedelem Egészségügy Kommunikáció Szállítás

4. A kontroll alatt lévő folyamat jellemzője ● ● ● ●

A minta pontok véletlenszerűen oszlanak meg a középső vonal, a folyamatátlag körül A minta pontok többsége a felső kontroll határ felett van A minta pontok többsége az alsó kontroll határ alatt van Nincsenek minta pontok a kontroll határokon kívül

5. Ha a tervezett specifikáció nagyobb, mint a természetes variabilitás, a folyamat mindig képes teljesíteni a specifikációnak megfelelően ● ●

Igaz Hamis

6. Taylort azért bírálták, mert a könyvében túlzott jelentőséget tulajdonított az emberi viszonyoknak a munkahelyen ● ●

Igaz Hamis

7. A standardizált alkatrészek gyártása a kézműves termelés időszakában alakult ki ● ●

Igaz Hamis → utána alakult ki

8. A vállalat fő kompetenciája általában egy termék ● ●

Igaz Hamis → ritkán termék, inkább folyamat

9. Az attribútumok folyamatellenőrző grafikonja ● ● ● ●

Az x grafikon A p grafikon Az R grafikon A c grafikon

10. A balanced-scoreboard-nak nem fő területe ● ● ● ●

A termelési és szolgáltatási folyamatok Pénzügyi területek Swot elemzés Tanulás, növekedés

11. A hoshin módszer a stratégia lebontásakor a vállalat négy kritikus területére határoz meg követelményeket ● ●

Igaz Hamis → mert a kijelentés a balanced scoreboard-ra igaz

12. A japán gazdasági siker tényezője volt ● ● ● ●

A fogyasztó fontosságának felismerése Minőségmenedzsment Total Quality Management” alkalmazása Gyors technológiai változások Lean termelés bevezetése

13. Ha a természetes variabilitás meghaladja a tervezett specifikációt, a folyamat képes megfelelni a specifikációnak ● ●

Igaz Hamis → meg képes felelni

14. A fizikai átalakítási folyamat helyszíne ● ● ● ●

Termelés Szállítás Egészségügy Kereskedelem

15. A menedzser aki a maximin döntési módot választja abszolút optimista ● ●

Igaz Hamis → a legjobból a legkisebbet választja (nem abszolút optimista)

16. Attribútum ● ● ● ●

Tömeg Térfogat Szín Hosszúság

17. Minta a gyártott dolgok egy része amit a vizsgálatnak vetnek alá ● ●

Igaz Hamis

18. Ha a tervezett specifikáció és a természetes variabilitás egyforma, a folyamat képes megfelelni a specifikációnak legtöbb esetben ● ●

Igaz Hamis

19. A stratégia közös vízió, mely egyesíti a szervezetet, meghatározza a döntések következetességét és irányba viszi a szervezetet ● ●

Igaz Hamis

20. Fiziológiai típusú folyamat helyszíne ● ● ● ● ●

Egészségügy Szállítás Szórakoztatás Kereskedelem Termelés

21. Henry Ford futószalagos autógyártása tömegtermelés területén fontos mérföldkő ● ●

Igaz Hamis

22. A hat szigma minőség jellemzője ● ●

Maximum 3.4db selejt/millió termék Maximum 3,3% selejt termék

23. Output a termelési és szolgáltatási folyamatokban ● ● ● ●

Munka Alapanyag Menedzsment Termék

24. Változó ● ● ● ●

Térfogat Illat Íz Tisztaság

25. A munkamegosztással a munkát kis feladatokra bontják, minden feladatot más munkás végez ● ●

Igaz Hamis

26. Kulcs teljesítménymutatók (KPI) jelentése ● ●

Mérőszámok, amelyek segítik a menedzsereket, hogy értékeljék a kritikus területek teljesítményét A selejt termékek mennyiségét mutató mérőszámok

27. A stratégia tervezésénél a vállalat pozícionálására a Pareto analítist alkalmazzás ● ●

Igaz Hamis

28. A stratégia lebontás feladata ● ● ● ●

A stratégia lebontás a vállalati stratégiát speciális teljesítmény követelményekre alakítja át Meghatározni, hogy a vállalatnak mi a fő kompetenciája, mihez ért inkább A vállalat pozícionálása A hosszabb távra szóló stratégiát úgy kell lebontani, hogy az minden nap vezérelje minden dolgozó tevékenységét

29. Változó (mennyiségi besorolás): termékjellemző, ami diszkrét válasszal értékelhető (jó/rossz, igen/nem) ● ●

Igaz Hamis → Az igaz állítás: változó (mennyiségi besorolás): termékjellemzők, amik folytonoskat, folytonos skálán mérhetők pl.: tömeg, hosszúság

30. Attribútumok (minőségi besorolás): termékjellemzők, amik folytonosak, folytonos skálán mérhetők (tömeg, hosszúság) ● ●

Igaz Hamis → az igaz állítás: attribútumok (minőségi besorolás): termékjellemtő, ami diszkrét válasszal értékelhető ( jó/rossz, igen/nem)

31. Raktárra termelés esetén kritikus tényező ● ● ● ●

Előrejelzés Teljesítési idő csökkentése Megfelelni a fogyasztónak Raktárkészlet menedzsment

32. A stratégiai tervezésnél a SWOT analízist ajánlott alkalmazni ● ●

Igaz Hamis

33. A stratégiai tervezés lényeges eleme meghatározni, hogy mi befolyásolja a fogyasztót a vállalat termékei és szolgáltatásai iránt ● ●

Igaz Hamis

34. Attribútum ● ● ● ●

Szín Tömeg Térfogat Hosszúság

35. Az x (x-chart) és az R (R-chart) folyamatellenőrző grafikonokat együtt kell használni ● ●

Igaz Hamis

36. A kézműves termelésre jellemző ● ● ● ●

Az angol ipari forradalomig kizárólagos termelési mód Gyárakban való termelés Gépesített termelés Egyedi megrendelésre gyártott termék

37. A Hurwitz döntési mód esetén optimizmus koefficienssel szabályozható az optimizmus-pesszimizmus mértéke ● ●

Igaz Hamis

38. A SWOT elemzés fő szempontja ● ● ● ●

A vállalat pénzügyi helyzetének az elemzése A vállalat lehetőségeinek a feltárása A humánerőforrás fejlesztésének vizsgálata A vállalat erősségeinek megállapítása

39. Helyzeti átalakítási folyamat jellemzően ● ● ● ● ●

Szállítás Termelés Kommunikáció Egészségügy Kereskedelem

40. Pszichológiai típusú folyamat helyszíne ● ● ● ●

Kommunikáció Kereskedelem Szórakozás Egészségügy

●

Termelés

41. A termelékenységet úgy számítjuk ki, hogy az inputot elosztjuk az outputtal ● ●

Igaz Hamis → output/input

42. Statisztikai folyamatellenőrzés (SPC) a termelési folyamatok ellenőrzése a gyenge minőség okának feltárása és megelőzése érdekében ● ●

Igaz Hamis

43. A tömegtermelésre jellemző, hogy a termék előállítás akkor kezdődik, amikor a vevő megrendeli a terméket ● ●

Igaz Hamis

44. A menedzser aki a maximax döntési kritériumot használja abszolút optimista ● ●

Igaz Hamis

45. Az azonos valószínűség döntési mód alkalmazásával a döntéshozó a jövőbeli eseményeknek ugyanolyan súlyt ad ● ●

Igaz Hamis

46. A csak belföldön értékesítő vállalatokra a globalizáció nincs hatással ● ●

Igaz Hamis

47. A stratégia tervezésnél a vállalat elsődleges feladata általában a küldetésnyilatkozatban van megfogalmazva ● ●

Igaz Hamis

Előrejelzés 1. Mi az előrejelzés? ● ● ● ●

A folyamatok megtervezése Időtanulmány elvégzése Annak becslése, hogy mi fog történni a jövőben A stratégia lebontásának módja

2. Hogyan használható a lineáris trend idősoros előrejelzésre? ●

A múlt idősoros adatainak a súlyozott átlagával jelezzük elő a jövő eseményeit

● ●

A közelmúlt idősoros adatainak átlagolásával jelezzók elő a jövő eseményeit A múlt idősoros adatainak lineáris egyenletével jelezzük elő a jövő eseményeit

3. Mit fejez ki a korrelációs együttható ( r) ? ● ● ●

Az adatgyűjtés pontosságát A független változó közötti viszonyt Az adatoknak a trendhez való illeszkedését

→ A korrelációs együtthatója a lineáris regressziónak kifejezi a kapcsolat erősségét a függő és a független változó között. 4. Miért fontos az előrejelzés a menedzsmentben? ● ● ● ●

A napi feladatok hiányosságára mutat rá Meghatározza a termékek iránti szükségletet a jövőben A projektek megvalósításának fontos eszköze Meghatározza, hogy hol lesznek a vállalat piacai

5. Mi jellemzi a trendet az előrejelzésben? ● ● ●

Bizonyos időszakban jelentősen megnő a kereslet Folyamatos növekedés/csökkenés Hullámzó mozgás

6. Melyikre jellemző a szezonális változás? ● ● ● ●

Szappan Benzin Fenyőfa Csokinyúl

7. Jellemző az idősoros előrejelzési módszerekre ● ● ●

Menedzserek megítélését, tapasztalatát és véleményét használják fel Matematikai összefüggést, de nem idősoros adatokat alkalmaz Statisztikai módszerek, amelyek a múltban keletkezett szükséglet adatokat használják fel

8. Hogyan végezhető előrejelzés mozgó átlaggal? ● ● ●

A múlt összes időszakainak átlagolásával A legtávolabbi időszakok adatainak az átlagolásával A legközelebbi időszakok adatainak átlagolásával

9. Miben tér el a mozgóátlagos előrejelzés a súlyozott mozgó átlagtól? ● ● ●

A súlyozott mozgóátlag a legutóbbi időszakok átlaga A súlyozott mozgóátlag esetén a legutóbbi időszak hatása a legnagyobb az előrejelzésre A súlyozott mozgóátlag a régebbi adatoknak tulajdonít nagyobb jelentőséget

10. A determinációs együttható (r2) azt mutatja meg, hogy a függő változó milyen mértékben függ a vizsgált független változótól és milyen mértékben befolyásolók egyéb tényezők ● ●

Igaz Hamis

11. A középtávú előrejelzések két évnél hosszabb időre szólnak. ● ●

Igaz Hamis → 2 évig terjednek csak

12. A ciklus és a szezonális változás szinonim fogalmak az előrejelzésben. ● ●

Igaz Hamis

7-Termékek tervezése 1.

A benchmarkingra jellemző.

● ●

A terméket vagy eljárást összehasonlítja a legjobbal. A versenytárs termékének a szétszerelése abból a célból, hogy a jó sajátosságokat hasznosítsák a saját termékben.

2. A vállalatok versenyképessége növekedhet jó tervezéssel, egyszerűbb gyártási módszer bevezetésével. ● ●

Igaz Hamis

3. A formatervezés meghatározza, hogy hogyan fog a termék működni. ● ●

Igaz Hamis

4. Öko lábnyom vagy szénlábnyomra (Carbon printing) jellemző. ● ● ● ●

Egy termék öko lábnyoma az üvegházhatást okozó gázok kiszámításával határozható meg. Az ISO 14000 szabvány tartalmazza a kiszámítás módját az öko lábnyomnak. Az emberi tevékenységnek nincs hatása az üvegházhatásra. A terméktervezésben az öko lábnyommal nem érdemes számolni, mert rontja a jövedelmezőségét a vállalatnak.

5. A tervezési folyamat első lépése az ötlet létrehozása. ● ●

Igaz Hamis

6. A terméktervezés meghatározza. ●

Milyen anyagokat használnak fel.

●

Külső megjelenését

7. A hatékony tervezési folyamatot NEM jellemzi. ● ● ● ●

A végső fogyasztók udvarias kiszolgálását tartja szem előtt. A termék vagy szolgáltatás jellemzőit összehangolja a fogyasztók igényeivel. Biztosítja, hogy a fogyasztói igények a legegyszerűbb és legkevésbé költséges módon legyenek kielégítve Csökkenti az új termék vagy szolgáltatás létrehozására szükséges időt

8.

A terméktervezés a vállalat kritikus tevékenysége, mert...

● ● ● ●

Meghatározza a vállalat fogyasztói körét Meghatározza a vállalat versenytársait A szolgáltatások színvonalát elemzi A frontoffice és backoffice tevékenységeket részletesen elemzi.

9.

Modulokból tervezés nem jellemző a gépkocsi gyártásra.

● ●

Igaz Hamis

10. Érzékelési térkép (Perceptual Map) arra szolgált eredetileg, hogy a gépkocsi piacon lévő lehetőségeket tárja fel. ● ●

Igaz Hamis (?)

11. Megvalósíthatósági tanulmány részei: ● ● ● ●

Marketing analízis. Technikai és stratégiai analízis. Sorbanállási probléma megoldása. Stopperórás időtanulmány

12. Egy gép megbízhatóságát, úgy számoljuk ki, hogy... ● ● ●

Összeszorozzuk az egyidejűleg működő alkatrészek megbízhatóságát. Összeadjuk az egyidejűleg működő alkatrészek megbízhatóságát. Átlagoljuk az egyidejűleg működő alkatrészek megbízhatóságát.

13. Az egyszerűsítés az alkatrészek, az összeszerelés lépéseinek és variációk csökkentése egy termékben. ● ●

Igaz Hamis

14. A vállalatok versenyképessége növekedhet jó tervezéssel, így a jó ötletek gyorsan piacra kerülnek. ● ●

Igaz Hamis

15. Az a termék, amelyik ellenáll a környezeti változásoknak és a változó működtetési feltételeknek, az robosztus, robusztus minőséggel bír. ● ●

Igaz Hamis

16. A standardizálás (egységesítés) speciális alkatrészek gyártása általánosan kapható és cserélhető alkatrészek használata helyett. ● ●

Igaz Hamis → standardizálás = általánosan kapható és cserélhető alkatrészek használata

17. Az érték analízis segít megszüntetni a szükségtelen sajátosságokat, tulajdonságokat a terméktervekben. ● ●

Igaz Hamis

18. Kiterjesztett termelői, ellátói felelősség. ● ●

A vállalatok felelősek termékeikért a termék hasznos idején túl is. A termék könnyen javítható.

19. A terméktervezésnél az ötletek forrásai lehetnek a fogyasztók panaszai, ötletei. ● ●

Igaz Hamis

Szolgáltatások menedzsmentje 1. A sorban állás eleme ● ● ● ●

Érkezők. Forrás. Kiszolgálók. Sor.

2. A sorban állás idejének csökkentésének lehetősége. ● ●

A kiszolgálók számának a növelése. A kiszolgáló munkájának a gyorsítása.

3.

Mivel a szolgáltatás nem kézzelfogható, a fogyasztók számára kockázatosabbak, mint terméket vásárolni.

● ●

Igaz Hamis

4. Az érkezési arány: → A fogyasztók sorhoz érkezésének a gyakorisága egy meghatározott időszak alatt. ● ●

Igaz Hamis

5. A szolgáltatások általában decentralizáltak és földrajzilag szétszórtak. ● ●

Igaz Hamis

6. A Servicescape egy koncepció ami hangsúlyozza a fizikai környezet hatását ahol a szolgáltatási folyamat történik. ● ●

Igaz Hamis

7.

A szolgáltatás tervezéskor figyelemmel kell lenni a pozitív kapcsolatra a fogyasztóval.

● ●

Igaz Hamis

8.

A sorban állási idő, amit az emberek jól elviselnek.

● ● ●

3 perc. 5 perc. 4 perc.

9. Mivel a szolgáltatásokat lehet raktározni, a szolgáltatás nyújtásának az ideje és helye nem lényeges. ● ●

Igaz Hamis → nem lehet őket raktározni

10. A szolgáltatások és termékek teljesen elkülönülnek egymástól. ● ●

Igaz Hamis → nem teljesen különülnek el, a két pólusát képezik a folytonosságnak

11. A szolgáltatások tevékenységek, teljesítmények, vagy kapcsolatok, amelyek időt, helyet, formát vagy pszichológiai előnyöket adnak a fogyasztóknak. ● ●

Igaz Hamis

12. Tipikus back office cél. ● ● ● ●

Hatékonyság. Válaszadó képesség. Termelékenység. Kedvesség

13. A szolgáltatás koncepciója meghatározza. ● ● ● ●

A célpiacot. A termék előállítás helyszínét. A termék előállítás helyét A kívánatos fogyasztói tapasztalást.

14. Tipikus front office cél. ● ● ● ●

Mérhetőség. Termelékenység. Kedvesség. Vidámság.

15. A szolgáltatásnak nem jellemzője. ● ● ● ●

A fogyasztóval nincs kapcsolatban Könnyen másolható. Megfoghatatlan. Földrajzilag szétszórt.

16. A szolgáltatási-folyamat mátrix szempontja. ● ●

A fogyasztóra alakítás mértéke (a fogyasztó részvétele a folyamatban). Munkaintenzitás (a szolgáltató részvétele a tervezésben és a megvalósításban)

17. A szolgáltatás csomag része. ● ● ●

Pszichológiai előnyök (relaxálás, kényelem, státusz). Fizikai tényzők (létesítmény, étel, ital, teríték). Érzéki előnyök (íz, aroma, látvány).

18. A szolgáltatások könnyen másolhatók. ● ●

Igaz Hamis

Folyamatok és technológiák: 1.

A termelés csoportokban (batch production) típusú folyamatok előnye.

● ● ●

Gyakori változás a termékszerkezetben. Flexibilitás. Változatos kapacitás-igény.

2.

A „gyártsd vagy vásárold” döntéskor értékelni kell.

● ● ● ● ●

Kapacitás. Költség. Gyorsaság. Megbízhatóság. Minőség.

3.

Projektre példa.

● ● ● ●

Acélgyártás. Új termék fejlesztése Autó összeszerelés. Pékség

4. Folyamatos termeléssel olyan nagy mennyiségben igényelt termékeket állítanak elő, amelyek nem szabványosítottak. ● ●

Igaz Hamis → mivel szabványosítottak

5.

Egy cég folyamatstratégiáját meghatározó elem.

● ● ● ●

A sorban állási probléma hatékony kezelése. A megvalósíthatósági tanulmány szerkezete. Folyamat-flexibilitás, alkalmazkodás a változásokhoz. E intenzitás a tőke és munkaerőforrások kombinációja a termelési folyamatban.

6.

A fedezeti pont elemzés komponense.

● ● ● ●

Árbevétel. Mennyiség. Profit. Költség

7.

A folyamattervezés meghatározza, hogy milyen feladatokat kell végrehajtani, hogyan kell a funkciókat, embereket, szervezeteket koordinálni.

● ●

Igaz Hamis

8.

A projektre nem jellemző.

● ● ● ●

Az alvállalkozók gyakori bevonása Egyéni fogyasztói igény kielégítése. A fogyasztók közelről vesznek részt a termék-tervezésben. Kis igény a munkások szakképzettségére.

9. A folyamatelemzés legalapvetőbb eszközei. ● ● ● ●

Gantt diagrammok. Pareto elemzés. Folyamattérképek. Folyamatábrák.

10. A tömegtermelés hátránya. ● ● ● ●

Gyorsaság. Könnyű gyártás és ellenőrzés. Alacsony egységre jutó költség. Magas berendezési költség.

11. A folyamatstratégia: → A szervezet hogyan állítja elő a termékeket, illetve nyújtja a szolgáltatásokat. ● ●

Igaz Hamis

12. Tömegtermelésben előállított termékek közvetlenül a fogyasztóhoz kerülnek gyártás után ● ●

Igaz Hamis → tömegtermelés során a termékek raktárra készülnke

13. A tömegtermelésre jellemző. ● ● ● ●

Egyéni fogyasztói igény kielégítése. Folyamatosan ismétlődő gyártás speciális felszereléssel. Gyakran futószalagon gyártanak. A termékek kisebb tételekben való előállítása.

14. A „batch” termelés előnye, hogy nem kell folyamattervet kell készíteni, amikor új rendelés érkezik. ● ●

Igaz Hamis → mindig folyamattervet kell készíteni

15. Példa termelés csoportokban (batch production) folyamatra. ● ● ● ●

Számítógép összeszerelés. Fénymásolás. (?) Gépműhely. Repülőgép gyártás.

16. A folyamatos termelés hátránya. ● ● ● ●

Hatékonyság. Könnyű ellenőrizhetőség. A termékek kis változatossága. Nagy kapacitás.

17. A projektre jellemzői a változó szükséglet, a termékek széles körének kisebb tételekben való előállítása ● ●

Igaz Hamis → ez a batch productionra jellemző

18. A vertikális integráció jelentése. ● ● ●

Alkalmazko...