Exposé-Monoprix - Exposé PDF

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Description

Monoprix II - La communication digitale de monoprix Quelle présence sur les réseaux sociaux ? Monoprix a mis une place une stratégie de proximité relationnelle. La marque partage sa vision enthousiaste et fun de la vie en lien avec son slogan actuel : « Vivement aujourd’hui ». Monoprix remporte le prix de l’innovation technologique en e-marketing aux 4 ème e-marketing award. C’est une marque qui communique sur la bonne humeur ce que l’on retrouve dans sa présence sur les réseaux sociaux. - une page Facebook avec 1 019 556 personnes qui aiment page  monoprix interagit directement avec ses fans, lance des jeux pour créer une communication Post récent (17/03/2016) : « Partagez votre mot d'enfant en commentaire, Monoprix dessinera le plus rigolo ! » avec l’image suivante

Leur communication marche et les gens réagissent car on compte 224 commentaires et ça ne cessent d’augmenter, 2.4K j’aime et 225 partages sur une seule publication. A chaque fois que quelqu’un commente (vraiment à chaque fois), Monoprix lui répond avec une petite touche humoristique. Exemple : commentaire de Corinne Tardivon qui répond au post ci-dessus : « ma fille a dit à sa maitresse : « ben moi j’ai pas été à l’école, j’avais de la chèvre (pour dire fièvre) ». Monoprix a répondu à ce commentaire : « Pas de quoi en faire en fromage ».

 Ici il y a une véritable interaction entre Monoprix et ses clients, quand on regarde la conversation, on croirait presque que c’est deux amis qui discutent et non une marque avec un de ses clients. C’est une stratégie de proximité relationnelle qui est mise en avant par Monoprix. Monoprix fait aussi de la publicité pour ses partenaires sur Facebook.

Et encore une fois, Monoprix est très interactif avec ses fans puisque dès que quelqu’un commente, ils répondent à son commentaire. Exemple : JP Kkchoz qui a commenté : « canapé à débordement ? » Et monoprix répond : C’était dans les cartons mais le projet est tombé à l’eau ! » Monoprix essaye de répondre à ses clients avec une touche humoristique, qui met de bonne humeur ce qui lui donne l’image d’une marque fun et sympa. C’est en lien avec leurs packagings originaux où on retrouve des phrases drôles imaginés et créés par les clients. Monoprix fait également des posts pour lancer sa nouvelle collection et n’hésite pas à demander l’avis des internautes.

Monoprix répond à la plupart des commentaires postés par les fans même les négatifs.

Cependant, des commentaires restent tout de même sans réponse. Facebook après plus d’un millions de personnes qui les suivent est la marque la plus engageante sur Facebook. Le nombre de fans est le plus important du secteur du commerce et de la distribution en France. Monoprix est la marque la plus conversationnelle sur le réseau social avec ses clients. Monoprix rebondit souvent dans ses posts sur l’actualité souvent dans un ton de communication complice et décalé.

- une page instagram : 108 K abonnés, 949 publications

Instagram ici sert davantage pour poster des recettes, faire de la promotion, il n’y a moins d’interaction avec les clients puisque Monoprix ne répond pas aux différents commentaires. Ils mettent parfois des photos en avant-première de ce qui va arriver en magasin, montre des exclusivités et les collaborations avec les autres marques. Monoprix y révèle ses sources d’inspiration en publiant des photos créatives et de qualités. C’est une approche qui donne envie aux consommateurs d’aller acheter les produits Monoprix. Des concours sont également mis en place pour faire gagner des promotions. - une page twitter : avec 37.3 K d’abonnés, et 16.2 K tweets Monoprix est très présent sur Twitter, poste plusieurs tweets par jour, souvent pour faire de la promotion sur leurs produits ou pour informer des réductions clients avec la carte fidélité.

- Pinterest avec 19 tableaux, 1.2K épingles et 4K abonnés Ici, Monoprix communique avec ses fans au travers de tableaux où ils donnent des idées de recettes, de looks et de tendances. Monoprix donne des informations à ses clients pour leur faire bénéficier d’astuces et faire également la promotion de ses produits mais n’attend pas forcément un retour de leur part.

 Le président de Monoprix, Stéphane Maquaire, affirme que Monoprix participe à une stratégie pour devenir le leader de la proximité relationnelle dans le monde du commerce et de la distribution. Avec ses packagings humoristiques et colorés, Monoprix axe sa stratégie de communication sur la bonne humeur et fait de même dans sa communication digitale. On constate donc que Monoprix est très présent sur les réseaux sociaux (poste quelque chose tous les 3 jours à peu près sur Facebook et plusieurs fois par jour sur Twitter). Monoprix n’utilise pas tous les réseaux sociaux de la même manière. D’une côté on a twitter et Instagram qui servent davantage à informer des promotions et à faire de la publicité pour les produits. De l’autre, Facebook connait une toute autre utilité. Ici, Monoprix interagit énormément avec ses fans : il lance des jeux, poste des photos et répond presque à chaque commentaire. On voit que Monoprix veut entretenir une bonne relation avec leurs clients et veut être perçu comme une marque sympa et fun. La façon de communiquer de Monoprix est en adéquation avec son positionnement et l’image que la marque veut se donner : drôle, fun. Monoprix est présent sur de nombreux réseaux sociaux et non pas seulement les plus connus comme Facebook. FAIRE COMPARAISON AVEC SES CONCURRENTS

MONOPRIX

Franprix

Analyse

Faceboo k

1 019 556 personnes qui aiment page

127 444 personnes qui aiment la page

Twitter

37.3 K d’abonnés, et 16.2 K tweets

2759 tweets et 2496 abonnés

Instagra m

108 K abonnés, 949 publications

662 abonnés, 175 publications

Pinteres t

19 tableaux, 1.2K épingles et 4,1K abonnés

23 tableaux, 1.4K épingles et 212 abonnés

Monoprix est largement plus populaire que son concurrent Franprix sur Facebook Monoprix est largement plus présent que son concurrent A nouveau on peut voir que Monoprix est plus présent sur Instagram que son concurrent et est plus populaire Franprix poste plus mais reste moins populaire que Monoprix avec beaucoup moins d’abonnés

Comment la marque fait pour générer de l’audience (pub, annonceurs, réseaux sociaux : visibilité/légitimité, site web) Le lien du site web est donné sur tous les réseaux sociaux. - www.monoprix.fr : Sur le home page on a toutes les actualités La nouvelle collection qui vient de sortir Quand on clique dessus on arrive aux promotions pour la mode homme/femme/enfant, attention ces promotions ne sont disponibles qu’avec la carte de fidélité. De la promotion La photo pour attirer fait référence aux chocolats de paques, monoprix ici s’associe à cet événement récurrent puisqu’ils sortent des chocolats spécialement pour paques. Quand on clique dessus on a accès à toutes les promotions récentes, les promotions alimentaire et sur les produits ménagers sont mélangées ensemble (surement disponible qu’avec la carte mais ce n’est pas précisé).

Une page où le titre est « vivement aujourd’hui » mais on ne sait pas trop de quoi elle va parler) C’est une sorte de nouveau menu où on peut se rediriger sur le site.

Ensuite, on a une barre de menu où l’on peut choisir entre : les courses ; la mode ; monoprix et moi. Monoprix a mis en place une application : « Monoprix et moi ». Elle permet aux clients de bénéficier des avantages d’une carte de fidélité mais de façon virtuelle. Le client peut alors consulter le catalogue de produits, d’accéder à des bons de réduction ou encore gérer sa liste de courses. Monoprix a créé sa propre interaction où chaque client peut retrouver directement des recettes à partager Sur les réseaux sociaux, ses offres, sa liste de course, ou encore trouver le magasin le plus proche.

Comment les produits sont présentés ? Concernant les produits alimentaires : Monoprix met en avant ses produits grâce à des packagings originaux et humoristiques comme l’a évoqués Quentin précédemment. Ce sont les mêmes packagings qu’on retrouve sur leur site. Concernant la mode : Les produits sont rangés par thématique : homme/femme/enfant. Les produits adultes (sauf chaussures) sont présentés avec des mannequins qui mettent en valeur le produit, montre la qualité de Monoprix. Les linges de maison sont eux aussi mis en avant. Exemple des housses de couettes qui sont présentées sur des lits. Les mannequins ne sont pas utilisés pour les vêtements enfants ni bébé.

 Il y a donc un effort de fait de la part de Monoprix pour mettre les produits en avants, montrer un positionnement exclusif. Quelles sont les techniques mises en avant pour favoriser l’achat ? On peut parcours le site sans avoir besoin de s’inscrire en amont. Il y a un onglet : « ma liste de courses » où le client peut facilement retrouver ses produits favoris. Les promotions de monoprix sont souvent mis en avant sur le site, les réseaux sociaux ou l’application. Quel parcours client ? Concernant l’inscription : Quand on souhaite se créer un compte sur le site monoprix, on peut le faire grâce à Facebook, grâce à notre carte de fidélité, grâce à notre adresse mail. Ensuite on doit donner nos coordonnées. On a la possibilité de choisir comment on veut recevoir les offres promotionnelles et les actualités de monoprix (email et/ou sms). Concernant l’achat : J’ajoute un produit dans mon panier. Il m’est demandé de confirmer que je souhaite le commander. On me demande si je dispose d’un code promo. Je choisis le mode de livraison : je peux choisir de me le faire livrer chez moi, dans un point relais ou faire « clikc and collect » donc récupérer mon produit dans le magasin de mon choix. Si je choisis click and collect, les magasins les plus proches de mon lieu d’habitation me sont proposés. Puis on me demande une carte de fidélité. Et enfin on me demande le moyen de paiement. Avantages et inconvénients de ce que fait l’entreprise pour sécuriser l’achat Concernant la sécurité : De nombreuses réponses à des questions assez généralistes sont données dans les thèmes suivants :  Mes achats  Ma commande  Mes produits  Monoprix et moi Il y a énormément de réponses aux questions donc c’est positif pour le client. L’inconvénient est que le client est obligé de chercher lui-même dans toutes les réponses présentées celle qui l’intéresse. C’est aussi compliqué pour communiquer avec le service client....