Title | Kupdf.net pedoman pelayanan loket pendaftaran |
---|---|
Author | Annisa Kurnia |
Pages | 29 |
File Size | 211.9 KB |
File Type | |
Total Downloads | 23 |
Total Views | 190 |
PEDOMAN PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN PUSKESMAS PONOROGO UTARA KABUPATEN PONOROGO TAHUN 2017 KATA PENGANTAR Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan berkat dan rahmat-Nya sehingga Puskesmas Ponorogo Utara Kabupaten Ponorogo pada Tahun 2017 ini mendapat...
PEDOMAN PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN
PUSKESMAS PONOROGO UTARA KABUPATEN PONOROGO TAHUN 2017
KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan berkat dan rahmat-Nya sehingga Puskesmas Ponorogo Utara Kabupaten Ponorogo pada Tahun 2017 ini mendapat kesempatan untuk melaksanakan akreditasi. Akreditasi bagi Puskesmas Ponorogo Utara Kabupaten Ponorogo sangatlah penting untuk meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan bagi pasien serta masyarakat. Untuk menunjang pelaksanaan akreditasi di Puskesmas Ponorogo Utara Kabupaten Ponorogo maka diperlukan pedoman pelayanan di Puskesmas Ponorogo Utara. Harapan kami mudah mudahan pedoman pelayanan ini dapat member manfaat dan bagi Puskesmas Ponorogo Utara, sehingga akreditasi di Puskesmas Ponorogo Utara Kabupaten Ponorogo berjalan lancar dan menjadi Puskesmas yang lebih baik.
Kepala Puskesmas Ponorogo Utara
dr. Mietha Ferdiana Putri NIP. 19870429 201411 2 001
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Puskesmas adalah Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten / Kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja. Puskesmas Ponorogo Utara adalah salah satu dari UPT Dinas Kesehatan Kabupaten Ponorogo dengan wilayah kerja yang mencakup 10 dari 21 kelurahan yang ada di Kecamatan Ponorogo. Visi pembangunan kesehatan yang diselenggarakan oleh Puskesmas Ponorogo Utara adalah “Sebagai Penggerak Pembangunan Kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Ponorogo Utara untuk mewujudkan masyarakat sehat yang mandiri dan berkeadilan.” Untuk mencapai visi tersebut, Puskesmas Ponorogo Utara menyelenggarakan upaya kesehatan perorangan dan upaya kesehatan masyarakat, salah satunya adalah pendaftaran pasien. Dalam menyelenggarakan upaya pendaftaran pasien di Puskesmas perlu ditunjang dengan pelayanan loket pendaftaran yang bermutu. Sesuai dengan perkembangan di bidang kesehatan telah terjadi pergeseran orientasi pelayanan kesehatan dari pelayanan kuratif menjadi pelayanan promotif dan prefentif, maka lebih luasnya pelayanan mencakup pelaksanaan proses pendaftaran pasien, pemberian informasi untuk mencegah kesalahan dalam mengidentifikasi pasien dan memperlancar pelayanan di puskesmas. Dalam melaksanakan pelayanan pendaftaran di Puskesmas, agar dapat berjalan dengan baik dan dapat memenuhi kebutuhan pasien maka Puskesmas Ponorogo Utara menyusun
“PEDOMAN
PELAYANAN
LOKET
PENDAFTARAN
PUSKESMAS
PONOROGO UTARA.” B. TUJUAN PEDOMAN 1. TUJUAN UMUM Terlaksananya pelayanan Pendaftaran yang bermutu di Puskesmas Ponorogo Utara. 2. TUJUAN KHUSUS Sebagai acuan bagi tenaga kesehatan dalam melaksanakan pelayanan Pendaftaran di Puskesmas Ponorogo Utara. C. SASARAN PEDOMAN Sasaran Pedoman Pelayanan Loket Pendaftaran adalah Petugas Pelayanan di Loket Pendaftaran. D. RUANG LINGKUP PEDOMAN Ruang lingkup pelayanan pelayanan meliputi ruangan Loket Pendaftaran dan tempat penyimpanan Rekam Medis
E. BATASAN OPERASIONAL Batasan operasional dalam Pelayanan Loket Pendaftaran dan adalah proses pendaftaran pasien yang akan memanfaatkan pelayanan di Puskesmas Ponorogo Utara, baik pasien baru maupun pasien lama.
BAB II STANDAR KETENAGAAN
A. KUALIFIKASI SUMBER DAYA MANUSIA Untuk dapat melaksanakan fungsinya dan menyelenggarakan pelayanan Loket Pendaftaran di Puskesmas, dibutuhkan sumber daya manusia yang mencukupi baik jumlah maupun mutunya. Pola ketenagaan minimal harus dimiliki oleh Puskesmas. Adapun tenaga di Loket Pendaftaran Puskesmas sebagai berikut : No 1
JENIS TENAGA Penanggung jawab
KUALIFIKASI SMA
JUMLAH 1
SMA
2
pelayanan loket 2
pendaftaran Pelaksana pelayanan loket pendaftaran
Untuk pembagian kerja masing masing petugas berdasarkan TUPOKSI yang sesuai kompetensinya. 1. Penanggung jawab loket pendaftaran di Puskesmas mempunyai tugas: a. Menyusun rencana kegiatan pelayanan di loket pendaftaran berdasarkan data program Puskesmas. b. Melaksanakan kegiatan pelayanan di loket pendaftaran dan koordinasi dengan unit terkait sesuai dengan prosedur dan ketentuan. c. Melakukan evaluasi hasil kegiatan pelayanan di loket pendaftaran secara keseluruhan. d. Membuat pencatatan dan pelaporan serta visualisasi data kegiatan pelayanan sebagai bahan informasi dan pertanggungjawaban kepada Kepala Puskesmas. e. Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Puskesmas. 2. Pelaksana pelayanan loket pendaftaran di Puskesmas mempunyai tugas :
B. DISTRIBUSI KETENAGAAN
BAGAN STRUKTUR ORGANISASI PELAYANAN PENDAFTARAN
PK E NP A NL GA G UP NU GS JK AAEE WS AM BA US K P
C. JADWAL KEGIATAN Pelayanan Pendaftaran buka setiap hari kerja sesuai jam pelayanan sebagai berikut : -
Senin s/d Kamis
:
08.00 – 12.00
-
Jumat
:
08.00 – 10.00
-
Sabtu
:
08.00 – 11.30
BAB III STANDAR FASILITAS Sarana adalah suatu tempat, fasilitas dan peralatan yang langsung terkait dengan Pelayanan klinis. Sedangkan prasarana adalah tempat, fasilitas dan peralatan yang Secara tidak langsung mendukung pelayanan kesehatan. Dalam upaya mendukung Pelayanan Puskesmas diperlukan sarana dan prasarana yang memadai. A. DENAH RUANG LOKET PENDAFTARAN
RAK RM
Ruang
R A K Penyimpanan R R E A K K A R M E A M K E A R R D M E A IK M K K E A R D M E IK M K E A D M IK M E D IK
Rekam
KETERANGAN :
a. Luas ruangan 4 x 10 m² b. Ruangan kering dan tidak lembab c. Memiliki ventilasi yang cukup d. Memiliki cahaya yang cukup e. Lantai terbuat dari keramik f.
Dinding dicat warna cerah
B. STANDAR FASILITAS 1. PERLENGKAPAN a. Meja pendaftaran b. Kursi petugas c. Kursi tunggu pasien d. Komputer e. Tempat sampah f.
Microphone dan Speaker Aktif
g. Kipas Angin h. Rak penyimpanan rekam medis i.
TV
j.
Alat bersih ruangan
MEJ A PEN DAF TAR AN
Ruang Tunggu Pelayanan K U R S I
K U R S I
K U R S I
K U R S I
K U R S I
K U R S I
T U N G G U
T U N G G U
T U N G G U
T U N G G U
T U N G G U
T U N G G U
2. PERALATAN NO 1 2 3 4 5 6 7
JENIS ALAT Buku Register Pendaftaran Alat Tulis Kantor Nomor Antrian Buku Rekam Medis
JUMLAH 1 Buah 1 set 100 buah Sesuai
Tracer Microphone dan Speaker Aktif Komputer
pasien baru 400 buah 1 set 1 set
kunjungan
BAB IV TATA LAKSANA PELAYANAN A. LINGKUP KEGIATAN Lingkup kegiatan di Loket Pendaftaran adalah : 1. Pelayanan pendaftaran pasien 2. Pelaporan data bulanan jumlah kunjungan pasien 3. Perencanaan kegiatan terhadap pelayanan di Loket Pendaftaran. B. LANGKAH KEGIATAN 1. Pelayanan Pendaftaran Pendaftaran adalah tata cara penerimaan Pasien yang akan berobat ke unit pelayanan yang merupakan bagian dari alur pelayanan Puskesmas. Pelayanan pertama kali yang diterima oleh seorang pasien saat tiba di Puskesmas adalah Pendaftaran Pasien. a. Jenis Pasien Yang Datang Ke Puskesmas Pasien yang datang ke Puskesmas Ponorogo Utara merupakan pasien rawat jalan. Menurut status kegawatannya, dibedakan menjadi : 1) Pasien Gawat Darurat Pasien
Gawat
Darurat
berhak
mendapatkan
prioritas
pelayanan
pendaftaran. 2) Pasien Non Gawat Darurat. Menurut jenis kedatangannnya, dapat dibedakan menjadi : 1) Pasien Baru Pasien Baru adalah Pasien yang baru pertama kali datang ke Puskesmas untuk keperluan mendapatkan pelayanan kesehatan 2) Pasien Lama Pasien Lama adalah Pasien yang pernah datang sebelumya untuk keperluan mendapatkan pelayanan kesehatan b. Prosedur Pendaftaran Pasien 1) Pasien datang mengambil nomor antrian. 2) Petugas pendaftaran memanggil pasien berdasarkan nomer antrian. 3) Petugas menyapa pasien dengan 3S (Senyum, Salam, Sapa). 4) Petugas menanyakan tujuan kedatangan pasien. 5) Petugas memprioritaskan pelayanan pasien Gawat Darurat dengan mendahulukan pelayanan pendaftaran. 6) Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah berkunjung ke Puskesmas Ponorogo Utara atau belum untuk menentukan status pasien lama atau pasien baru. 7) Untuk pasien lama : a) Petugas pendaftaran menanyakan Kartu identitas berobat pasien
b) Petugas loket pendaftaran mengambil berkas Rekam Medik bagi pasien tersebut. c) Petugas melakukan identifikasi pasien sesuai dengan prosedur identifikasi pasien. d) Apabila pasien tercatat sebagai peserta BPJS, petugas memeriksa status kepesertaan pasien dan entry kunjungan di aplikasi pcare. e) Petugas melakukan pencatatan kunjungan pasien pada Buku Register Pendaftaran. f)
Petugas pendaftaran menyematkan nomer antrian pelayanan ke Rekam Medik
g) Petugas mempersilakan pasien menuju ruang tunggu pelayanan yang dibutuhkan. 8) Untuk pasien baru : a) Petugas pendaftaran menanyakan Kartu Identitas Pasien (KTP / KK / Kartu Identitas lain yang berlaku) b) Petugas loket pendaftaran menanyakan apakah pasien memiliki kartu BPJS atau tidak. -
Jika pasien mempunyai kartu BPJS, petugas memeriksa status kepesertaan pasien dan entry kunjungan di aplikasi pcare.
-
Jika pasien tidak memiliki kartu BPJS, petugas mencatat sebagai pasien umum.
c) Petugas loket membuatkan Rekam Medik dan Kartu Identitas Berobat bagi pasien tersebut. d) Untuk
pasien
baru
dengan
status
pasien
umum,
petugas
membuatkan tanda bukti pelayanan antara lain : -
Administrasi Rekam Medik;
-
Retribusi (khusus untuk Pasien umum yang berasal dari luar wilayah Kabupaten Ponorogo);
kemudian meminta pasien untuk membayar biaya administrasi tersebut ke kasir dan kembali ke bagian pendaftaran. e) Apabila pasien telah selesai melakukan pembayaran administrasi pendaftaran, Petugas menyerahkan Kartu Identitas Berobat kepada pasien, dan memberi tahu pasien agar kartu tersebut selalu dibawa setiap berkunjung ke Puskesmas Ponorogo Utara untuk keperluan pelayanan kesehatan. f)
Petugas melakukan pencatatan kunjungan pasien pada Buku Register.
g) Petugas pendaftaran menyematkan nomer antrian pelayanan ke Rekam Medik h) Petugas mempersilakan pasien menuju ruang tunggu pelayanan yang dibutuhkan.
c. Alur Pendaftaran Puskesmas PONOROGO UTARA PASIEN DATANG
PETUGAS MEMANGGIL PASIEN SESUAI NOMOR ANTRIAN
AMBIL NOMOR
PROSES PENDAFTA
PASIEN MENUNGGU PANGGILAN UNIT PELAYANAN YANG DIBUTUHKAN
PETUGAS MEMPERSILAKAN PASIEN MENUNGGU PANGGILAN DARI
d. Persyaratan Pendaftaran Adalah Persyaratan teknis dan Administrasi yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. Persyaratan pelayanan di bagian pendaftaran, dengan posisi yang mudah dilihat oleh pasien. Persyaratan Loket Pendaftaran: 1) Membawa Kartu Identitas Berobat (bagi pasien lama) 2) Membawa kartu identitas diri (KTP /KK /SIM/ Identitas lainnya) 3) Membawa kartu tanda kepesertaan BPJS bagi anggota BPJS (ASKES / BPJS Mandiri/ KIS) e. Jenis Pelayanan Jenis Pelayanan adalah jenis pelayanan berupa upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama yang diberikan oleh Puskesmas kepada Masyarakat, dengan ketentuan sebagai berikut : 1) Jenis pelayanan berupa upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama yang diselenggarakan di Puskesmas Ponorogo Utara sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat
dan
dikembangkan
sesuai
dengan
kebutuhan
masyarakat. 2) Ada ketetapan Kepala Puskesmas tentang jenis pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas. 3) Tersedia informasi tentang jenis pelayanan sehingga pasien mengetahui dan memahami jenis pelayanan Puskesmas serta dapat memanfaatkanya. Adapun jenis pelayanan berupa upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama yang diselenggarakan di Puskesmas Ponorogo Utara antara lain : 1) Pelayanan Gawat Darurat 2) Pelayanan Rawat Jalan -
Pelayanan Pemeriksaan Umum
-
Pelayanan Kesehatan Gigi
-
Pelayanan KIA / KB
-
Pelayanan Imunisasi
3) Pelayanan Penunjang
f.
-
Pelayanan Laboratorium
-
Pelayanan Konseling Gizi
-
Pelayanan Konseling Sanitasi
TARIF PELAYANAN Tarif pelayanan yang dibebankan kepada pasien sesuai dengan Peraturan yang berlaku. Adapun tarif yang berlaku saat ini adalah sesuai Peraturan Bupati Ponorogo Nomor 53 Tahun 2015 Tentang Tarif Pelayanan Kesehatan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat, sebagaimana yang tercantum dalam table berikut ini :
NO 1
JENIS PELAYANAN
TARIF LAYANAN PADA JAM KERJA
Pelayanan Rawat Jalan a. Pemeriksaan kesehatan Umum (Karcis Harian) b. Pemeriksaan/Konsul dokter Spesialis c. Pelayanan kartu Pasien Baru (berlaku seumur hidup)
2
TARIF LAYANAN DILUAR JAM KERJA 12, 000 20 ,000 7,500
6,0 00 15, 000 7,5 00
Pelayanan Rawat Darurat a.
12, 000 15, 000 7,5 00 7,5 00
Pemeriksaan kesehatan umum
b. Observasi ≤ 6 jam c. Pelayanan kartu Pasien Baru (berlaku seumur hidup) d. Pelayanan rekam medik / kunjungan e. Pelayanan P3K - Paket I (PPGD) - Paket II (P3K untuk keg Konser) - Paket IV (P3K untuk Road Race dan trail skala kecil) - Paket III (P3K untuk Road Race dan trail skala besar) 3
450 ,000 1,300 ,000 1,300 ,000 1,500 ,000
450, 000 1,300, 000 1,300, 000 1,500, 000
Pelayanan Rawat Inap a. Akomodasi klas III/hari b. Akomodasi klas II/hari c. Akomodasi klas I/hari d. Makan Pasien/hari (3 kali makan) e. Administrasi rekam medik f. Visite Dokter Umum g. Visite Dokter Spesialis
25, 000 40, 000 80, 000 36, 000 5,0 00 15, 000 30, 000
10, 000
h. Asuhan Keperawatan 4
Pelayanan Tindakan medik Umum a. Angkat Jahitan b. Explorasi benda asing c. Exterpasi Tumor d. Incisi Hordeolum e. incisi abses f. Injeksi di rawat jalan g. Injeksi di rawat inap/hari h. Injeksi obat khusus i.
Jahit Luka ≤ 5
j.
Jahit Luka > 5 ( per jahitan)
k. Lavemen l.
Pemasangan infus bayi
m. Pemasangan infus dewasa n. Pemasangan/pelepasan foley Kateter o. Pemasangan bidai ekstremitas atas/lokasi p. Pemasangan bidai ekstremitas bawah/lokasi q. Penggunaan nebulizer r.
Rawat Luka Ringan
s. Rawat Luka Sedang t.
Reposisi tindik daun telinga
u. Resusitasi v. Spoeling cerumen telinga w. Sirkumsisi x. Tindik daun telinga bayi/anak2 y. Tindik daun telinga dewasa 5
15 ,000 30 ,000 75 ,000 30 ,000 45 ,000 3, 000 7, 500 7, 500 22 ,500 4, 500 22 ,500 22 ,500 15 ,000 30 ,000 30 ,000 75 ,000 22 ,500 7, 500 15 ,000 45 ,000 22 ,500 15 ,000 112, 500 15 ,000 22 ,500
15, 000 30, 000 75, 000 30, 000 45, 000 3,0 00 7,5 00 7,5 00 22, 500 4,5 00 22, 500 22, 500 15, 000 30, 000 30, 000 75, 000 22, 500 7,5 00 15, 000 45, 000 22, 500 15, 000 112,5 00 15, 000 22, 500
15 ,000 30 ,000 45 ,000
15, 000 30, 000 45, 000
15 ,000 30
15, 000 30,
Tindakan Medik Gigi a. Cabut Gigi 1) Gigi susu / gigi 2) Gigi tetap / gigi 3) Gigi tetap dengan penyulit b. Tumpatan Gigi 1) Tumpatan Sementara 2) Tumpatan dengan Amalgam
,000 60 ,000
000 60, 000
15 ,000 15 ,000 7, 500 22 ,500
15, 000 15, 000 7,5 00 22, 500
6) Pembersihan Karang Gigi/Scaling setiap regio
15 ,000 15 ,000 15 ,000 15 ,000 30.000,00
15, 000 15, 000 15, 000 15, 000 30.000,00
7) Incisi abses intra oral
22.500,00
22.500,00
8) Operasi Buka Gusi (Operculectomi)
30.000,00
30.000,00
9) Penyinaran dengan infrared/Soluk
15.000,00
15.000,00
3, 000 15 ,000 15 ,000 7, 500 400 ,000 600 ,000 750 ,000 60 ,000 45 ,000 15 ,000
3,0 00 15, 000 15, 000 7,5 00 400, 000 600, 000 750, 000 60, 000 45, 000 15, 000
37 ,500 75 ,000 600 ,000
37, 500 75, 000 600, 000
750 ,000 1,500 ,000 75 ,000 37 ,500
750, 000 1,500, 000 75, 000 37, 500
3) Tumpatan dengan komposit sinar c. Perawatan 1) Perawatan syaraf gigi 2) Perawatan radang 3) Parawatan stomatitis 4) Perawatan post exo (komplikasi pasca pencabutan) 5) Perawatan saluran akar dan pulpa (a). Mumifikasi (b). Pulpectomy (c). Perawatan saluran akar (d). Pengisian saluran akar
6
Tindakan Medik KIA, KB, Persalinan, PONED a. Imunisasi TT CPW b. IVA Tes c. Kontrol IUD d. Kontrol Implant e. Krioterapi (see & Treat) f. Kuretase (khusus oleh dokter di puskesmas PONED) g. Kuretase oleh DSOG h. Pasang Implant i.
Lepas Implant
j.
Pengambilan sediaan papsmear
k. Pasang/lepas IUD (belum termasuk BAHP) 1) Tanpa penyulit 2) Dengan penyulit l.
Persalinan normal
m. Persalinan dengan penyulit 1) ditolong oleh dokter umum 2) ditolong oleh dokter spesialis n. Perdarahan pasca persalinan pra rujukan o. Perawatan Bayi baru lahir dengan penyulit pra rujukan
p. Penggunaan Inkubator/hari q. Suntik KB r.
22, 500 7,5 00
375 ,000 225 ,000 375 ,000 10 ,000
375, 000 225, 000 375, 000 10, 000
675 ,000 1,500 ,000 1,350 ,000
675, 000 1,500, 000 1,350, 000
6, 000 7, 500 7, 500 7, 500 7, 500 9, 000 7, 500 7, 500 7, 500
6,0 00 7,5 00 7,5 00 7,5 00 7,5 00 9,0 00 7,5 00 7,5 00 7,5 00
18 ,000 18 ,000 19 ,500 19 ,500
18, 000 18, 000 19, 500 19, 500
18 ,000 20 ,000 18 ,000
18, 000 20, 000 18, 000
19 ,500 24 ,000 24
19, 500 24, 000 24,
Tindakan manual placenta
1) ditolong oleh dokter umum 2) ditolong oleh bidan s. Anastesi oleh dokter spesialis anastesi t.
22 ,500 7, 500
Asuhan Keperawatan
u. Pelayanan KB Vasektomi 1) Pelayanan oleh dokter umum 2) Pelayanan oleh dokter spesialis
7
v. Pelayanan KB Tubektomi Pelayanan oleh dokter spesialis Pelayanan Penunjang Medik a. Pemeriksaan Hematologi 1) Hemoglobin 2) Hitung lekosit 3) Hitung eritrosit 4) Hitung Trombosit 5) LED (Laju Endap Darah) 6) Hematokrit 7) Golongan Darah 8) Bleeding time 9) Clooting time b. Pemeriksaan kimia klinik 1) Faal Hati (a) Bilirubin total (b) Bilirubin Direk (c) SGOT (d) SGPT 2) Faal Ginjal (a) Creatinin (b) Asam Urat (c) Urea 3) Profil Lipid (a) Cholesterol (b) HDL Cholesterol (c) LDL Cholesterol
(d) Trigliserida
,000 30 ,000
000 30, 000
15 ,000 16 ,500
15, 000 16, 500
4, 500 12 ,000 7, 500 15 ,000 24 ,000 16 ,500 15 ,000 7, 500 15 ,000 16 ,500 7, 500 10 ,000 30 ,000 10 ,000 4, 500
4,5 00 12, 000 7,5 00 15, 000 24, 000 16, 500 15, 000 7,5 00 15, 000 16, 500 7,5 00 10, 000 30, 000 10, 000 4,5 00
18 ,000 22 ,500 10 ,000 75 ,000
18, 000 22, 500 10, 000 75, 000
7, 500 10 ,000
7,5 00 10, 000
75 ,000 75 ,000 75 ,000 75 ,000 75 ,000
75, 000 75, 000 75, 000 75, 000 75, 000
(e) Gula Darah 1. BSN 2. 2 jam PP c. Pemeriksaan parasitologi; cairan tubuh dan urinalisa 1) Albumin 2) Benzidin 3) Feses lengkap 4) Filaria 5) Gamma...