MANAJEMEN OPERASIONAL DOCX

Title	MANAJEMEN OPERASIONAL
Author	Achmad Syaifullah
Pages	35
File Size	68.5 KB
File Type	DOCX
Total Downloads	109
Total Views	506

Summary

Description

MANAJEMEN OPERASIONAL BAB 10 SUMBER DAYA MANUSIA DAN DESAIN PEKERJAAN Profil perusahaan global Sumber daya manusia membawa keunggulan kompetitif untuk Soutwest Airlines sejak awal maskapai texas beroperasi hanya antara san antonio, dallas dan houston, southwest airlines telah menantang raksasa dan menang. selama 30 tahun berturut-turut, meskipun menjadi perkelahian kecil kedua raksasa didirikan dan pertempuran hukum nomerous, southwest telah menguntungkan. Ini telah menguntungkan sementara maskapai lain telah datang dan pergi. apa strategi penting untuk maskapai ini dengan keunggulan biaya rendah? jawabannya adalah sumber daya manusia. Herb Kelleher, ketua maverick dan mantan CEO di southwest, mengatakan "Saya sudah mencoba untuk menciptakan budaya merawat orang dalam totalitas kehidupan mereka, bukan hanya di tempat kerja. tidak ada rumus ajaib. itu seperti membangun sebuah mosaik raksasa dibutuhkan ribuan potongan-potongan kecil. wujud yang lebih penting daripada fisik. seseorang dapat pergi keluar dan membeli pesawat dan loket tiket, tetapi mereka tidak bisa membeli budaya kita, setia kawan kami. sothwest menghabiskan lebih banyak merekrut dan melatih daripada maskapai lain. karyawan juga dibayar lebih dari rata-rata industri dan banyak menerima opsi saham. kebijakan ini dapat menimbulkan biaya tinggi di depan, tetapi southwest menemukan mereka lebih efektif dalam jangka panjang. Namun itu hanya bagian dari strategi sumber daya manusia. Presiden collenn c barrett terus memperkuat pesan perusahaan bahwa karyawan harus diperlakukan seperti pelanggan dan melakukan apa yang benar bagi pelanggan. memang, sebelum "pemberdayaan" southwest melakukannya menjadi sebuah mode manajemen. southwest memberikan kebebasan karyawan dari kebijakan terpusat dan mengajarkan mereka untuk peduli. keyakinannya adalah bahwa jika karyawan mengetahui apa layanan besar, maka mereka akan melakukan hal yang benar....