Matriz de amarração certa PDF

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ADMINISTRAÇÃO...

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Matriz de amarração para planejamento de pesquisa (parte 1) Treinamento pessoal visando Gestão de relacionamento com clientes. Tema:

Título do trabalho:

Problemática (1 parágrafo):

Problema/Pergunta de pesquisa:

Justificativa (1 parágrafo):

Necessidade de treinamento para a utilização de um CRM visando um cadastro completo e atualizado em uma cooperativa agroindustrial no município de Palmas, PR. O mercado atual vive um momento onde as vendas estão direcionadas para diversas formas de pagamento, vendas feitas através de contratos têm perdido espaços em negociações, porem estas agregam muitos benefícios para as empresas, mas para isso é necessário um cadastro completo, onde conste dados corretos e com constante atualização. A Administração de Empresas possui ferramentas que auxiliam estas operações. O CRM – Gestão de Relacionamento com o cliente, é uma ferramenta que organiza e melhora o relacionamento com o cliente. Serve para armazenamento de informações de cliente, com fácil acesso, proporcionando emissão de relatórios em tempo real. Possibilita o acesso das informações por todos colaboradores. As mudanças estão presentes e a equipe precisa estar aberta para recebê-las e implanta-las. “O CRM tem como objetivo entender, coletar informações sobre o comportamento dos clientes e alinhar os pontos em comum com a empresa, de modo a se comunicar de maneira efetiva retendo os clientes e fidelizandoos.”(HOELZ, 2015, p. 45). Qual a contribuição de treinamento para utilização de um CRM para a cadastro completo, correto e atualizado de uma cooperativa agroindustrial no município de Palmas, PR? A administração de empresas busca contribuir na qualidade de informações de dados coletados, oferecendo melhorias na atualização cadastral além da oportunidade de demonstrar a valor de um cadastro completo e atualizado. Nesse sentido, a pesquisa a ser desenvolvida se justifica por avaliar e constatar fatos reais sobre as condições destes cadastros. Tendo em vista, que o cadastro atualizado é o primeiro passo que uma empresa necessita para um planejamento e tomada de decisões, é de fundamental importância que este esteja atualizado, evitando desta forma limitações na tomada de decisões. Por meio desta pesquisa, busca-se avaliar e possivelmente oferecer uma forma de atualização adequada, através de treinamento para a área de atuação, fornecendo para que a empresa dados que determine as ações e decisões a serem tomadas, perante o cadastro disponível. Ainda poderá contribuir na diminuição nas dificuldades encontradas na hora

do planejamento, proporcionando maior agilidade e maior exatidão em suas programações. Desta forma, tal pesquisa, possibilita maiores discussões acerca da atualização cadastral e publicações referente ao assunto.

Objetivo Geral:

Avaliar qual o impacto da contribuição de treinamentos para a área de atendimento, visando a melhor utilização do CRM - Gestão de Relacionamento com o cliente, como ferramenta de atualização de cadastro....