Matriz DE Trazabilidad PDF

Preview

Summary

Ejemplo de resolución de matriz de trazabilidad...

Description

MATRIZ DE TRAZABILIDAD

Título del proyecto

Soporte de sistemas y servicios de telecomunicaciones (SLA) para los equipos de la solución Wifi gestionando la CNT EP

Fecha edición

29-1-2019

Código Proyecto

114738-18

Requisito Tipo de requisito Personas naturales o jurídicas nacionales o extranjeras que se Funcional encuentren habilitadas en el Registro Único de Proveedores RUP y que tengan su domicilio fiscal en Ecuador Presentar la oferta de Funcional forma física en la CNT EP

Actualización de los Funcional componentes de red y software especializado

Soporte técnico de Funcional sistemas y servicios de telecomunicaciones

Descripción Para que la oferta sea considerada se debe tener un representante el cual debe estar registrado en el RUP y tenga un domicilio fiscal en el país, es decir no se va a considerar ofertas de personas que no vivan en el país La oferta deberá ser presentada de manera física en la cual se debe detallar como se cumplirá con todos los aspectos solicitados Mantener actualizado los componentes de la red y el software especializado con el objetivo de evitar errores por tener versiones inferiores a las actuales. Brindar soporte técnico sin importar la cantidad de veces que sea requerida, esto se lo realizara para garantizar

Asistencia técnica Funcional 7*24*365 días del año

Atención de incidentes Funcional por falla de hardware y software de manera remota

Remplazo de partes Funcional piezas y software en equipos

Funcional Servicio de asistencia técnica respaldado por los fabricantes de los equipos

Asignar un proyecto

jefe

de Funcional

Asignar soporte

líder

de Funcional

un

No contratar personas Funcional menores de edad

el funcionamiento de los sistemas de telecomunicaciones En el caso de reportarse un problema y se requiera asistencia técnica esta se la debe realizar sin importar el día la hora o el mes del año En el caso de ser posible solucionar los problemas de manera remota es decir de un lugar alejado al lugar donde se presente el error, este lugar puede ser desde un computador ubicado en la misma empresa o un computador de un técnico Reemplazar los componentes que se consideren necesarios para que el software o hardware funcionen de manera correcta Mantener contacto con las empresas fabricantes de los equipos con el objetivo de conocer el proceso para realizar un mantenimiento correcto en sus equipos. Persona que cumplirá con el papel de ser el interlocutor principal con la CNT EP para las actividades relacionadas con el proyecto Persona encargada de coordinar soluciones de manera temporal o permanente No se puede contratar personas menores de edad ya que no es legal

Servicio de filtrado de Funcional contenidos

Llevar registro detallado No funcional de las llamadas

Realizar tickets

aperturas

de No funcional

Incrementar capacidad No funcional de equipos y soluciones

Continuidad servicios

Entregar bimestral

un

de

los No funcional

informe No funcional

Contar con personal No funcional técnico especificado en la oferta Presentar cartas garantía vigentes

de No funcional

contar con personal considerado ilegal. Proporcionar solo el servicio de internet contratado negando la conexión a paginas indebidas Tener un informe en el cual se debe detallar todas las llamadas contestadas y además cual fue el servicio requerido y su respectiva solución Esto se lo realiza con el objetivo de enviar correo electrónicos con las posibles soluciones a direcciones ya registradas En el caso de ser posible tener una solución distinta para el mismo problema Garantizar la continuidad de los servicios que ofrece CNT EP y de esta manera evitar que los clientes tengan problemas sin una solución óptima garantizando el servicio y evitar reclamos Detallar todas las actividades de la prestación del servicio Durante la duración del contrato se debe contar únicamente con el personal técnico que fue especificado Contra con las cartas de garantías de los productos para ser presentadas en el

momento que sean requeridas o solicitadas.

Enunciado del alcance del proyecto 

Descripción del alcance del proyecto

Contratar una empresa que preste el servicio de soporte de sistemas y servicios de telecomunicaciones (SLA) para los equipos de la solución Wifi gestionando la CNT EP los cuales pertenecen al segmento Gubernamental y Corporativo, y sirva como apoyo a los técnicos de la CNT, con el objetivo de brindar una mejor atención y más soluciones a dichas entidades para garantizar el correcto funcionamiento del servicio contratado.



Criterios de aceptación del producto 1. Requisito: Actualización de los componentes de red y software especializado. Criterio de aceptación: La actualización de estos componentes debe cumplir con una funcionalidad del 99% ya que existe una gran numero de componentes de red y software.

2. Requisito: Soporte técnico de sistemas y servicios de telecomunicaciones. Criterio de aceptación: La realización del soporte técnico debe funcionar al 100% ya que es el trabajo principal que se solicita en el proyecto.

3. Requisito: Asistencia técnica 7*24*365 días del año. Criterio de aceptación: La asistencia técnica sin importar el día, hora o mes del año que se solicite debe tener una aceptación del 95% ya que puede existir casos excepcionales en que todos los técnicos se encuentren ocupados.

4. Requisito: Atención de incidentes por falla de hardware y software de manera remota.

Criterio de aceptación: La atención remota puede tener un error del 2% ya que van a existir problemas los cuales no se podrán solucionar de manera remota y será necesaria la presencia de un técnico.

5. Requisito: Servicio de filtrado de contenidos. Criterio de aceptación: Este servicio debe funcionar al 100% ya que solo se prestará el servicio que sea requerido con el objetivo de bloquear todo el contenido innecesario.

6. Requisito: Remplazo de partes piezas y software en equipos. Criterio de aceptación: Este requisito puede tener una falla del 1% ya que puede que las piezas se encuentren agotadas y esto dificulte su reemplazo.

7. Requisito: Servicio de asistencia técnica respaldado por los fabricantes de los equipos. Criterio de aceptación: No se admite el error ya que para brindar un correcto soporte técnico se debe conocer las especificaciones concretas de los equipos.



Entregables del proyecto

o Entregables internos  Presupuesto empresarial.  Cronograma de actividades.  Documento para la licitación.

o Entregables intermedios  Documentación acerca de los equipos.  Informes bimestrales de las actividades realizadas.

o Entregables finales  Documentación en la cual se detalle todos los procesos solicitados y el procedimiento realizado para corregirlo.  Informes que detallen si los clientes se sintieron satisfechos con las soluciones realizadas.

    

Restricciones Contar solo con el personal que ya fue especificado. 365 días de duración del proyecto. Soporte técnico solo para el segmento Gubernamental y Corporativo. Contar con el presupuesto empresarial.

 Supuestos del proyecto  Las empresas fabricantes colaboraran de buena manera con nuestros técnicos.  Todos os problemas tendrán una solución simple.  A pesar de que se requiera soporte técnico en fechas especiales estas no serán solicitadas.  Los técnicos no trabajaran por horas extras.  Las soluciones de los problemas serán de manera rápida....